摘""要：平衡計(jì)分卡是一種現(xiàn)代戰(zhàn)略績效管理及評價工具，它以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的業(yè)績評價系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個相互聯(lián)系的層面來全方位的衡量和管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和驅(qū)動未來財(cái)務(wù)效益的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將不同的衡量業(yè)績方法整合為一個有機(jī)的整體，克服企業(yè)圍繞財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績評價的局限，改進(jìn)企業(yè)的績效考核水平，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各個層面的績效指標(biāo)和行動，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡""業(yè)績評價

平衡計(jì)分卡是一種現(xiàn)代戰(zhàn)略績效管理及評價工具，它以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的業(yè)績評價系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個相互聯(lián)系的層面來全方位的衡量和管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和驅(qū)動未來財(cái)務(wù)效益的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將不同的衡量業(yè)績方法整合為一個有機(jī)的整體，克服企業(yè)圍繞財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績評價的局限，改進(jìn)企業(yè)的績效考核水平，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各個層面的績效指標(biāo)和行動，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

一、平衡積分卡的優(yōu)點(diǎn)

1、在傳統(tǒng)的績效評價基礎(chǔ)上引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，這是平衡計(jì)分卡最重要的特點(diǎn)，在進(jìn)行績效評價是既考慮傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，這樣避免了在運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行決策時的短期行為，充分體現(xiàn)了公司目前的情況以及未來發(fā)展的潛力。

2、平衡計(jì)分卡的設(shè)置立足于企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，將績效評價與公司的傳略緊密的結(jié)合了起來，不僅對公司的經(jīng)營成果設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)，而且對能夠幫助實(shí)現(xiàn)這些經(jīng)營成果的其他因素也設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的可能性大大的加強(qiáng)。

3、平衡計(jì)分卡是將企業(yè)的長期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合，不僅設(shè)置了財(cái)務(wù)層面的短期指標(biāo)，而且也設(shè)置了顧客滿意程度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的強(qiáng)化和學(xué)習(xí)與成長方面的長期戰(zhàn)略指標(biāo)，平衡計(jì)分卡將企業(yè)的長期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合起來，這其中包含許多對企業(yè)的生存發(fā)展有至關(guān)重要作用的指標(biāo)，例如通過強(qiáng)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善整個企業(yè)的創(chuàng)新能力與水平，加強(qiáng)售后服務(wù)，注重企業(yè)文化的培養(yǎng)和整個組織的團(tuán)隊(duì)合作意識和精神凝聚力的提高。

二、平衡積分卡的不足

1、平衡計(jì)分卡的難點(diǎn)在于一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)難以“自動化”，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)難以用一定的數(shù)字或文字加以確定或衡量，企業(yè)管理者會運(yùn)用平衡計(jì)分卡關(guān)注一些結(jié)果和導(dǎo)致某些結(jié)果的過程的指標(biāo)，平衡計(jì)分卡不能明確的給予方法知道管理者如何提高營運(yùn)能力，提高利潤水平。

2、平衡計(jì)分卡是一套績效評價和管理系統(tǒng)，它是基于企業(yè)總體戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的，只有企業(yè)已經(jīng)建立了自己完整成形的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略時，才能在此基礎(chǔ)上運(yùn)用一定的方法設(shè)置屬于適應(yīng)自己的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，對于沒有企業(yè)戰(zhàn)略的情況，平衡計(jì)分卡是毫無意義的。

3、平衡計(jì)分卡是一個長期的管理系統(tǒng)，一般要花費(fèi)較長時間去設(shè)計(jì)和實(shí)施，需要整個組織的很多系統(tǒng)指標(biāo)，這就需要企業(yè)強(qiáng)大信息系統(tǒng)的支撐，這些信息的來源則是企業(yè)的員工，如果全部員工和部門的精誠配合和強(qiáng)大的執(zhí)行力和記錄能力才是很難保證平衡計(jì)分卡的順利設(shè)立。

4、樹立一套完整有效的平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)是復(fù)雜而又耗時的，一旦組織戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)變更的時候，平衡計(jì)分卡不得不隨之調(diào)整，從而導(dǎo)致復(fù)雜的結(jié)果隨之而來，因?yàn)闃淞⒑瓦\(yùn)行一套平衡計(jì)分卡需要較長時間去執(zhí)行，使其正規(guī)化、程序化，所平衡計(jì)分卡是以難以適應(yīng)組織環(huán)境多變的企業(yè)的。

三、平衡積分卡的建立

1、平衡計(jì)分卡是建立在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的，它的目標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略，它將組織的使命和遠(yuǎn)景戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有限的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。

2、企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)管理層共同設(shè)想的，管理層人數(shù)的眾多往往會導(dǎo)致對組織戰(zhàn)略征集之初難以達(dá)成共識，這就需要管理層之間的相互溝通和協(xié)調(diào)，為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須將戰(zhàn)略達(dá)成一致。

3、在企業(yè)眾多的績效水平指標(biāo)中，選出一系列有代表性的，顯示一些經(jīng)營重要成果的滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)是十分必要的，這些指標(biāo)要能準(zhǔn)確反映每一個特定的目標(biāo)，以確保通過平衡計(jì)分法所收集到的反饋信息具有可靠性。

4、平衡計(jì)分卡將業(yè)績衡量的重點(diǎn)放在了朝著每個層面目標(biāo)的進(jìn)步上，同時也需要各個層次的管理人員參與測評將平衡計(jì)分卡所要求的指標(biāo)與企業(yè)的管理新新系統(tǒng)和各種數(shù)據(jù)庫相互聯(lián)系，在整個企業(yè)范圍內(nèi)獲取有用的指標(biāo)為平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)行服務(wù)。

5、在實(shí)施過程中，通過不斷的溝通反饋，企業(yè)可以對戰(zhàn)略、目標(biāo)進(jìn)行切合實(shí)際的審視和診斷，并根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，作出合理的調(diào)整著重考慮平衡計(jì)分卡所提示的企業(yè)在運(yùn)行中出現(xiàn)的漏洞，及時采取措施更正，想著企業(yè)事先設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

四、平衡積分卡的實(shí)施障礙

1、對現(xiàn)有績效測評方面認(rèn)識的障礙：一般而言企業(yè)的管理者往往習(xí)慣于運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)來評價企業(yè)運(yùn)營能力也許認(rèn)為平衡計(jì)分卡的設(shè)置是多此一舉的，并沒有把測評與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，就會出現(xiàn)一些管理者對平衡計(jì)分卡并不看好。

2、目標(biāo)一致性的障礙：在分權(quán)化的形勢下，企業(yè)的經(jīng)營者和管理者由于自身利益或其他原因會對企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)有不同的看法，在這種情況下就難以達(dá)成一致的企業(yè)戰(zhàn)略，沒有堅(jiān)強(qiáng)的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略作為平衡計(jì)分卡的根基會導(dǎo)致平衡計(jì)分卡難以樹立和實(shí)施。

3、信息系統(tǒng)不完善的障礙：平衡計(jì)分卡的設(shè)置和實(shí)施需要企業(yè)大量的指標(biāo)和數(shù)據(jù)，需要一個復(fù)雜的對比和趨勢分析過程，如果企業(yè)的信息系統(tǒng)不完善，必然會是平衡計(jì)分卡實(shí)施的另一個障礙。

五、小結(jié)

綜上所述，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績評價已經(jīng)不能幫助企業(yè)分析出生產(chǎn)經(jīng)營中的利弊因素和發(fā)展趨勢了，需要借助平衡計(jì)分卡，有效使用平衡計(jì)分卡能夠解決企業(yè)管理中的諸多問題，運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和驅(qū)動未來財(cái)務(wù)利益的非財(cái)務(wù)指標(biāo)全面系統(tǒng)的評價公司業(yè)績，將業(yè)績評價和企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來，從不同的角度來觀察企業(yè)，是企業(yè)在激烈的市場競爭中保持正確的方向。但如果不能正確使用平衡計(jì)分卡或者不能根據(jù)自身特點(diǎn)的生搬硬套，反而會給企業(yè)帶來很多經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)。

（作者單位：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)""北京市""100081）