高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)模式探析

王利敏

(許昌學(xué)院， 461000)

摘要：建構(gòu)科學(xué)的讀者薦購(gòu)模式能夠很好地提高圖書(shū)的利用率，是圖書(shū)采訪(fǎng)未來(lái)發(fā)展的方向。文章介紹了幾種主要薦購(gòu)模式的使用方法和發(fā)展?fàn)顩r，分析了其優(yōu)勢(shì)和不足，并提出了高校圖書(shū)館實(shí)行讀者薦購(gòu)模式的一些新的想法和建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)采購(gòu);讀者薦購(gòu);館藏資源建設(shè)；高校圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G253.1

作者簡(jiǎn)介：王利敏，女，助理館員。

收稿日期：2014-06-09

Study of reader recommendation pattern in university library

WANG Li-min

(Xuchang University, Xuchang461000, China)

Abstract：Reader recommendation model can improve the utilization rate of books and will be the direction of future development of the book acquisition. This paper makes an introduction to the utilizing methods and development status of several main recommendation models, and analyzes respectively their advantages and disadvantages. Some new ideas and suggestions are also presented about the implementation of the reader recommendation model for university libraries.

Key words： book acquisition; reader recommendation; university library

引言

圖書(shū)館傳統(tǒng)采訪(fǎng)模式主要是由采訪(fǎng)人員通過(guò)主觀(guān)判斷、猜測(cè)讀者需求進(jìn)行購(gòu)書(shū)。這種方式逐漸暴露出很多問(wèn)題，主要是所購(gòu)圖書(shū)與讀者所需不相符，滯架圖書(shū)較多，造成了資金的極大浪費(fèi)[1]。圖書(shū)館界迫切需要改變這種狀況，積極探索新的采訪(fǎng)模式。讀者薦購(gòu)模式作為架起圖書(shū)館和讀者之間的橋梁，對(duì)于扭轉(zhuǎn)這種局面有著很重要的作用和廣闊的發(fā)展前景。讀者薦購(gòu)等于是讓采訪(fǎng)人員與讀者一起選書(shū)，實(shí)現(xiàn)了采訪(fǎng)人員與讀者之間的互動(dòng)，使讀者能夠參與到館藏建設(shè)中來(lái)。該模式既提高了讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度，又提高了文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作的準(zhǔn)確性和適用性，能夠充分滿(mǎn)足廣大師生教學(xué)科研所需。

1讀者薦購(gòu)模式

經(jīng)過(guò)圖書(shū)館人不斷的探索，讀者薦購(gòu)發(fā)展至今，呈現(xiàn)出多種模式，這里簡(jiǎn)單列舉出幾種主要的薦購(gòu)模式。

1.1 傳統(tǒng)薦購(gòu)模式

1.1.1 電話(huà)薦購(gòu)

圖書(shū)館一般都會(huì)在網(wǎng)上薦購(gòu)欄目中公布采編部聯(lián)系電話(huà)，讀者可以直接打電話(huà)告知采訪(fǎng)人員要推薦的圖書(shū)信息。這種方式目前讀者采用的不多。

1.1.2 手工薦購(gòu)

手工薦購(gòu)是讀者將要薦購(gòu)的圖書(shū)信息登記在讀者薦購(gòu)本上。采訪(fǎng)人員定期回復(fù)讀者薦購(gòu)意見(jiàn)，對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)進(jìn)行查重，將查重后的書(shū)目信息匯總報(bào)書(shū)商購(gòu)買(mǎi)，然后，制作薦購(gòu)信息公告欄，將讀者薦購(gòu)的匯總信息做成海報(bào)進(jìn)行公布，并將薦購(gòu)到庫(kù)圖書(shū)以海報(bào)形式進(jìn)行發(fā)布。因?yàn)椴稍L(fǎng)人員與讀者之間有互動(dòng)交流，這種做法得到讀者的積極響應(yīng)。但是這種方式都需要手工二次操作，即將讀者薦購(gòu)信息進(jìn)行查重、登記、匯總，效率較低，并且不能對(duì)之前登記的薦購(gòu)信息進(jìn)行查重，造成相同的信息反復(fù)登記。另外，因?yàn)樽x者薦購(gòu)的圖書(shū)大部分不是當(dāng)年的新書(shū)，到書(shū)率較低，影響到讀者繼續(xù)薦書(shū)的欲望。同時(shí)，這些書(shū)到館周期長(zhǎng)，從薦購(gòu)之日起大概需要兩到三個(gè)月才能拿到書(shū)。這些不利因素嚴(yán)重制約了手工薦購(gòu)模式的發(fā)展和應(yīng)用。

1.2 新型薦購(gòu)模式

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和讀者信息需求的日益增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)逐漸為圖書(shū)館所采用，圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)成為許多圖書(shū)館的選擇。網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)的使用方法是：讀者輸入讀者證號(hào)和密碼，圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)對(duì)其身份進(jìn)行核實(shí)，之后，讀者可以在圖書(shū)征訂目錄中檢索其需要的圖書(shū)進(jìn)行推薦，另外，也可在圖書(shū)館提供的圖書(shū)外部網(wǎng)站中查詢(xún)其需要的圖書(shū)，然后根據(jù)圖書(shū)信息填寫(xiě)薦購(gòu)表單進(jìn)行薦購(gòu)，部分學(xué)校采訪(fǎng)人員會(huì)通過(guò)讀者Email反饋?zhàn)x者薦購(gòu)信息。

這種方式與傳統(tǒng)方式相比有很多優(yōu)點(diǎn)：其一，書(shū)源信息豐富，有很多新書(shū)可供選擇。如北京交通大學(xué)圖書(shū)館定期將新書(shū)采購(gòu)方案存入該系統(tǒng)，讀者可以直接從現(xiàn)有書(shū)目中推薦新書(shū)；北方工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館除提供征訂目錄外，還列出六家網(wǎng)上書(shū)店和九家網(wǎng)上出版社供讀者薦書(shū)[2]，這樣也便于讀者填寫(xiě)完整的書(shū)目信息，而且到書(shū)率會(huì)比傳統(tǒng)方法提高很多。其二，采訪(fǎng)人員通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)管理，可以將讀者薦購(gòu)信息全部導(dǎo)出，并且書(shū)目信息完整，無(wú)需再做加工，直接可轉(zhuǎn)給書(shū)商配書(shū)，效率高。雖然如此，圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)現(xiàn)在處于初期階段，很多功能還有待開(kāi)發(fā)、完善，還不夠人性化，目前該薦購(gòu)方式讀者的參與度一般。

1.2.2 讀者選借模式

在圖書(shū)館開(kāi)設(shè)一間新書(shū)展示選借室，新書(shū)由書(shū)商根據(jù)采訪(fǎng)人員確定的綱目范圍來(lái)提供，或采訪(fǎng)人員定期到書(shū)商那里選擇最新的圖書(shū)，新書(shū)經(jīng)過(guò)查重不經(jīng)任何加工(可由書(shū)商加磁條)放到新書(shū)展示選借室供讀者閱覽，讀者選中需要的圖書(shū)后，工作人員通過(guò)快捷流通(需做貼條碼、蓋館藏章、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)錄入)的辦法馬上借出圖書(shū)。新書(shū)展示一定時(shí)間后，沒(méi)有讀者借閱的圖書(shū)退回書(shū)商，讀者借閱過(guò)的圖書(shū)移交編目部門(mén)做編目加工。該室可由書(shū)商派人負(fù)責(zé)管理，從而減少了圖書(shū)的核對(duì)交接過(guò)程，節(jié)約了圖書(shū)館的人力，同時(shí)還可對(duì)讀者推薦的圖書(shū)即時(shí)做出回應(yīng)[3]。

該模式來(lái)源于2003年廣東省科技圖書(shū)館新館開(kāi)館活動(dòng)周的一項(xiàng)活動(dòng)。為了慶祝新館開(kāi)館，該館開(kāi)展了“你選書(shū)，我付款”的書(shū)展活動(dòng)。該活動(dòng)是和書(shū)商共同舉辦的，為了增加讀者的參與程度，和一般書(shū)展不同的是，讀者選中自己需要的圖書(shū)后辦理該館的一卡通借書(shū)證就可當(dāng)即借走圖書(shū)，書(shū)款由該館和書(shū)商統(tǒng)一結(jié)算。這一活動(dòng)受到廣大讀者的充分認(rèn)可，當(dāng)?shù)囟嗉覉?bào)紙做了報(bào)導(dǎo)，取得良好宣傳效果。這種方式得到很多圖書(shū)館的積極響應(yīng)，目前很多圖書(shū)館把它作為一項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，尤其是每年的世界讀書(shū)日活動(dòng)。

1.2.3 讀者決策采購(gòu)(PDA)

“讀者決策采購(gòu)”也稱(chēng)“按需購(gòu)買(mǎi)” (Purchase -on -Demand, POD)、“需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”(Demand-Driven Acquisitions, DDA)， 是一種基于讀者需求的資源建設(shè)新模式， 根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書(shū)館按一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購(gòu)入文獻(xiàn)。目前這種方式國(guó)外施行的比較廣泛。

這種方式實(shí)質(zhì)是圖書(shū)館劃出一部分文獻(xiàn)資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，并將其使用的決定權(quán)交給讀者，也就是從以往的館員選書(shū)轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者選書(shū)。由于各館情況不同，在實(shí)施過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)也有差異。以丹佛大學(xué)圖書(shū)館為例，這種讀者主導(dǎo)式采購(gòu)的實(shí)施流程是: 圖書(shū)館把圖書(shū)供應(yīng)商提供的新書(shū)目錄導(dǎo)入圖書(shū)館的OPAC之中。當(dāng)然，在導(dǎo)入過(guò)程中館員會(huì)對(duì)新書(shū)目錄進(jìn)行必要的取舍，主要取舍標(biāo)準(zhǔn)是本館是否已經(jīng)收藏。讀者在檢索OPAC時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)某種新書(shū)的書(shū)目，點(diǎn)擊書(shū)目記錄中的鏈接，就會(huì)彈出要求購(gòu)買(mǎi)的對(duì)話(huà)頁(yè)面。這個(gè)頁(yè)面會(huì)告訴讀者，雖然圖書(shū)館沒(méi)有這種圖書(shū)，但可以為讀者購(gòu)買(mǎi)，并告知讀者什么時(shí)候能夠得到這本書(shū)，是否有該書(shū)的電子版本可以使用等。讀者如果需要，就可以填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)需求單。讀者的購(gòu)買(mǎi)需求單會(huì)交由采訪(fǎng)部處理。采訪(fǎng)部每天都會(huì)清理讀者的購(gòu)買(mǎi)需求清單，單價(jià)在125 美元以下的圖書(shū)會(huì)立即訂購(gòu)，超過(guò)125 美元的則要進(jìn)行一定的取舍。采訪(fǎng)部填好訂單后將訂單發(fā)給圖書(shū)供應(yīng)商。供應(yīng)商會(huì)把書(shū)直接寄給讀者，然后把讀者簽收的賬單交給圖書(shū)館，由圖書(shū)館結(jié)算。讀者使用完圖書(shū)后，圖書(shū)館再進(jìn)行編目、加工等工作[4]。

這種方式有很多優(yōu)點(diǎn)。第一，將書(shū)目信息導(dǎo)入館藏書(shū)目檢索系統(tǒng)(OPAC)，方便了讀者使用，提高了讀者薦購(gòu)的參與度。第二，對(duì)讀者的需求有及時(shí)的反饋，到書(shū)率高，提高了讀者的積極性。以這種方式進(jìn)行館藏資源建設(shè)，能夠真正做到“每個(gè)用戶(hù)有其書(shū)， 每本書(shū)有其用戶(hù)”，充分滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

2新型薦購(gòu)模式分析

以上薦購(gòu)模式有些是由來(lái)已久的，有些是新興的，各有利弊。總體來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)方式跟不上時(shí)代步伐，效率低，新興方式又處于起步階段，很多方面還不完善，具體分析如下。

2.1 網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)模式

該模式的缺點(diǎn)主要是系統(tǒng)功能單一，技術(shù)不成熟。首先是薦書(shū)反饋功能差，讀者難以通過(guò)薦購(gòu)系統(tǒng)查詢(xún)到自己薦購(gòu)圖書(shū)的處理狀態(tài)，缺乏到書(shū)提醒等服務(wù)。其次是沒(méi)有薦購(gòu)信息的動(dòng)態(tài)展示(即將讀者薦購(gòu)的圖書(shū)信息通過(guò)一個(gè)窗口公布出去，并能動(dòng)態(tài)顯示所薦圖書(shū)的狀態(tài))。此外，書(shū)目信息的搜索功能較差，讀者只能按征訂目錄查找或按題名查找，再進(jìn)一步的檢索功能則沒(méi)有。這些因素都極大地影響了讀者參與的熱情，降低其積極性。該系統(tǒng)亟待進(jìn)一步完善。筆者相信，只要圖書(shū)館界人士對(duì)此重視起來(lái)，不久的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)系統(tǒng)將會(huì)有很大的改善，而且隨著電子圖書(shū)數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)書(shū)目信息與館藏OPAC結(jié)合，即將其書(shū)目信息導(dǎo)入OPAC，將會(huì)成為可能，那樣將會(huì)大大提高讀者的參與度。

2.2 讀者選借模式

該模式優(yōu)點(diǎn)是讀者能夠直接面對(duì)新書(shū)，其參與度很高，購(gòu)書(shū)成功率比較高。其缺點(diǎn)也很明顯。第一，物流運(yùn)送勞動(dòng)強(qiáng)度大。第二，圖書(shū)展銷(xiāo)受到空間的限制。一個(gè)圖書(shū)選借室所能存放的新書(shū)數(shù)量是有限的，這就決定了這種模式的書(shū)源是有限的。第三，圖書(shū)更新慢。一批新書(shū)要展示一定的時(shí)間，才能退回一部分沒(méi)人借閱的，補(bǔ)充進(jìn)一部分新書(shū)。這種模式只能作為讀者薦購(gòu)模式的輔助模式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，不能作為主流模式。

2.3 讀者決策采購(gòu)模式

該模式是國(guó)外，尤其是美國(guó)圖書(shū)館普遍實(shí)行的圖書(shū)采購(gòu)模式。近幾年世界各地的許多大學(xué)圖書(shū)館都開(kāi)始實(shí)施紙本圖書(shū)、多媒體資料及電子圖書(shū)的PDA采購(gòu)模式，尤以美國(guó)發(fā)展最快，2010年全美250家圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展及計(jì)劃3年內(nèi)實(shí)施PDA的有2/3[5],國(guó)內(nèi)尚未有圖書(shū)館應(yīng)用。

國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)模式有點(diǎn)像這種模式的雛形。讀者決策采購(gòu)模式書(shū)源信息量大，更新快，效率高，讀者可以根據(jù)自己的興趣進(jìn)行精確搜索，可看到圖書(shū)的全文，獲取圖書(shū)的時(shí)效短，得到讀者的一致認(rèn)可和好評(píng)?？梢哉f(shuō)，它兼有網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)模式和讀者選借模式的優(yōu)點(diǎn)，又高于二者之和，它能實(shí)時(shí)滿(mǎn)足讀者需求，是一種比較成功的采購(gòu)模式。筆者認(rèn)為，它將是圖書(shū)館未來(lái)圖書(shū)采購(gòu)模式的風(fēng)向標(biāo)。國(guó)內(nèi)已有很多專(zhuān)家學(xué)者研究其在國(guó)內(nèi)施行的條件、制約因素、措施等，相信不久的將來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館也會(huì)開(kāi)始實(shí)行。但是，這種模式也有不足，薦購(gòu)的圖書(shū)受到書(shū)源的限制，如果書(shū)源中沒(méi)有讀者想要的圖書(shū)，那么就需要通過(guò)其他方式進(jìn)行薦購(gòu)。

3高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)模式新思路

到目前為止，已有的各種讀者薦購(gòu)模式都有著或多或少的缺點(diǎn)與不足，怎樣讓薦購(gòu)模式更加完善，更好地為廣大師生服務(wù)，是值得高校圖書(shū)館深思的問(wèn)題。為此，筆者提出以下幾點(diǎn)想法和建議：(1)積極引進(jìn)讀者決策采購(gòu)模式。目前國(guó)內(nèi)大型書(shū)商主營(yíng)紙質(zhì)圖書(shū)，很少銷(xiāo)售電子圖書(shū)，而擁有很多有版權(quán)電子圖書(shū)的電子書(shū)商，其銷(xiāo)售模式是打包銷(xiāo)售，因此國(guó)內(nèi)目前還不具備電子圖書(shū)讀者決策采購(gòu)的條件。讀者決策采購(gòu)可以?xún)?yōu)先用于紙質(zhì)中文圖書(shū)和外文原版圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)。目前紙質(zhì)中文圖書(shū)采購(gòu)仍然是很多高校圖書(shū)館的重要任務(wù)，外文原版圖書(shū)價(jià)格較高，其采購(gòu)一直是很多圖書(shū)館的弱項(xiàng)，因此，優(yōu)先在紙質(zhì)中外文圖書(shū)應(yīng)用讀者決策采購(gòu)，既符合當(dāng)前圖書(shū)館館藏發(fā)展需要，又能極大地彌補(bǔ)館藏之不足，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。(2)多種薦購(gòu)模式并存，取長(zhǎng)補(bǔ)短，多方位滿(mǎn)足讀者需求。傳統(tǒng)薦購(gòu)模式和新型薦購(gòu)模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，因此高校圖書(shū)館不能只采用一種模式，應(yīng)采用多種薦購(gòu)模式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。電話(huà)薦購(gòu)可以滿(mǎn)足館外讀者薦購(gòu)；手工薦購(gòu)可以方便來(lái)館讀者自由薦購(gòu)；網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)、讀者選借和讀者決策采購(gòu)這三種模式提供的圖書(shū)種類(lèi)可以互相補(bǔ)充。眾所周知，任何一家書(shū)商都不可能提供所有出版社的圖書(shū)信息，只能是一小部分，采訪(fǎng)館員可以從不同書(shū)商那里獲取不同的書(shū)目信息提供給讀者，擴(kuò)大讀者的選擇范圍。(3)嚴(yán)把圖書(shū)質(zhì)量關(guān)。采訪(fǎng)館員要做好圖書(shū)質(zhì)量控制，對(duì)書(shū)商提供的書(shū)單進(jìn)行篩選，確保讀者在符合要求的范圍內(nèi)選擇圖書(shū)。(4)重視網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)系統(tǒng)的深度開(kāi)發(fā)，加快完善薦購(gòu)系統(tǒng)模塊功能的步伐，提高傳統(tǒng)薦購(gòu)模式的效率。

4結(jié)語(yǔ)

讀者薦購(gòu)提高了采訪(fǎng)選書(shū)的質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足了讀者的需求。雖然薦書(shū)模式還有這樣或那樣不盡如人意的地方，但隨著系統(tǒng)功能的不斷改進(jìn)，工作模式的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，它的應(yīng)用必定越來(lái)越普及，越來(lái)越被讀者接受和使用，也必將成為未來(lái)圖書(shū)采訪(fǎng)的發(fā)展方向。圖書(shū)館應(yīng)大力宣傳新的薦購(gòu)模式，探索新思路，讓更多的讀者參與到圖書(shū)館的館藏建設(shè)中來(lái)，并不斷應(yīng)用新的觀(guān)念思想、新的技術(shù)手段來(lái)完善圖書(shū)館讀者薦購(gòu)模式，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“以讀者為本，一切為了讀者”的服務(wù)理念。

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(責(zé)任編輯：王靖雯)