張若筠
“團(tuán)隊合作的優(yōu)勢是可以完成個人無法完成的任務(wù)。高績效團(tuán)隊可以提升并促進(jìn)每一名成員及所在組織的生產(chǎn)力、滿意度和成長?!盩eam Coaching International的創(chuàng)始人大師級教練(MCC/ CPCC)菲利普·桑達(dá)爾(Phillip Sandahl)如是說。
菲利普是是全球知名的顧問、高管教練、全球團(tuán)隊教練的先驅(qū)者,在全球高管教練事業(yè)的發(fā)展中貢獻(xiàn)了重要的力量,同時也是國際團(tuán)隊教練的共同創(chuàng)始人。菲利普早年畢業(yè)于新聞專業(yè),之后做過記者、作曲家,曾在不同的跨國公司任職。豐富的人生閱歷造就了他敏銳的覺察和獨特的視角,從1998年開始,他將個人高管教練視為一份事業(yè)。菲利普熱愛工作,同時也熱愛生活與挑戰(zhàn),他堅持參加馬拉松長跑至今,鍛造了穩(wěn)中求進(jìn)的堅韌個性。
在其團(tuán)隊教練中,菲利普將團(tuán)隊視為一個系統(tǒng),這與傳統(tǒng)上將團(tuán)隊視為單獨個體的組合有著根本性的區(qū)別。傳統(tǒng)的組織發(fā)展模式是通過 “改變個體,改變團(tuán)隊”,換句話就是,通過改變一兩名團(tuán)隊成員之間的行為和他們之間的關(guān)系來影響整個團(tuán)隊。從局部入手達(dá)到改變?nèi)蛛m然是一種有效方式,但是具有局限性。團(tuán)隊教練的方式是將團(tuán)隊視為一個系統(tǒng),這個系統(tǒng)本身具備足夠可以使其優(yōu)秀的資源和能力,而將這個資源和能力充分展示出來,這要依賴系統(tǒng)本身的覺察和不斷進(jìn)步。菲利普與她的伙伴亞歷克西開創(chuàng)了團(tuán)隊有效性診斷 Team DiagnosticTM模型,這是市場上第一個全面將團(tuán)隊當(dāng)做一個系統(tǒng)的團(tuán)隊測評,通過了APA(美國心理學(xué)會)的標(biāo)準(zhǔn),在信度和效度上都得到了高度認(rèn)可。通過測評,可以幫助團(tuán)隊創(chuàng)建覺察,并且快速聚焦在希望成長的領(lǐng)域,幫助團(tuán)隊清晰愿景,全面成長。
創(chuàng)建有效的團(tuán)隊工作環(huán)境
在菲利普心中,團(tuán)隊合作的優(yōu)勢是解決個人無法完成的任務(wù),所以,最有效的團(tuán)隊工作環(huán)境是能夠高效地幫助團(tuán)隊成員完成工作。高績效的團(tuán)隊知道如何去完成工作,有效地針對問題做出決策,設(shè)立清晰的團(tuán)隊目標(biāo)、統(tǒng)一的方向,激發(fā)主動性。其次,教練需要幫助團(tuán)隊在面對挑戰(zhàn)和困難時,達(dá)成一個核心的共識,把握住問題中的困難點。建立支撐團(tuán)隊去完成工作的文化氛圍也是非常必要的,團(tuán)隊合作中有一個重要平衡點就是明確目標(biāo)和構(gòu)建團(tuán)隊內(nèi)部的信任,用內(nèi)部溝通的形式幫助隊員了解彼此的差異,解決不同意見。
積極性是打造高績效團(tuán)隊的重要因素之一。菲利普認(rèn)為,好的教練勇于揭示真相,推崇透明坦誠的理念,鼓勵團(tuán)隊成員相互以誠相待。當(dāng)對缺乏對團(tuán)隊目標(biāo)的清楚認(rèn)知或有效的溝通時,“團(tuán)隊信任”便會減少,團(tuán)隊中很容易出現(xiàn)裂痕。當(dāng)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾時,教練首先要保證團(tuán)隊目標(biāo)一致,要了解大家的假設(shè)和期待;其次,帶領(lǐng)團(tuán)隊在如何解決矛盾上共同溝通,達(dá)成共識。而在當(dāng)今很多教練隊伍中,正是缺少了這樣一個讓大家達(dá)成一致、解決困難的流程。
團(tuán)隊診斷模型:
為教練創(chuàng)造價值
測評及診斷工具經(jīng)常被用于團(tuán)隊中,因為它們可以為組織、團(tuán)隊和個人提供有價值的信息。而菲利普推行的團(tuán)隊診斷模型,重點評估的是團(tuán)隊在生產(chǎn)力及積極性兩方面要素的現(xiàn)狀,例如:成員是否有清晰的目標(biāo)、是否具有建設(shè)性互動等。
團(tuán)隊診斷模型分為橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)兩個緯度。橫軸代表生產(chǎn)力,體現(xiàn)在團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略目標(biāo)等方面中,被定義為團(tuán)隊履行職責(zé)的能力;縱軸被稱作積極性,代表團(tuán)隊文化,比如團(tuán)隊內(nèi)部互相信任度、溝通力和解決矛盾的能力。團(tuán)隊診斷模型可以幫助團(tuán)隊清晰地看清團(tuán)隊自身所處的位置與現(xiàn)狀。甚至能決定團(tuán)隊能否產(chǎn)生結(jié)果。
教練從生產(chǎn)力與積極性的所屬領(lǐng)域中可以準(zhǔn)確了解14個團(tuán)隊因素的現(xiàn)狀。其中,生產(chǎn)力優(yōu)勢包括了以下7點:戰(zhàn)略目標(biāo)、一致性、擔(dān)當(dāng)、資源、決策、積極變革、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。
“戰(zhàn)略目標(biāo)”代表了團(tuán)隊擁有清晰的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo),將認(rèn)可、激勵和薪酬與目標(biāo)掛鉤,保證團(tuán)隊不易受挫;
“一致性”指的是團(tuán)隊具有高度使命責(zé)任感,凝聚力強,重視合作并相互依存;
“擔(dān)當(dāng)”指的是團(tuán)隊中各成員職責(zé)明確,善始善終,針對問題快速反應(yīng);
“資源”是團(tuán)隊針對目標(biāo),積極尋求、獲取的產(chǎn)物,以擁有足夠的專業(yè)知識;
“決策”要求團(tuán)隊擁有明確和行之有效的決議過程,并能被時間所證明;
“積極變革”是擁抱變化、將變化轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊和組織發(fā)展關(guān)鍵機會的要素;
“團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力”要求團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)形成強健有力的意識,團(tuán)隊成員能主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,支持整個團(tuán)隊。
菲利普強調(diào):“所謂的責(zé)任其實是團(tuán)隊的責(zé)任,不光是每個人的,只有這樣才能帶來改變,而非原地等待?!?/p>
在積極性優(yōu)勢中,同樣也包含了7個重要因素:樂觀、信任、尊重、溝通、建設(shè)性互動、同事情誼、價值多元化。
“樂觀”指的是團(tuán)隊擁有令人振奮的共同愿景,讓成員滿懷著熱情,前瞻并相互欣賞,避免玩世不恭、悲觀無助等消極現(xiàn)象;
“信任”鼓勵大家公開大膽地說出自己的想法,不用擔(dān)心觀點不受歡迎所產(chǎn)生的后果;
“尊重”體現(xiàn)在團(tuán)隊之間真誠對待,相互鼓勵,做出最佳貢獻(xiàn);
“溝通”提倡摒棄政治化、有意設(shè)置障礙等現(xiàn)象;
“建設(shè)性互動”是視沖突為探索、成長和創(chuàng)意的良好契機,團(tuán)隊成員間不指責(zé)、防御和狡辯;
“同事情誼”是團(tuán)隊歸屬感的體現(xiàn),要求成員從對方角度看問題;
“價值多元化”要求團(tuán)隊成員持有開放心態(tài),尊重差異,例如背景、見解、觀點、性格等。
團(tuán)隊診斷模型起到了兩個重要作用,一是幫助教練很快了解團(tuán)隊當(dāng)前狀況,并據(jù)此評價行動方案中所包含的領(lǐng)域和發(fā)展計劃;二是作為指導(dǎo)工具,為干預(yù)方式、目標(biāo)和后續(xù)跟蹤提供了明確的信息和方向。
此外,團(tuán)隊診斷模型的另一個優(yōu)勢就是評估對象是一個整體,一個團(tuán)隊。普通的評估工具以針對個人性格與做事方式為主,長此以往,大家只能了解互相的性格,卻看不到整個團(tuán)隊的變化。而在團(tuán)隊診斷系統(tǒng)中,每個人都是一幅地圖,這個工具可以幫助分析整個團(tuán)隊的狀況、對比團(tuán)隊教練前后14個因素的變化。全球1000多個團(tuán)隊的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明:通過團(tuán)隊診斷工具可以幫助組織平均提高20%的生產(chǎn)力和積極性。
團(tuán)隊教練在中國
菲利普在20年前便開始從事團(tuán)隊教練,見證了教練的發(fā)展和影響擴展到全世界,在過去的10年中,他一直關(guān)注著組織中的團(tuán)隊教練工作。“我很榮幸地將這份重要的工作帶來中國,它將在此蓬勃發(fā)展。談到給中國教練們的建議,我覺得應(yīng)該是:相信自己,并相信自己和團(tuán)隊之間的關(guān)系。最重要的是有耐心,既然團(tuán)隊需要我們的幫助,我們就要為團(tuán)隊的利益赴湯蹈火?!狈评照f。
2013年開始,菲利普與中國的合作伙伴啟仕企業(yè)管理咨詢開展了一系列的團(tuán)隊教練認(rèn)證課程,每次都取得了巨大的成功。 他指出,在中國的教練團(tuán)隊中,所收集到的最多的問題便是“面子”問題——關(guān)于怎樣處理團(tuán)隊管理與成員之間的關(guān)系。有些領(lǐng)導(dǎo)怕丟面子,對于教練提出的一些具有挑戰(zhàn)性的問題,回答的時候會產(chǎn)生顧慮。而在美國,教練更樂意表達(dá)自己的感覺,善于表達(dá)的意圖并非是提升效率,而是突顯出溝通的力量。教練需要建立一個具有安全感的環(huán)境,讓成員勇于表達(dá),展現(xiàn)智慧。教練需分享自己的經(jīng)驗,為成員們提供更多的參考,同時提煉出最適合自己團(tuán)隊的方法,提高教練技術(shù)的質(zhì)量。endprint