于 青

（山東省圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

公共圖書館是正規(guī)教育在社會中的延伸和完善，被稱為“沒有圍墻的大學(xué)”，作為公益性的場所，應(yīng)當(dāng)堅持奉行公益性的原則，為弱勢群體提供免費(fèi)的服務(wù)，為他們提供知識援助，提供學(xué)習(xí)的機(jī)會和獲取信息的方法，讓弱勢群體能夠在免費(fèi)的前提下實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，得到新知識，獲取新機(jī)遇，充分展現(xiàn)自己的人生價值，更好的融入社會，為社會的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。這是公共圖書館的責(zé)任和義務(wù)，具有重要的社會意義。

一、公共圖書館對弱勢群體知識援助的理論依據(jù)

1、維護(hù)社會穩(wěn)定

改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)得以不斷發(fā)展，推動了人民生活水平的進(jìn)步，同時也帶來了淘汰制和市場競爭。弱勢群體的出現(xiàn)導(dǎo)致了貧富差距進(jìn)一步的拉大，于是一部分社會人產(chǎn)生了焦躁和苦悶的心理，甚至出現(xiàn)了不法行為。如果任由弱勢群體的存在，長期發(fā)展，勢必會導(dǎo)致嚴(yán)重的社會矛盾，繼而影響社會的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。在社會文化中、精神信仰、價值觀念、思想體系以及道德風(fēng)尚，都在一定程度上影響著社會秩序和社會穩(wěn)定?？v觀歷史，無數(shù)的事實(shí)證明，如果這些因素得到?jīng)_擊，社會就難以維持原有的約束力和凝聚力，失去控制和穩(wěn)定，造成混亂。公共圖書館作為“享受終身教育”的場所，具有重要的教化作用，以其強(qiáng)大的穿透力，改變?nèi)说男睦砗托愿?，改善人的思考方式、道德品質(zhì)和社會心態(tài)，引導(dǎo)弱勢群體建立價值取向,使其知法、懂法、守法，繼而維持社會的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。

2、體現(xiàn)平等博愛的的精神

早在1994年，聯(lián)合國教科文組織和國際圖聯(lián)就共同發(fā)布了《公共圖書館宣言》，要求公共圖書館應(yīng)當(dāng)向所有人提供服務(wù)，不論其種族、地位的不同，同時還要向殘疾人、住院病人及在押犯人等少數(shù)不能正常利用資料的人群提供服務(wù)。公共圖書館是社會公益性的文化事業(yè)，應(yīng)當(dāng)為包括弱勢群體的所有社會民眾提供服務(wù)，這是公共圖書館的立足之本。知識對于所有的群體都是平等的，并不是某個群體所獨(dú)享的，是每個人都享有的權(quán)利。公共圖書館應(yīng)當(dāng)提供給弱勢群體學(xué)習(xí)場所、查閱資料以及部分使用的技術(shù)，讓他們能夠得到賴以生存的一門技術(shù)，能夠運(yùn)用自己的技術(shù)獲得職位。社會上的服務(wù)方式多樣化，相比而言，公共圖書管所能提供的服務(wù)更加的方便、快捷，并且無償或者低償，對于弱勢群體來說，比較實(shí)惠和適宜，充分體現(xiàn)了平等博愛的精神。

3、體現(xiàn)人文精神

所謂人文精神，就是圖書館在運(yùn)行的過程中，注重實(shí)現(xiàn)人的價值，承認(rèn)并尊重人的尊嚴(yán)。公共圖書館在服務(wù)于弱勢群體的過程中，應(yīng)當(dāng)尊重并善待弱勢群體，不能有歧視心理，應(yīng)當(dāng)所有群體都實(shí)行無差別的服務(wù)。弱勢群體同樣享有讀書的權(quán)利，不應(yīng)被社會所忽視，公共圖書館對其施以知識援助，是圖書館的責(zé)任和義務(wù)。關(guān)注弱勢群體是圖書館自我完善的過程。公共圖書館不僅要服務(wù)于弱勢群體，還要不斷完善自己的服務(wù)系統(tǒng)，最大限度的滿足其需要，這不僅能夠獲得其他讀者的好感，更是體現(xiàn)了公共圖書館的人文精神。

二、公共圖書館對弱勢群體知識援助的必要性

作為社會文化機(jī)構(gòu)，公共圖書館奉行公共平等、自由獲取的原則，體現(xiàn)了社會的包容性.此外，公共圖書館與民主政治以及社會資本都有著重要的聯(lián)系。

公共圖書館的包容性和平等原則是基于對弱勢群體的服務(wù)，公共圖書館保證了公民受教育的權(quán)利，是重要的公共設(shè)施，在向公民提供信息服務(wù)和受教育機(jī)會的同時，也促進(jìn)了民主政治。對于參與政治的公眾來說，圖書館能夠激發(fā)民眾的參與意識、加強(qiáng)民眾的參與基礎(chǔ)、改善民眾的參與環(huán)境.對于弱勢群體來說，這無疑是參與政治最好的方式，保障了弱勢群體參與政治的權(quán)利。

社會資本的創(chuàng)造是以信任和合作為基礎(chǔ)的，公共圖書館擁有向社會民眾輸出價值觀的重要功能，能夠輔助社區(qū)提高建設(shè)能力，從而提升社會資本。公共圖書館為社會民眾提供了公平的學(xué)習(xí)機(jī)會，具有很強(qiáng)的包容性和核心價值體系。公共圖書館對激發(fā)年輕人參與社會活動、培養(yǎng)社會包容精神、提高公民的智慧和水平都有重要作用。社會資本在圖書館的計算機(jī)培訓(xùn)中扮演著支配性的角色，而公共圖書館在社會成員中扮演著社會網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)。

社會包容的推進(jìn)是公共圖書館的重要制度，也是公共政策體系中不可缺少的重要部分，對于弱勢群體的知識援助可以有效的支持民主政治、創(chuàng)造社會資本，是推動社會進(jìn)步中的重要部分。

三、公共圖書館對弱勢群體知識援助的特點(diǎn)

1、主動服務(wù)

做好對弱勢群體知識的援助，首先要加大圖書館的宣傳力度，通過各種宣傳工具表明圖書館的立場，宣傳圖書館的功能、性質(zhì)和作用，讓弱勢群體能夠了解圖書館，利用圖書館。圖書館的工作人員不僅要有熱情、細(xì)心的工作態(tài)度，還要具有責(zé)任心和主動性，根據(jù)服務(wù)對象不同的年齡、愛好和文化程度，建立相應(yīng)的弱勢群體的檔案庫，保持與他們的聯(lián)系。對于老、弱、病、殘等讀者，要實(shí)行送書上門；對于下崗待業(yè)的讀者，要進(jìn)行定期追蹤。對于弱勢群體的需求，圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)耐心解答，充分利用各種檢索工具，為其提供及時有效的信息服務(wù)。要提高文獻(xiàn)的利用率，及時向弱勢群體讀者傳授檢索知識、網(wǎng)絡(luò)知識以及必要的計算機(jī)知識。要加強(qiáng)諸如聾啞人等特殊群體讀者的溝通，工作人員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)手語，避免由于他們強(qiáng)烈的自卑感等因素在工作中引起不必要的誤會，對他們加以理解，充分體現(xiàn)圖書館的主動服務(wù)。

2、先進(jìn)服務(wù)

弱勢群體讀者由于自身和外界條件的限制，往往沒有良好的上網(wǎng)等獲取信息條件。對此，圖書館應(yīng)當(dāng)開展對弱勢群體的信息技術(shù)培訓(xùn)，并增加圖書館的先進(jìn)檢索設(shè)備，為弱勢群體提供更好的上網(wǎng)條件。同時開展流動服務(wù)，為山區(qū)等貧困地區(qū)的人們提供學(xué)習(xí)機(jī)會，展現(xiàn)圖書館多元化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的價值。

3、多元服務(wù)

弱勢群體的知識機(jī)構(gòu)不盡相同，很大一部分人文化水平較低。對于不同水平、不同情況的群體，圖書館不應(yīng)停留在借書還書的層次上，應(yīng)當(dāng)區(qū)分對待，將單一的服務(wù)變得多元化。在借閱圖書的同時，幫助弱勢群體挖掘資料中的潛在知識和價值，在知識經(jīng)濟(jì)的社會背景下，大多弱勢群體讀者希望通過獲取知識來改變自身現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)自身價值，需要圖書館的工作人員進(jìn)行幫助，解決弱勢群體讀者的困難。

4、持久服務(wù)

公共圖書館對弱勢群體知識援助是復(fù)雜而需要長期堅持的工作，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮以書育人的優(yōu)勢，幫助弱勢群體獲取新知識得到新技能。這種技能應(yīng)當(dāng)伴隨終身，這樣才能趕上時代的步伐，這樣的工作是學(xué)校無法替代的。

四、公共圖書館對弱勢群體知識援助的措施

1、以社區(qū)為實(shí)施單位

社區(qū)是相互聯(lián)系、具有共同利益的社會群體，社區(qū)的存在在一定程度上造成了人群的多樣性，公共圖書館應(yīng)當(dāng)在各個社區(qū)建立圖書館，或者利用流動圖書館將圖書融入到弱勢群體中。與此同時，圖書館應(yīng)當(dāng)深入了解弱勢群體的知識需求以及知識困境，并為他們提供相應(yīng)的幫助。以社區(qū)為單位的知識援助，可以迅速反應(yīng)并及時得到反饋，有助于圖書館快速的調(diào)整自己的服務(wù)機(jī)制，提供高效的信息服務(wù)和知識援助。

2、開展免費(fèi)的定向服務(wù)

公共圖書館在堅持提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)咨詢的同時，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大咨詢的范圍，轉(zhuǎn)向關(guān)注弱勢群體的重心。一方面，公共圖書館應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)專業(yè)的咨詢管理員，引導(dǎo)弱勢群體使用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，采用適當(dāng)?shù)臋z索方法，充分利用信息資源。另一方面，公共圖書館可以適當(dāng)?shù)拈_展一對一的知識服務(wù)，對于急需知識儲備而又能力有限的對象進(jìn)行幫助，最終使其擺脫弱勢群體的行列。

3、幫助弱勢群體讀者獲取信息

知識水平有限、殘疾、行動不便都會造成弱勢群體獲取信息的困難，為了幫助弱勢群體消除獲取信息的困難，圖書館應(yīng)當(dāng)建設(shè)無障礙通道，幫助殘疾人和老年人借閱圖書，并適當(dāng)?shù)脑试S委托借閱和延長借閱的時間，必要的時候可以進(jìn)行上門送書的服務(wù)。所有的閱覽室應(yīng)當(dāng)不需憑證不收費(fèi)用，少收或者不收弱勢群體的借書押金，減少或者取消圖書館的有關(guān)限制，最大范圍的方便弱勢群體借閱圖書。公共圖書館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與地方就業(yè)部門的聯(lián)系，了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、就業(yè)需要，以此為基礎(chǔ)，調(diào)整圖書館的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，幫助下崗職工學(xué)習(xí)，同時可以適當(dāng)?shù)恼髑髿埣踩撕屠夏耆说囊庖姡瑤椭麄冑徶眯碌膱D書。

4、為弱勢群體提供咨詢服務(wù)

信息閉塞是弱勢群體不可避免的共同缺陷，由于信息閉塞而產(chǎn)生的一系列不良影響阻礙了弱勢群體的進(jìn)步。圖書館是信息的集散中心，不僅能夠幫助政府機(jī)關(guān)進(jìn)行處理政務(wù)，還能幫助弱勢群體化解矛盾、解決困難。許多弱勢群體讀者對于政策法規(guī)知道的相當(dāng)少，不了解與自身相關(guān)的政策法規(guī)，當(dāng)自己的利益受到不合法的侵害時，不能夠利用法律手段對其進(jìn)行保護(hù)，甚至可能因?yàn)椴恢ǘ龀鲞`法行為。在弱勢群體中，有很大一部分人處于治病難的現(xiàn)狀，不能享受公費(fèi)醫(yī)療，由于不了解衛(wèi)生保健、疾病防治和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，很容易損失不必要的錢財。因此，弱勢群體需要別人加以指導(dǎo)和幫助。圖書館擁有豐富的信息資源，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用先進(jìn)的檢索技術(shù)和周到的咨詢服務(wù)，為弱勢群體提供有效的文獻(xiàn)資料、政策法規(guī)等服務(wù)。同時，對于利益受到侵害的人，應(yīng)當(dāng)提供法律援助，幫助其保護(hù)自己的合法權(quán)益；為失學(xué)者和失業(yè)者提供學(xué)習(xí)知識的機(jī)會和就業(yè)指導(dǎo)，幫助弱勢群體更好的融入社會，更好的生活。

結(jié)語：

公共圖書館是維護(hù)人民獲取知識自由權(quán)利的重要公共事業(yè)，對于弱勢群體的知識援助，是公共圖書館義不容辭的責(zé)任。作為信息時代重要的信息交流中心，公共圖書館是弱勢群體奮斗自強(qiáng)的加油站，應(yīng)當(dāng)不遺余力的幫助弱勢群體，對弱勢群體實(shí)施知識援助，促進(jìn)我國圖書館事業(yè)更加的開放、平等、高效。

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