單際平 吳麗華

我院創(chuàng)建于1946年，誕生于新中國成立前的革命老區(qū)，是1所建院近70年歷史的三級綜合性醫(yī)院。隨著社會和醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院原有的建院痕跡早已無影無蹤，經(jīng)過歲月的洗禮，積淀下來的就是醫(yī)院的文化。醫(yī)院文化包含精神文化、制度文化、行為文化、物質文化四方面的內容。新時期下，醫(yī)院要保持健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院文化進行傳承和創(chuàng)新顯得尤為重要。

1 精神文化的傳承與創(chuàng)新

精神文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，精神文化的傳承使醫(yī)院職工的思想意識保持統(tǒng)一，也是醫(yī)院文化的重點。

1.1 傳承發(fā)揚醫(yī)院精神 注入新時期內涵 醫(yī)院在上世紀八十年代提出“嚴謹、求精、團結、奉獻”的醫(yī)院精神，可以說這八字醫(yī)院精神一直鼓勵和鞭策著一代一代三院人，在三院人身上也處處體現(xiàn)著這種醫(yī)院精神。隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院精神的內涵在不斷豐富和延伸，更高要求醫(yī)務人員對工作嚴謹認真，對技術精益求精;“團結”不僅指同事之間團結協(xié)作，與外單位及同行之間也要團結，創(chuàng)造和諧的工作氛圍;“奉獻”不僅指對工作的奉獻精神，在新時期還要有志愿精神，積極參加援非、援疆等工作，在院內開展“志愿者活動”，樹立醫(yī)院良好的公益形象和展示醫(yī)務人員良好的社會形象。

1.2 開展多種文體活動 增強職工凝聚力 元宵節(jié)猜燈謎活動、三八婦女節(jié)趣味體育活動、自編自導的5.12護士節(jié)、“七一”知識競賽、演講比賽等活動，廣大職工踴躍參與，不僅豐富職工的業(yè)余生活，還可以發(fā)現(xiàn)職工特長，提高職工積極性和組織凝聚力。

1.3 職工參與醫(yī)院建設 創(chuàng)造民主和諧氛圍 醫(yī)院借助內網(wǎng)互動平臺，使每位職工在內網(wǎng)上發(fā)表對醫(yī)院發(fā)展的各項建議，由專門人員收集匯總給相關領導;每年召開職代會，醫(yī)院職工參與“三重一大”事項的討論和決策;每年年初院領導與中青年骨干、研究生、博士生、各科科主任、護士長等分別召開座談會，聽取他們對醫(yī)院、科室發(fā)展的建議，并現(xiàn)場辦公并解答，極大地鼓舞了職工參與醫(yī)院建設的積極性，營造了民主、和諧的工作氛圍，使廣大職工樹立主人翁意識，提高了集體榮譽感和使命感。

2 制度文化的傳承與創(chuàng)新

制度文化是醫(yī)院發(fā)展的剛性要領，是每位職工的行為準則，也是醫(yī)院發(fā)展的核心。

2.1 建設完善規(guī)章制度 提升職工執(zhí)行能力 不斷完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，強化15項核心制度的落實;在醫(yī)院制度建設中，充分發(fā)揮中層干部的督導作用，提升科室、職工的執(zhí)行力，做到有章必循。

2.2 注重職工崗前培訓 延續(xù)傳承制度文化 隨著醫(yī)院的發(fā)展，每年新進職工近百人，在上崗之前舉辦為期1周的崗前培訓班，對新進職工講解醫(yī)院的文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范等內容，使每位新進職工盡快融入醫(yī)院的發(fā)展。

2.3 運用科學管理方法 創(chuàng)新醫(yī)院制度文化 通過每年舉辦管理培訓班，采用“請進來、送出去”的形式，讓醫(yī)院管理人員學習并掌握科學的管理方法，在實踐中運用和驗證，如各部門和科室開展PDCA循環(huán)法，使醫(yī)院的服務質量和管理水平得到持續(xù)改進;在藥學科、護理單元開展QCC品管圈活動，不斷解決科室的現(xiàn)有問題，提高患者的滿意度;在醫(yī)療、護理安全不良事件采用RCA根本原因分析法，從系統(tǒng)方面找出事件發(fā)生的根本原因，從而改進系統(tǒng)，避免類似事件的再次發(fā)生。

3 行為文化的傳承與創(chuàng)新

行為文化代表醫(yī)院的服務形象，通過職工的言行舉止表現(xiàn)出來。

3.1 注重服務規(guī)范培訓 樹立良好醫(yī)院形象 醫(yī)院定期對醫(yī)務人員和窗口科室人員進行服務規(guī)范知識培訓，并對服務方面的投訴進行分析，使每位醫(yī)務人員和窗口工作人員深知自己的一言一行都關系著醫(yī)院的服務品牌，在平時的工作中養(yǎng)成良好的工作習慣和行為習慣。

3.2 以患者為中心 開展“三好一滿意”活動 近年來，在上級衛(wèi)生主管部門的指導下通過“三好一滿意”活動的開展，大大提高了患者滿意度，提升了醫(yī)院服務形象。

3.3 開展人性化服務 創(chuàng)新服務舉措 護理部在各病區(qū)開展優(yōu)質護理服務工程;兒科為患兒提供小兒輸液車;手術科室為手術病人制作特殊病員服，并在手術中播放輕柔的背景音樂，緩解病人的緊張情緒;心胸外科的瓣友俱樂部、婦產(chǎn)科的孕婦學校、內分泌科的糖尿病學校，開設急診患者綠色生命通道，由專門人員護送，采取先搶救、后付費的方式，及時搶救患者的生命;為患者24小時提供治療飲食，并為患者提供護工服務，解決患者的后顧之憂;通過一系列人性化的服務舉措，使患者在院內感到方便、舒適和滿意。

4 物質文化的傳承與創(chuàng)新

物質文化是醫(yī)院的有形文化，也是醫(yī)院發(fā)展的基礎。

4.1 建立?？铺厣?打造科室文化品牌 醫(yī)院現(xiàn)有18個市級醫(yī)學重點學科和臨床重點專科。心胸外科自1996年以來已成功開展了體外循環(huán)心臟直視手術1 000多例，并率先在我市開展了心臟不停跳冠狀動脈搭橋術;心內科建設與心胸外科形成同步發(fā)展。2008年，醫(yī)院對現(xiàn)有優(yōu)勢資源進行整合，成立了心臟病診治中心，進一步促進了心血管疾病綜合診治水平的提升;神經(jīng)外科自2007年4月與天壇醫(yī)院合作以來，天壇醫(yī)院專家常年在我院駐診，已開展近千例復雜的顱腦腫瘤手術，全面提高了我院神經(jīng)外科技術水平。通過專科的建設，帶動科室的文化建設。

4.2 優(yōu)化服務流程 提供人性化的服務設施 門診大廳設立一站式服務中心，提供導醫(yī)導診、便民服務、審批服務、預約掛號、便民處方、健康體檢等服務，使患者的需求在這里得到解決。門診候診區(qū)供應開水，病區(qū)安裝帶有暖氣設施的晾衣房、為患者提供微波爐熱飯菜等等。為了保護患者的隱私，采用檢驗報告自助取單服務，改變既往的集中發(fā)放模式，杜絕患者檢驗結果易被他人查看的現(xiàn)象，患者只需將自己的就診卡掃描一下，就可以直接打印自己的檢驗報告單;在樓層中央增設收費窗口，使患者在每一樓層都可以直接付費，避免患者的樓層上下跑動。通過不斷改進服務流程，提高患者的就診體驗和滿意度。

4.3 通過宣傳媒介 展現(xiàn)醫(yī)院良好形象 醫(yī)院主辦了兩月1期的院報，使職工知曉醫(yī)院各項活動和新技術、新項目的開展情況;通過櫥窗、文化長廊展現(xiàn)醫(yī)院新面貌，為患者提供健康知識，構建醫(yī)患溝通橋梁。

新時期通過弘揚醫(yī)院文化，倡導醫(yī)院文化建設，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)信仰和行為習慣。醫(yī)院大不等于強，大僅表示規(guī)模，而強表示內涵和能力，而內涵和能力正是醫(yī)院文化的體現(xiàn)。新時期醫(yī)院文化建設是一個長期的系統(tǒng)工程，醫(yī)院文化的建設和傳承需要一代代醫(yī)院人不斷地努力和付出，優(yōu)秀的醫(yī)院文化也會伴隨著醫(yī)院的健康發(fā)展而發(fā)揚光大。