張若筠

“團(tuán)隊合作的優(yōu)勢是可以完成個人無法完成的任務(wù)。高績效團(tuán)隊可以提升并促進(jìn)每一名成員及所在組織的生產(chǎn)力、滿意度和成長?！盩eam Coaching International的創(chuàng)始人大師級教練（MCC/ CPCC）菲利普·桑達(dá)爾（Phillip Sandahl）如是說。

菲利普是是全球知名的顧問、高管教練、全球團(tuán)隊教練的先驅(qū)者，在全球高管教練事業(yè)的發(fā)展中貢獻(xiàn)了重要的力量，同時也是國際團(tuán)隊教練的共同創(chuàng)始人。菲利普早年畢業(yè)于新聞專業(yè)，之后做過記者、作曲家，曾在不同的跨國公司任職。豐富的人生閱歷造就了他敏銳的覺察和獨特的視角，從1998年開始，他將個人高管教練視為一份事業(yè)。菲利普熱愛工作，同時也熱愛生活與挑戰(zhàn)，他堅持參加馬拉松長跑至今，鍛造了穩(wěn)中求進(jìn)的堅韌個性。

在其團(tuán)隊教練中，菲利普將團(tuán)隊視為一個系統(tǒng)，這與傳統(tǒng)上將團(tuán)隊視為單獨個體的組合有著根本性的區(qū)別。傳統(tǒng)的組織發(fā)展模式是通過 “改變個體，改變團(tuán)隊”，換句話就是，通過改變一兩名團(tuán)隊成員之間的行為和他們之間的關(guān)系來影響整個團(tuán)隊。從局部入手達(dá)到改變?nèi)蛛m然是一種有效方式，但是具有局限性。團(tuán)隊教練的方式是將團(tuán)隊視為一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)本身具備足夠可以使其優(yōu)秀的資源和能力，而將這個資源和能力充分展示出來，這要依賴系統(tǒng)本身的覺察和不斷進(jìn)步。菲利普與她的伙伴亞歷克西開創(chuàng)了團(tuán)隊有效性診斷 Team DiagnosticTM模型，這是市場上第一個全面將團(tuán)隊當(dāng)做一個系統(tǒng)的團(tuán)隊測評，通過了APA（美國心理學(xué)會）的標(biāo)準(zhǔn)，在信度和效度上都得到了高度認(rèn)可。通過測評，可以幫助團(tuán)隊創(chuàng)建覺察，并且快速聚焦在希望成長的領(lǐng)域，幫助團(tuán)隊清晰愿景，全面成長。

創(chuàng)建有效的團(tuán)隊工作環(huán)境

在菲利普心中，團(tuán)隊合作的優(yōu)勢是解決個人無法完成的任務(wù)，所以，最有效的團(tuán)隊工作環(huán)境是能夠高效地幫助團(tuán)隊成員完成工作。高績效的團(tuán)隊知道如何去完成工作，有效地針對問題做出決策，設(shè)立清晰的團(tuán)隊目標(biāo)、統(tǒng)一的方向，激發(fā)主動性。其次，教練需要幫助團(tuán)隊在面對挑戰(zhàn)和困難時，達(dá)成一個核心的共識，把握住問題中的困難點。建立支撐團(tuán)隊去完成工作的文化氛圍也是非常必要的，團(tuán)隊合作中有一個重要平衡點就是明確目標(biāo)和構(gòu)建團(tuán)隊內(nèi)部的信任，用內(nèi)部溝通的形式幫助隊員了解彼此的差異，解決不同意見。

積極性是打造高績效團(tuán)隊的重要因素之一。菲利普認(rèn)為，好的教練勇于揭示真相，推崇透明坦誠的理念，鼓勵團(tuán)隊成員相互以誠相待。當(dāng)對缺乏對團(tuán)隊目標(biāo)的清楚認(rèn)知或有效的溝通時，“團(tuán)隊信任”便會減少，團(tuán)隊中很容易出現(xiàn)裂痕。當(dāng)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾時，教練首先要保證團(tuán)隊目標(biāo)一致，要了解大家的假設(shè)和期待；其次，帶領(lǐng)團(tuán)隊在如何解決矛盾上共同溝通，達(dá)成共識。而在當(dāng)今很多教練隊伍中，正是缺少了這樣一個讓大家達(dá)成一致、解決困難的流程。

團(tuán)隊診斷模型：

為教練創(chuàng)造價值

測評及診斷工具經(jīng)常被用于團(tuán)隊中，因為它們可以為組織、團(tuán)隊和個人提供有價值的信息。而菲利普推行的團(tuán)隊診斷模型，重點評估的是團(tuán)隊在生產(chǎn)力及積極性兩方面要素的現(xiàn)狀，例如：成員是否有清晰的目標(biāo)、是否具有建設(shè)性互動等。

團(tuán)隊診斷模型分為橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)兩個緯度。橫軸代表生產(chǎn)力，體現(xiàn)在團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略目標(biāo)等方面中，被定義為團(tuán)隊履行職責(zé)的能力；縱軸被稱作積極性，代表團(tuán)隊文化，比如團(tuán)隊內(nèi)部互相信任度、溝通力和解決矛盾的能力。團(tuán)隊診斷模型可以幫助團(tuán)隊清晰地看清團(tuán)隊自身所處的位置與現(xiàn)狀。甚至能決定團(tuán)隊能否產(chǎn)生結(jié)果。

教練從生產(chǎn)力與積極性的所屬領(lǐng)域中可以準(zhǔn)確了解14個團(tuán)隊因素的現(xiàn)狀。其中，生產(chǎn)力優(yōu)勢包括了以下7點：戰(zhàn)略目標(biāo)、一致性、擔(dān)當(dāng)、資源、決策、積極變革、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。

“戰(zhàn)略目標(biāo)”代表了團(tuán)隊擁有清晰的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，將認(rèn)可、激勵和薪酬與目標(biāo)掛鉤，保證團(tuán)隊不易受挫；

“一致性”指的是團(tuán)隊具有高度使命責(zé)任感，凝聚力強，重視合作并相互依存；

“擔(dān)當(dāng)”指的是團(tuán)隊中各成員職責(zé)明確，善始善終，針對問題快速反應(yīng)；

“資源”是團(tuán)隊針對目標(biāo)，積極尋求、獲取的產(chǎn)物，以擁有足夠的專業(yè)知識；

“決策”要求團(tuán)隊擁有明確和行之有效的決議過程，并能被時間所證明；

“積極變革”是擁抱變化、將變化轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊和組織發(fā)展關(guān)鍵機會的要素；

“團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力”要求團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)形成強健有力的意識，團(tuán)隊成員能主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，支持整個團(tuán)隊。

菲利普強調(diào)：“所謂的責(zé)任其實是團(tuán)隊的責(zé)任，不光是每個人的，只有這樣才能帶來改變，而非原地等待?！?/p>

在積極性優(yōu)勢中，同樣也包含了7個重要因素：樂觀、信任、尊重、溝通、建設(shè)性互動、同事情誼、價值多元化。

“樂觀”指的是團(tuán)隊擁有令人振奮的共同愿景，讓成員滿懷著熱情，前瞻并相互欣賞，避免玩世不恭、悲觀無助等消極現(xiàn)象；

“信任”鼓勵大家公開大膽地說出自己的想法，不用擔(dān)心觀點不受歡迎所產(chǎn)生的后果；

“尊重”體現(xiàn)在團(tuán)隊之間真誠對待，相互鼓勵，做出最佳貢獻(xiàn)；

“溝通”提倡摒棄政治化、有意設(shè)置障礙等現(xiàn)象；

“建設(shè)性互動”是視沖突為探索、成長和創(chuàng)意的良好契機，團(tuán)隊成員間不指責(zé)、防御和狡辯；

“同事情誼”是團(tuán)隊歸屬感的體現(xiàn)，要求成員從對方角度看問題；

“價值多元化”要求團(tuán)隊成員持有開放心態(tài)，尊重差異，例如背景、見解、觀點、性格等。

團(tuán)隊診斷模型起到了兩個重要作用，一是幫助教練很快了解團(tuán)隊當(dāng)前狀況，并據(jù)此評價行動方案中所包含的領(lǐng)域和發(fā)展計劃；二是作為指導(dǎo)工具，為干預(yù)方式、目標(biāo)和后續(xù)跟蹤提供了明確的信息和方向。

此外，團(tuán)隊診斷模型的另一個優(yōu)勢就是評估對象是一個整體，一個團(tuán)隊。普通的評估工具以針對個人性格與做事方式為主，長此以往，大家只能了解互相的性格，卻看不到整個團(tuán)隊的變化。而在團(tuán)隊診斷系統(tǒng)中，每個人都是一幅地圖，這個工具可以幫助分析整個團(tuán)隊的狀況、對比團(tuán)隊教練前后14個因素的變化。全球1000多個團(tuán)隊的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：通過團(tuán)隊診斷工具可以幫助組織平均提高20%的生產(chǎn)力和積極性。

團(tuán)隊教練在中國

菲利普在20年前便開始從事團(tuán)隊教練，見證了教練的發(fā)展和影響擴展到全世界，在過去的10年中，他一直關(guān)注著組織中的團(tuán)隊教練工作。“我很榮幸地將這份重要的工作帶來中國，它將在此蓬勃發(fā)展。談到給中國教練們的建議，我覺得應(yīng)該是：相信自己，并相信自己和團(tuán)隊之間的關(guān)系。最重要的是有耐心，既然團(tuán)隊需要我們的幫助，我們就要為團(tuán)隊的利益赴湯蹈火?！狈评照f。

2013年開始，菲利普與中國的合作伙伴啟仕企業(yè)管理咨詢開展了一系列的團(tuán)隊教練認(rèn)證課程，每次都取得了巨大的成功。 他指出，在中國的教練團(tuán)隊中，所收集到的最多的問題便是“面子”問題——關(guān)于怎樣處理團(tuán)隊管理與成員之間的關(guān)系。有些領(lǐng)導(dǎo)怕丟面子，對于教練提出的一些具有挑戰(zhàn)性的問題，回答的時候會產(chǎn)生顧慮。而在美國，教練更樂意表達(dá)自己的感覺，善于表達(dá)的意圖并非是提升效率，而是突顯出溝通的力量。教練需要建立一個具有安全感的環(huán)境，讓成員勇于表達(dá)，展現(xiàn)智慧。教練需分享自己的經(jīng)驗，為成員們提供更多的參考，同時提煉出最適合自己團(tuán)隊的方法，提高教練技術(shù)的質(zhì)量。endprint