周德明

(上海圖書(shū)館 上海 200031)

圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展中專(zhuān)業(yè)人員職責(zé)和技能的轉(zhuǎn)向研究

周德明

(上海圖書(shū)館 上海 200031)

當(dāng)今，數(shù)字出版發(fā)展迅猛，各類(lèi)型圖書(shū)館數(shù)字資源藏量增長(zhǎng)明顯，數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀日益普及。這些年我國(guó)電子書(shū)及網(wǎng)絡(luò)出版物銷(xiāo)量連續(xù)上漲，2013年達(dá)38億人民幣，比2012年增長(zhǎng)22.6%［1］;著名出版商Wiley公司對(duì)全球525家圖書(shū)館的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)分配調(diào)查表明，至2016年，用于數(shù)字資源的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)比例將逾50%［2］;據(jù)尼爾森市場(chǎng)研究，我國(guó)使用移動(dòng)終端尤其是手機(jī)的用戶(hù)越來(lái)越多，中國(guó)移動(dòng)和閱讀早在2012年已累計(jì)用戶(hù)3.5億，掌閱2014年用戶(hù)數(shù)達(dá)3億［3］。業(yè)界的共識(shí)是:圖書(shū)館已進(jìn)入紙質(zhì)與數(shù)字媒體并重的復(fù)合圖書(shū)館時(shí)代，并朝著以數(shù)字資源服務(wù)為主流業(yè)務(wù)的智慧圖書(shū)館邁進(jìn)，即以海量化的全媒體信息資源為本，以基于網(wǎng)絡(luò)的智能技術(shù)為手段，立體交互，全面感知，向讀者提供無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在的智慧型服務(wù)。

趨勢(shì)清晰，目標(biāo)明確。而要完成這種轉(zhuǎn)變，不僅取決于智能技術(shù)成功植入圖書(shū)館，而且更要緊的是圖書(shū)館員工業(yè)務(wù)角色的轉(zhuǎn)向與服務(wù)能力的提升。如果圖書(shū)館界的專(zhuān)業(yè)人員仍以今日的理念、作業(yè)方式來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)革命、挑戰(zhàn)及其引發(fā)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，必將影響圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。我們只有在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中找到自己的業(yè)務(wù)職責(zé)定位與發(fā)力點(diǎn)，才有可能使一切新理念、技術(shù)、設(shè)備、方法在最終的讀者服務(wù)中體現(xiàn)出預(yù)期的效用。那么，我們朝何處轉(zhuǎn)向?如何才能達(dá)成這一目標(biāo)呢?

1 讀者服務(wù)館員:文獻(xiàn)-信息-知識(shí)

傳統(tǒng)圖書(shū)館以館藏文獻(xiàn)作為服務(wù)讀者的資本，衡量圖書(shū)館優(yōu)劣的重要因素是藏書(shū)的多寡，員工能守護(hù)并熟悉館藏、知曉其所在位置并提供借閱，便是履職盡責(zé)的表現(xiàn)。及至網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息呈爆炸式增長(zhǎng)，一臺(tái)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)的電腦或設(shè)備所能獲得的信息量已大大超過(guò)圖書(shū)館所擁有全部書(shū)本的信息容量。因此，員工的檢索信息、判斷信息的能力提升為服務(wù)水平的關(guān)鍵。令人無(wú)奈的是，這些技能尚未被員工嫻熟掌握時(shí)，越來(lái)越多的圖書(shū)已在網(wǎng)上可便利地查閱，各類(lèi)信息的獲取亦唾手可得，讀者的查檢能力普遍提高，圖書(shū)館擁有無(wú)人可及的圖書(shū)總量、借閱圖書(shū)和信息檢索能力等優(yōu)勢(shì)已一去不復(fù)返。員工的職責(zé)已絕對(duì)不能囿于文獻(xiàn)傳遞和信息傳遞工作，因?yàn)槲磥?lái)圖書(shū)館可以脫離圖書(shū)開(kāi)展服務(wù)，而愈發(fā)同數(shù)據(jù)及蘊(yùn)含于數(shù)據(jù)之中的知識(shí)內(nèi)容密切相關(guān)。如此，館員必須首先成為學(xué)科專(zhuān)家及信息技術(shù)能手，善于整理、揀選存于各類(lèi)載體的知識(shí)內(nèi)容，梳理、整序儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，實(shí)行知識(shí)組織，并聯(lián)合讀者，彼此互動(dòng)、加強(qiáng)交流，實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造知識(shí)，實(shí)施知識(shí)交流共享。否則，作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館員工提供的專(zhuān)業(yè)貢獻(xiàn)就無(wú)從體現(xiàn)。

2 分類(lèi)編目館員:卡片-系統(tǒng)-平臺(tái)

傳統(tǒng)圖書(shū)館以卡片目錄來(lái)揭示館藏、作為借閱服務(wù)之基礎(chǔ)。因此，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)、編目是員工的重要職責(zé)，他們應(yīng)盡可能地按照分類(lèi)法細(xì)分圖書(shū)，幫助讀者從卡片目錄中或書(shū)架上找尋到所需圖書(shū)，一種圖書(shū)會(huì)因分編信息的錯(cuò)誤而可能成為“死”書(shū)。隨著圖書(shū)館計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)的運(yùn)用，系統(tǒng)自主提取的題名關(guān)鍵詞成為讀者查詢(xún)圖書(shū)信息的主要途徑，分類(lèi)編目水平的高下已不再是讀者方便獲取圖書(shū)館藏書(shū)的尺度。而在當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)已事實(shí)上成為獲取圖書(shū)信息以及其他信息的主要載體，即使是圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)聯(lián)合檢索目錄(OPAC)，也因?yàn)樗鼉H僅是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作用而離讀者的綜合查詢(xún)要求漸行漸遠(yuǎn)。因此，館員的專(zhuān)業(yè)職責(zé)必須轉(zhuǎn)向，要將圖書(shū)館網(wǎng)站視為一種平臺(tái)，一種與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息交互并關(guān)聯(lián)的開(kāi)放平臺(tái)，用新的分類(lèi)編目技術(shù)與手段，將圖書(shū)和信息數(shù)據(jù)化、關(guān)聯(lián)化，使館藏圖書(shū)及相關(guān)信息同整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源關(guān)聯(lián)、整合并智能化。如此，無(wú)論讀者從圖書(shū)館網(wǎng)站抑或從互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)信息，皆可既查得圖書(shū)館所擁有的圖書(shū)或數(shù)據(jù)，也可同時(shí)查得互聯(lián)網(wǎng)中與之相關(guān)的信息或知識(shí)內(nèi)容。換句話說(shuō)，要將圖書(shū)館融入互聯(lián)網(wǎng)，而不是獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)之外。

3 信息技術(shù)館員:無(wú)臺(tái)-后臺(tái)-前臺(tái)

傳統(tǒng)圖書(shū)館并無(wú)信息技術(shù)人員展現(xiàn)才能的舞臺(tái)，計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)用于圖書(shū)館后，他們才進(jìn)入業(yè)務(wù)流程。起初，只是作為運(yùn)維系統(tǒng)的角色，在后臺(tái)保障依賴(lài)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作的正常秩序，文獻(xiàn)信息的采集、分類(lèi)編目、讀者服務(wù)均與他們無(wú)甚關(guān)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館及其服務(wù)漸露本色、作用明顯，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已日益滲透至圖書(shū)館服務(wù)的方方面面，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，移動(dòng)閱讀和基于數(shù)字移動(dòng)終端的圖書(shū)館服務(wù)日新月異，贏得越來(lái)越多讀者的青睞，成為主流業(yè)務(wù)的趨勢(shì)昭然若揭。采集數(shù)字資源只有了解數(shù)據(jù)本質(zhì)、數(shù)字圖書(shū)館架構(gòu)、移動(dòng)終端的特性才能有的放矢，它需要信息技術(shù)人員的參與，以判定是否適用;分類(lèi)編目工作只有掌握以數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的標(biāo)引本領(lǐng)才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)化的目標(biāo)，它也需要信息技術(shù)人員參謀(以業(yè)界情形看，他們甚至本身就是新穎編目技術(shù)的行家)，以協(xié)助具體操作;讀者服務(wù)只有依據(jù)大數(shù)據(jù)分析才能個(gè)性化、人性化，它更需要信息技術(shù)人員的參加，以確保服務(wù)效果。總之，信息技術(shù)人員應(yīng)早日從后臺(tái)位移至圖書(shū)館服務(wù)的前臺(tái)，或者說(shuō)，圖書(shū)館所有專(zhuān)業(yè)人員都應(yīng)該掌握基本的信息技術(shù)，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)的價(jià)值。

顯然，人力資源能力建設(shè)的成功是完成圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本保證，而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員從現(xiàn)有的職責(zé)和技能轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”需要的職責(zé)和技能，應(yīng)在以下諸方面下功夫。

首先，必須加強(qiáng)在職員工的崗位培訓(xùn)。知識(shí)更新從未有如今日般的迅速，技能升級(jí)當(dāng)要與時(shí)俱進(jìn)，我們必須更換觀念，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)革命的實(shí)質(zhì)以及由此引發(fā)的圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然性。信息技術(shù)，整序數(shù)據(jù)的標(biāo)引技術(shù)，關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源使信息語(yǔ)義化、使知識(shí)內(nèi)容智能化，重構(gòu)圖書(shū)館的知識(shí)組織能力，以及與讀者面對(duì)面交流、網(wǎng)對(duì)網(wǎng)溝通的服務(wù)心理學(xué)知識(shí)和技巧等等，都應(yīng)是當(dāng)下圖書(shū)館各崗位專(zhuān)業(yè)人員按需“進(jìn)補(bǔ)”的必修課。

其次，增加具備“學(xué)科專(zhuān)業(yè)+信息技術(shù)”知識(shí)的復(fù)合型人才數(shù)量?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的新興行業(yè)大多呈現(xiàn)跨界特征，圖書(shū)館似應(yīng)以復(fù)合型人才應(yīng)之，招聘時(shí)宜多多引入復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)的員工。因?yàn)?，基于?shù)字、網(wǎng)絡(luò)的讀者服務(wù)工作不能欠缺信息技術(shù)，從事知識(shí)組織、服務(wù)的員工當(dāng)要具備學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我們急需組建一支以具有跨界知識(shí)為主體的員工隊(duì)伍，再加以圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能的在崗培訓(xùn)，以匹配當(dāng)今社會(huì)對(duì)圖書(shū)館職能的基本需求。

第三，大力提拔年輕員工從事管理工作。上世紀(jì)80年代和90年代以后出生的青年人被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的原住民，他們與網(wǎng)絡(luò)同生長(zhǎng)、齊進(jìn)步，熟悉網(wǎng)絡(luò)、理解網(wǎng)絡(luò)，善于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通信息、交流情感，有著比60后等中老年們無(wú)可比擬的天然優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館必須摒棄論資排輩選拔干部的傳統(tǒng)方式，堅(jiān)決啟用年輕人充實(shí)到管理隊(duì)伍。尤其是本市公共圖書(shū)館中，45歲以下的干部比例很低，不利于圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展，應(yīng)引起高度關(guān)注。

第四，嘗試實(shí)施優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。多數(shù)圖書(shū)館屬于事業(yè)單位，事實(shí)上實(shí)行的是只進(jìn)不出的用人制度。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識(shí)更新速度快，技能更替勢(shì)頭猛。許多員工因不能及時(shí)跟進(jìn)而無(wú)法勝任崗位工作，形勢(shì)呼吁并倒逼著人事制度的改革。建議采用每年有一定比例，譬如3%左右人員的可淘汰機(jī)制，激勵(lì)更多的員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、努力工作。如若不然，估計(jì)在未來(lái)5-10年內(nèi)，本市不少公共圖書(shū)館特別是大量街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館將因不能滿(mǎn)足讀者新需求而逐漸消失或名存實(shí)亡。

曾任阿根廷國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)的博爾赫斯說(shuō)過(guò):“我一直暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書(shū)館模樣?！本S護(hù)圖書(shū)館天堂般模樣的關(guān)鍵，在今日看來(lái)，絕不會(huì)是圖書(shū)，甚至不是數(shù)據(jù)，而是能夠與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)造性發(fā)揮圖書(shū)館職能的智慧館員。圖書(shū)館發(fā)展轉(zhuǎn)型中專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)和技能轉(zhuǎn)向，迫在眉睫，時(shí)不我待。

引用文獻(xiàn)

1 張立.2013-2014中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告.北京:中國(guó)書(shū)籍出版社，2014.

2 Wiley.Digital Books and Challenges of Library.http:// www.lsc.org.cn/d/2013-11/18/201311181320527.pdf.2013.

3 尼爾森市場(chǎng)研究.2012-2013年中國(guó)電子閱讀調(diào)查報(bào)告.iGroup(微信號(hào))，2014-11-25.

1 Sohail Inayatullah.Library Futures:From Knowledge Keepers to Creators.The Futurist，2014，48(6).

2 劉煒.從被顛覆者到顛覆者:未來(lái)十年圖書(shū)館技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)前瞻.圖書(shū)館雜志，2015(1):4-12.

3 周德明.對(duì)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的一些認(rèn)識(shí)和建議.上海高校圖書(shū)館情報(bào)工作研究，2011(2):1-2.

周德明，上海圖書(shū)館副館長(zhǎng)、上?？萍记閳?bào)研究所副所長(zhǎng)，研究館員。