[摘要]當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)高職院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了新的、更高的要求。高職院?？梢越梃b企業(yè)管理的模式，通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，制定特色鮮明、符合顧客需求的人才培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)、全程控制的人才培養(yǎng)過(guò)程，構(gòu)建全員參與、全要素投入的人才培養(yǎng)體系，應(yīng)對(duì)高職院校間競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，滿足我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)之后發(fā)展的需求，為高職院校的穩(wěn)健發(fā)展提供保障。

[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理 "高職院校 "質(zhì)量控制 "全方位育人

[作者簡(jiǎn)介]蔡滟（1975- ），女，江蘇蘇州人，蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)與物流學(xué)院副院長(zhǎng)，副教授，碩士，研究方向?yàn)楣ど坦芾?、教育管理。（江蘇 "蘇州 "215009）

[中圖分類號(hào)]G717 " "[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A " "[文章編號(hào)]1004-3985（2015）31-0034-03

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)等，都對(duì)高職院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了新的、更高的要求。與此同時(shí)，各地的高職院校如雨后春筍般設(shè)立，從最初1980年國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的13所到2014年7月的1327所，使得高職院校之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。高職院校要想順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，在競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，人才培養(yǎng)質(zhì)量就成為關(guān)鍵。

從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，國(guó)外教育界開(kāi)始借鑒來(lái)自企業(yè)界的管理技巧，其中全面質(zhì)量管理是最為流行和通行的一種。例如，美國(guó)在1991～1992年間就有近150所大學(xué)采納了全面質(zhì)量管理。我國(guó)的一些高校、獨(dú)立學(xué)院和高職院校，如大連海事大學(xué)、武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院等也在推行全面質(zhì)量管理方面進(jìn)行了一定的嘗試，并取得了較好的效果。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management），最初由美國(guó)管理學(xué)家阿曼德·費(fèi)根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）提出，參照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）的定義，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的，通過(guò)使顧客滿意、本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理方法。它的核心理念是以顧客為導(dǎo)向、要求全員參與，通過(guò)系統(tǒng)管理和過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升。

在各類學(xué)科、技術(shù)和理論不斷交融的今天，高職院?？梢越梃b企業(yè)管理的模式，在提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的總體要求下，實(shí)施全面質(zhì)量管理。具體來(lái)說(shuō)，可從以下三個(gè)方面展開(kāi)。

一、制定特色鮮明、符合顧客需求的人才培養(yǎng)目標(biāo)

全面質(zhì)量管理的首要原則是以顧客為中心，使顧客滿意。因此，高職院校在制定人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)應(yīng)將滿足顧客的需求作為前提。

（一）高職院校的顧客定位和需求分析

高職院校提供的是高等職業(yè)教育服務(wù)，其顧客主要有兩類：一是直接顧客——學(xué)生，二是間接顧客——企業(yè)。按照現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的要求，高職院校培養(yǎng)的學(xué)生以高中畢業(yè)生為主，也有部分是實(shí)行5年制高職培養(yǎng)的初中畢業(yè)生，還有少數(shù)是實(shí)行中高職銜接“3+3”培養(yǎng)方式的中職學(xué)生。無(wú)論是初高中畢業(yè)生還是中職畢業(yè)生，其需求大致可以分為兩個(gè)層面：一是基本需求，即獲得高等的、職業(yè)化的教育，包括掌握夠用的專業(yè)知識(shí)，具備專門的技術(shù)和技能，得到實(shí)際工作能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，通過(guò)文化素質(zhì)和職業(yè)道德等方面的培養(yǎng)具備良好的職業(yè)素質(zhì);二是更高層次的需求，即通過(guò)高質(zhì)量的人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的就業(yè)。企業(yè)是高職院校服務(wù)的間接顧客，他們的需求也大致可分為兩個(gè)層面：一是基本需求，即獲得高素質(zhì)的，具備良好職業(yè)能力和技能，并掌握一定專業(yè)技術(shù)的人才;二是更高層次的需求，即這些人才是符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、切合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要的復(fù)合型、創(chuàng)新型的人才。

（二）高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的共性與個(gè)性體現(xiàn)

從上述分析來(lái)看，學(xué)生和企業(yè)這兩類顧客的基本需求是一致的。他們都希望高職院校能培養(yǎng)和提供面向生產(chǎn)、服務(wù)、建設(shè)和管理一線需要的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，這些基本需求體現(xiàn)了高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的共性部分。但是，各高職院校所處的地域位置不同，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和方式不一，學(xué)校原有的辦學(xué)基礎(chǔ)和條件也千差萬(wàn)別。因此，除了以上體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)的共性目標(biāo)之外，高職院校要進(jìn)一步滿足學(xué)生與企業(yè)更高層次的需求，彰顯各自的人才培養(yǎng)質(zhì)量，在制定具體人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)該面向區(qū)域、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要、行業(yè)的特點(diǎn)，以及校際差別、專業(yè)基礎(chǔ)和特色，制定并體現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的個(gè)性部分，從而切合企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生高品質(zhì)的就業(yè)。

二、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)、全程控制的人才培養(yǎng)過(guò)程

全面質(zhì)量管理是一種全過(guò)程的管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量管理的全程控制和持續(xù)改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，高職院校的人才培養(yǎng)過(guò)程主要包括專業(yè)設(shè)置、教學(xué)實(shí)施和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。高職院?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)這三個(gè)過(guò)程進(jìn)行全程的質(zhì)量控制、持續(xù)改進(jìn)，不斷提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（一）專業(yè)設(shè)置過(guò)程的質(zhì)量控制

高職院校專業(yè)設(shè)置過(guò)程可以分為四個(gè)階段：第一階段是規(guī)劃專業(yè);第二階段是開(kāi)設(shè)專業(yè);第三階段是評(píng)價(jià)專業(yè);第四階段調(diào)整專業(yè)。從專業(yè)調(diào)研、制定規(guī)劃開(kāi)始，到專業(yè)調(diào)整，再到結(jié)構(gòu)提升，這四個(gè)階段是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整、持續(xù)循環(huán)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，質(zhì)量控制的關(guān)鍵就是增加專業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的吻合度，貫徹專業(yè)面向地方、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、對(duì)接產(chǎn)業(yè)的思想。

首先，在規(guī)劃專業(yè)階段應(yīng)通過(guò)調(diào)研，圍繞地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要，跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)及趨勢(shì)，特別是關(guān)注新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式的發(fā)展，制定自己的專業(yè)規(guī)劃。其次，在開(kāi)設(shè)專業(yè)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)行業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)的需求，與產(chǎn)業(yè)配合，將專業(yè)深度融入產(chǎn)業(yè)鏈。再次，在評(píng)價(jià)專業(yè)時(shí)，應(yīng)以行業(yè)對(duì)專業(yè)的認(rèn)同、社會(huì)和企業(yè)對(duì)專業(yè)的評(píng)價(jià)作為專業(yè)生存、發(fā)展或淘汰的依據(jù)。最后，在調(diào)整階段，應(yīng)根據(jù)專業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原則，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，通過(guò)對(duì)專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，形成與地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的專業(yè)布局。

高職院校在專業(yè)設(shè)置中只有與地方經(jīng)濟(jì)、區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密依存和契合，才能形成與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的專業(yè)體系，才能更好地服務(wù)于企業(yè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生高品質(zhì)的就業(yè)需求。例如，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院就根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，圍繞產(chǎn)業(yè)的實(shí)際需求，進(jìn)行專業(yè)設(shè)置，調(diào)整取消了5個(gè)老專業(yè)，新增設(shè)了3D打印技術(shù)、節(jié)能工程技術(shù)等12個(gè)新專業(yè)，形成了對(duì)接湖北電子信息、旅游文化、裝備制造等28個(gè)產(chǎn)業(yè)共計(jì)73個(gè)專業(yè)的專業(yè)體系。該校2013年新設(shè)的3D打印專業(yè)的80名學(xué)生剛一招生，就被6家武漢高新技術(shù)企業(yè)預(yù)訂一空。

（二）教學(xué)實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量控制

教學(xué)實(shí)施過(guò)程是高職院校人才培養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)，它涵蓋了人才培養(yǎng)的方方面面，總體說(shuō)來(lái)，大致也可以分為四個(gè)階段：第一階段是人才培養(yǎng)方案的制訂;第二階段是理論和實(shí)踐的教學(xué);第三階段是教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià);第四階段是人才培養(yǎng)方案的調(diào)整。在這一過(guò)程中，質(zhì)量控制的關(guān)鍵是進(jìn)行校企的深度融合、工學(xué)結(jié)合，發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)雙主體的作用，共同提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

在人才培養(yǎng)方案的制訂階段，主要是確立人才培養(yǎng)模式和設(shè)立課程體系。高職院校應(yīng)充分體現(xiàn)校企雙主體共同培養(yǎng)的理念，對(duì)接企業(yè)用人需求和實(shí)際崗位要求，充分體現(xiàn)職業(yè)化教育的特點(diǎn)。例如，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與蘇果超市有限公司的“訂單式”培養(yǎng)、河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院與鄭州宇通客車股份有限公司的“定制模式”，都在人才培養(yǎng)模式和課程體系的制定過(guò)程中體現(xiàn)了校企合作的內(nèi)涵和趨勢(shì)。

在理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，校企合作主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是校企共同開(kāi)發(fā)課程和教材，使課程和教材對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與崗位技能。二是教學(xué)模式和方法的改革，積極推行項(xiàng)目化、模塊化、情景化、案例化教學(xué)，將企業(yè)的實(shí)際任務(wù)、工作要求和真實(shí)案例引入實(shí)際教學(xué)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)情景與工作情景的融合，并通過(guò)半工半讀、工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)等工學(xué)結(jié)合模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的教學(xué)與企業(yè)實(shí)際零距離對(duì)接。三是校企共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)“校中廠”“廠中?！?，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做的三位一體。例如，杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院與臺(tái)灣友嘉實(shí)業(yè)集團(tuán)校企一體化合作開(kāi)辦的友嘉機(jī)電學(xué)院，在理論課程的教學(xué)中就將崗位和教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)通過(guò)“學(xué)期項(xiàng)目課程”，有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)，并在數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)中，通過(guò)“校中廠”——數(shù)控機(jī)床維修中心（華東地區(qū)4S店），以及“廠中?！薄鸭螌?shí)業(yè)集團(tuán)下屬的友佳、友達(dá)、友華等友嘉實(shí)業(yè)集團(tuán)各公司內(nèi)建有8個(gè)“廠中校”來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際對(duì)教學(xué)的引領(lǐng)。

在教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)和人才培養(yǎng)方案調(diào)整環(huán)節(jié)，校企之間的合作主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是在對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)積極推行以行業(yè)、企業(yè)評(píng)價(jià)為主的第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，高職院校的教學(xué)質(zhì)量好不好，讓企業(yè)說(shuō)了算。二是應(yīng)該根據(jù)工學(xué)結(jié)合的效果和企業(yè)的實(shí)際需求，對(duì)人才培養(yǎng)方案不斷進(jìn)行修訂和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改善。

（三）就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)過(guò)程的質(zhì)量控制

高職教育的一個(gè)重要特點(diǎn)是直接面向就業(yè)，評(píng)價(jià)其質(zhì)量最直接和公認(rèn)的指標(biāo)是就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。同時(shí)，政府工作報(bào)告中提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”之后，要求高職畢業(yè)生具備更為明顯的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。因此，高職院校對(duì)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)過(guò)程就成為提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量控制的關(guān)鍵有兩個(gè)方面：

一是將對(duì)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)貫穿于人才培養(yǎng)的全過(guò)程。高職院校應(yīng)該從新生入學(xué)專業(yè)教育時(shí)，對(duì)職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)情感的培養(yǎng)開(kāi)始;到開(kāi)設(shè)專門的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)理想，幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)與創(chuàng)業(yè)規(guī)劃;再到課堂和實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，對(duì)職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)意志的全方位融入;最后到畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)時(shí)，對(duì)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的選擇，始終將就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與專業(yè)、職業(yè)教育融合，貫穿人才培養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)學(xué)生從“學(xué)校人”向“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。

二是重點(diǎn)突出對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)。學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力的高低除了受到職業(yè)知識(shí)、技術(shù)、技能的影響之外，還有很大一部分受到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的高低和是否具備創(chuàng)業(yè)精神的影響。高職院?？梢酝ㄟ^(guò)豐富的社團(tuán)活動(dòng)、形式多樣的校內(nèi)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)文化等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)。例如，無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立了翔文工作室、Sweet飾品店等9個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目社團(tuán)，開(kāi)辦包括“格格巫”格子鋪、中旅城院旅行社等五家商鋪的校內(nèi)商業(yè)一條街，充分激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)能力;溫州科技職業(yè)學(xué)院通過(guò)“行走的課堂”，與百名溫商面對(duì)面分享創(chuàng)業(yè)故事和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)精神的養(yǎng)成教育。

三、構(gòu)建全員參與、全要素投入的人才培養(yǎng)體系

全面質(zhì)量管理既是全過(guò)程的管理，也是全員參與、全要素投入的管理。高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)涉及教學(xué)、管理、服務(wù)全方位的，需要人、財(cái)、物等多個(gè)要素全力支持和全體員工積極投入、互相協(xié)作的系統(tǒng)工程。因此，高職院校在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)還應(yīng)構(gòu)建“教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人”三位一體的人才培養(yǎng)體系。

（一）教學(xué)育人

高職院校教學(xué)育人體系實(shí)施的關(guān)鍵是三個(gè)方面：一是師資隊(duì)伍的建設(shè)。首先是強(qiáng)化教師的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立全面質(zhì)量的觀念;其次是要加強(qiáng)教師的培訓(xùn)，突出“雙師”素質(zhì)的培養(yǎng);再次是校企互聘，打造專兼職一體的教師隊(duì)伍。二是學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮。要通過(guò)學(xué)風(fēng)建設(shè)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，通過(guò)學(xué)生評(píng)教、評(píng)學(xué)等活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生參與到教學(xué)管理、教學(xué)方法、教學(xué)手段和教學(xué)模式的改革和創(chuàng)新中來(lái)。三是教學(xué)軟件、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所等的投入與建設(shè)。

（二）管理育人

高職院校管理育人體系實(shí)施的關(guān)鍵是兩個(gè)方面：一是全面的管理制度。高職院校應(yīng)制定從教學(xué)、科研、校企合作、學(xué)生工作到行政事務(wù)、財(cái)務(wù)管理、薪酬體系等在內(nèi)的一整套完備而具體的規(guī)章制度，讓每位員工通過(guò)制度化的管理，有章可循，有據(jù)可依，明確自己的位置，知道該做什么、如何做，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，從而保障人才培養(yǎng)的質(zhì)量。二是高效的組織機(jī)構(gòu)。高效的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)具備清晰的組織結(jié)構(gòu)，明確的職責(zé)劃分。目前高職院校普遍通行的是校、院、系或校、系、教研室的三級(jí)管理體系。在這三級(jí)管理體系中尤其應(yīng)強(qiáng)調(diào)和突出中層管理，發(fā)揮其在專業(yè)定位、課程設(shè)置、校企合作等方面的中堅(jiān)作用。同時(shí)，還可以將教學(xué)運(yùn)行管理和教學(xué)質(zhì)量管理區(qū)分開(kāi)來(lái)，單獨(dú)設(shè)立教學(xué)質(zhì)量管理部分如質(zhì)量控制辦公室，成立校、院（系）二級(jí)教學(xué)督導(dǎo)組織，更好地強(qiáng)化對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。例如，北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在1997年就首創(chuàng)了“教學(xué)運(yùn)行管理一條線，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控一條線”的管理模式，建立了包含目標(biāo)管理、過(guò)程監(jiān)控、信息反饋等環(huán)節(jié)且相對(duì)完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)教學(xué)質(zhì)量的閉環(huán)控制，促進(jìn)了人才培養(yǎng)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

（三）服務(wù)育人

高職院校服務(wù)育人體系實(shí)施的關(guān)鍵是兩個(gè)方面：一是樹(shù)立服務(wù)的理念。應(yīng)本著為師生服務(wù)的宗旨，在以人為本的基礎(chǔ)上，在校園環(huán)境建設(shè)、宿舍管理、食堂供應(yīng)、安全保衛(wèi)等各個(gè)方面提供全面的服務(wù)。二是堅(jiān)持以育人為核心。要積極倡導(dǎo)誠(chéng)信為本、愛(ài)崗敬業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮其潛移默化的引導(dǎo)、熏陶、塑造和規(guī)范的隱性教育功能。例如，無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院本著竭誠(chéng)為學(xué)生服務(wù)的理論，成立了一站式學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，為學(xué)生咨詢、辦事等提供便捷服務(wù)。

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