摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，近些年來醫(yī)院圖書館的建設(shè)受到了人們的關(guān)注和重視。醫(yī)院圖書館是獲取醫(yī)學(xué)信息和資料的主要方式，在醫(yī)院信息化建設(shè)的背景下，醫(yī)院圖書館的地位愈加重要。面對新時(shí)代發(fā)展的環(huán)境，醫(yī)院圖書館需要實(shí)現(xiàn)管理知識化服務(wù)的創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身的作用，為醫(yī)學(xué)工作者提供更加完善的服務(wù)。因而我們需要對知識管理和服務(wù)創(chuàng)新有著充分的了解，在此基礎(chǔ)上制定有效的措施來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；管理知識化；服務(wù)創(chuàng)新；對策

在時(shí)代背景下，醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢，不僅需要完善醫(yī)療設(shè)施的建設(shè)和提升自身的醫(yī)療水平，同時(shí)還需要采用現(xiàn)代化的管理模式來提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。醫(yī)務(wù)人員需要及時(shí)的了解醫(yī)學(xué)系信息的變化，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)院圖書館的管理和建設(shè)顯得尤為重要。管理知識化和服務(wù)創(chuàng)新理念的應(yīng)用可以充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館的作用，是醫(yī)院圖書館現(xiàn)代化管理的必然要求。

1 知識管理和服務(wù)創(chuàng)新的基本概述

知識管理是近幾年新提出的管理理念，其開始主要是應(yīng)用于企業(yè)管理中。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為知識管理的實(shí)質(zhì)就是在企業(yè)面對各種不同的環(huán)境變化時(shí)，為了保證企業(yè)的綜合實(shí)力所采取的應(yīng)對措施。隨著知識管理理念在我國的廣泛應(yīng)用，一些研究學(xué)者認(rèn)為知識管理是對知識以及相關(guān)信息的管理。[1]知識管理的范圍是相當(dāng)廣泛的，通過對這些知識的管理和應(yīng)用，可以提升組織面對市場變化的應(yīng)對能力。從目前的情況來看，知識管理理念的應(yīng)用對組織的現(xiàn)代化發(fā)展是非常重要的。

創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展和社會進(jìn)步的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方式。醫(yī)院圖書館需要充分發(fā)揮自身的作用來為醫(yī)務(wù)人員提供全面的服務(wù)，而創(chuàng)新是完善服務(wù)的根本方式。醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方式主要包括以下幾個(gè)方面：首先是將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到管理工作中，提升管理水平；其次是全面實(shí)行圖書館管理模式的改革；最后則是采用多元化的服務(wù)方式，盡可能的滿足醫(yī)務(wù)人員的需求。在醫(yī)院圖書館的發(fā)展過程中，服務(wù)創(chuàng)新是非常重要的。只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2 現(xiàn)代圖書館在發(fā)展中存在的問題

2.1 現(xiàn)代化技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高

在過去的很長一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院圖書館的建設(shè)沒有受到應(yīng)有的重視，醫(yī)院用于圖書館建設(shè)的經(jīng)費(fèi)相較而言是比較少的。從目前的情況來看，很多醫(yī)院圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的應(yīng)用還不夠完善，信息的收集和處理工作大多是通過收工的方式來完成的，在很大程度上影響了工作的效率。同時(shí)由于信息處理的速度過慢，對讀者者造成了一定的影響。此外，不同醫(yī)院之間無法實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，導(dǎo)致各項(xiàng)資源沒有得到有效的利用。[2]

2.2 圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提升

雖然很多醫(yī)院圖書館定期的組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，但是從整體上來看，很多工作人員的專業(yè)素質(zhì)無法滿足圖書館管理工作的要求。相較于其他類型的圖書館，醫(yī)院圖書館對于工作人員的綜合素質(zhì)有著更高的要求，不僅需要熟練掌握圖書管理方式，同時(shí)還要具備一定的醫(yī)學(xué)常識和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。由于醫(yī)院圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)較差，對服務(wù)質(zhì)量造成了一定的影響，在一定程度上限制了醫(yī)院圖書館的發(fā)展。

2.3 從業(yè)人員沒有養(yǎng)成一定的服務(wù)意識

從本質(zhì)上來說，醫(yī)院圖書館的主要工作是為讀者提供完善的服務(wù)。在當(dāng)前的環(huán)境下，醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量對其自身的發(fā)展有著關(guān)鍵性的影響。然而很多醫(yī)院圖書館的從業(yè)人員并沒有意識到服務(wù)的重要性，很多工作人員都缺乏一定的服務(wù)意識。服務(wù)意識的缺乏導(dǎo)致讀者的需求無法得到滿足，嚴(yán)重影響了他們的借閱熱情，醫(yī)院圖書館的作用也沒有得到有效的發(fā)揮。[3]

3 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新的有效對策

3.1 實(shí)現(xiàn)管理理念的創(chuàng)新，培養(yǎng)服務(wù)意識

傳統(tǒng)的管理理念對醫(yī)院圖書館的影響是十分深遠(yuǎn)的，在過去的發(fā)展中，醫(yī)院圖書館的建設(shè)受到多方面因素的影響，導(dǎo)致其一直處于被動的管理狀態(tài)中。因而要想有效的改善這種現(xiàn)狀，需要將先進(jìn)的管理理念應(yīng)用到醫(yī)院圖書館管理工作中。首先圖書館管理人員需要對知識管理和服務(wù)創(chuàng)新理念有著全面的認(rèn)識，使其得到更好的運(yùn)用。其次逐漸培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識，了解讀者的需求并提供針對性的服務(wù)，同時(shí)逐步拓寬服務(wù)范圍，有效的開展各項(xiàng)工作，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。最后則是建立健全的服務(wù)管理機(jī)制，將現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用其中，加快信息的處理效率，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外還可以加強(qiáng)各醫(yī)院圖書館之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源的共享，為讀者提供更全面的醫(yī)學(xué)信息。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院圖書館的管理，全面提高工作人員的綜合素質(zhì)

圖書館管理者需要意識到加強(qiáng)管理的重要性，作為管理者需要具備一定的管理能力，并且采用現(xiàn)代化的管理方式來組織圖書館各項(xiàng)工作的開展。同時(shí)通過人性化的管理來調(diào)動工作人員的積極性，營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。此外，根據(jù)當(dāng)前的情況來建立健全的管理機(jī)制顯得尤為重要，明確圖書館的工作目標(biāo)和發(fā)展方向，使得圖書館能夠適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。[4]而工作人員的綜合素質(zhì)對圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量有著直接性的影響，隨著信息化的不斷發(fā)展，很多醫(yī)院圖書館都開始將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到工作中，加快醫(yī)學(xué)信息的處理速度。因而圖書館工作人員在具備基礎(chǔ)的圖書管理技能的基礎(chǔ)上，還需要掌握相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，從而為讀者提供更為完善的服務(wù)。醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)定期開展針對性的培訓(xùn)工作， 不斷的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新，提升工作人員的整體素養(yǎng)。同時(shí)還可以組織多元化的活動，激發(fā)工作人員的潛能，更好的滿足醫(yī)院圖書館知識化管理的要求。

3.3 采用多元化的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新

服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院圖書館管理水平的重要體現(xiàn)，醫(yī)院圖書館需要根據(jù)讀者的需要來實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。首先采用先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)，改變傳統(tǒng)手工的信息處理方式，為讀者提供更為簡便的服務(wù)，讓患者在盡可能短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需的信息。其次是實(shí)行主動服務(wù)，主動去了解讀者的需要，為讀者提供有效的指導(dǎo)。最后，采用開放式的服務(wù)方式，讓讀者對圖書館的各項(xiàng)服務(wù)和信息資源有著清晰的了解，保證各項(xiàng)服務(wù)工作的有序開展，提升圖書館整體的服務(wù)水平。服務(wù)模式的創(chuàng)新是醫(yī)院圖書館發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是現(xiàn)代圖書館建設(shè)的重要工作。

3.4 加強(qiáng)醫(yī)院圖書館的信息資源建設(shè)

醫(yī)院需要意識到醫(yī)院圖書館在其發(fā)展中的重要作用，盡可能的投入更多的資金來完善圖書館的軟硬件設(shè)施建設(shè)。首先是不斷的完善圖書館的硬件設(shè)施，加強(qiáng)圖書館數(shù)據(jù)量服務(wù)器的建設(shè)，提升圖書館的信息化水平。其次是逐步引起新的信息資源，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需要及時(shí)的更新圖書館的信息資源，并且根據(jù)醫(yī)院各科室的研究方向來建立相應(yīng)的專題數(shù)據(jù)庫。[5]從而為醫(yī)院的科研工作提供有力的支持，發(fā)揮自身的作用推動醫(yī)院的發(fā)展。最后為醫(yī)院的人員提供免費(fèi)的信息資源下載平臺，讀者通過網(wǎng)絡(luò)搜索的形式就能找到自己所需的信息，極大的提高了服務(wù)的效率。

參考文獻(xiàn)

[1]蓋龍強(qiáng)； 論現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理存在的問題與發(fā)展對策[J]； 山東醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)； 2011，1（04）：22-23

[2]董利波； 信息時(shí)代醫(yī)院數(shù)字化圖書館建設(shè)探討[J]； 齊魯醫(yī)學(xué)雜志； 2014，4（06）：55-56

[1]姜春義； 論圖書館智能信息系統(tǒng)與智能管理系統(tǒng)[J]； 農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊； 2012，1（03）：19-20

[4]郭玲； 從數(shù)字圖書館到智慧圖書館發(fā)展探要[J]； 圖書館學(xué)刊； 2013，5（09）：26-27

[5]張雪梅； 新媒體背景下微博在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J]； 圖書館學(xué)刊； 2013，7（09）：35-36

作者簡介

姜穎（1981-），女，滿族，遼寧省，助理館員，吉林省中醫(yī)藥科學(xué)院，大學(xué)本科。