摘要：在我國社會經(jīng)濟水平的不斷變革之下，業(yè)擴報裝逐漸走入了人們的生活，近些年來電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的開展?fàn)顩r引起了社會各界的極大關(guān)注，社會經(jīng)濟的進步要求業(yè)擴報裝工作的流程和服務(wù)水平等都需要提高，所以我們電力企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中就要注重對業(yè)擴報裝的工作流程和服務(wù)水平，更好地滿足當(dāng)前社會需求。

關(guān)鍵詞：新時期；電力企業(yè)；業(yè)擴報裝；服務(wù)水平

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，各企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈，更多的企業(yè)為了能夠在激烈地市場競爭中站穩(wěn)腳跟都在尋求著新發(fā)展。業(yè)擴報裝是一種新型的供電形勢，主要是根據(jù)不同客戶的用電申請，將客戶的用電需求作為基礎(chǔ)然后再結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的實際情況來制定一套符合行業(yè)發(fā)展又經(jīng)濟適實用方案計劃。業(yè)擴報裝的整個程序也比較復(fù)雜，各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全問題都會直接影響整個電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以，提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平成為了當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要保障。

一、發(fā)展電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的重要性

這些年來我國電力企業(yè)有了更進一步的發(fā)展，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的發(fā)展形勢。這時候我們就需要重視電力企業(yè)業(yè)擴報裝的管理工作，需要有一個更加先進的管理機制來支撐。在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作發(fā)展過程中，要想構(gòu)建一套合理的管理機制并使其可以與電力資源實施共享，這就成為了當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴報裝發(fā)展過程中必須要面對的問題。我們一定要嚴(yán)肅對待電力報裝工作，它是我們電力企業(yè)對外服務(wù)工作的重要窗口，也是電力企業(yè)與客戶進行順暢交流的重要平臺，我們可以利用這個平臺與客戶建立平等的合作關(guān)系，并從信息平臺交流中及時了解客戶對我們提出的有效需求，從而實現(xiàn)我們與客戶之間的合作共贏關(guān)系，所以當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、對電力企業(yè)業(yè)擴報裝中存在問題的分析

電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作雖然在企業(yè)經(jīng)營中起到了非常重要的作用，并且得到了企業(yè)管理部門的高度重視，但是就目前情況而言電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作要想取得更大成績其發(fā)展過程中還存在著一定的局限性。在平常的工作與實踐過程中我們不難發(fā)現(xiàn)我們自身存在的諸多問題，比如：客戶用電報裝受理階段存在的問題、企業(yè)與客戶建立供用電方案階段存在的問題、企業(yè)與客戶進行合同談判、相關(guān)設(shè)備采購階段、施工階段等存在的問題。

在實際工作中當(dāng)我們在對這些問題進行處理的時候，首先我們要處理的是客戶用電報裝受理階段中存在的問題，對于工作中工作人員存在的違規(guī)操作以及不合理報裝用電情況進行有效處理；其次，在日常工作中，我們與客戶建立的供電方案是我們與客戶之間利益的交匯點，所以，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，我們一定要處理好與客戶建立的供電方案，避免供電工程成本方面出現(xiàn)問題；然后，當(dāng)我們在與客戶處理設(shè)備采購方面的問題時，我們一定要注意是否是由于工作人員與客戶存在不正當(dāng)交易而導(dǎo)致設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題？最后我們需要注意的就是工程施工階段的質(zhì)量問題，由于各電力供應(yīng)市場之間存在的競爭性，施工單位往往會為了擴大自身利益而選擇低價設(shè)備，外加驗收人員監(jiān)督力度不夠，這些都是給施工質(zhì)量造成的一些安全隱患。

三、提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的措施

1.簡化工作流程

我們要想提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平首先要做的就是要簡化工作流程，工作人員在面對受理工作的時候?qū)τ诳蛻籼岢龅囊恍┮笠獓?yán)格按照工作要求來進行完成，并且在提升自身工作下流的同時還要對工作流程進行簡化，使整個過程更簡單、快捷。另外，為了更好地提高辦事效率，我們還應(yīng)該對電力企業(yè)的電力營銷部門進行針對性培訓(xùn)，為今后報裝流程的最簡化提供一定保障。

2.加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝的回訪工作

為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實際的工作情況來定期的對報裝工作的流程進行回訪，進行報裝回訪的主要目的是加強工作管理，要做到及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。要加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝回訪工作首先要做的是要對電力企業(yè)和受理用戶的答復(fù)時間進行核實，檢查在工作中是否存在質(zhì)量問題、裝表接電時間是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)等。為了更好地保障受理人員的個人利益，回訪工作人員一定要做好回訪記錄，如果出現(xiàn)了什么問題一定要及時交由設(shè)計人員進行核實，核實工作通過之后再返還給工作人員進行改進，保障業(yè)擴報裝工作的順利開展。

3.規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理，提高工程速度

在進行業(yè)擴報裝工程管理過程中我們一定要堅持“三不指定”原則，規(guī)范業(yè)擴報裝工作全面執(zhí)行、依法依規(guī)操作，明確各崗位、個環(huán)節(jié)的工作職責(zé)和工作時限，并引入市場競爭，以最快的速度來穩(wěn)步推進業(yè)擴報裝管理工作，并且爭取在最短的時間內(nèi)與受理客戶進行平等議價，促進業(yè)擴報裝工程早完工、早送電、早產(chǎn)生效益來實現(xiàn)業(yè)擴工程的市場化、規(guī)范化管理。業(yè)擴工程受理后由客戶自由選擇客戶經(jīng)理或由公司委派，供電公司不指定業(yè)擴工程的設(shè)計、施工和材料采購；由客戶經(jīng)理將合同擬定內(nèi)容通過會簽單形式流程，減少傳遞審批環(huán)節(jié)，并完善供用電合同資產(chǎn)分界范圍與接收范圍一致，產(chǎn)權(quán)分界示意圖用現(xiàn)場照片代替原平面圖，使得資產(chǎn)分界點更直觀；由客戶經(jīng)理跟進工程進度，把關(guān)設(shè)計圖紙；由原先的壟斷或壟斷狀態(tài)過渡到全面開放的狀態(tài)，規(guī)范業(yè)擴工程市場，最大程度讓利與電力客戶。

結(jié)束語

電力企業(yè)是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，近些年伴隨著我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，電力行業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，所以，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平是提升企業(yè)綜合實力的重要手段，電力企業(yè)要明確認(rèn)識業(yè)擴報裝中存在的問題并采取有效措施來提升工作服務(wù)水平。

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