當(dāng)今社會(huì)，教師行業(yè)中的班主任群體，是承受著巨大壓力的群體。激烈的行業(yè)競爭、應(yīng)試教育的重壓、繁瑣的班級(jí)管理事務(wù)，這些都極大地考驗(yàn)著班主任的心理承受能力。班級(jí)管理過程中，遇到幾個(gè)難纏的學(xué)生還可以從容應(yīng)對，如果遇到難纏的家長，對教師百般苛求、蠻橫無理、處處問責(zé)，甚至粗話連篇，班主任更是進(jìn)退兩難、苦不堪言。

不求上進(jìn)的孩子加上難纏的家長，處理起來自是“難上加難”。班主任唯有“謀”出一套應(yīng)對的策略，才能在與家長的溝通中“見招拆招”“應(yīng)對自如”，讓自己處于“不敗之地”。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！睂O子有“上兵伐謀”之說。唯有“謀定而后動(dòng)”，才是智者所為。與難纏的家長溝通，班主任必須要做好耐心的準(zhǔn)備。

掌握第一手資料

但凡稍微聽話乖巧的學(xué)生，都不至于讓教師與家長進(jìn)行正面“交鋒”。所以，與難纏家長溝通之前，班主任要明確學(xué)生的違紀(jì)情況，理清孩子在校的不當(dāng)言行以及其產(chǎn)生原因，以便溝通時(shí)“擺事實(shí)，講道理”，從而不讓那些狡辯的、刁蠻的家長混淆是非、“指鹿為馬”，使班主任有口難辨，陷于被動(dòng)地位。

面對難纏的家長，班主任必須掌握學(xué)生犯錯(cuò)的第一手資料。只憑主觀判斷或者道聽途說來表達(dá)自己的看法和見解，班主任不免底氣不足，也不可能令家長心悅誠服。比如：學(xué)生考試作弊了，要將事情的時(shí)間、地點(diǎn)、作弊方式、相應(yīng)證據(jù)等調(diào)查得清清楚楚，并盡量讓在場的教師和同學(xué)書面做個(gè)旁證。在事實(shí)和鐵證面前，哪怕再難糾纏的家長，也會(huì)心中了然。

做好合理解釋

父母的家庭住址、聯(lián)系電話、職業(yè)，甚至其性格、愛好等，在與難纏家長溝通前，班主任都要側(cè)面了解。在一些情況下，相比當(dāng)面交流，或許電話聯(lián)系更能避免摩擦;在一些情況下，相比電話交流，或許書信往來更加合理;在一些情況下，相比書信往來，或許當(dāng)面交流更為恰當(dāng)。這并非取決于班主任的喜好，而應(yīng)取決于學(xué)生的家庭及父母等多方面因素。

難纏的家長也分很多種類型，班主任要針對不同類型的家長，“謀”定不同的溝通策略。有的家長善于推卸責(zé)任，總把存在于家庭或自身的教育問題，怪罪于孩子，甚至嫁禍于教師和學(xué)校，直接把溝通的雙方對立起來。面對“推卸責(zé)任型”的家長，班主任要擺明立場，準(zhǔn)備足夠的耐心和毅力去解釋對方的問題，并學(xué)會(huì)理解家長的心境。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，班主任也可以與家長講一講什么是教師和學(xué)校的責(zé)任，而不是把責(zé)任推回給家長。否則，你來我往，互相“打太極拳”，不利于問題的解決。

有的家長則過于敏感，他們總愛把小問題放大了看。發(fā)現(xiàn)孩子近期脾氣暴躁，就覺得學(xué)校里教師或者其他同學(xué)把不好的習(xí)慣傳輸給了孩子;發(fā)現(xiàn)孩子皮肉擦傷，就懷疑孩子在學(xué)校被欺負(fù)了;發(fā)現(xiàn)孩子成績下滑，就責(zé)怪教師管理不嚴(yán)，對學(xué)生要求不高等。難纏的家長中，這樣的家長不在少數(shù)。遇到這樣的家長，班主任要盡量避免在他人面前議論其孩子的不當(dāng)行為，即使是“有點(diǎn)”“可能”“不太”這類有所保留的用詞，也會(huì)讓他們心亂如麻，鉆牛角尖。當(dāng)然，針對其過度的反應(yīng)，班主任只要重申事情本身即可，不能亂了手腳，急于辯解，那可能會(huì)越描越黑。

有的家長則總喜歡擺出一副“家長和孩子就是上帝”的架子，所以，作為學(xué)校和教師的“衣食父母”，他們更愿意對學(xué)校的教育指指點(diǎn)點(diǎn)，說三道四，以一副“教育家”的姿態(tài)，告訴你應(yīng)該怎么說，怎么做，怎么服務(wù)家長，怎么管理學(xué)生。盡管心里一肚子委屈，作為班主任，還是要忍受著。在與家長溝通前，不妨先了解家長對教師的要求水準(zhǔn)，讓他們知道，孩子的班主任其實(shí)是可以信賴的。在教育過程中，隨時(shí)告知他們孩子的近況，必要時(shí)詢問他們的意見，了解家長的想法?？傊?，虛心接受批評，合理做好解釋，總是沒有錯(cuò)的。

溝通是最好橋梁

與難纏的家長溝通，須明確交流的主題。難纏的家長大多伶牙俐齒、能言善辯。明明在討論如何改變孩子的不良習(xí)慣問題，家長一個(gè)“轉(zhuǎn)彎”，便開始討論教師如何沒有盡到責(zé)任;明明在討論青春期孩子早戀的問題，家長一個(gè)“轉(zhuǎn)彎”，便開始責(zé)怪學(xué)校校風(fēng)太差，如何影響孩子的心境;明明在討論不好的家庭環(huán)境對孩子的影響，家長一個(gè)“轉(zhuǎn)彎”，便開始抱怨現(xiàn)在的家長如何不好當(dāng)，現(xiàn)在的教師如何討厭……

一個(gè)不留神，班主任很容易被家長的“東拉西扯”“胡攪蠻纏”帶到另外一個(gè)話題中，清醒的頭腦有如炸開了鍋，進(jìn)而與家長爭辯起其他話題來。班主任要“謀定”本次交流的主題，時(shí)刻準(zhǔn)備著把難纏家長“引”回到主題中來。其實(shí)，不管怎樣難纏的家長，其出發(fā)點(diǎn)和目的與班主任是一致的，都是希望通過溝通，尋求對孩子更有效的教育效果?！爸\”定同一出發(fā)點(diǎn)，再難纏的家長也會(huì)與班主任站在同一立場。

結(jié)束語

良好的家校溝通，特別是面對難纏的家長，需要班主任擅于“謀略”?！爸\”在前，行在后。班主任有了充分的準(zhǔn)備，才能應(yīng)對各種變化，才能以不變應(yīng)萬變。

（作者單位：浙江省麗水中學(xué)）