摘 "要：高校行政秘書的管理工作對高校日常運行有著至關(guān)重要的作用，因為工作內(nèi)容的龐雜性，對行政秘書的整體素質(zhì)越來越高。尤其是近幾年，因為一些學(xué)生個人或者是集體發(fā)生的突發(fā)事件越來越多，行政秘書對突發(fā)事件的管理能力的提升，又成了目前高校行政秘書的又一個工作重心。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 "行政秘書

1、前言

目前，在我國高校的院系辦公室中，行政秘書往往是行政工作的直接處理者和執(zhí)行者。行政秘書這一崗位工作內(nèi)容繁多。在學(xué)校院系中擔任行政秘書這一崗位不僅擔子重，任務(wù)又多又雜，同時還往往得不到應(yīng)有的重視，為大部分人所忽略。但是，在突發(fā)事件中，行政秘書的管理能力又往往直接影響著突發(fā)事件的進一步發(fā)展，所以，行政秘書要切實提升自身管理能力，有效地處理突發(fā)事件。

2、突發(fā)事件中高校行政秘書工作的重要性

突發(fā)事件具有不確定性，而且往往伴隨著大范圍之內(nèi)的影響。行政秘書在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠快速有效地進行管理，并采取相應(yīng)的有效措施將事件的影響降低到最小，不僅對當事人，對學(xué)校的紀律等也起到維護作用。

行政秘書是負責高校內(nèi)各種繁雜的事務(wù)的直接執(zhí)行者，往往也是最先得知突發(fā)事件的直接管事人，那么，抓住時機，在第一時間內(nèi)處理突發(fā)事件，才能防止突發(fā)事件繼續(xù)進行，并防止擴大其影響范圍。

3、突發(fā)事件的管理技巧

3.1 應(yīng)對突發(fā)事件的心理準備

由于行政秘書所服務(wù)的人員多，且事務(wù)雜，因此在工作的開展過程中，往往會出現(xiàn)一些狀況外的情景。因此，當行政秘書遭遇此類突發(fā)事、緊急事時，必須要存有良好的心態(tài)，要做到不慌不忙，處事不驚。這樣的心態(tài)才能夠最終妥善將這些時間進行處理。當遇到突發(fā)事、緊急事時，行政秘書必須要全身心投入時間，充分開動腦筋解決問題，想方設(shè)法應(yīng)對問題，并用自己的經(jīng)驗和溝通能力，有效控制事態(tài)。這時，行政秘書萬萬不能被過于驚慌，或是害怕等情緒所左右，必須勇敢站出來。心態(tài)的控制非常重要，好的心態(tài)可以讓行政秘書在處理事件時更為自信以及準確，才能夠冷靜下來讓自己找到解決問題的方式方法。由此可見，開朗樂觀的心態(tài)，以及沉著細心的個性對行政秘書這一崗位非常重要。

3.2 客觀地認識，有效地表達

在遇到突發(fā)事、緊急事時，秘書要做的往往并非運用自己的頭腦將問題得以解決，然而在理清事件發(fā)生的始末后，及時向相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的來龍去脈，由領(lǐng)導(dǎo)進行決策。秘書在突發(fā)事件中所扮演的角色應(yīng)當是信息的傳遞者，即在事件發(fā)生后第一時間掌握并了解全面、客觀的信息，并原原本本告之領(lǐng)導(dǎo)。當然，這就要求秘書在傳達事件時對整個事件具備客觀、全面的認知。通常來說，突發(fā)事件由于其產(chǎn)生具有突然性，往往使處理者感到措手不及，且由于眾人好奇的心理喜歡對突發(fā)事件進行關(guān)注，因此還要面對這些關(guān)注的壓力。因此，遇到突發(fā)事件，行政秘書必須要在事件發(fā)生的伊始，就對整個事件的成因等進行深入地了解，并秉持著客觀、公正的態(tài)度，對牽涉到事件中的各方進行深入詢問和了解，同時，行政秘書要根據(jù)自己沉著的判斷，將所了解到的信息進行系統(tǒng)的歸納，并保留那些客觀性強、準確度高的信息。這些信息將最終傳達到領(lǐng)導(dǎo)的耳中，以便領(lǐng)導(dǎo)對事件能夠做出準確的分析和判斷，從而為領(lǐng)導(dǎo)做好決策埋下伏筆。在信息傳達的過程中，行政秘書必須要明確兩點要求，一是在語言的運用上要盡量言簡意賅，一目了然;二是信息傳達必須全面、客觀，不帶偏見，尤其不能將秘書自己的主觀意見作為客觀事實陳述給領(lǐng)導(dǎo)聽。當然，語言表達能力也同樣重要，這些因素都會給事件的最終處理造成影響。

3.3 溝通協(xié)調(diào)技巧

應(yīng)急事件產(chǎn)生以后，行政秘書所要做的不僅僅是客觀了解事情的始末，同樣，秘書還肩負著協(xié)調(diào)事件各方的責任。在同事件的各方進行深入溝通和了解情況的過程中，協(xié)調(diào)能力的好壞直接影響到信息獲取的真實性。同時，當行政秘書了解到整個事件發(fā)生的始末之后，假設(shè)處理事件的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的負責人尚未趕到事發(fā)現(xiàn)場，那么行政秘書還應(yīng)當起到穩(wěn)定大局的作用，通過多方協(xié)調(diào)，暫時有效將事件中的當事人以及周遭圍觀者的情緒進行安撫，以防發(fā)生事件惡化的情況。

3.4 做好參謀工作

當處理事件的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的負責同時趕到現(xiàn)場后，行政秘書的職責此時轉(zhuǎn)變成與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，將該事件發(fā)生以及當前情況原原本本告之領(lǐng)導(dǎo)，從而為領(lǐng)導(dǎo)如何處理事件提供依據(jù)。在領(lǐng)導(dǎo)做決策的過程中，行政秘書必須扮演好參謀的角色，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)多方面地了解事件，客觀公正地處理問題，從而找到有效的解決途徑。行政秘書假設(shè)對該事件有有建設(shè)性的想法和見解，也能夠適時地提出，以供領(lǐng)導(dǎo)參考，最終做出使各方信服的決定，從而妥善解決矛盾和問題。在問題解決的過程中，行政秘書可以說是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

3.5 突發(fā)事件的總結(jié)反思

在突發(fā)應(yīng)急事件解決完畢之后，行政秘書還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)一起，就整個事件的發(fā)生進行分析和探究，并從中發(fā)現(xiàn)問題，做好總結(jié)和反思工作，并用書面形式將相關(guān)材料進行匯總。在事件的總結(jié)材料中，不僅要包含整個事件的起因、經(jīng)過，也需要記載事件的處理方式和后續(xù)情況。同時，還必須要對事件的發(fā)生做好反思，從而為院系今后工作提供借鑒。

4、結(jié)語

在我國高校中所設(shè)立的行政秘書這一崗位，不但工作任務(wù)重，同時所牽涉的事項相當繁瑣。因此，要切實勝任行政秘書這一崗位，秘書們不僅要具備很好的能力，能妥善、熟練地解決各類日常工作，同時，還要在工作中抽出一定的時間，加強自身能力建設(shè)，提升自我處理問題的能力。只有這樣，在遇到突發(fā)事、緊急事時，才能夠從容不迫地應(yīng)對問題，才能夠冷靜地幫領(lǐng)導(dǎo)出主意、想對策，最終將事件妥善、有效地解決。同時，在處理突發(fā)事件的同時，行政秘書還要不斷進行經(jīng)驗的總結(jié)，提煉出好的方式和方法，將自己的工作能力切實得以提高，從而做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手、好參謀，同時也成為校園相關(guān)事件管理的中流砥柱。

參考文獻：

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作者簡介：

宋 "薇 "（1980.7-），民族：漢，性別：女，籍貫（精確到市）：山東省招遠市，職稱：講師。

（作者單位：濰坊學(xué)院 "山東濰坊市 "261061）