彭 飛 李 柯 盛興軍

(上海大學圖書館 上海 200444)

基于供應鏈管理的館際互借與文獻傳遞服務模式探索
——以上海大學圖書館為例

彭 飛 李 柯 盛興軍

(上海大學圖書館 上海 200444)

文章結合供應鏈管理相關理論，以上海大學圖書館館際互借與文獻傳遞服務創(chuàng)新案例為實踐對象，探討在以大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術為標志的E化環(huán)境下，圖書館如何實現(xiàn)館際互借與文獻傳遞服務方式的變革。認為成立專門服務團隊、構建文獻傳遞服務“共享域”虛擬平臺，注重服務資源整合與供應鏈設計，提升服務時效，追求成本效益，提供以用戶為主體的個性化按需服務，應成為館際互借與文獻傳遞的發(fā)展方向。

E化環(huán)境 供應鏈管理 館際互借 文獻傳遞服務

1 館際互借與文獻傳遞服務概念與發(fā)展

依據(jù)臺灣1995年出版的《圖書館學與資訊科學大辭典》的界定:文獻傳遞服務是應使用者對特定已確知的出版或未出版文獻的需求，由圖書館或商業(yè)服務單位等資料供應者將需要的文獻或其代用品在適當?shù)臅r間內(nèi)，以有效的方式與合理的費用，直接或間接傳遞給使用者的一種服務。

近年來，這一概念又得以延伸，形成幾種有代表性的觀點。一種觀點認為，文獻傳遞服務是傳統(tǒng)館際互借服務在網(wǎng)絡環(huán)境下的延伸和拓展［1］。另一種觀點認為，文獻傳遞服務是一種非返還式的館際互借［2］。還有人側重從技術角度來看待文獻傳遞，認為它是指各種信息服務機構通過Internet或其他渠道向用戶提供各種原始文獻的傳遞服務［3］。

早期的文獻傳遞服務源于圖書館館際合作，最先由英美兩國提出。20世紀90年代，隨著網(wǎng)絡技術、遠程通信技術和數(shù)據(jù)庫技術的不斷發(fā)展，電子出版物、數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫成為文獻資源的重要載體，電子文獻傳遞服務也隨之進入繁榮的發(fā)展時期［4］。因其具有簡便、多用戶共享等優(yōu)點，這使文獻傳遞服務在全球得以蓬勃發(fā)展。

進入21世紀，信息技術的大量介入使文獻傳遞服務進入新的發(fā)展階段，比如我國國內(nèi)主流的5大文獻傳遞系統(tǒng)CASHL、CALIS、NSTL、LCAS、中國國家圖書館，基本能滿足國內(nèi)各高校圖書館、上海圖書館、國家圖書館及中科院系統(tǒng)資源共享的需要，同時也實現(xiàn)了向國外部分機構傳遞文獻的服務。

期間，由于國際出版商的打包銷售策略、風起云涌的開放獲取運動、落地開花的機構庫建設以及步步緊逼的版權限制，使得文獻傳遞服務量銳減，如大英圖書館這樣的著名文獻提供機構，業(yè)務量相比2000年也下降了60%，回落到1990年之前的水平［5］。這使文獻傳遞服務面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

但是，國內(nèi)外高等教育的蓬勃發(fā)展，又給文獻傳遞服務帶來新的機遇。在英美等發(fā)達國家，人口一般在5-10萬的大學城建設，為大學生提供了便利的學習、購物、交流和方便的交通的同時，也給高等教育提供了更廣闊的生存發(fā)展空間。區(qū)別于西方大學城建設模式，我國在科教興國的背景下，由政府推動的高等院校強強聯(lián)合之路，也在上世紀90年代蓬勃發(fā)展。許多高校開始調(diào)整結構，擴建、改建、新建大學校園，逐漸形成今天的大學城格局。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國已建成或在建各類大學城約50多座，入住高校近500所。這些大學城里面的高等院校，逐漸成為融教學、科研、生產(chǎn)、交易、社會服務為一體的知識創(chuàng)新型新社區(qū)。然而，相對于大學城中的建筑布局、生態(tài)環(huán)境、基礎實施、人文景觀等內(nèi)容，大學城內(nèi)部的圖書館卻各自為政，缺少文獻信息資源的共建共享。

隨著網(wǎng)絡社會化的發(fā)展和移動服務終端的普及，圖書館作為支撐學校教育、學習和學術研究的信息資源中心，擁有大量的信息資源、學習資源和空間資源等，在開放獲取和資源共享方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，在開放理念下，大學城內(nèi)各高校圖書館文獻信息資源如何面對同一社區(qū)的所有用戶開放?開放到何種程度?怎樣才能最大限度地滿足這些用戶開放獲取的訴求?如何通過校際的互動來實現(xiàn)信息資源的整合、共享和協(xié)調(diào)發(fā)展?如何通過建立共享聯(lián)盟來避免目前大學城普遍存在的基礎設施重復建設、資源布局條塊分割的不合理現(xiàn)象?如何適應信息社會和大數(shù)據(jù)時代高校教學科研的自身發(fā)展需求，在信息資源建設方面避免資源重復購置而造成的浪費?基于此，本文引入“供應鏈管理”理論，以上海大學圖書館館際互借與文獻傳遞服務為例，探討在新的信息環(huán)境下如何開展文獻傳遞服務創(chuàng)新。

2 基于“供應鏈管理”理論的館際互借與文獻傳遞服務

“供應鏈管理”理論是基于美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(APICS)對供應鏈的定義:“供應鏈是一種全球性的網(wǎng)絡，通過精心設計的信息流、物流和資金流，把從原材料開始直到把產(chǎn)品和服務交到客戶手中。它包括了所有的合作伙伴，以及通過物流、信息流和資金流的形式，鏈接合作伙伴的各種方法。這些合作伙伴包括了最終用戶、制造商、其他相關的制造商、分銷商、零售商、運輸公司、軟件公司和通信公司?！边@個定義包含了供應鏈管理的三個核心內(nèi)容，首先它強調(diào)了供應鏈管理的本質(zhì)是一個平臺，是處于供應鏈上各相關企業(yè)共同使用的一個基于網(wǎng)絡的設施;其次，它強調(diào)了供應鏈管理的本質(zhì)，是以商業(yè)流程優(yōu)化為核心，進而實現(xiàn)整個供應鏈的增值服務;第三，它強調(diào)供應鏈管理的目標對象是以客戶需求為核心的相關企業(yè)的信息資源的整合。簡言之，供應鏈管理就是讓客戶在正確的時間、正確的地點、以最優(yōu)的價格獲得最滿意的產(chǎn)品。

事實上，圖書館長期以來在實施的館際互借和文獻傳遞服務，與商業(yè)中大規(guī)模實施的供應鏈管理十分類似。將供應鏈管理理論與圖書館館際互借與文獻傳遞的各個環(huán)節(jié)相聯(lián)系，就是:讀者(最終用戶)、圖書館的供應商(印刷型資源供應商、電子型資源供應商、圖書館集成管理系統(tǒng)供應商等)以及圖書館供應商的供應商(電信企業(yè)、計算機公司、出版單位等)之間，通過網(wǎng)絡信息平臺，實現(xiàn)供求關系的無縫隙鏈接。隨著圖書館現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，供應鏈管理理論在圖書館的應用也越來越精細化，尤其是在館際互借與文獻傳遞服務方面，二者之間的關系愈加密切。這主要表現(xiàn)在:

一是圖書館基于E化環(huán)境下的供應鏈組織與集成模式越來越明顯，這使館際互借與文獻傳遞有了一個更為合適的信息化平臺。圖書館依據(jù)供應鏈管理理論，結合現(xiàn)代信息技術來構建館際互借與文獻傳遞服務虛擬平臺變得更加容易。通過這個功能強大的資源共享平臺，圖書館內(nèi)部甚至是各高校圖書館之間，就可以根據(jù)各自所處環(huán)境、自身技術和人力資源條件，方便快捷地建立館際互借與文獻傳遞服務的網(wǎng)絡虛擬聯(lián)盟。這個聯(lián)盟必將在運行機制、運作方式和執(zhí)行手段等諸多方面對文獻傳遞服務帶來深層次的變革——實現(xiàn)文獻傳遞服務的集成化管理與服務。

二是圖書館依托集成式信息技術平臺，在具體的工作實踐中，可以建立起為館際互借和文獻傳遞服務的圖書館文獻配送的“物流中心”，將無形的虛擬聯(lián)盟和有形的配送中心整合成一個用于館際互借與文獻傳遞服務的共享域。所謂共享域，是指一組圖書館聯(lián)盟，它可以按區(qū)域、分學科組建，也可以按照某些因目標、志趣、愿望、需求相同或相似來組合。這個虛實共有的共享域，既可以是基于云平臺、專門為各個圖書館提供各種云服務的實體共享域，也可以是無需在服務和數(shù)據(jù)提供方面實現(xiàn)信息共享的虛擬共享域。眾所周知，云計算技術的出現(xiàn)，使圖書館搭建“共享域”、突破單一館服務能力和服務范圍，打造24小時免費在線服務等服務手段和服務方法成為現(xiàn)實。既然如此，我們就可以利用處于共享域范圍內(nèi)的各個圖書館的服務能力來實現(xiàn)單一圖書館所無法實現(xiàn)的服務，比如，通過這樣的共享服務，我們可以實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)某些圖書館無法購買的稀缺性文獻資源的共享，從而實現(xiàn)資源的補缺服務，達到“一對多提交請求、多對一回復”、“一次提交數(shù)據(jù)、多次共享、自動維護”的高效工作模式，真正實現(xiàn)云時代、大數(shù)據(jù)時代文獻傳遞的“大環(huán)境”與“大服務”。

三是圖書館直接借鑒和利用國內(nèi)已十分成熟的網(wǎng)絡平臺來建立館際互借與文獻傳遞服務系統(tǒng)。如對國內(nèi)比較權威的CALIS三期文獻傳遞服務平臺e得、國際館際互借與文獻傳遞新典范——Rapid ILL以及“超星百鏈云圖書館”等信息平臺的利用。CALIS三期的“共享版”館際互借與文獻傳遞系統(tǒng)，是基于AAS(Software-as-a-service)技術而構建的大型信息服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)最大限度地降低使用館的技術門檻，使得國內(nèi)眾多中小型圖書館升格為CALIS的服務館，緩解了大館的服務壓力，并使CALIS能真正提供普遍性服務。其門戶e得，已發(fā)展成為集資源查找、原文請求、代查代檢、即用即付等多種功能于一身、為用戶提供一站式文獻提供服務的綜合性服務系統(tǒng)。Rapid ILL是美國科羅拉多州立大學圖書館專門為期刊提供文獻傳遞服務而設計開發(fā)的資源共享系統(tǒng)，其成員除了為美國境內(nèi)的大學圖書館提供服務外，還為加拿大及中國的香港、臺灣等地區(qū)高校提供專門的期刊傳遞服務。因其低準入、低成本、流程簡單、服務功能強大而受到普遍青睞，逐漸發(fā)展成為具有跨區(qū)域文獻資源共享服務的典范?！鞍冁溤茍D書館”也是充分利用元數(shù)據(jù)搜索技術，對各類學術數(shù)據(jù)庫資源進行整合，建立索引，提供互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎式的用戶體驗。其多面搜索技術可全景式呈現(xiàn)包括紙質(zhì)館藏、電子圖書、電子期刊、會議論文、學位論文、報紙、專利、標準、視頻、音頻、圖片、光盤、OA等各類資源，實現(xiàn)與“讀秀”的無縫鏈接。目前國內(nèi)已有超過800家圖書館加入，它在全國建立聯(lián)合分中心已達到68個，每天有超過100萬人通過“百鏈云圖書館”獲取文獻信息資源。

供應鏈管理的核心是基于現(xiàn)代信息技術的網(wǎng)絡平臺建設。圖書館基于上述信息平臺，通過整合館內(nèi)人力資源和部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，搭建圖書館館際互借與文獻傳遞服務的供應鏈管理模式，這個模式的運作機制如下:

首先，建立館際互借與文獻傳遞服務中心。該中心是由虛擬共享平臺管理員、接貨員(網(wǎng)絡單據(jù)接受員)、物流配送員(負責館際互借傳遞)、分銷員(處理借還文獻分解)共同組成的虛擬和實體機構。該中心是圖書館通過整合館內(nèi)信息技術，集互聯(lián)網(wǎng)、移動平臺、電視、手機、人工服務于一體，結合上述虛擬平臺建立起來的，融合多媒體、互動性、全方位的館際互借和文獻傳遞服務“一體化”組織。這個機構將成為整個圖書館供應鏈的樞紐，它的立足點是“讀者的需求”。該中心的工作人員根據(jù)讀者的需求，對館際互借和需要遠程傳遞的預約文獻進行查找、收集、配送、電郵等一系列環(huán)節(jié)，完成“最后一公里”的服務。從供應鏈管理理論上說，該中心應為整個供應鏈的上游。它不僅要根據(jù)讀者對文獻需求的種類和數(shù)量及時、準確地找到這些文獻，而且還需要及時、準確地將這些文獻(任務單)派送給相關工作人員，以便他們能夠在最短時間內(nèi)配送到讀者手中。其次，讀者(最終用戶)為供應鏈的下游。讀者依托館藏信息，通過圖書館網(wǎng)絡平臺“24小時網(wǎng)上預約系統(tǒng)”，針對所需文獻，網(wǎng)上預約請求;也可通過電話、到館預約等方法將所需文獻相關信息提交到圖書館系統(tǒng)平臺。

由此可見，在整個供應鏈體系中，是一個閉循環(huán)系統(tǒng)。從上游到下游流動的是由借出和歸還的文獻構成的文獻物資流，也是圖書館提供服務的核心內(nèi)容。從下游到上游流動的是由讀者預約請求的相關信息構成的信息流，也是圖書館提供館際互借與文獻傳遞服務的信息依據(jù)。這樣，由中心各成員通過傳遞服務，將需求與服務連接起來，形成整個供應鏈的閉循環(huán)系統(tǒng)。該系統(tǒng)構成了一個基于現(xiàn)代信息技術的集成網(wǎng)絡管理模型。一方面，系統(tǒng)自動接收來自不同讀者、不同圖書館(或分支機構)、不同合作伙伴(如其他圖書館成員)之間的信息溝通與控制，實現(xiàn)對用戶的及時反饋與信息收集;另一方面，也可以在有效完成讀者請求任務的同時，對用戶實施有效管理。

3 上海大學圖書館館際互借與文獻傳遞服務的探索

3.1 現(xiàn)狀與問題

上海大學是教育部和上海市共建的211高校之一，上海大學圖書館館藏豐富，結構合理，文獻種類齊全，覆蓋面廣。近10年來，我館在館際互借和文獻傳遞服務方面做了諸多努力，作為上海地區(qū)高等教育文獻保障系統(tǒng)的成員，上海大學圖書館也是CALIS網(wǎng)絡服務平臺上的重要節(jié)點，通過共享系統(tǒng)，在聯(lián)合國內(nèi)眾多圖書館館藏，共享包括清華、北大、復旦、上海交大、國圖、上海圖書館等圖書館優(yōu)勢資源的同時，也為系統(tǒng)內(nèi)各高校師生提供本館文獻資源傳遞服務。但是，隨著大數(shù)據(jù)時代和信息技術的廣泛應用，我館的館際互借和文獻傳遞服務也顯得動力不足，在館際互借方面的問題日益突出。比如上海大學目前有三個校區(qū)，共有三個圖書館。由于校區(qū)專業(yè)分布差異，“一體兩翼”的三個館館藏各有側重?！皟梢怼眻D書館館藏資源專業(yè)性強，能夠較有針對性地服務于對應專業(yè)的讀者進行學科學習和學術研究，但在通識教育、人文素養(yǎng)普及和跨專業(yè)需求方面缺陷明顯;“一體”(本部)校區(qū)圖書館館藏廣泛、可滿足絕大部分專業(yè)讀者的普遍需求，但在某些專業(yè)性館藏上又無法與“兩翼”媲美。因此，讀者對文獻的館際互借需求量與日俱增。

針對文獻傳遞服務中的問題和我校“一體兩翼”格局和館藏現(xiàn)狀，上海大學圖書館在文獻傳遞服務方面實施了創(chuàng)新服務，策劃實施了“文獻傳遞服務”創(chuàng)新案例。

3.2 案例策劃的愿景與目標

其預期目標如下:一是打破文獻資源館藏區(qū)域性障礙，用“一站式”服務滿足讀者需求。二是實現(xiàn)文獻資源館際傳遞、區(qū)域共享、全國聯(lián)網(wǎng)的“物流式”服務創(chuàng)新。三是在文獻資源稀缺性和配置不均勻的現(xiàn)實環(huán)境下，實現(xiàn)資源的最大化有效利用。

3.3 案例的具體實踐

3.3.1 利用信息化、網(wǎng)絡化技術平臺，組建服務團隊

在組織結構上，成立館際互借與文獻傳遞服務小組，聚合相關人員，形成一個服務團隊。為此，圖書館配以碩士以上學歷的專職服務人員和專門的文獻傳遞員(文獻配送)。專職服務人員不僅擁有良好的外語和信息技術能力，而且兼具圖情和某一學科的雙重學識背景。該團隊在技術上利用云計算、Web2.0、社會網(wǎng)絡SNS/Open Social、知識網(wǎng)絡等全新技術為用戶提供標準化、低成本、自適應、可擴展的數(shù)字圖書館統(tǒng)一預約服務平臺，并結合目前國內(nèi)諸如CALIS、CASHL和NSTL等全國性公益性的文獻保障系統(tǒng)等已經(jīng)成熟的文獻傳遞服務共享平臺，與中國國家圖書館、上海圖書館、上海地區(qū)大學圖書館信息文獻中心等權威機構形成合作關系，建立上海大學圖書館館際互借與文獻傳遞服務中心。

3.3.2 針對校區(qū)特色，創(chuàng)新服務內(nèi)容

針對“一校多館，一體兩翼”校區(qū)模式，打破傳統(tǒng)的借閱方法，采取通借、通還、通約的一體化服務。以前因條件所限，館際互借非常不便。改革后的館際預約服務，在范圍上允許本校所有讀者對除其所在校區(qū)外的校區(qū)館任何圖書資源(不限館藏狀態(tài))進行預約。在傳遞方式上，利用定時高頻的校區(qū)班車，由專職館員在三個校區(qū)館以快遞方式定期定時傳送。讀者只需在網(wǎng)上鼠標輕點，最快幾小時便可前往圖書館取書，一旦網(wǎng)上預約申請出現(xiàn)，館員就會迅速將申請鎖定并進行處理。對所有預約，基本做到“有約必應，有取必得”。

3.3.3 利用現(xiàn)有條件，創(chuàng)新服務模式

在服務形式上，采用物流模式，強化館員的“快遞員”角色。利用校區(qū)間班車的高頻次，定期、定時、準時、快速等特點，由專職館員在三個校區(qū)之間進行文獻配送，將讀者預約的文獻，以類似物流快遞的形式在校區(qū)間進行傳遞。使館際互借與物流快遞結合，加快了流通節(jié)奏，減少流通環(huán)節(jié)的時間，使文獻周轉(zhuǎn)的周期縮短，文獻傳遞變成了快遞與速遞。這就大大縮短了文獻傳遞申請周期，加速了圖書館內(nèi)書籍上架流程，降低了用戶獲取文獻的時間成本。

3.3.4 強化信息素養(yǎng)，提升團隊服務能級

一是提高文獻傳遞數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析能力。針對國際國內(nèi)間的文獻傳遞模式，在加大館藏服務的同時，參與CALIS、CASHL和NSTL等全國性公益性的文獻保障系統(tǒng)的建設，提高文獻傳遞數(shù)據(jù)儲存能力，并要求館員具有較高的數(shù)據(jù)處理和應用能力。同時，隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，文獻傳遞服務的范圍迅速擴大，讀者需要的不僅僅是的期刊、報紙、專利、報告等傳統(tǒng)文獻。大量的非結構化數(shù)據(jù)如文字、圖片等的傳遞服務越來越普遍，如何對這些在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫無法長時間保存的文獻信息進行分析?圖書館員如何對用戶的諸如個人身份、借閱記錄等結構化數(shù)據(jù)信息以及他們的借閱行為、搜索方式等半結構化數(shù)據(jù)信息進行系統(tǒng)的分析?只有提高這些能力，才能通過對海量的多類型數(shù)據(jù)信息進行分析而得到更有價值的信息，從而提高自身的服務能力。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，簡單的定性定量分析已無法適應，而掌握數(shù)據(jù)的聚類分析、網(wǎng)絡分析、可視化分析、數(shù)據(jù)融合與數(shù)據(jù)集成等方法，對于主動掌握讀者文獻信息需求變化具有重要的指導作用。

二是強化館員在館際互借與文獻傳遞服務中的角色。首要的是重視館員在文獻傳遞服務中的資源整合能力。傳統(tǒng)的文獻傳遞服務中，圖書館員扮演的僅僅是中介的角色。而現(xiàn)在的傳遞服務更多地體現(xiàn)出無中介模式，這有效提高了文獻獲取效率，節(jié)省了人力物力，降低了資源利用成本。所以，充分利用CASHL和NSTL等目前我國人文社科領域和自然科學領域最具代表性的集中式的無中介文獻傳遞服務體系，建立有效的資源整合機制，構建知識資源導航體系，提供一站式、智能化的服務，應該成為文獻傳遞服務新的發(fā)展方向。在這方面，上海大學圖書館充分挖掘館員的潛力，依靠圖書館館際互借與文獻傳遞服務組的團隊合作與敬業(yè)精神，充分借助“外延館藏”來滿足用戶特定需求，跨越信息服務“最后一公里”，完成了資源與用戶的最后鏈接。

3.4 案例實施效果與評價

變革與創(chuàng)新后，我館文獻傳遞工作效果顯著。讀者館際互借熱情高漲，館際互借數(shù)量激增，高效的“物流”式配送服務，有效解決了讀者的奔波之苦，緩解了“一校多館”的服務壓力，并使我館文獻傳遞服務成為能真正提供觸手可及的普遍性服務。其預約系統(tǒng)集各類資源查找、原文(書)請求、代查代檢等多種功能于一身，為用戶提供一站式文獻提供服務。該中心迅速成為校區(qū)間文獻資源共享的中轉(zhuǎn)站。這種創(chuàng)新服務，靠的是館員的熱心周到、不辭辛勞的服務贏得的。

回顧我館的做法，基于一種創(chuàng)新的嘗試，我們在以下方面做了些許探索:

一是在理論上，借鑒現(xiàn)代物流管理模式，強化“供應鏈”理論在館際互借與文獻傳遞服務方面的作用，以此理論為依托，可以探索出館際互借與文獻傳遞服務的核心要素——大數(shù)據(jù)時代、云技術環(huán)境下該如何去思考我們的服務。因此，本文在這方面的探索，最重要意義就在于，在信息時代、E化環(huán)境下，通過服務創(chuàng)新，在帶給讀者全新的服務體驗的同時，提升文獻傳遞服務能級。

二是注重效益與成本。注重充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化館際互借與文獻傳遞服務預約流程，強化速遞與“即時”服務，有效節(jié)約時間成本。這充分利用了學校的資源，即依托學?！耙惑w兩翼”運行管理模式，以定期、定點、定班的校車作為支撐，搭建校區(qū)間館際互借的“物流”配送工具，為用戶提供快遞式物流服務。

對于校區(qū)間館際互借而言，它實現(xiàn)了服務“小范圍”，用戶“大世界”。小范圍，是指服務空間，相對于國際、國內(nèi)間文獻傳遞服務而言，校內(nèi)和大學城模式的文獻傳遞服務的范圍相對小，但是，因其服務著眼于校內(nèi)、小范圍的多所大學的集中服務，著力解決全?；驇姿奂谝黄鸬拇髮W師生的迫切需求，所以，文獻傳遞服務的學科廣，專業(yè)多，數(shù)量大、任務重?！按笫澜纭笔侵笀D書館在校區(qū)之間采取的通借、通還、通約的一體化服務，為我校讀者帶來了廣闊的需求世界。有效彌補了先前工作中的缺失，各個部門和工作人員的通力合作又確保了服務開展的高效有序，因此在出臺后立刻成為了圖書館最熱門的服務之一，受到眾多讀者的熱捧和好評。

4 結論

進入21世紀，伴隨著我國高校改革與發(fā)展，我國高等院?；拘纬伞耙恍６囵^”或“大學城”式的聚居區(qū)。與之相適應的是圖書館的館際互借與文獻傳遞服務，其在中國大學的開展也必然地體現(xiàn)出新的模式和自身的特點:一是與“一校多館、一體兩翼”的高校建校模式相適應的校內(nèi)“館際互借”的傳遞模式;二是與“大學城”建校模式相適應的校際的“區(qū)域性館際互借”的傳遞模式，館際互借是大學城內(nèi)文獻資源共享最原始、最直接、最有效的途徑;三是國際間和國內(nèi)大學、公共圖書館之間的文獻傳遞模式。在館際互借與文獻傳遞服務方面如何實現(xiàn)“一站式”，使我們的服務建立在“物流”的基礎上并使每個環(huán)節(jié)成為“供應鏈”閉循環(huán)模式中不可或缺的一環(huán)?通過探討上海大學圖書館在這方面的嘗試，希望能夠?qū)︻愃朴凇耙恍６囵^”、“大學城”建校模式的圖書館開展館際互借與文獻傳遞服務提供些許借鑒。

1 陳益君，趙妙佳.期刊文獻傳遞與知識產(chǎn)權保護問題［J］.圖書情報工作，2001(10):4-37.

2 陸靜，郭依群.網(wǎng)絡環(huán)境下期刊的四層服務格局［J］.圖書館理論與實踐，2000(1):8-20，32.

3 張文舉，鞏懷俊.我國圖書館文獻傳遞服務的產(chǎn)生和發(fā)展［J］.醫(yī)學信息學雜志，2009(4):55-58.

4 胡俊榮，鄭永進.國際文獻傳遞服務研究發(fā)展態(tài)勢［J］.圖書館理論與實踐，2007(4):62-64.

5 王文清，陳凌.CALIS數(shù)字圖書館云服務平臺模型［J］.大學圖書館學報，2009(4):13-18.

6 蔡文彬.國內(nèi)五大文獻傳遞中心服務狀況的比較研究［J］.現(xiàn)代情報，2005(12):123-126.

彭 飛，1989年生，女，上海大學圖書館學在讀碩士;李 柯，1980年生，女，上海大學圖書館助理館員;盛興軍，1967年生，男，副研究館員，碩士生導師，已發(fā)表論文40余篇。