劉 暢

新形勢下，從事離退休人員管理服務(wù)工作者，必須堅持“以人為本”，讓離退休人員“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”，在政治上有歸宿感，組織上有依賴感，生活上有安定感，精神上有寄托感。當(dāng)前離退休人員管理服務(wù)工作中面臨資金投入不足、離退休職工居住分散、醫(yī)院負(fù)擔(dān)較重等問題，影響離退休人員管理服務(wù)工作的開展和提升。因此面對新的形勢、新的要求，我們應(yīng)加強(qiáng)離退休管理服務(wù)工作，做好醫(yī)院離退休人員管理服務(wù)工作要做到“三個心”。

1 做離退休職工的熱心人

1.1 做熱心人就要為離退休職工說話辦事 院黨委把加強(qiáng)對離退休職工管理工作的任務(wù)交給退管科，就是要求我們切實做好對離退休職工的服務(wù)工作，履行和兌現(xiàn)黨組織對老同志關(guān)愛之情。退管工作人員，必須要以為老同志服務(wù)為己任，做到心中有老同志，用心為他們服務(wù)。時刻把老同志的生活起居、飲食冷暖、油鹽柴米、情緒起伏記掛在心;要讀懂老同志的心思，了解他們的經(jīng)歷，更要去體會他們的經(jīng)歷。在工作中要樹立具體、周到、細(xì)致、實在的工作作風(fēng);虛心、愛心、真心、耐心的工作作風(fēng);仰慕、愛慕、尊重、善待的工作作風(fēng)。比如:在分發(fā)節(jié)日物品時，不管物品有多重，工作人員有多繁忙，要盡量把物品送到離退休人員家中，確保及時無差錯;當(dāng)離退休人員突發(fā)急病或需要住院時，力爭在第一時間趕到現(xiàn)場及時排憂解難，對住院病人及時看望;在組織離退休人員參加政治學(xué)習(xí)和各項文體活動以及看病、住院時，無論人手多緊張都保證出車。力求以最高的效率辦最急的事、最大的決心辦最難的事、最深的感情辦最實的事，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)辦最好的事。

1.2 做熱心人要經(jīng)常了解離退休職工的思想生活中的實際困難 要樹立深入細(xì)致扎扎實實的工作作風(fēng)，根據(jù)離退休職工的需求和實際困難做好針對性工作。對老同志提出的困難，凡是政策允許的，客觀條件能辦到的，應(yīng)當(dāng)盡心盡力去辦。而文件上沒有的，客觀條件又辦不到的，要耐心地向老同志解釋清楚?？傊?，對老同志要有感情，不要態(tài)度冷漠;要細(xì)心周到，不要簡單化辦事;作風(fēng)要扎實，不要浮在上方;少說空話，多辦實事;要有耐心，不要急躁;老同志上門反映問題要“接過來”，不要“推出去”。

1.3 做熱心人要鼓勵離退休職工關(guān)心醫(yī)院建設(shè)并提出合理化建議 離退休同志大多具有幾十年的工齡，有的曾擔(dān)任過一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，經(jīng)驗豐富，有的在業(yè)務(wù)方面具有一定的影響力。因此可以讓離退休職工繼續(xù)發(fā)揮余熱，努力營造“老有所為可貴，再做貢獻(xiàn)光榮”的氛圍。定期通報醫(yī)院改革發(fā)展情況，聽取老同志的意見，建議他們獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

2 做離退休職工的知心人

2.1 做知心人要積極談心、深入交心 由于離退休人員自身活動范圍的縮小，容易產(chǎn)生孤獨感和寂寞感。在離退休辦可設(shè)立休息室，讓離退休職工經(jīng)常在一起聊天，交流思想，增進(jìn)感情。重視離退休老同志的利益訴求、知情和參與權(quán)利，有效利用組織老同志相關(guān)會議、活動和上門走訪的時機(jī)，以真實的情懷，把老同志當(dāng)作自己的親人、長輩，“面對面”坦誠溝通、悉心交流，直到讓老同志真正滿意。

2.2 做知心人要做到“五必訪” 做到重大節(jié)日必訪，送一聲祝福;生病住院必訪，送一份關(guān)懷;家中遇到困難必訪，給一份幫助;老同志80壽辰必訪，道一聲祝賀;老同志去世必訪，敬一份悼念等的“五必訪”。使老同志感受到更多人的關(guān)愛，接受更加全面、實在、周到的服務(wù)。

2.3 做知心人要充分利用現(xiàn)代化信息手段 一是建立離退休人員數(shù)據(jù)庫，使離退休干部信息管理系統(tǒng)能達(dá)到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、操作簡練、更新及時、維護(hù)方便。實現(xiàn)離退休人員管理服務(wù)信息化，提高服務(wù)質(zhì)量和便捷程度，形成以離退管理部門為主、離退休人員自主管理網(wǎng)絡(luò)為輔的管理工作機(jī)制。二是充分利用現(xiàn)代通訊手段，建立定期電話慰問制度。對長期居住在異地、與單位聯(lián)系較少、身體狀況較差的離退休職工，堅持每月或每季度電話慰問1次，及時了解掌握他們的思想、生活和健康情況。三是進(jìn)一步建立離退休干部信息管理系統(tǒng)，健全離退休人員信息數(shù)據(jù)庫和健康信息檔案。

3 做離退休職工的貼心人

3.1 做貼心人要組織離退休職工開展互幫互助可依托已有的離退休人員結(jié)構(gòu)，按生活片區(qū)、以樓棟為單元，劃分行政大組或小組，組織聯(lián)系所屬離退人員，采取自愿結(jié)對，互幫互助的方式，日常電話多交流;平時多串門交流情感，以解除老年人的孤獨和寂寞;一起散步或參加活動，以利身心健康;患病(住院)期間幫助料理家務(wù)等。開展以樓幢和鄰里之間幫扶活動，倡導(dǎo)“老敬老，老愛老，老幫老”自我服務(wù)思路，拓展服務(wù)自我、服務(wù)群眾的渠道和服務(wù)項目。

3.2 做貼心人要組織離退休職工開展健康有益的活動 可以開展多元文體活動，豐富老同志退休生活。外出活動雖然空氣好、視野寬、范圍廣，但會受到場地、時間、氣候、路途以及離退休職工身體條件等因素的影響，相比之下，室內(nèi)活動就顯出優(yōu)勢。因此可根據(jù)多數(shù)老同志的愛好，建有專供離退休職工享用的室內(nèi)活動室或室外能遮陽擋雨的涼棚。室內(nèi)活動室可設(shè)有閱覽室、健身室、棋牌室或乒乓球室等。

3.3 做貼心人要和離退休職工打成一片 尊重人是做好思想工作的前提。從行動上也要尊重他們，傾聽他們的訴說，按照黨和國家制定的政策正確解釋，使他們感受到黨和國家的關(guān)懷。要努力建立和完善參政制度，保證政治待遇落實。在做老同志的思想工作中，要從換位思考開始，不要使他們有“人走茶涼”的感覺。