摘 要：醫(yī)療志愿服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、體現(xiàn)醫(yī)院公益功能、展示醫(yī)院綜合形象的平臺(tái)。醫(yī)療志愿服務(wù)者憑著滿腔熱情和專業(yè)技能，創(chuàng)新醫(yī)療志愿服務(wù)新舉措，提升服務(wù)水平，為患者搭建一個(gè)專業(yè)、溫馨、完滿的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療志愿服務(wù)；醫(yī)療志愿服務(wù)者；創(chuàng)新做法

中圖分類號(hào)：D64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1003-949X（2015）-06-0083-01

醫(yī)療志愿服務(wù)是醫(yī)院文化建設(shè)的一個(gè)創(chuàng)新載體，又是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、體現(xiàn)醫(yī)院公益功能、展示醫(yī)院綜合形象的平臺(tái)。我們通過(guò)近幾年來(lái)的醫(yī)療志愿服務(wù)實(shí)踐，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和做法，總結(jié)了一些醫(yī)療志愿服務(wù)的創(chuàng)新做法：

一、開展“菜單式”志愿服務(wù)。所謂“菜單式”志愿服務(wù)，是詳細(xì)記錄志愿者的基本信息、特長(zhǎng)技能，根據(jù)每個(gè)人的服務(wù)技能分成導(dǎo)醫(yī)、咨詢、社區(qū)義診、社區(qū)常見病講座等服務(wù)內(nèi)容，分成幾個(gè)志愿小組為各類服務(wù)對(duì)象進(jìn)行志愿服務(wù)，盡可能滿足不同服務(wù)主體的需求，建立了志愿服務(wù)記錄臺(tái)賬。比如：來(lái)院看病的患者及家屬，在醫(yī)院掛號(hào)處人流量較多時(shí)，希望能有工作人員維持隊(duì)伍的秩序，部分病人，耽了誤診斷時(shí)間，這時(shí)門診導(dǎo)醫(yī)處的志愿者們就會(huì)為他們提供幫助，在人流量較多時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，對(duì)具體位置不熟識(shí)的患者進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)站對(duì)居民提出的開展糖尿病、心臟病等老年常見病的預(yù)防與保健知識(shí)的講座，按照志愿者登記的技能特長(zhǎng)，組織進(jìn)行社區(qū)志愿講座。通過(guò)菜單式分類讓服務(wù)對(duì)象切實(shí)感受到了“菜單式”志愿服務(wù)記錄帶來(lái)的方便和實(shí)用。

二、開展“臨終關(guān)懷”特色志愿服務(wù)。我們醫(yī)院的腫瘤科，有這么幾位年輕志愿者，她們既是這個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員也是醫(yī)院的志愿者。我們?cè)谀[瘤科設(shè)立了“臨床人文關(guān)懷組織員服務(wù)崗”，開展“臨終關(guān)懷”志愿服務(wù)，不僅關(guān)懷患者還要關(guān)懷家屬，盡最大努力減輕患者痛苦，尊重患者的權(quán)利，在救治病人的同時(shí)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在患者彌留之際志愿者們守護(hù)在床旁前，給患者減少恐懼感同時(shí)給家屬以精神安慰，并協(xié)助家屬給逝者穿好衣服，讓逝者莊嚴(yán)地離去。這樣的情景不止一次出現(xiàn)在我們面前，已故患者的家屬，帶著患者臨終的囑托，把一面面錦旗送到科室表示死者的感謝。

三、開展“道德模范”志愿服務(wù)。志愿者當(dāng)中有醫(yī)院評(píng)選的道德模范，有衛(wèi)生系統(tǒng)的“優(yōu)秀志愿者”，還有“白求恩式”的好醫(yī)生和身邊的好人，可以說(shuō)他們是一群特殊的志愿者，他們本身就在用他們的道德力量感染著我們，通過(guò)他們參加志愿活動(dòng)，傳遞著他們的愛，起著很好的示范作用。

四、開展主題性志愿服務(wù)活動(dòng)。在元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、端午節(jié)等重大節(jié)假日開展關(guān)愛空巢老人、幫扶農(nóng)民工、醫(yī)療助殘等主題性志愿服務(wù)，弘揚(yáng)社會(huì)的真善美，培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。志愿者到社區(qū)為空巢老人提供醫(yī)療保健、心理?yè)嵛?、?yīng)急救助、親情關(guān)愛等志愿服務(wù)；為農(nóng)民工提供免費(fèi)的健康檢查、健康教育、心理疏導(dǎo)、常見病治療等志愿服務(wù)；以康復(fù)醫(yī)療助殘為重點(diǎn)，以“弘揚(yáng)人道主義精神，關(guān)愛殘疾人身心健康”為宗旨，開展“康復(fù)醫(yī)療、殘疾預(yù)防”等方面的志愿服務(wù)活動(dòng)。

五、普及衛(wèi)生知識(shí)志愿服務(wù)。以開展創(chuàng)建自然生態(tài)環(huán)境、普及衛(wèi)生健康知識(shí)為重點(diǎn)，大力宣傳衛(wèi)生知識(shí)，開展衛(wèi)生健康知識(shí)講座，倡導(dǎo)廣大群眾培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

通過(guò)開展幾年的醫(yī)療志愿服務(wù)，我們覺(jué)得效果還是顯著的。影響和帶動(dòng)了醫(yī)院醫(yī)療志愿服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步，豐富了醫(yī)院文化的現(xiàn)代內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院特色服務(wù)的推廣，為普通職工和各類專家提供了愛心平臺(tái)和展現(xiàn)舞臺(tái)，受到群眾的肯定。主要成效有：

1、主動(dòng)參與醫(yī)院的民主管理和醫(yī)院文化建設(shè)。我們將志愿服務(wù)定位為參與醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院民主管理和文化建設(shè)的新形式，通過(guò)開展醫(yī)療志愿服務(wù)作為組織青年職工、各類專家參與醫(yī)院管理的形式之一，增進(jìn)管理層與志愿者之間的了解和溝通，主動(dòng)參與醫(yī)院的民主管理和醫(yī)院文化建設(shè)。

2、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。通過(guò)設(shè)置科室門急診導(dǎo)醫(yī)、臨終關(guān)懷和臨床人文關(guān)懷等志愿服務(wù)崗位，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)聘請(qǐng)科室專家為志愿服務(wù)導(dǎo)師，指導(dǎo)志愿者進(jìn)行特殊病人的關(guān)懷服務(wù)，彌補(bǔ)醫(yī)院正常服務(wù)之不及，提高患者滿意度，增進(jìn)治療效果。

3、把開展醫(yī)療志愿服務(wù)，作為創(chuàng)新職工教育的形式。通過(guò)參與志愿服務(wù)，使醫(yī)務(wù)人員的才智和特長(zhǎng)能得到全面的發(fā)揮，培養(yǎng)參與者的組織能力、溝通能力和服務(wù)能力，并引導(dǎo)他們將所學(xué)、所感、所悟運(yùn)用于臨床實(shí)踐，潛移默化提升志愿者綜合素質(zhì)。