摘要：管理是一門科學(xué)， 也是一種藝術(shù)。管理的對象是人，管理要行之有效，不僅要遵循客觀規(guī)律，還要增添人性的方式和手段，才能使管理發(fā)揮更大的作用。本文意在強調(diào)和諧人際關(guān)系在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用，以及如何運用人際關(guān)系加強企業(yè)管理。

關(guān)鍵詞：和諧；人際關(guān)系；企業(yè)管理

企業(yè)管理有有形管理和無形管理之分。有形管理是用嚴(yán)格的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、獎懲機制等規(guī)范員工行為，使員工行為符合管理要求。無形管理是通過教育、感化等方式提高企業(yè)員工自身素質(zhì)，激勵和引導(dǎo)員工完成工作任務(wù)，以實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。由于有形管理更容易被量化和衡量，傳統(tǒng)企業(yè)主要以有形管理為主，而輔之以必要的無形管理。其實無形管理通過情感的溝通，能產(chǎn)生巨大的正能量，不僅能推動企業(yè)有形管理的良性發(fā)展，還能增進員工的凝聚力，因此，無形管理也應(yīng)給予足夠重視。良好的人際關(guān)系是無形管理中被運用的一種管理方式，它在凝聚人心、推動企業(yè)管理和發(fā)展上起著不可或缺的作用。

1.人際關(guān)系在企業(yè)中的內(nèi)涵

人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)生活中，由于彼此間的需要而結(jié)成的相互往來、相互影響、相互幫助等的關(guān)系。在企業(yè)中，人際關(guān)系是員工與員工之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間由于工作紐帶而形成的一種彼此交往、相互合作的關(guān)系。人們在企業(yè)中，需要不斷進行人際關(guān)系的塑造和溝通，形成自己良好的人脈；領(lǐng)導(dǎo)必須重視并充分發(fā)揮人際關(guān)系在企業(yè)中的作用， 才能更好地發(fā)揮人在企業(yè)中的作用，加強企業(yè)管理。

2.人際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用

管理者在企業(yè)中是權(quán)力的代表，在企業(yè)管理中處于主導(dǎo)地位，管理的成效好壞不僅依賴于制度層面，更取決于管理者個人的形象、威信、號召力等，也就是管理者與員工之間的關(guān)系如何，員工是否愿意服從管理者的領(lǐng)導(dǎo)和安排。因此，在企業(yè)中，人際關(guān)系的好壞對于發(fā)揮企業(yè)管理的作用是至關(guān)重要的。在企業(yè)中，和諧的人際關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：

（1）就管理者來說， 和諧的人際關(guān)系體現(xiàn)在個人的威信、號召力和說服力上。管理是通過對他人行為的約束來達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，管理的對象是人，管理必須做好人的工作。在日常工作中遇到問題，有些管理者講道理，職工愛聽，有的管理者做思想工作，職工抵觸情緒很大，不愿意接受。其中一個重要的原因就是管理者在職工心目中有無良好形象，有無強大的號召力，有無站在職工角度說話等等。因此，管理者要與職工建立良好的上下級關(guān)系，體貼關(guān)心群眾，才能讓群眾心服口服，便于更好地實現(xiàn)管理效果。

（2）就管理層來說， 和諧的人際關(guān)系更利于溝通， 便于工作的開展。在管理工作中， 有時碰到平級單位之間發(fā)生利益沖突， 如面對問題都從各自的利益出發(fā)， 不顧及對方的利益，會造成無法預(yù)想的后患，矛盾積壓升級，不利于今后工作的開展，影響生產(chǎn)的順利進行。如果雙方關(guān)系和諧， 則可以在充分溝通的基礎(chǔ)上， 盡量兼顧雙方利益的前提下，心平氣和地解決問題。

（3）就企業(yè)來說， 和諧的人際關(guān)系能凝心聚力，發(fā)揮巨大的正能量，促進管理升級。馬克思說過： 人們奮斗所爭取的一切， 都同他們的利益有關(guān)。由此可見，人們從事活動就是為了取得物質(zhì)利益， 取得自己賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)資料。企業(yè)與職工之間也存在著利益關(guān)系， 因此， 作為企業(yè)管理者在兼顧企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，必須把職工利益放在重要位置，充分發(fā)揮管理的功能把職工的積極性調(diào)動起來，達(dá)到相對公平的狀態(tài)，不能挫傷干部、職工的生產(chǎn)積極性。其次要多花時間了解職工，關(guān)心職工的思想動態(tài)和困難訴求，對于職工反映的問題，做到件件有回應(yīng)，事事有著落，為員工營造一個和諧寬松的工作環(huán)境，讓員工愿意為“大家”奉獻(xiàn)，發(fā)揮自身最大的能量。

3.管理者和諧人際關(guān)系的建立和完善

因管理者在管理中的主導(dǎo)地位，人際關(guān)系很大程度上取決于管理者的理念和做法，管理者要建立高效的管理模式，必須多在職工身上下功夫，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

（1）了解職工是搞好人際關(guān)系的前提。管理者要建立員工信息檔案，做到員工家庭情況清、身體狀況清、工作狀態(tài)清。管理者要多關(guān)注員工工作情況，了解員工性格脾氣、興趣愛好、思想動態(tài)、困難訴求、員工的心理變化等。管理者要擺正自己的位置，利用一切機會，親近職工，與職工交心談心，聽取他們的意見、建議、想法， 使職工獲得親切感， 體會到自身在企業(yè)中的價值與地位。

（2） 信任職工是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。管理者要以誠待人、信任職工， 用人不疑、疑人不用，這樣才能消除分歧， 建立良好的人際關(guān)系。各層次的管理者和職工在自己的范圍內(nèi)工作， 下級信任上級有一個前提條件， 那就是上級要以身作則、公平待人。這就要求每個管理者要嚴(yán)以律己， 不以權(quán)謀私， 不優(yōu)待親友； 在遇到牽扯職工個人利益的敏感問題時，要做到公開、透明、 公平、公正；獎懲合理，有一套科學(xué)的選人、用人機制，任人唯賢，不讓老實人和埋頭苦干的人吃虧，以作為論地位，以業(yè)績論英雄，才能讓每個人在自己的崗位上心甘情愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

（3）與上級建立良好關(guān)系是搞好人際關(guān)系的必要環(huán)節(jié)。管理者如果不能與上級保持良好的關(guān)系， 職工開展工作便會遇到重重阻礙， 只有管理者從上級那里得到必要的支持， 才能做好經(jīng)營管理工作。管理者應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會上級精神，做到上級指示要求，下級認(rèn)真執(zhí)行， 對領(lǐng)導(dǎo)指示的事情， 如有不明確的地方， 必須向領(lǐng)導(dǎo)請示， 盡可能和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)后再執(zhí)行。工作告一段落向領(lǐng)導(dǎo)報告， 意在讓領(lǐng)導(dǎo)充分了解本單位的工作情況并取得進一步的指示或協(xié)助。

結(jié)語

綜上所述，人際關(guān)系的好壞是企業(yè)管理者做好管理的軟實力，企業(yè)管理者要不斷加強自身修養(yǎng)、親近職工，建立和諧的人際關(guān)系，才能更好地促進企業(yè)的管理工作。

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作者簡介：

尹芳列，湖北荊州人，碩士研究生，中石化江漢石油工程有限公司井下測試公司。