彭虹余群

（海南核電有限公司 海南昌江）

一、概述

21世紀是質量的世紀，在當今市場競爭激烈、科學技術迅速發(fā)展的時代，質量已成為企業(yè)立足于市場之本，也是競爭的焦點和實質。廣泛開展QC小組活動，是實現全員參與質量改進的有效方法，是依靠廣大職工辦好企業(yè)的一項重要措施，也是提高企業(yè)競爭力的有效途徑。

1.QC小組的概念

QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略，方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

2.QC小組特點

（1）明顯的自主性。QC小組以員工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

（2）廣泛的群眾性。QC小組是全員參與的活動，是以靈活的活動形式吸引廣大員工積極參與質量管理的有效組織形式。不僅包括生產、服務第一線的操作人員，同時也需要各級領導、管理和技術人員的參與。

（3）高度的民主性。QC小組由于是自愿組成的，組長也由組員民主推薦，小組成員可輪流擔任課題小組長以培養(yǎng)和發(fā)現管理人才。在小組討論和解決問題時，成員相互之間是相互平等的，職務與技術等級高低無關。充分發(fā)揚民主，集思廣益和互相啟發(fā)。

（4）嚴密的科學性。QC小組在活動中遵循PDCA循環(huán)，步步深入地分析和解決問題；4個階段和10個步驟是一科學及理性的活動，其邏輯關系嚴密，環(huán)環(huán)相扣。在小組活動中強調用數據說明事實，用科學的方法發(fā)現和分析問題，確定要因、制定對策直至解決問題。常用的活動工具包括老7種和新7種。老7種是分層法、調查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖何散布圖；新7種是系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法和矩陣數據分析法。

3.QC小組活動程序

QC小組活動的基本程序根據其活動類型可分為問題解決型和創(chuàng)新型。問題解決型又包括現場型、攻關型、服務型和管理型。

（1）問題解決型活動是按照PDCA的管理模式開展的。即P階段包括選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、確定主要原因。D階段包括制定對策、實施對策。C階段包括檢查效果、是否達到目標。A階段包括制定鞏固措施、總結及下一步打算。其中，C階段的“是否達到目標”是整個工作開展的關鍵點，如果未達到目標，則返回到P階段的“分析原因”中，重新進行。若已達到則工作繼續(xù)。

（2）創(chuàng)新型活動也是按照PDCA的管理模式開展的。即P階段包括選擇課題、設定目標、提出各種方案并確定最佳方案。D階段包括制定對策表、按照對策表實施。C階段包括確認效果、是否達到目標。A階段包括制定標準化的開展模式、進行工作總結及今后打算。其中，C階段的“是否達到目標”是整個工作開展的關鍵點，如果未達到目標，則返回到P階段的“提出各種方案并確定最佳方案”中，重新進行。若已達到則工作繼續(xù)。

二、公司 QC小組活動推進情況

1.QC小組活動的組織結構

海南核電有限公司建于2008年12月8日，2010年開始推進QC小組活動，各級領導均在QC小組內履行不同的職責。組織結構采用直線式的管理方式，即公司主管領導--公司主管部門領導--QC小組活動主管負責人；QC小組活動主管負責人統(tǒng)領QC小組骨干、診斷師和QC小組評審專家的工作；診斷師負責QC小組A、QC小組B和QC小組C的工作。

2.QC小組活動歸口管理部門職責

安全質量處作為QC小組活動的歸口管理處室，主要負責貫徹國家有關QC小組工作的方針與政策，制定管理制度和工作程序；每年實施QC小組注冊和登記；對QC小組開展培訓和日常檢查監(jiān)督；活動過程工作指導；推薦公司優(yōu)秀QC小組成果并參加QC小組成果發(fā)表會等。

3.QC小組注冊登記

公司每年一季度組建QC小組，并實施小組注冊及課題登記，如果小組人員和組長沒有變化，每年注冊號不變，只是課題會有變化。由于工作范圍調整或業(yè)務變更，當年申報的QC小組活動課題沒有按照計劃完成，可以辦理取消手續(xù)，不再進行成果申報，如果小組想恢復活動，可以隨時再辦理小組注冊和課題登記，轉入下一年度再進行成果申報，注冊登記編號由歸口處室統(tǒng)一給出。

在QC小組注冊登記時，歸口管理部門對小組課題嚴格把關，細心審核，力戒課題偏大、偏難，積極引導QC小組從公司急需解決的問題入手，或從日常生產、工作中遇到的難題中選取活動課題。

4.開展QC小組活動培訓

作為公司歸口管理部門，QC小組培訓尤為重要，除了給QC小組發(fā)放學習教材以外，歸口管理部門還采取多種多樣的培訓，以加大對小組成員和骨干的培訓力度：

（1）每年2月份委任公司具有資格人員承擔公司內部培訓義務，開展公司內部QC小組基礎知識培訓，要求各小組組長和骨干員工必須參訓，通過大量的活動案例，使培訓過程作到既講理論，又講操作，既講概念，又講方法，加強了培訓的有效性。

（2）每年3月份選派公司QC小組骨干參加中質協(xié)和海南省質協(xié)舉辦的QC小組中級診斷師的培訓班，并取得國家或省級QC小組診斷書資格證，實施公司級、參與省部級評審工作。

（3）每年4、6、7月份分別選派優(yōu)秀QC小組代表參加各級QC小組成果發(fā)表會，通過交流，學習不同企業(yè)、不同行業(yè)QC小組好的經驗，從中受到更多的啟發(fā)。

（4）每年9月份邀請外部專家到現場開展QC小組知識的講座，對公司歷年成果進行點評和QC小組知識的宣貫。

5.加強過程指導

歸口管理部門在活動中，要求QC小組成員實事求是，采取"求實、務實、所實"的態(tài)度，加強對QC小組成員數理統(tǒng)計工具應用的事先指導和檢查，引導QC小組結合實際應用工具。例如，在選擇課題環(huán)節(jié)，大多數QC小組未明確選題的目的和必要性；在現狀調查環(huán)節(jié)，數據偏少，且未找到問題的真正癥結；原因分析中未分解到末端因數；要因確認中，目標值沒有量化；制定對策中，采用了如“墊鐵”等臨時性的應急對策，實施對策未針對對策表中所定的目標進行比較；效果檢查又未與小組制定的目標值進行比較等。為此，小組活動的每一步工作，歸口處室都設專人參與，并耐心指導，使骨干人員不僅熟悉了活動流程，小組活動步驟及應正確使用的工具，對小組決策都逐一說明。而且實現了預期目標。

三、取得成績

公司的QC小組活動自2010年開始啟動，隨著海南項目一同發(fā)展和一同壯大，例如，從土建階段的“昌江之劍”QC小組的“降低核島廠房混凝土裂縫的發(fā)生率”，到安裝階段的“椰風”QC小組“提高小徑管X射線探傷透照靈敏度”，再到調試和試運行階段的“核燃料”QC小組“裝卸料機抓具防人因應急工具的研制”等，大多數是一線部門的工程生產活動，再如，護航1號QC小組的“降低鼓網軸承潤滑油泄漏量”、核協(xié)QC小組的“降低GIS開關站DWE通風系統(tǒng)故障次數”核攜椰島QC小組的“提高設備竣工文件合格率”等，都為工程質量的提高，起到了重要作用。

公司推進QC小組活動雖然只有5年時間，但取得了可喜成績，如2014年獲省、部級獎項7個，其中1等獎3個，二等獎3個，三等獎1個；公司的“核協(xié)QC小組”和“核燃料QC小組”同獲“2014年全國優(yōu)秀質量管理小組”稱號，被列為在建核電項目積極推進QC小組典范；2015年注冊的QC小組已達32個，生產一線處室的參與度達到80%以上。

QC小組活動作為提高企業(yè)競爭力的一個有效途徑，公司將持續(xù)推進QC小組活動，把它作為一項重要工作長抓不懈，在實踐中堅持與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，爭取2016年公司員工QC小組活動參與率再創(chuàng)新高，將公司QC小組活動提高到一個更高、嶄新的水平。QC小組活動在公司領導的高度重視和大力支持，以及各位QC小成員的全情投入下，必將結出累累碩果。