摘 要：通過(guò)對(duì)部分大理學(xué)院學(xué)生訪談，指出當(dāng)前高校對(duì)學(xué)生宿舍沖突管理的不足，并提出了解決措施：完善輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍樓制度，推進(jìn)面對(duì)面的教育方式;建立學(xué)生宿舍協(xié)調(diào)的相關(guān)制度;針對(duì)宿舍的分配，應(yīng)采取學(xué)生自愿原則;培養(yǎng)良好的個(gè)性心理品質(zhì)，掌握基本的人際溝通技巧。

關(guān)鍵詞：高校;宿舍;沖突管理

中圖分類號(hào)：C91 " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " 文章編號(hào)：1002-2589（2015）20-0038-02

宿舍是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)以及生活的重要空間，也是沖突和矛盾頻發(fā)之地。根據(jù)訪談的十位同學(xué)大致估算高校學(xué)生有70%的閑暇時(shí)間是在宿舍度過(guò)的。室友隱性地成為大學(xué)生人際沖突的主要對(duì)象。發(fā)生在2004年的馬加爵殺害舍友事件，2013年復(fù)旦研究生給舍友投毒事件等等，說(shuō)明宿舍的沖突事件不僅影響成為學(xué)生心理健康誘因，還可能導(dǎo)致傷人、殺人等惡性事情的發(fā)生。

一、沖突管理概念的界定

“沖突”這個(gè)詞我們一般會(huì)將其與“矛盾”這個(gè)詞連用，習(xí)慣性地會(huì)說(shuō)矛盾沖，傳統(tǒng)上對(duì)沖突解釋是一種包括稀缺資源、目標(biāo)差異和挫折的利益的對(duì)立。學(xué)界是從該詞起源的角度來(lái)進(jìn)行解釋，研究的重點(diǎn)也是基于目標(biāo)的不相容性。也就是說(shuō)，個(gè)體之間有著不相同的目標(biāo)，在同一空間又不能同時(shí)存在，就有可能潛伏著隱性地沖突的危險(xiǎn)，若每個(gè)個(gè)體或團(tuán)體僅試圖滿足自己的目的，那么沖突就會(huì)以某種方式不定時(shí)爆發(fā)。沖突管理就是試圖從管理學(xué)的角度出發(fā)，應(yīng)用相關(guān)理論來(lái)應(yīng)對(duì)沖突，即對(duì)各種不相容性行為或目的進(jìn)行協(xié)調(diào)、變革和管理。其是在沖突顯現(xiàn)而不僅僅是在暴力行為發(fā)生之后采取的應(yīng)對(duì)沖突的策略。

二、高校學(xué)生宿舍人際沖突的現(xiàn)狀

（一）被訪者情況介紹

（二）高校學(xué)生宿舍人際沖現(xiàn)狀

通過(guò)訪談，了解到幾乎每個(gè)宿舍里同學(xué)之間或多或少的存在些矛盾，有些矛盾經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀被淡化了，但有些矛盾被醞釀的激化了。陷入人際關(guān)系沖突的宿舍基本上是不團(tuán)結(jié)的、分裂的，也很少有那種輕松和諧的宿舍氛圍。若從個(gè)體角度看。具體分為以下幾類型。

1.孤立。在學(xué)校宿舍，主要表現(xiàn)為一個(gè)同學(xué)和宿舍中其他同學(xué)關(guān)系不好，同時(shí)也被宿舍其他成員孤立，沖突主體也感到其他舍友對(duì)自己不友好。宿舍中便有一種不愉快的情感氛圍，而這種不和諧逐漸成為宿舍人際關(guān)系的主旋律。

（1）受到舍友排擠。如受訪者小魏：她們故意忽略我，她們五個(gè)人出去玩，壓根就不告訴我，平時(shí)宿舍聚餐，也不會(huì)通知我的。六個(gè)人同在時(shí)，談一些沒有我參與的活動(dòng)的話題。我也不知道她們?yōu)槭裁磿?huì)這樣對(duì)我，現(xiàn)在宿舍感到很痛苦，但是也不知道該怎么辦……（受訪者6）

（2）主動(dòng)脫離宿舍型。被宿舍成員排擠，個(gè)體在宿舍長(zhǎng)久的得不到其他成員的關(guān)心，這時(shí)候被排擠的個(gè)體就會(huì)積極主動(dòng)的將自己精力集中于宿舍以外的其他團(tuán)體。而此時(shí)被排擠的個(gè)體，因?yàn)閮?nèi)心長(zhǎng)久孤單、苦悶，渴望被關(guān)注，關(guān)心，極易被一些打著親情幌子的邪教組織或者傳銷組織拉攏。

2.思想、做事風(fēng)格的不同。宿舍成員由于價(jià)值觀、追求目標(biāo)、做事風(fēng)格等方面的差異，日常交集少，彼此溝通不暢通，最終彼此疏遠(yuǎn)，形同陌路。

在宿舍，我和一個(gè)女孩關(guān)系比較好，我們倆準(zhǔn)備研究生考試呢，在復(fù)習(xí)備考。家里有關(guān)系那種，畢業(yè)后家里給安排工作，有的同學(xué)的理想就是做家庭主婦，呵呵，或許大家追求的不同吧，對(duì)一些事的看法就不同，也經(jīng)常因?yàn)榉N種事情起爭(zhēng)執(zhí)……（被訪者4）

在寢室中，這樣的事情常有發(fā)生。因目標(biāo)不同，對(duì)待學(xué)業(yè)態(tài)度不同，從而在日常生活中，易形成圈派即“朋友圈”。好的“朋友圈”正氣占主導(dǎo)，能傳播社會(huì)優(yōu)秀文化知識(shí)、排憂解難，鼓舞人積極上進(jìn);壞的“朋友圈”傳播消極落后的文化，制造與他人的矛盾，讓人消極悲觀。

3.關(guān)系不穩(wěn)定。宿舍成員相互之間沒有形成穩(wěn)定而深厚的感情，關(guān)系有時(shí)親密，有時(shí)彼此疏離，彼此間的情誼波動(dòng)大。

我和每個(gè)人關(guān)系都差不多，好像沒有走得特別近的，也沒有和某個(gè)同學(xué)不講話。估計(jì)是我平時(shí)比較忙吧，雙休日又在校外做兼職，所以和同寢室的接觸不算多……（被訪者5）

這也是目前高校學(xué)生宿舍常見的一個(gè)問(wèn)題，由于社會(huì)上一些競(jìng)爭(zhēng)觀念滲透校園文化，學(xué)生們?yōu)榱藸?zhēng)名次，爭(zhēng)獎(jiǎng)學(xué)金，彼此可能會(huì)隱瞞一些重要的事情。在日常的學(xué)校生活中“坦誠(chéng)相待”“真誠(chéng)相交”這些字眼似乎被淡化。宿舍成員相交，缺了幾分真誠(chéng)。

三、高校學(xué)生宿舍沖突管理的現(xiàn)狀

當(dāng)問(wèn)到訪談?wù)哌@些宿舍矛盾你們的老師知道嗎？所有的訪談?wù)叨鄶?shù)說(shuō)不知道，當(dāng)問(wèn)及老師是否會(huì)來(lái)查宿舍，訪談?wù)叨颊f(shuō)會(huì)來(lái)查，但也只不過(guò)是看看宿舍衛(wèi)生之類的，很少問(wèn)及宿舍人際相處問(wèn)題，所以也談不上教育管理。

改革開放來(lái)，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，高校進(jìn)行了后勤社會(huì)化改革。學(xué)校及一些高校對(duì)學(xué)生宿舍主要采取綜合管理模式，即學(xué)校內(nèi)部的后勤部門、學(xué)生處、保衛(wèi)科和各院系的輔導(dǎo)員共同管理，但在實(shí)際操作過(guò)程中，存在著嚴(yán)重問(wèn)題。由于哪些方面具體由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)管理，學(xué)校沒有一個(gè)明確清楚的界定，齊抓共管往往最后變成無(wú)人問(wèn)津，訪談中，被訪者3提到，她想調(diào)換宿舍，寫了申請(qǐng)去找學(xué)院負(fù)責(zé)人簽字。學(xué)院負(fù)責(zé)人說(shuō)要找寶隆公寓的宿管阿姨簽字，宿管阿姨說(shuō)，拿去找學(xué)院負(fù)責(zé)人，學(xué)院負(fù)責(zé)人簽字后說(shuō)還得去研究生處再簽字，去了研究生處，結(jié)果被告知得去找研究生處主任簽字，研究生主任說(shuō)，不用我簽字，直接找你們學(xué)院就行……相互推諉，給宿舍管理造成了消極的影響，更別提針對(duì)學(xué)生宿舍沖突管理。

四、高校學(xué)生宿舍沖突管理缺失的原因

（一）人際沖突一般具有內(nèi)隱性，不易于用規(guī)章制度管理

人際沖突的具體表現(xiàn)在行為和心理層面上。行為層面的沖突是說(shuō)一種外在的行為表現(xiàn);心理層面的沖突，是一種內(nèi)在的消極心理活動(dòng)和負(fù)面情緒體驗(yàn)。

1.行為層沖突：就是直接用行為來(lái)對(duì)抗、傷害、侵犯對(duì)方，如語(yǔ)言沖突。包括吵架、爭(zhēng)執(zhí)。通過(guò)對(duì)以上同學(xué)的訪談，筆者發(fā)現(xiàn)高年級(jí)學(xué)生傾向于采用合作方式解決宿舍人際沖突，或者是遷就或回避處理方式，如被訪者3和4，她們說(shuō)，出現(xiàn)的人際沖突問(wèn)題，一般會(huì)敞開心扉，訴說(shuō)彼此問(wèn)題。

2.心理層面的沖突：主要表現(xiàn)為心理上對(duì)抗和排斥。

我覺得她是故意欺負(fù)我，因?yàn)槲倚愿癖容^溫順，一般不會(huì)跟她們計(jì)較。有時(shí)候我寧愿去圖書館待著，也不愿意留在宿舍……如果發(fā)生了不開心的事情，就覺得特別壓抑（被訪者1）。

筆者整理訪談時(shí)，發(fā)現(xiàn)一般心理層面的沖突在女生身上表現(xiàn)得更多些，男同學(xué)更傾向于顯性表達(dá)去處理宿舍人際沖突問(wèn)題。諸如此類隱形的人際沖突，那些規(guī)章制度是無(wú)法調(diào)解的。情感心理層面的沖突，當(dāng)事人不說(shuō)，一般管理著也不易察覺。

（二）學(xué)生本人也疏于解決此類沖突

能相處就繼續(xù)相處唄，不能相處就拉倒，反正也不依靠他們生活……沒想過(guò)解決，也沒想過(guò)和老師談，實(shí)在不行再換個(gè)宿舍（被訪者10）。

可見大部分學(xué)生在有了沖突，沒有尋找解決辦法，這也使管理者的調(diào)解形成了一定程度的阻礙。

（三）輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生宿舍管理精力投入不足

目前，部分高校輔導(dǎo)員配備不足，按教育部的要求，200個(gè)學(xué)生需配備一名輔導(dǎo)員，但實(shí)際情況是，五六百、七八百甚至更多學(xué)生只有一名專職輔導(dǎo)員。而且輔導(dǎo)員工作的任務(wù)很重，像如班級(jí)建設(shè)、宿舍管理、課堂考勤、學(xué)生心理健康教育、學(xué)生行為規(guī)范化管理、學(xué)生的獎(jiǎng)懲補(bǔ)貸等等，只要與學(xué)生沾邊的事情都要去抓去管，可謂事無(wú)巨細(xì)。有時(shí)候，因?yàn)槭聞?wù)多，任務(wù)重，根本無(wú)暇更無(wú)精力深入學(xué)生寢室，了解學(xué)生具體的宿舍人際關(guān)系狀況，掌握第一手材料。

（四）學(xué)校對(duì)學(xué)生宿舍的管理不夠重視

大部分高校沒有把學(xué)生宿舍管理工作當(dāng)成工作的重點(diǎn)，而是把主要精力集中在教學(xué)等方面，對(duì)宿舍管理方面投入不夠。同時(shí)，由于學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員在宿舍管理這塊，沒有太多的要求，所以造成一些班主任、系部領(lǐng)導(dǎo)輕視學(xué)生宿舍管理工作，更談不上對(duì)學(xué)生宿舍人際沖突研究管理。

五、高校學(xué)生宿舍沖突管理的對(duì)策

（一）完善輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍樓制度，推進(jìn)面對(duì)面的教育方式

輔導(dǎo)員入住宿舍，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的人際沖突問(wèn)題，并及時(shí)給學(xué)生提供幫助，也能使學(xué)生真正體會(huì)到學(xué)校對(duì)學(xué)生的關(guān)懷。同時(shí)能夠拉近老師與學(xué)生之間的距離。輔導(dǎo)員通過(guò)與學(xué)生在宿舍交流，也能夠及時(shí)了解學(xué)生思想狀況，生活狀況，宿舍人際相處情況等。有針對(duì)性地幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)、生活、心理等方面遇到的問(wèn)題，在潛移默化中教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確地人生觀。

（二）建立學(xué)生宿舍協(xié)調(diào)的相關(guān)制度

成立像學(xué)生會(huì)之類的“宿舍協(xié)調(diào)協(xié)會(huì)”的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決學(xué)生宿舍出現(xiàn)的各種沖突。有人際關(guān)系沖突困擾的學(xué)生，因?yàn)檎也坏秸_化解問(wèn)題的途徑，心理壓力倍增，影響了生活和學(xué)習(xí)，甚至釀成慘劇。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍內(nèi)部出現(xiàn)的各種沖突矛盾時(shí)，而矛盾難以調(diào)和，應(yīng)及時(shí)幫助學(xué)生調(diào)換宿舍，以免造成更壞的影響。

（三）針對(duì)宿舍的分配，應(yīng)采取學(xué)生自愿原則

學(xué)校在分配宿舍之前，盡量采取成員互補(bǔ)的原則。尤其是成員都是來(lái)自大城市的獨(dú)生子女，產(chǎn)生矛盾分歧的可能性比較大，應(yīng)該盡量將其安排在不同的宿舍。條件允許的情況下，一學(xué)年結(jié)束可讓學(xué)生自由選擇調(diào)換宿舍，讓學(xué)生自己挑選認(rèn)為合適的人作為舍友共同居住，避免因性格不合、生活習(xí)慣而產(chǎn)生矛盾。

（四）培養(yǎng)良好的個(gè)性心理品質(zhì)，掌握基本的人際溝通技巧

培養(yǎng)學(xué)生彼此坦誠(chéng)、包容等良好的心理品質(zhì)。積極在學(xué)生宿舍宣傳尊重、理解、包容他人等美德。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)客觀地分析生活中遇到的人際問(wèn)題，提高自我情緒控制能力，培養(yǎng)集體意識(shí)，積極處理好宿舍人際關(guān)系。同時(shí)學(xué)生也應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一些人際溝通的技巧，學(xué)會(huì)欣賞別人，學(xué)會(huì)感恩，促進(jìn)宿舍人際關(guān)系的和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉俊波.沖突管理理論初探[J].國(guó)際論壇，2007（1）.

[2]陳文星，胡菡，光裕，曾細(xì)花.大學(xué)生宿舍沖突管理方式特點(diǎn)分析[J].中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生，2012（2）.

[3]楊德章.關(guān)于高校輔導(dǎo)員如何加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理的幾點(diǎn)思考[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（29）.

[4]李會(huì).女大學(xué)生宿舍人際關(guān)系研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2012.

[5]謝灃.當(dāng)前高校學(xué)生宿舍管理的問(wèn)題和對(duì)策分析[J].成都大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（8）.

[6]馬新建.沖突管理：一般理論命題的理性思考[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（5）.

[7]鄧榮萍.高校學(xué)生宿舍管理存在的問(wèn)題和對(duì)策探究[J].廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（5）.

[8]陳雅珍.加強(qiáng)高校學(xué)生宿舍管理，構(gòu)建和諧校園[J].長(zhǎng)春教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（2）.