譚容

摘要：民生新聞在消除社會隔閡，減少社會沖突，構(gòu)建和諧社會中起到了重要的作用。新聞記者應(yīng)該關(guān)注民眾的心理，傾聽民眾心聲，創(chuàng)新表達(dá)方式，使民生新聞達(dá)到更好的傳播效果，為百姓舒解焦慮。

關(guān)鍵詞：民生新聞 民眾心理 公民意識

當(dāng)今，我國已全面進(jìn)入民生時代，面對諸多的社會問題和民眾所關(guān)注的焦點(diǎn)，在民生新聞報道中，如何拓展新領(lǐng)域，如何最大限度關(guān)注民眾的心靈，消除社會偏見，減少社會沖突，是新聞工作者需要思考和努力實踐的。本文將探討拓展民生新聞新領(lǐng)域的幾種途徑，希望對新聞工作產(chǎn)生有益的啟示。

一、 關(guān)注民眾心理

在關(guān)注深層社會問題的時候，民眾心理是不能忽視的。只有了解民眾心理才能有針對性地為民眾解惑、舒解情緒，這樣民生新聞才能給民眾以心靈上的慰藉。在社會轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)急劇發(fā)展，社會整體利益結(jié)構(gòu)在不斷調(diào)整，也出現(xiàn)了諸多的社會問題，從“我爸是李剛”到“李天一案”，從“三聚氰胺”到“地溝油”，從“雷政富不雅視頻”到“郭美美事件”，從“千萬人就業(yè)難”到“富士康三連跳”，聚焦了社會諸多焦慮、浮躁等現(xiàn)象。據(jù)《人民日報》報道，近些年，中國心理疾病呈高發(fā)態(tài)勢，自殺現(xiàn)象明顯增多，專家認(rèn)為這是一種“公民焦慮癥”。現(xiàn)代人生活壓力加重，人際關(guān)系復(fù)雜，競爭加劇，人們?yōu)橄聧徥I(yè)而焦慮，為買不起房而焦慮，為上下級關(guān)系不和諧而焦慮……這些社會問題，如果應(yīng)對、處理不及時，很容易引起群眾的不滿，甚至演變?yōu)橥话l(fā)性的群體事件。

根據(jù)中國社會科學(xué)院社會所進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示：多數(shù)居民對社會存在的矛盾沖突有明顯的感受，對于“中國各個社會群體是否存在利益沖突”的問題，只有16.3%的人認(rèn)為“沒有沖突”。對于“中國社會群體利益矛盾是否可能激化”問題，39%的人持否定態(tài)度，持肯定態(tài)度的人合計占39.6%，還有22.4%的人態(tài)度猶疑，說不清是否可能激化。結(jié)果表明，原本可能是潛在的群體利益矛盾，已經(jīng)顯化為被意識到的社會利益矛盾，社會利益矛盾激化的趨勢也相當(dāng)明顯。①當(dāng)今時代，“公平焦慮”已是一種普遍性的社會心理?！爸R不是力量，戶籍才有分量”的慨嘆，折射出教育公平的現(xiàn)實處境；一個具有事業(yè)編制的清潔工崗位，引來不少大學(xué)生競折腰，折射出體制內(nèi)外待遇保障的差別……毋庸贅言，從教育、醫(yī)療到住房、養(yǎng)老，從收入分配到社會保障，當(dāng)前改革面臨的問題，大多與公平正義有關(guān)。習(xí)近平總書記指出：“我們將以保障和改善民生為重點(diǎn)，促進(jìn)社會公平正義，推動實現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)，深化收入分配制度改革，健全社會保障體系和基本公共服務(wù)體系?！笨梢?，解決社會問題，實現(xiàn)社會和諧，首先就要解決好民生問題。

面對諸多社會問題，媒體是構(gòu)建社會和諧的重要一環(huán)，在應(yīng)對公共危機(jī)、緩解社會危機(jī)、保持社會穩(wěn)定等方面媒體起著重要的作用，它是政府與民眾之間的橋梁和紐帶。媒體應(yīng)該有效地平衡話語權(quán)，傾聽社會群體的聲音，使民眾不良心理、不滿情緒得到緩解和釋放。因為和諧的輿論力量是構(gòu)建社會和諧的重要一環(huán)，只有把民生新聞報道的恰當(dāng)，才有利于不同利益主體的理解和寬容，也才能有利于預(yù)防矛盾的沖突和調(diào)解。

二、傾聽民眾心聲

民生是民眾最基本的生存需求。而民生問題并非一成不變，除了基礎(chǔ)的民生問題，隨著時代的變化，社會安全、人文關(guān)懷、公平正義等等都是民生事項，而民眾在面對這些問題時，內(nèi)心情感需要一個表達(dá)的機(jī)會，民生新聞恰好是表達(dá)這種訴求的一個良好載體。所以民生新聞應(yīng)該樹立以人為本的概念，充分體現(xiàn)對人的尊重，讓民眾感受到溫暖與關(guān)切，讓民眾產(chǎn)生共鳴。

新聞工作者還應(yīng)該引導(dǎo)受眾樹立公民意識，讓他們積極地思考公共問題，表達(dá)公共輿論，推進(jìn)社會文明的進(jìn)程。所謂“公民意識”，是指公民個人對自己在國家中地位的自我認(rèn)識，也就是公民自覺地以法律規(guī)定的基本權(quán)利和義務(wù)為核心內(nèi)容，以自己在國家政治生活和社會生活中的主體地位為思想來源，把國家主人的責(zé)任感、使命感和權(quán)利義務(wù)觀融為一體的自我認(rèn)識。①它強(qiáng)調(diào)的是人在社會生活中的責(zé)任意識、公德意識、民主意識等基本道德意識。是公民在行使自己權(quán)利的同時，自覺地以國家利益為重，尊重他人的權(quán)利，維護(hù)公共利益。樹立公民意識就應(yīng)該讓民眾有知情權(quán)，公開政府信息，是對一些群眾關(guān)心的財政預(yù)算、公共資源配置、重大建設(shè)項目等一些公開的尚不那么透明的事項進(jìn)行監(jiān)督與報道。在推動保障百姓知情權(quán)方面，新聞媒體大有可為。

新聞媒體人在傾聽民眾心聲的時候應(yīng)該做到“三貼近”：貼近群眾、貼近生活、貼近實際。堅持平民視點(diǎn)，將話語權(quán)更多地交給普通百姓，為百姓排憂解難。一個開放的社會，就應(yīng)該傾聽不同的聲音，允許不同意見的表達(dá)。新聞記者的采訪權(quán)和報道權(quán)是公眾給予的，所以傾聽各階層民眾的真實訴求是順應(yīng)民意、順應(yīng)潮流的明智之舉。社會輿論監(jiān)督的力度是受眾衡量媒體實力的風(fēng)向標(biāo)，因此媒體應(yīng)該肩負(fù)激濁揚(yáng)清的使命，既要揭露社會的丑陋現(xiàn)象，又要弘揚(yáng)社會的真誠、善良、互助，與受眾心理零距離貼近。

三、創(chuàng)新表達(dá)方式

要想讓民生新聞深入人心，就必須創(chuàng)新表達(dá)方式，讓新聞以情感人，以人性化的理念，追求最大化的傳播效果。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，也是增強(qiáng)社會凝聚力的主體。民生新聞應(yīng)該將受眾放在主體位置，反映出普通人的命運(yùn)、疾苦與歡樂。

媒體的責(zé)任在于發(fā)揮自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)獨(dú)特定位，使新聞事件從動態(tài)報道升華為深度報道、分析性報道、解釋性報道，以高度取勝，以深度取勝，真正把聽民生、察民情、解民憂做為民生新聞的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對于中法民生問題，新聞記者有責(zé)任深入分析新聞事實產(chǎn)生的原因，為百姓提供政策和措施解讀，提供權(quán)威的意見。正確報道和處置社會突發(fā)事件，人們對有的突發(fā)事件心理承受能力低，往往認(rèn)識盤算不清，甚至感到無所適從。在這個當(dāng)口，新聞媒體應(yīng)該快速反應(yīng)，設(shè)置話題，及時澄清，培育公民積極地面對問題，尋找解決的出路，避免形成一些不實消息的散播，造成民眾的心理恐慌。新聞記者應(yīng)當(dāng)樹立人性化的理念，最大限度激發(fā)社會活力、最大限度增加和諧因素，以情感人，這樣的報道才能達(dá)到良好的傳播效果。

總之，新聞記者應(yīng)該與時俱進(jìn)，將“人”做為中心，以悲天憫人的情愫和人文憂患的情懷，沉到基層、民間，走近群眾，與群眾交朋友。如此，才能全面掌握社情民意，準(zhǔn)確了解民生冷暖，民眾心理，并運(yùn)用心理學(xué)的技巧，有針對性地答疑釋惑，消解民眾怨氣，為社會創(chuàng)造一個平和、開放、包容的社會心態(tài)。所以說，民生新聞的深度不在于它的數(shù)量與篇幅，而在于用心關(guān)注人的心靈，關(guān)注老百姓所想、所盼，惟如此，才能承擔(dān)起媒體應(yīng)該有的社會責(zé)任。

注釋：

① 劉美萍.《農(nóng)民公民意識的碎片化及化解路徑》，載《理論導(dǎo)刊》2012─11─74.

（作者單位：湖南廣播電視臺）

編輯：趙萱瑞