摘 "要：讓紅旗在清潔樓“飄”起來是湖里環(huán)衛(wèi)處設(shè)施服務(wù)所內(nèi)部為加強(qiáng)清潔樓管理工作而提出的一個工作思路。主要是圍繞清潔樓服務(wù)和安全等方面開展競賽活動，達(dá)到進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高清潔樓的管理水準(zhǔn)和服務(wù)水準(zhǔn)，從而服務(wù)城市文明建設(shè)，為廈門爭創(chuàng)全國文叫城市作出新的貢獻(xiàn)的一項活動。

關(guān)鍵詞：清潔樓 "環(huán)衛(wèi)工作 "考評成績

一、開展“紅旗”清潔樓競賽

1、活動背景

近年以來，隨著城市文明水平程度不斷提高，對公共管理水平要求隨之不斷提升，表現(xiàn)為清潔樓規(guī)模場地隨著城區(qū)延伸不斷增加，一些場地設(shè)立的位置交通條件復(fù)雜，管理標(biāo)準(zhǔn)和管理要求越來越高，新增的管理人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，職工勞動生產(chǎn)缺乏激勵機(jī)制，對設(shè)備技術(shù)學(xué)習(xí)的積極性欠缺，設(shè)備運(yùn)行操作流程不夠精細(xì)到位，導(dǎo)致維修人員工作負(fù)荷過重等等。這些情況的出現(xiàn)，無疑對清潔樓管理工作提出新的課題。開展紅旗清潔樓的競賽活動，就是通過開展一線安全生產(chǎn)等內(nèi)容的競賽活動，調(diào)動一線員工的能動性和積極性，提高一線員工學(xué)習(xí)設(shè)備沒施操作規(guī)范，促進(jìn)安全生產(chǎn)的積極性，從而有效促進(jìn)清潔樓文叫管理制度實施。

目前，城區(qū)的擴(kuò)大，各種新興場所的興起，以及市民日常生活中商品包裝等對湖里區(qū)清潔樓管理帶來各種各樣的工作壓力，具體表表現(xiàn)為以下四個方面：

城區(qū)規(guī)模的增大帶來的管理壓力。清潔樓擔(dān)負(fù)著整個湖里區(qū)城市垃圾的集中、裝載和中轉(zhuǎn)的任務(wù)，就全區(qū)目前狀況而言，每天中轉(zhuǎn)的垃圾約250車，行吊和壓縮平均之后約為2000噸，管理處目前捌有員工170多人，人均11.8噸。為了及時處理城市衛(wèi)生垃圾，管理處人員每天工作時間均超出法定時問，常年在高強(qiáng)度高負(fù)載下工作，才能保證目前的狀態(tài)水平?？梢灶A(yù)見，隨著我區(qū)商業(yè)區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、生活區(qū)域、休閑區(qū)域的不斷擴(kuò)大，清潔樓的數(shù)量將不斷增長，工作壓力會越來越大，管理壓力也會越來越大。

2、員工結(jié)構(gòu)要求帶來的管理壓力

清潔樓是城市衛(wèi)生處理的前沿單位，是文明建設(shè)的前哨陣地，是城市衛(wèi)生管理水平的重點區(qū)域，隨著城市文明管理水平不斷提升，必然的對清潔樓科學(xué)管理、合理有效運(yùn)營提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。為了應(yīng)對管理質(zhì)量提高帶來的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，我們必須不斷優(yōu)化管理機(jī)制，提升工作手段，提高工作能力，充分發(fā)揮全員職工的積極性能動性，以應(yīng)對新形勢新要求。湖里區(qū)區(qū)現(xiàn)有清潔樓40座，設(shè)備一百多部，平均運(yùn)轉(zhuǎn)工作時間將近15個小時，與動態(tài)中的機(jī)器設(shè)備接觸的不僅僅是設(shè)備操作的工人，還有龐大垃圾清運(yùn)工，其中大部分的員工是來自全國各地的農(nóng)民工，在他們的職業(yè)生涯中，缺乏和機(jī)械設(shè)備打交道的經(jīng)驗，缺乏城市衛(wèi)生管理的質(zhì)量理念，加之頻繁的職業(yè)流動性，無疑給清潔樓管理增加工作難度。

3、高負(fù)荷的維修帶來的運(yùn)轉(zhuǎn)壓力

一方面是清潔樓隨著城區(qū)面積的擴(kuò)張而增長，機(jī)械設(shè)備不斷增加;另一方而是勞動力素質(zhì)處于原生狀態(tài)，勞動力的穩(wěn)定性無法保證，勞動人員未經(jīng)培訓(xùn)倉促上陣。超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)以及帶來的設(shè)備保養(yǎng)后滯，使得維修班工作高度負(fù)荷，維修人員疲奔于命。尤其是一些特殊場所，地處高山偏僻地段，交通配套缺乏，造成了維修工作的時間延滯。按照目前的交通情況，兩個清潔樓路途時間一般20分鐘左右，如果每座故障的維修時間為30分鐘，那么一次故障的處理時間約為50分鐘，如果一天中只要有12次狀況，維修費時即達(dá)10個小時。加上城市交通擁堵等現(xiàn)實中常常遇到的問題，維修人員工時就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過法定時間。

4、資訊環(huán)境帶來的社會壓力

清潔樓工作與市民生活有著密切的聯(lián)系，同樣也與市民的文明衛(wèi)生意識有著密切的聯(lián)系。市民良好的環(huán)境意識以及發(fā)達(dá)的媒體資訊條件，造成了監(jiān)督管理手段的快速與迅捷，任何問題可能在你還來不及做出反應(yīng)時就已經(jīng)在媒體上曝光，比如可能造成的噪音擾民問題，消殺不到位造成異味的問題，垃圾清運(yùn)不及時衍生的其他問題，這些問題都有可能成為市民、媒體投訴和報道的對象。內(nèi)部的問題可以適當(dāng)?shù)南?，外部的問題一經(jīng)曝光就成為公眾問題，容不得半點的馬虎。前不久某公廁因為一個便池閥門故障沒有及時修復(fù)，便被市民投訴見諸電視臺。良好的社會資訊條件給一線工作確實帶來緊張感和壓迫感，對我們的工作既是動力也是壓力。

二、開展“紅旗”競賽活動做法與目標(biāo)

開展“紅旗”競賽活動，就是通過“紅旗”競賽機(jī)制，激發(fā)基層一線員工的工作能動性和工作主動性，克服目前管理工作存在的工作強(qiáng)度的高低的與績效不掛鉤，服務(wù)的好壞與績效不掛鉤，遵守勞動制度的好差與績效不掛鉤，文化水平的高低與收人不掛鉤，技能水平的強(qiáng)弱與收人不掛鉤的現(xiàn)狀，使他們在實際生產(chǎn)崗位中養(yǎng)成講質(zhì)量、重細(xì)節(jié)，講責(zé)任、學(xué)業(yè)務(wù)的良好職業(yè)習(xí)慣，從而更大程度上提高一線員工的積極性。

一是引入獎勵機(jī)制開展紅旗清潔樓競賽活動主題為“熱愛廈門、愛崗敬業(yè)”，具體方式為通過考核評比，每季度評選出紅旗清潔樓4座，頒發(fā)流動紅旗。獲得流動紅旗的清潔樓給予一定經(jīng)濟(jì)獎勵和精神鼓勵。

二是引入嚴(yán)格的評價體系為確保競賽活動的公平、公正，我們制定了一套嚴(yán)格的考評細(xì)則，由片區(qū)小組長和服務(wù)所共同完成考評工作，其中片區(qū)小組長考評成績占30%，服務(wù)所考評成績占70%，市民或媒體投訴占10%。按照衛(wèi)生工作的要求，細(xì)分每一個工作的分點，共同織造考評工作體系網(wǎng)絡(luò)，在活動開始階段，細(xì)致講解各分點的具體要求，提出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，征求各站點人員意見。

三是加大精神鼓勵力度。對評選出的紅旗清潔樓服務(wù)所，除了授以紅旗牌匾，給予通報表揚(yáng)外。同時，通過媒體形式，大力宣揚(yáng)在活動中涌現(xiàn)出來的好人好事、先進(jìn)事跡，塑造先進(jìn)典型，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

三、結(jié)束語

環(huán)衛(wèi)工作是城市的門面，清潔樓是門面的門板，門板的質(zhì)量直接關(guān)系門面的質(zhì)量。我們希望通過對清潔樓紅旗活動，切實改善工作機(jī)制，提高員工工作主動性，增強(qiáng)員工工作積極性，促進(jìn)員工從農(nóng)民工向職業(yè)人員心理、行為角色的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)員工勞動技能勞動素質(zhì)全面提升，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、責(zé)任意識，全面推動清潔樓的工作更上新的臺階，為廈門全國文明城市盡一份力墾。

（作者單位：廈門市湖里區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理處

福建廈門市 "361000）