摘 "要：近年來，旅游業(yè)迅速發(fā)展，各種類型的旅行社層出不窮。國(guó)有旅行社面臨著嚴(yán)峻的發(fā)展挑戰(zhàn)。要想獲得進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)有旅行社必須改革。本文筆者首先分析了當(dāng)前國(guó)有旅行社發(fā)展面臨的新形勢(shì)，而后又提出了新形勢(shì)下加快國(guó)有旅行社的轉(zhuǎn)型和升級(jí)的措施。

關(guān)鍵詞：國(guó)有旅行社 "新形勢(shì) "發(fā)展

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，這極大地提高了人們的生活水平。人們的生活質(zhì)量也有了很大的改善，很多人開始追求更加輕松的生活方式。旅行成了人們節(jié)假日、空閑之余最好的休閑方式。游客數(shù)量的增加，極大地促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。近年來，各種旅行社的數(shù)量不斷增加，這使得國(guó)有旅行社的發(fā)展面臨著極大的挑戰(zhàn)。

1、當(dāng)前國(guó)有旅行社發(fā)展面臨的新形勢(shì)

1.1 旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。改革開放以來，我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)展迅速，旅行社的數(shù)量也在不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，我國(guó)大大小小的旅行社已經(jīng)超過2萬家。旅行社數(shù)量的增多，給游客提供了更多的選擇。對(duì)于我國(guó)老牌的國(guó)有旅行社來說，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)：由于其他私營(yíng)旅行社、個(gè)體旅行社推出的旅游方案、路線更為合理，旅游費(fèi)用相對(duì)較低，很多游客都選擇這些旅行社。國(guó)有旅行社的顧客數(shù)量大大減少。

1.2 旅游市場(chǎng)需求發(fā)生變化。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平有了較大的提高。人們有了更多的流動(dòng)資金，對(duì)生活質(zhì)量的追求也越來越高。人們的旅游動(dòng)機(jī)使旅游市場(chǎng)的需求發(fā)生了較大變化。一般來說，普通的工薪階層會(huì)選擇省內(nèi)或國(guó)內(nèi)的近程旅游;收入較高的“白領(lǐng)階層”會(huì)選擇國(guó)外度假旅游等。由于游客消費(fèi)水平的差異及旅游目的的不同，他們對(duì)旅游的需求也大不相同。有些家長(zhǎng)為了讓孩子增長(zhǎng)知識(shí)，往往選擇去一些文明古城進(jìn)行“科普教育”游;單身的年輕人傾向于選擇大草原、大沙漠;老年人則更樂意到一些靜謐的地方去。在我國(guó)，越來越多的公民已經(jīng)把旅游當(dāng)成了自己日常生活的一部分。單位團(tuán)體旅游的人數(shù)大大減少，選擇個(gè)人旅游、家庭旅游的人數(shù)越來越多，這對(duì)一直以單位團(tuán)體旅游客戶為主的國(guó)有旅行社來說，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

1.3 新旅游消費(fèi)形式的出現(xiàn)。當(dāng)代社會(huì)，新的旅游消費(fèi)形式不斷出現(xiàn)，給游客們出行提供了極大的便利。為了滿足游客多樣化的旅游消費(fèi)需求，很多旅行社都改革了自己的旅游消費(fèi)形式，做到了消費(fèi)形式的與時(shí)俱進(jìn)。分時(shí)度假、預(yù)約旅游等新的旅游消費(fèi)形式層出不窮。

分時(shí)度假，指的是酒店或者度假村等將自己所提供的服務(wù)的使用權(quán)分成若干個(gè)小的時(shí)段，然后分時(shí)段出售給游客。游客一次性購買一定時(shí)間段內(nèi)酒店或度假村服務(wù)的使用權(quán)，之后游客在自己所購買的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，就會(huì)享受免費(fèi)待遇。所謂預(yù)約旅游，就是指?jìng)€(gè)人在自己正式旅游之前的一段時(shí)間內(nèi)，就將自己的旅游時(shí)間、地點(diǎn)提前計(jì)劃好，并選擇最合適的實(shí)際向旅行社報(bào)名。這樣游客就可以以更優(yōu)惠的價(jià)格實(shí)現(xiàn)自己的旅游計(jì)劃。一般來說，向旅行社預(yù)約得越早，優(yōu)惠程度越高。這種旅游消費(fèi)模式給大多數(shù)提供了旅游方案。這些新消費(fèi)形式的出現(xiàn)，促使我國(guó)旅游行業(yè)迅速發(fā)展。

2、新形勢(shì)下加快國(guó)有旅行社的轉(zhuǎn)型和升級(jí)措施

2.1 擴(kuò)大國(guó)有旅行社規(guī)模，提高經(jīng)營(yíng)實(shí)力。為了應(yīng)對(duì)激烈的行業(yè)挑戰(zhàn)，國(guó)有旅行社必須擴(kuò)大自己的規(guī)模，從根本上提高自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。國(guó)有旅行社可以打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式，為旅行社規(guī)模的擴(kuò)大、轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供強(qiáng)有力的資金基礎(chǔ)。旅行社行業(yè)不同于其他的產(chǎn)業(yè)，其運(yùn)作資金較少、毛利率較低，但回報(bào)率卻相對(duì)較高。因此，國(guó)有旅行社可以利用之前旅行社發(fā)展過程中募集的資金，在一些其他的領(lǐng)域進(jìn)行投資，例如房地產(chǎn)行業(yè)和其他的一些高科技行業(yè)。這樣一來，國(guó)有旅行社能夠獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，其強(qiáng)有力的物質(zhì)、資金基礎(chǔ)可以為旅行社的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，國(guó)有旅行社必須致力于建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式，增強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)走上市之路。

2.2 提升國(guó)有旅行社的服務(wù)質(zhì)量，做好一條龍服務(wù)。旅行社行業(yè)在本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，它給游客提供的產(chǎn)品就是服務(wù)。游客出行的目的，就是放松心情、享受美景。旅行社服務(wù)工作做得好，顧客滿意度必然高，在下次出行時(shí)必然還會(huì)選擇這家旅行社。為了保證本單位的“回頭客”，國(guó)有旅行社必須提高自己的服務(wù)質(zhì)量。以質(zhì)量謀業(yè)績(jī)，這是國(guó)有旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段之一。另外，國(guó)有旅行社在做好自己本職工作的同時(shí)，要注意擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，給游客提供“一條龍”服務(wù)。國(guó)有旅行社必須想游客所需，急游客所急，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求。這就需要國(guó)有旅行社的管理者樹立正確的服務(wù)觀，同時(shí)國(guó)有旅行社可以對(duì)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核制度，使員工的服務(wù)質(zhì)量與自己的工資掛鉤，提高員工工作積極性。

2.3 創(chuàng)新國(guó)有旅行社的旅游方式，滿足游客需求。過去，國(guó)有旅行社有很大一部分業(yè)務(wù)是針對(duì)團(tuán)體游客展開的。但隨著社會(huì)的發(fā)展，團(tuán)體游客的數(shù)量在不斷的減少，原先做單位或團(tuán)體旅游的部門必須進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和升級(jí)，創(chuàng)新自己的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)有旅行社可以推出各種優(yōu)惠或折扣團(tuán)體旅游活動(dòng)。例如，國(guó)有旅行社可以推出“多人旅行，部分免單”的旅游業(yè)務(wù)，吸引更多的顧客。為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)有旅行社必須根據(jù)游客的需求，制定切實(shí)可行的旅游方案。

2.4 加大國(guó)有旅行社的宣傳力度，積極拓展業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)等各種信息技術(shù)有了進(jìn)一步地發(fā)展。這些技術(shù)的出現(xiàn)使信息在更大范圍內(nèi)流動(dòng)，提高了信息的共享性。為了拓展業(yè)務(wù)，國(guó)有旅行社必須加大宣傳力度，讓自己的業(yè)務(wù)被更多的游客熟知，然后游客才有可能選擇本單位的服務(wù)。國(guó)有旅行社必須充分利用這些便利的手段，做好本單位的業(yè)務(wù)宣傳工作。

2.5加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)的凝聚力。首先，國(guó)有旅行社必須加強(qiáng)本企業(yè)的文化建設(shè)，通過各種教育和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工的意識(shí)，提高職工的凝聚力和歸屬感，使員工對(duì)工作更加積極、負(fù)責(zé)。其次，必須提高員工的工資，使其不低于或高于行業(yè)的平均水平。同時(shí)，要給員工提供相應(yīng)的福利，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的感情，以便更好地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

3、總結(jié)

近年來，旅游行業(yè)迅速發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)，并成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。但隨著我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展形勢(shì)的變化，國(guó)有旅行社的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了尋找新的發(fā)展方向，國(guó)有旅行社必須做出改變;通過各種方式擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)實(shí)力;提升國(guó)有旅行社的服務(wù)質(zhì)量;創(chuàng)新國(guó)有旅行社的旅游方式，滿足游客多樣化的旅游需求;加大宣傳力度，提高自己的市場(chǎng)影響力。只有這樣，國(guó)有旅行社才能獲得新的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]牟曉一. "旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程中的參與式教學(xué)方法研究[J]. 中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊. 2011（05）

（作者單位：廣東省珠江航運(yùn)有限公司 " 廣東廣州市 "510111）