電話成了死對頭

我算是一個性格開朗的妹子，平時跟同事都處得火熱。可工作中，每次要跟客戶打電話交流，我心里就發(fā)憷、打退堂鼓。如果當(dāng)著其他同事面打電話，我更是緊張得前言不搭后語了！不得已，很多時候我只能躲到角落里，用自己手機與客戶交流。我這到底出了啥問題？

南希

心理咨詢師 韋學(xué)亮：

南希，你的表達言簡意賅、清晰明確，說明是經(jīng)過深思熟慮的。看來，電話交流障礙已經(jīng)對你產(chǎn)生嚴(yán)重妨礙。其實，生活中很多人都有恐懼的事物，比如，有人怕老鼠和蛇，有人無法坐飛機，有人不敢跟上司匯報工作。不知何時，電話也成了一些人的死對頭——電話協(xié)調(diào)是能拖就拖，電話接通就舌頭打結(jié)，放下電話后手腳酸軟、呼吸不暢。

這種源于電話交流產(chǎn)生的抵觸情緒和沉重壓迫感被稱作電話恐懼癥。一般來講，明朗的交往環(huán)境，更容易讓人感到輕松，也最容易做出正確判斷。而在電話交流中，由于無法感知對方的表情神態(tài)和肢體動作等，可控因素明顯減少。對未知交往環(huán)境產(chǎn)生顧慮和緊張，就會讓人猶豫不決，甚至像南希你一樣無法正常交流。當(dāng)電話是打給重要客戶或上司時，這種失控的癥狀會表現(xiàn)得更加明顯。

電話本身只是一個媒介性質(zhì)的實體存在，電話恐懼并不是害怕電話本身，那么我們到底在害怕什么呢？

南希，暫時放下你的焦慮，讓我們一起尋找恐懼的真正原因。首先，要確定你對與客戶電話溝通的內(nèi)容是否十分在行。一般來講，如果對與客戶溝通的工作并不十分熟悉，就會導(dǎo)致信心不足，如果對方恰巧又是一個強勢的主兒，那么你產(chǎn)生緊張情緒甚至是回避心理也是正常反應(yīng)。其次，你是否過度在意別人的眼光。在同事面前打電話會加重你的緊張情緒，這說明你十分注重職場形象，害怕自己不夠完美的表現(xiàn)可能會降低自身威信，影響在領(lǐng)導(dǎo)或同事心目中的形象。又或者，你是一個膽小、害羞、依賴性強的人，也會更容易出現(xiàn)類似反應(yīng)。

打電話是工作和生活無法回避的內(nèi)容，那么要怎樣才能克服上述問題呢？如果是對溝通內(nèi)容沒有十足把握，那么就抓緊時間做功課吧。每次打電話給客戶前，把要說的內(nèi)容逐條寫在紙上，對可能出現(xiàn)的狀況做一個全面的考慮和應(yīng)對。草稿紙上的內(nèi)容可以盡可能的詳細，比如客戶的稱呼、打電話的目的、需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容，用最簡潔的語言表達最清晰的內(nèi)容。草稿紙上的預(yù)演不僅有助于你整理思路、查找不足，也會讓你在交流中更自信。不妨試一試。

如果是因為在意同事的評價而不敢在辦公室打電話，那建議你嘗試一下脫敏療法。簡單地說，就是不要讓自己對同事評價過度敏感。比如，可以先在辦公室只有兩三個人的時候嘗試打公務(wù)電話，訓(xùn)練自己的心理承受能力、增強適應(yīng)力。然后逐漸增加人數(shù)，實現(xiàn)在格子間里與客戶的無障礙交流，最后實現(xiàn)完全脫離過敏。

要知道，每個職場人都有不足，避免暴露不足是自我保護的一種方式，但也不能因噎廢食。誰在人前不被說，誰在人后不說人？只要自己盡力做到最好那就是完美。