王 淵

(西安工程大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710048)

基于知識(shí)共享調(diào)節(jié)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)情緒智力、團(tuán)隊(duì)快速信任與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用機(jī)制分析

王 淵

(西安工程大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710048)

本文基于71個(gè)臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)樣本，探討了團(tuán)隊(duì)情緒智力-團(tuán)隊(duì)快速信任-團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的作用機(jī)制，并運(yùn)用實(shí)證分析的方法，研究了知識(shí)共享的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果顯示：臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任與團(tuán)隊(duì)績(jī)效均有顯著的正向影響；團(tuán)隊(duì)快速信任在團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用關(guān)系中起到了中介作用；知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力-團(tuán)隊(duì)快速信任-團(tuán)隊(duì)績(jī)效路徑中起到了正向調(diào)節(jié)作用。

臨時(shí)團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)情緒智力；團(tuán)隊(duì)快速信任；團(tuán)隊(duì)績(jī)效；知識(shí)共享

1 引言

當(dāng)前時(shí)代已經(jīng)步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)更新速度和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度前所未有。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往需要整合資源，快速反應(yīng)，突破組織邊界的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)就應(yīng)運(yùn)而生。臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境條件。Lundin和Steinthorsson[1]指出,根據(jù)目前商業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，未來(lái)將是臨時(shí)組織的天下。因此，對(duì)有關(guān)臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的研究應(yīng)該引起足夠的重視?，F(xiàn)有研究中很多學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題展開(kāi)了探討，其研究結(jié)果表明績(jī)效較高的團(tuán)隊(duì)不一定是團(tuán)隊(duì)中有較多的技能突出者和高智商者，而是那些善于處理成員關(guān)系的團(tuán)隊(duì)，在此情況下，對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力的研究不斷地深入，團(tuán)隊(duì)情緒智力的重要性也日益顯現(xiàn)[2]。團(tuán)隊(duì)情緒智力能夠彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員技能水平和認(rèn)知能力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效解釋不足的問(wèn)題，從一個(gè)全新的視角來(lái)審視團(tuán)隊(duì)的管理工作。在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效又會(huì)產(chǎn)生怎樣的呢？對(duì)于臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，要想盡快運(yùn)作起來(lái)，必須在團(tuán)隊(duì)成員之間盡快取得信任，也即建立團(tuán)隊(duì)快速信任。Kanawattanachai和Yoo[3]通過(guò)研究虛擬團(tuán)隊(duì)(虛擬團(tuán)隊(duì)多為臨時(shí)性團(tuán)隊(duì))中快速信任對(duì)績(jī)效的作用，發(fā)現(xiàn)快速信任能夠作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的早期預(yù)測(cè)值。同時(shí)，有研究表明，情緒較高的成員能夠很好地理解和把握自己和其他成員的情緒，從而使情緒發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的功能[4]。秦開(kāi)銀等[5]的研究發(fā)現(xiàn)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享對(duì)快速信任和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響作用。知識(shí)共享在團(tuán)隊(duì)情緒智力-團(tuán)隊(duì)快速信任-團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系中可能具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

本文創(chuàng)新點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：首先，以往研究大多基于長(zhǎng)期性團(tuán)隊(duì)考察團(tuán)隊(duì)績(jī)效相關(guān)方面的關(guān)系，而本文則是基于臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)證研究；其次，快速信任作為一種特殊的信任機(jī)制，這在以往研究也很少涉及，本文將快速信任引入團(tuán)隊(duì)情緒智力-團(tuán)隊(duì)績(jī)效路徑中，分析了團(tuán)隊(duì)情緒智力-團(tuán)隊(duì)快速信任-團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的作用機(jī)制，以及知識(shí)共享的調(diào)節(jié)效應(yīng)。本文研究結(jié)果對(duì)臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的管理工作和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高有一定的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)情緒智力

臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)是企業(yè)或者工商管理組織為了完成某項(xiàng)任務(wù)或者臨時(shí)解決某些問(wèn)題而組建，具有固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)的一種組織形態(tài)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同部門(mén)，甚至是具有不同知識(shí)和技能的員工[6]。臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)生命周期較短，常常伴隨著任務(wù)的結(jié)束而解散。臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，任務(wù)或問(wèn)題本身和人員情況都不是熟悉的，短期緊密且相互信任的合作對(duì)于任務(wù)的完成或問(wèn)題的解決將會(huì)起到非常重要的作用。

近年來(lái)，“情緒智力”已經(jīng)迅速地融入到了企業(yè)具體的管理實(shí)踐中，成為工作團(tuán)隊(duì)的重要建構(gòu)。情緒智力又被稱為情緒智商，Bar-On[7]指出情緒智力是應(yīng)付壓力和環(huán)境需要時(shí)，所需要的一系列人際能力和情緒的總和。團(tuán)隊(duì)情緒智力來(lái)源于團(tuán)隊(duì)成員的情緒智力水平、成員之間的協(xié)調(diào)水平等，與個(gè)體情緒智力相比，其具有內(nèi)涵更豐富，層次更復(fù)雜，控制難度更大等特點(diǎn)[8]。劉詠梅等認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)情緒智力是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)情緒的理解，感知和使用的能力[9]。Druskat和Wolff[10]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)情緒智力是一種管理群體情緒過(guò)程規(guī)范的能力，并將團(tuán)隊(duì)情緒智力分為個(gè)人、團(tuán)體、跨團(tuán)隊(duì)三個(gè)層面。而本文在具體研究中也將采用此觀點(diǎn)的劃分。

2.2 團(tuán)隊(duì)快速信任

對(duì)于臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員大多未曾有過(guò)合作，生命周期較短，但成員在技能和知識(shí)上有著顯著的互補(bǔ)性和多樣性，這就需要團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)建立信任，相互合作。如果團(tuán)隊(duì)在短期內(nèi)無(wú)法建立信任聯(lián)系，那么無(wú)疑將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成產(chǎn)生消極的影響?；谂R時(shí)性團(tuán)隊(duì)的特殊性，必須在合作之初就建立團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任的關(guān)系，快速信任的研究受到了關(guān)注。Meyerson等[11]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)快速信任是以團(tuán)隊(duì)關(guān)聯(lián)和認(rèn)知為基礎(chǔ)的一種特殊的信任，其建立更為快速，同時(shí)能有效地控制臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中的脆弱性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性等問(wèn)題。從此定義中可以看出，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任更多地是基于問(wèn)題與任務(wù)，而非傳統(tǒng)的人際導(dǎo)向，它是集體理解和關(guān)系的一種形式。快速信任類似于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的粘合劑，它能夠把團(tuán)隊(duì)成員凝聚在一起。團(tuán)隊(duì)快速信任并不是傳統(tǒng)信任在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中的拓展，而是一種獨(dú)特的集體意識(shí)和關(guān)聯(lián)狀態(tài)，能夠更高地解決團(tuán)隊(duì)管理中的脆弱性和不確定性等問(wèn)題，使得臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)成為“組織”而非臨時(shí)性群體[12]。

2.3 知識(shí)共享

知識(shí)共享是多個(gè)主體之間發(fā)生的與知識(shí)交換、轉(zhuǎn)化等行為，以便能夠有效率地解決問(wèn)題或者完成工作任務(wù)[13]。Nonaka和Takeuchi認(rèn)為，知識(shí)共享是團(tuán)隊(duì)成員之間、默會(huì)知識(shí)與明晰知識(shí)互動(dòng)的過(guò)程，模式分為內(nèi)化、外化、結(jié)合和共同化[14]。Heneriks[15]指出，知識(shí)共享不能像商品一樣可以自由流通，而是一個(gè)溝通的過(guò)程，必須具有知識(shí)的同時(shí)向他人學(xué)習(xí)和共享知識(shí)。由此看出，知識(shí)共享是團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)流動(dòng)，且非是簡(jiǎn)單的信息流通，而是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。與長(zhǎng)期組織相比，知識(shí)共享在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中有其特有的難點(diǎn)：(1)介于任務(wù)的短期性特征，團(tuán)隊(duì)建立知識(shí)共享機(jī)制和氛圍的難度較大；(2)不同專業(yè)和知識(shí)背景的團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享有較大的障礙。

3 研究假設(shè)

3.1 團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)快速信任

Barczak等認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等都具有積極的影響[16]。團(tuán)隊(duì)情緒智力能夠改善團(tuán)隊(duì)滿意度、信任水平和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力等[17]。當(dāng)團(tuán)隊(duì)情緒智力較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)常常采用消極的方式處理問(wèn)題，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)信任等產(chǎn)生消極的影響；當(dāng)團(tuán)隊(duì)情緒智力較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)更傾向于采用合作的方式處理問(wèn)題，解決沖突，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)信任帶來(lái)積極的影響。在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)情緒智力仍然發(fā)揮著類似的作用。下面分別探討團(tuán)隊(duì)情緒智力三個(gè)層面對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任的影響關(guān)系。

(1)從個(gè)體層次分析。Chemiss和Goleman[18]指出，與低情緒智力的成員相比，高情緒智力的團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地處理沖突。Grundy[19]的觀點(diǎn)是，在信任關(guān)系的初期，良好的態(tài)度和給人留下良好的第一印象是至關(guān)重要的。Jarvenpaa等[20]也指出，誠(chéng)實(shí)、善意等是影響快速信任最為重要的要素。團(tuán)隊(duì)中高情緒智力的成員能夠通過(guò)正確的情緒表達(dá)，將誠(chéng)實(shí)和善意傳達(dá)給其他成員。擁有較高情緒智力的成員，能夠改善成員之間的人際關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部有效地溝通，從而降低或者避免不必要的沖突，快速促進(jìn)信任的建立。(2)從團(tuán)隊(duì)層次分析。通過(guò)團(tuán)隊(duì)情緒智力這一綜合能力，團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造出有別于其他團(tuán)隊(duì)的，且被團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同、理解和共同享有的規(guī)范，從而有效地建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)信任。情緒智力水平較高的團(tuán)隊(duì)通常成員間經(jīng)常溝通、合作，相互理解[21]，產(chǎn)生信任就越快。(3)從跨團(tuán)隊(duì)層次分析。具有高跨團(tuán)隊(duì)層次情緒智力的團(tuán)隊(duì)能夠在組織或者企業(yè)內(nèi)與其他團(tuán)隊(duì)展開(kāi)良好的合作，其成員通常具有大局觀念，視野更寬廣。周?chē)?guó)劍[22]認(rèn)為，大局意識(shí)是職場(chǎng)上非?？少F的品質(zhì)，具有大局觀念的員工能夠贏得企業(yè)的信任，其贏得團(tuán)隊(duì)信任的速度也會(huì)較快。由此，本文提出假設(shè)如下：

假設(shè)1 臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任具有正向的影響。

假設(shè)la 臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，個(gè)體層次的團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任具有正向的影響。

假設(shè)lb 臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)層次的團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任具有正向的影響。

假設(shè)lc 臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，跨團(tuán)隊(duì)層次的團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任具有正向的影響。

3.2 團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

情緒智力較高的團(tuán)隊(duì)比情緒較低的團(tuán)隊(duì)在顧客服務(wù)方面表現(xiàn)更好，團(tuán)隊(duì)成員理解他人的積極情緒越高，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就越高，團(tuán)隊(duì)會(huì)更成功地完成服務(wù)目標(biāo)[23]。團(tuán)隊(duì)情緒智力可以提高團(tuán)隊(duì)合作水平以及學(xué)習(xí)行為，有助于團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的提升[24～26]。下面分別探討在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)情緒智力三個(gè)層面對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響關(guān)系。

(1)從個(gè)體層次分析。Brigette[27]通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員(包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo))之間的認(rèn)知和理解對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正向的影響。員工較高的團(tuán)隊(duì)情緒智力能夠促進(jìn)成員間相互認(rèn)同和理解，成員之間能夠高效地合作，進(jìn)而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。個(gè)體層次的情緒智力首先會(huì)影響個(gè)人的績(jī)效，其次會(huì)對(duì)周?chē)蓡T產(chǎn)生情緒上的影響，進(jìn)一步影響他們的績(jī)效，從而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。(2)從團(tuán)隊(duì)層次分析。團(tuán)隊(duì)層面的情緒智力會(huì)形成一定的規(guī)范和處理情緒固有的方式，這將對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。團(tuán)隊(duì)情緒的意識(shí)規(guī)范能夠影響成員間的情緒調(diào)節(jié)規(guī)范，進(jìn)一步將會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)績(jī)效。群體成員間積極的情緒能夠促使內(nèi)部成員間彼此關(guān)注其他成員的觀點(diǎn)和態(tài)度，從而給完成工作任務(wù)和解決問(wèn)題帶來(lái)一定的幫助，提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效[28]。(3)從跨團(tuán)隊(duì)層次分析。團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，尤其是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的成功與否，離不開(kāi)其他團(tuán)隊(duì)的支持和合作。跨團(tuán)隊(duì)層次的情緒智力較高的團(tuán)隊(duì)，更具有靈活性與開(kāi)放性，經(jīng)常與其他團(tuán)隊(duì)或者其他企業(yè)交流與溝通，開(kāi)展邊界活動(dòng)，這有助于團(tuán)隊(duì)獲取一定的信息與資源，也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能具有積極的作用[29]。由此，本文提出假設(shè)如下：

假設(shè)2 臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)情緒智力(2a個(gè)體層次、2b團(tuán)隊(duì)層次、2c跨團(tuán)隊(duì)層次)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有正向的影響。

3.3 團(tuán)隊(duì)快速信任與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，快速信任鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把思維方式的差異看成是有利的。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解和幫助，解決各種不確定性的問(wèn)題和任務(wù)，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的提高。如果缺少快速信任，臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的工作就無(wú)法正常及時(shí)開(kāi)展。Kanawattanachai和Yoo[3]通過(guò)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究，發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建立的早期，2/3的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)就表現(xiàn)出快速信任，并能夠?qū)⑿湃尉S持并貫穿在整個(gè)團(tuán)隊(duì)存續(xù)期中。王重鳴和鄧靖松[30]認(rèn)為快速信任通過(guò)影響凝聚性和解決沖突，從而對(duì)績(jī)效產(chǎn)生積極的作用。因此，本文提出假設(shè)如下：

假設(shè)3 團(tuán)隊(duì)快速信任對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有正向的影響。

3.4 團(tuán)隊(duì)快速信任的中介作用

在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，較高的團(tuán)隊(duì)情緒智力能夠有效的建立情緒的規(guī)范，使團(tuán)隊(duì)成員盡快地放下懷疑和猜測(cè)的心理，快速建立信任聯(lián)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效；而當(dāng)情緒智力較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員處于相對(duì)陌生的環(huán)境中，容易產(chǎn)生猜忌和懷疑等情緒反應(yīng)，這將造成成員之間的不信任，合作和共享也無(wú)法進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)績(jī)效自然就無(wú)從談起。因此，本文提出假設(shè)如下：

假設(shè)4 臨性時(shí)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)快速信任在團(tuán)隊(duì)情緒智力(4a個(gè)體層次、4b團(tuán)隊(duì)層次、4c跨團(tuán)隊(duì)層次)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間具有中介作用。

3.5 知識(shí)共享的調(diào)節(jié)作用

知識(shí)共享是企業(yè)獲取并維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)[31]。團(tuán)隊(duì)成員與其他成員分享知識(shí)，將知識(shí)從個(gè)人擴(kuò)散到團(tuán)隊(duì)，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建構(gòu)。臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享表現(xiàn)為，團(tuán)隊(duì)快速信任在發(fā)展過(guò)程中，有利于成員之間的知識(shí)共享，良好的知識(shí)共享也會(huì)對(duì)快速信任起到積極的影響。知識(shí)共享可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，進(jìn)一步提高組織的績(jī)效[32]。在知識(shí)共享程度較高的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員愿意將知識(shí)分享給其他成員，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造和諧的氛圍和良好的成員關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)成員整體能力，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)高績(jī)效。相反，在知識(shí)共享程度較低的團(tuán)隊(duì)中，成員不愿意將知識(shí)、技能等分享給其他成員，且相互保密、防范，從而不利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高[33]。換言之，知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力、快速信任對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響具有替代作用。以往研究也證實(shí)知識(shí)共享對(duì)企業(yè)績(jī)效具有積極的作用[34]。因此，本文提出假設(shè)如下：

假設(shè)5 知識(shí)共享在團(tuán)隊(duì)情緒智力(5a個(gè)體層次、5b團(tuán)隊(duì)層次、5c跨團(tuán)隊(duì)層次)與團(tuán)隊(duì)快速信任之間起正向調(diào)節(jié)作用。

假設(shè)6 知識(shí)共享在團(tuán)隊(duì)情緒智力(6a個(gè)體層次、6b團(tuán)隊(duì)層次、6c跨團(tuán)隊(duì)層次)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間起正向調(diào)節(jié)作用。

假設(shè)7 知識(shí)共享在團(tuán)隊(duì)快速信任與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間起正向調(diào)節(jié)作用。

綜合以上分析，本文的研究框架如圖1所示。

圖1 研究框架

4 研究方法

4.1 樣本選擇

樣本取自某大型企業(yè)部分不同職能部門(mén)、子公司或分公司的員工，他們彼此陌生，共同參與該企業(yè)某一方面的具體事項(xiàng)，且本研究采取匿名方式進(jìn)行。問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段，第一階段為預(yù)調(diào)研，確定某些題項(xiàng)是否需要?jiǎng)h減或者修改。第二階段為正式調(diào)研，調(diào)查時(shí)間在2014年9～10月，歷時(shí)1個(gè)月的任務(wù)完成時(shí)間，參與正式調(diào)研人數(shù)共有703名，其中，女性304名，男性399名，團(tuán)隊(duì)規(guī)模為6～10人一組，組成的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的個(gè)數(shù)為71。

4.2 變量測(cè)量工具

問(wèn)卷采用Likert 5點(diǎn)量表，從1到5分表示“完全不同意”到“完全同意”的感知程度。團(tuán)隊(duì)情緒智力量表采用Hamme的研究[35]，共分為個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和跨團(tuán)隊(duì)三個(gè)層面。根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果對(duì)部分題項(xiàng)進(jìn)行了刪減和修改，最終形成共39個(gè)題項(xiàng)的量表，總體的團(tuán)隊(duì)情緒智力內(nèi)部一致性α信度值為0.875，信度較好。其中，個(gè)體層面的內(nèi)部一致性α信度值為0.923，團(tuán)體層面的內(nèi)部一致性α信度值為0.925，跨團(tuán)隊(duì)層面的內(nèi)部一致性α信度值為0.933，均具有較好的信度。團(tuán)隊(duì)快速信任量表采用Jarvenpaa等[20]的研究，共4個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性α信度值為0.944，具有較好的信度。團(tuán)隊(duì)績(jī)效量表，主要參考了Borman和Motowidlo[36]編制的問(wèn)卷，共19個(gè)題項(xiàng)，內(nèi)部一致性α信度值為0.886，具有較好的信度。知識(shí)共享量表，采用Heneriks[15]編制的問(wèn)卷，共8個(gè)題項(xiàng)，包括知識(shí)社會(huì)化、組合化、內(nèi)部化、外部化4個(gè)方面的內(nèi)容，其內(nèi)部一致性α信度值0.956，具有較好的信度。

4.3 信效度檢驗(yàn)

本文采用ICC指標(biāo)，將個(gè)體層面的數(shù)據(jù)整合為團(tuán)隊(duì)層面。四個(gè)變量的ICC(1)得分分別為0.083，0.075，0.121和0.092，表明量表具有良好的聚合效度。采用驗(yàn)證性因子分析驗(yàn)證四個(gè)變量間的區(qū)分效度，結(jié)果顯示，RMSEA=0.069，GFI=0.911，NFI=0.902，AGFI=0.958，均大于0.9，區(qū)分效度良好。各變量間的內(nèi)部α信度值均大于0.8，表明量表具有良好的信度。

5 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

5.1 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析

由相關(guān)系性分析結(jié)果可知，各個(gè)變量之間均在0.001水平上具有顯著的正相關(guān)關(guān)系，這為接下來(lái)的分析提供了必要的前提。

5.2 中介效應(yīng)分析

依據(jù)中介效應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行中介效應(yīng)分析。具體驗(yàn)證結(jié)果如表1所示。

表1 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

注：***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05。下同。

由表1可知，個(gè)體層次、團(tuán)隊(duì)層次、跨團(tuán)隊(duì)層次團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任的影響分別為0.324、0.402、0.189，且均顯著，假設(shè)1a、假設(shè)1b和假設(shè)1c均得到驗(yàn)證。個(gè)體層次、團(tuán)隊(duì)層次、跨團(tuán)隊(duì)層次團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響分別為0.491、0.572、0.425，且均顯著，假設(shè)2a、假設(shè)2b和假設(shè)2c均得到驗(yàn)證。團(tuán)隊(duì)快速信任對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響為0.369，且顯著，假設(shè)3得到驗(yàn)證。同時(shí)，對(duì)加入中介變量團(tuán)隊(duì)快速信任后，個(gè)體層次、團(tuán)隊(duì)層次和跨團(tuán)隊(duì)層次團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響均變?nèi)酰匀伙@著，因此是部分中介效應(yīng)，假設(shè)4a、假設(shè)4b和假設(shè)4c均得到驗(yàn)證。

5.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析

以知識(shí)共享為調(diào)節(jié)變量，用K-均值聚類對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到高低兩組樣本，其中心值分別為3.78和2.23，聚類中知識(shí)共享程度較高的樣本數(shù)為46個(gè)，知識(shí)共享程度較低的樣本數(shù)為25個(gè)。本文運(yùn)用PV-LV對(duì)兩個(gè)樣本的平均數(shù)進(jìn)行處理分析，發(fā)現(xiàn)兩組樣本中的團(tuán)隊(duì)情緒智力、團(tuán)隊(duì)快速信任和團(tuán)隊(duì)績(jī)效均存在顯著的組間差異，可見(jiàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)是成立的。具體結(jié)果見(jiàn)表2所示。由表2的差異顯著性可知，在知識(shí)共享程度高低不同情境下差異均是顯著的，因此，H5、H6和H7均得到驗(yàn)證。

表2調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果

6 討論與結(jié)論

本文在閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出了研究假設(shè)，構(gòu)建實(shí)證研究模型，以不同的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中的成員為研究對(duì)象，對(duì)臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)情緒智力-團(tuán)隊(duì)快速信任-團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用路徑以及知識(shí)共享的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行了實(shí)證研究。研究表明：

(1)臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面和跨團(tuán)隊(duì)層面的團(tuán)隊(duì)情緒智力正向影響團(tuán)隊(duì)快速信任和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，且團(tuán)隊(duì)快速信任在團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間起到中介作用，這在一定程度上解釋了團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的“黑箱”。(2)知識(shí)共享不僅可以營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，還可以提高團(tuán)隊(duì)成員的整體能力。知識(shí)共享在團(tuán)隊(duì)情緒智力-團(tuán)隊(duì)快速信任-團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的影響路徑中起正向調(diào)節(jié)作用。

本文的研究結(jié)果給企業(yè)在具體的管理實(shí)踐中帶來(lái)了以下啟示：第一，要注重團(tuán)隊(duì)情緒智力的重要作用。尤其在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，要充分考慮成員的個(gè)體差異性，了解團(tuán)隊(duì)成員的情緒，消除不安情緒，整合人力資源，營(yíng)造學(xué)習(xí)型和開(kāi)放型的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)建立有效的沖突管理機(jī)制，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)情商。第二，要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)快速信任的機(jī)制。首先，建立良好的第一印象，在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有什么比初始信任更為重要；其次，明確共同的目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員建立信任的動(dòng)力；再次，保持暢通的溝通，減少成員間的相互猜測(cè)，增加成員對(duì)目標(biāo)任務(wù)的理解。第三，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)層面的文化建設(shè)，形成知識(shí)共享的文化氛圍。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，應(yīng)提倡合作性文化建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員形成良好的合作意識(shí)，成員間互相幫助，互相分享，從而提高團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的共同發(fā)展。由此，在臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該努力培育高團(tuán)隊(duì)情緒智力的成員，建立良好的快速信任關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享水平，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

本文同時(shí)存在以下問(wèn)題：由于時(shí)間、費(fèi)用等方面的原因，相比較于實(shí)際的企業(yè)任務(wù)，難免有不足之處。本文沒(méi)有考慮控制變量的因素，而團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成年齡和團(tuán)隊(duì)成員的職位對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，這些控制變量是下一步需要考慮的問(wèn)題。

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Regulating Effect of Knowledge Sharing on Relationship among Group Emotional Intelligence, Swift Trust and Team Performance of Temporary Group

WANG Yuan

(ManagementSchool,Xi’anPolytechnicUniversity,Xi’an710048,China)

Based on the survey sample data 71 temporary group, this paper discusses the influence of group emotional intelligence and swift trust on team performance, and analyzes the moderating effect of knowledge sharing. It is concluded that: group emotional intelligence imposes positive influences on swift trust and team performance; swift trust has mediating effect in the relationship between group emotional intelligence and team performance; knowledge sharing can obviously boost up swift trust and team performance.

temporary group; group emotional intelligence; swift trust; team performance; knowledge sharing

2015- 02- 08

教育部人文社會(huì)科學(xué)青年基金資助項(xiàng)目(11YJC630217,12YTC630305)；陜西省軟科學(xué)資助項(xiàng)目(2014KRM51)；陜西省教育廳科研計(jì)劃資助項(xiàng)目(14JZ018)；陜西省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)特色學(xué)科專項(xiàng)資金建設(shè)資助項(xiàng)目(107091201)

F272.4

A

1003-5192(2015)06- 0008- 06

10.11847/fj.34.6.8