朱宏亮

鹽城市第三人民醫(yī)院是一所建院近70年歷史的革命老區(qū)醫(yī)院，有500多名黨員。院黨委從2014年初開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，不斷探索新的工作方法，踐行群眾路線。

1 注重思想教育 使黨員的思想靈魂得到凈化

1.1 醫(yī)德教育常態(tài)化 院黨委結(jié)合中央反腐倡廉的形勢(shì)，從思想上筑牢拒腐防變的防線和底線。醫(yī)院組織全院職工反復(fù)學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等文件精神，樹(shù)立高尚的職業(yè)道德。針對(duì)衛(wèi)生行業(yè)存在的回扣、“紅包”問(wèn)題，不回避、不護(hù)短，告誡醫(yī)務(wù)人員，不管外界的環(huán)境多么惡劣，都要抵擋住誘惑，管好自己，守住自己的職業(yè)生涯比什么都重要;多次強(qiáng)調(diào):無(wú)論是外部環(huán)境還是內(nèi)在原因，都不是我們觸及法律“紅線”的理由。

1.2 警示教育鳴警鐘 醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)班子、支部書(shū)記、部分中層干部近60人，赴鹽城監(jiān)獄開(kāi)展警示教育活動(dòng)。通過(guò)監(jiān)獄負(fù)責(zé)人介紹監(jiān)獄概況、服刑人員現(xiàn)身說(shuō)法及對(duì)監(jiān)區(qū)服刑人員勞動(dòng)和生活場(chǎng)所的參觀等，在這種特殊的環(huán)境和氛圍中開(kāi)展警示教育活動(dòng)，不僅形式新穎、感染力強(qiáng)，而且教育效果好、啟迪性更強(qiáng)，使大家進(jìn)一步樹(shù)立廉潔自律的思想，做到拒腐防變，警鐘長(zhǎng)鳴，在工作和生活中，做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。

1.3 示范教育樹(shù)典型 樹(shù)立典型弘揚(yáng)先進(jìn)，強(qiáng)化廉潔自律精神。組織了鹽城市“醫(yī)德之星”、醫(yī)院“十佳青年”“十佳護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，使全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)先進(jìn)模范愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，視患如親，熱忱服務(wù)的態(tài)度和鉆研業(yè)務(wù)、精益求精的作風(fēng)，以及崇廉尚潔、淡泊名利的品德，切實(shí)做到“廉潔行醫(yī)無(wú)紅包、抵制賄賂無(wú)回扣、合理開(kāi)單無(wú)提成”。

2 創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法 將醫(yī)務(wù)工作者時(shí)間還給患者

2.1 開(kāi)設(shè)黨員學(xué)習(xí)陣地 以往各支部都采取集中學(xué)習(xí)的形式，但由于臨床工作的特殊性，人員難以集中，導(dǎo)致學(xué)習(xí)不能達(dá)到“全面性”。今年院黨委根據(jù)實(shí)際情況，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)形式，各支部定期集中全體黨員學(xué)習(xí)，在醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“黨員園地”、建立“群眾路線在三院”的QQ群，及時(shí)將相關(guān)學(xué)習(xí)資料和文件發(fā)送到網(wǎng)站，各支部和黨辦督查。極大地方便了廣大醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)，使得學(xué)習(xí)深入到每位黨員，不留死角。

2.2 在工作中踐行群眾路線 通過(guò)學(xué)習(xí)，大家既清醒地認(rèn)識(shí)到開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的必要性，又能正確對(duì)待教育實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)院工作的關(guān)系，切實(shí)從理念上樹(shù)立群眾觀念，采取有效措施，整治“四風(fēng)”問(wèn)題。同時(shí)院黨委提出，院領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人既要嚴(yán)格要求、加強(qiáng)管理，對(duì)照我院在三級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)價(jià)中存在的不足和問(wèn)題，積極整改;又要把醫(yī)院的教育實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)院中心工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，以實(shí)際成效贏得群眾的認(rèn)可和信任。

3 圍繞醫(yī)院工作 扎實(shí)有效開(kāi)展群眾路線活動(dòng)

3.1 開(kāi)展“回扣、‘紅包’專項(xiàng)整治年”活動(dòng) 年初醫(yī)院全面啟動(dòng)“回扣、‘紅包’專項(xiàng)整治年”活動(dòng)。樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，以整治“紅包”、回扣、過(guò)度醫(yī)療、過(guò)度檢查等損害患者利益的行為為抓手，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。各科室結(jié)合工作特點(diǎn)，對(duì)回扣、“紅包”問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真排查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，嚴(yán)格杜絕收受回扣、“紅包”行為的發(fā)生，再次鄭重作出廉潔承諾，以接受患者、醫(yī)院、社會(huì)各界的監(jiān)督，讓群眾切切實(shí)實(shí)感受到活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)惠。

3.2 開(kāi)展“我是誰(shuí)，為了誰(shuí)，依靠誰(shuí)”大討論 院黨委針對(duì)院內(nèi)外發(fā)生的一些醫(yī)療事件，在全院范圍號(hào)召各支部和科室圍繞“我是誰(shuí)，為了誰(shuí)，依靠誰(shuí)”開(kāi)展討論，每位黨員和職工認(rèn)真反思，自覺(jué)查找自身存在的問(wèn)題，使自己思想和認(rèn)識(shí)上有提升，習(xí)慣和行為上有轉(zhuǎn)變。要求全院廣大醫(yī)務(wù)工作者在診療活動(dòng)中堅(jiān)持合理用藥，切實(shí)維護(hù)患者的利益，努力維護(hù)白衣天使的良好形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全院共收到100多篇心得體會(huì)，評(píng)選出6篇獲獎(jiǎng)作品。

3.3 創(chuàng)造“服務(wù)好 、質(zhì)量?jī)?yōu)、流程暢”的醫(yī)療環(huán)境“七一”期間，進(jìn)行服務(wù)規(guī)范方面的知識(shí)培訓(xùn)，使得醫(yī)務(wù)工作者轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)態(tài)度，換位思考，學(xué)會(huì)溝通的技巧和方法，使得患者能有良好的就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)?？浦R(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“三基”理論和操作的培訓(xùn)，管理部門(mén)加強(qiáng)日常的考核和督查，使得臨床每一項(xiàng)操作都按規(guī)范和路徑來(lái)遵循。圍繞“方便患者、簡(jiǎn)化流程”的目標(biāo)，職能部門(mén)、臨床醫(yī)技科室之間定期溝通交流，如通過(guò)協(xié)調(diào)，推行臨床科室預(yù)約檢查流程，使得門(mén)診醫(yī)技檢查有序，避免患者的來(lái)回奔波。

4 傾聽(tīng)群眾意見(jiàn) 持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

4.1 多途徑、多形式收集群眾意見(jiàn) 在教育實(shí)踐活動(dòng)第一階段，院黨委組織臨床醫(yī)技科室代表座談會(huì)、各界人士座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、病員代表座談會(huì)，采用面對(duì)面交流、建議表等多種形式征求臨床一線、患者、社會(huì)對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、醫(yī)院建設(shè)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議。

4.2 強(qiáng)化投訴辦理 接受社會(huì)監(jiān)督 醫(yī)院通過(guò)12345政府平臺(tái)、市長(zhǎng)信箱、院長(zhǎng)信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情接受群眾監(jiān)督。對(duì)患者的每一起投訴，醫(yī)院做到事事有辦理，件件有著落。對(duì)待患者投訴，院方采取實(shí)事求是的態(tài)度，不搪塞、不隱瞞，虛心接受患者的意見(jiàn)，帶著誠(chéng)意和感激的心態(tài)與患者交流，消除誤解，取得諒解。院方定期分析投訴產(chǎn)生的原因，從每一起投訴中吸取教訓(xùn)，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平。

4.3 關(guān)注并分析第三方社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果 對(duì)市衛(wèi)生局每季度組織的第三方社會(huì)評(píng)價(jià)，院部高度重視，分析各科室的滿意度情況，并召集滿意度末位的科室進(jìn)行座談，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。對(duì)醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，查找自身原因，本著有則改之，無(wú)則加勉的原則，虛心接受建議和批評(píng)，規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)持全心全意為廣大患者服務(wù)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，創(chuàng)造讓社會(huì)滿意，讓患者滿意的良好氛圍。

5 創(chuàng)新活動(dòng)形式 開(kāi)展形式多樣服務(wù)基層活動(dòng)

5.1 參觀教育基地 重溫入黨誓詞 院黨委組織支部參觀新四軍紀(jì)念館，通過(guò)觀看歷史資料、聽(tīng)取講解，大家更加真切地體會(huì)到中國(guó)革命勝利的來(lái)之不易，更加深切地領(lǐng)略到老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家在歷史的緊要關(guān)頭運(yùn)籌帷幄、決勝千里的英雄風(fēng)貌;全體黨員在黨旗前莊嚴(yán)宣誓，重溫入黨誓詞?；顒?dòng)結(jié)束后，大家紛紛表態(tài)，將以高昂的斗志、堅(jiān)定的信心投入到平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中，更加努力地為患者、為臨床一線服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)繼承革命傳統(tǒng)。

5.2 開(kāi)展下基層送健康活動(dòng) 各支部利用節(jié)假日和周末時(shí)間到社區(qū)進(jìn)行義診咨詢服務(wù)，如到社區(qū)進(jìn)行高血壓科普宣傳和糖尿病的防治宣傳，倡導(dǎo)健康的生活方式和飲食習(xí)慣;在世界無(wú)煙日到街頭進(jìn)行健康宣教，提醒人們“吸煙有害，遠(yuǎn)離煙草”。這些活動(dòng)都深受群眾的歡迎，不僅為群眾送去了健康知識(shí)，還密切了黨員和群眾的關(guān)系。

6 注重發(fā)展黨員 培養(yǎng)年輕優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者

6.1 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 把好發(fā)展黨員的“入口”關(guān)近年來(lái)，我們黨發(fā)展黨員的速度放慢了，更要求將優(yōu)秀的人才推薦和吸引到隊(duì)伍中，實(shí)行35歲以下臨床一線、業(yè)績(jī)突出、高學(xué)歷人員優(yōu)先的原則，通過(guò)各支部推薦、黨委審核的程序把好“入口”關(guān)。

6.2 堅(jiān)持示范引領(lǐng) 培養(yǎng)年輕黨員的綜合素質(zhì)年輕黨員的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不僅看業(yè)務(wù)能力，更注重“德”的培養(yǎng)，引導(dǎo)他們向身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，使他們逐漸成為德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。

群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要實(shí)實(shí)在在地為群眾服務(wù)。醫(yī)務(wù)工作者要做到:心里裝有患者，眼里看到患者，耳邊有患者的聲音，時(shí)時(shí)處處為患者著想，只有這樣，才能將醫(yī)院服務(wù)進(jìn)一步做精、做細(xì)、做優(yōu)、做實(shí)，提升醫(yī)院的服務(wù)能力，努力做到讓社會(huì)、患者滿意，進(jìn)一步塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。