崔舒淇

(遼寧師范大學(xué)，遼寧 大連 116029)

世界一體化進(jìn)程日益加快，中外經(jīng)貿(mào)交往也日益密切，商務(wù)英語(yǔ)逐漸成為商務(wù)溝通最便捷的手段。如果缺少商務(wù)英語(yǔ)這一溝通渠道，大部分國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)都不可能順利進(jìn)行。商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)際作用就是為貿(mào)易雙方搭起橋梁，準(zhǔn)確具體地傳遞雙方各種相關(guān)信息。因此，掌握商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言特點(diǎn)，學(xué)會(huì)得體、恰當(dāng)?shù)嘏c客戶溝通是十分重要的。

1 語(yǔ)用學(xué)中的禮貌原則

在Goffman 的面子行為理論、Brown 和Levinson 禮貌模式的基礎(chǔ)上，英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Leech 提出了禮貌原則(politeness principle)。其基本內(nèi)容是:談話交流中盡量使自己受損，而使別人受惠，以取得對(duì)方的好感，從而使交際順利進(jìn)行，并使自己從中獲得更大的利益。

禮貌原則雖然并非Leech 所首創(chuàng)，但他對(duì)禮貌原則進(jìn)行了系統(tǒng)的劃分:

(1)策略準(zhǔn)則(Tact maxim):用于指令和承諾，使他人受損最少，受惠最多。

(2)慷慨準(zhǔn)則(Generosity maxim)用于指令和承諾，使自己受惠最少，受損最多。

(3)贊譽(yù)準(zhǔn)則(Approbation maxim)用于表情和表述，盡量少貶低他人，多贊譽(yù)他人。

(4)謙遜準(zhǔn)則(Modesty maxim)用于表情和表述，盡量少贊譽(yù)自己，多貶低自己。

(5)一致準(zhǔn)則(Agreement maxim)用于表述，盡量縮小雙方的分歧，增加雙方的一致。

(6)同情準(zhǔn)則(Sympathy maxim)用于表述，盡量縮小雙方的反感，增加雙方的同情。

Leech 的禮貌原則以“自己”和“他人”為核心，把“他人”的利益、感情、需要放在中心地位，把自己的利益放在次要地位。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是能充分獲得他人的好感和尊重，增進(jìn)雙方的感情和友誼，實(shí)現(xiàn)交往的目的。在這六條準(zhǔn)則中，策略準(zhǔn)則是最基本也是最重要的，我們可以把策略準(zhǔn)則看作是一條最高準(zhǔn)則，因?yàn)槠涫冀K把他人的利益放在第一位。由此可知Leech 的禮貌原則和商務(wù)英語(yǔ)是相通的，適當(dāng)?shù)貙⑵淙谌肷虅?wù)對(duì)話中，可以提高商務(wù)溝通效果。

2 禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)的具體運(yùn)用

2．1 禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)詞匯中的運(yùn)用

(1)商務(wù)英語(yǔ)使用積極正面的詞匯，讓對(duì)方感受到尊重與信任，從而順利達(dá)成合作。商務(wù)英語(yǔ)中經(jīng)常使用表示贊譽(yù)、感激的詞匯，如:glad，appreciate，thank you，please 等。例如:

①I'm glad we have come to an agreement about the price．Shall we now talking something about the terms of payment?

②We appreciate your cooperation and look forward to receiving your further orders．

(2)商務(wù)英語(yǔ)使用情態(tài)動(dòng)詞如should，would，could，might 等，婉轉(zhuǎn)謙遜地表達(dá)自己的要求和建議，營(yíng)造良好的氛圍，使對(duì)方在心理上處于優(yōu)勢(shì)地位，更有利于商務(wù)談判及合作的達(dá)成。例如:

①No one would buy a bike that falls to pieces quickly．

②It might be helpful to appoint a neutral technical expert rather than a legal expert to resolve the dispute．

(3)商務(wù)英語(yǔ)的用詞通常間接、委婉，表現(xiàn)我方的理解與寬容，經(jīng)常使用your 和you，體現(xiàn)為對(duì)方著想的“You”attitude。商務(wù)對(duì)話時(shí)要切記我的交流對(duì)象是我們的貿(mào)易伙伴，因此要盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)上，最大限度地?cái)U(kuò)大對(duì)方的“惠”，減少對(duì)方的“損”，充分讓對(duì)方體會(huì)到我們合作的誠(chéng)意。這樣的做法通?？俊皃lease”一詞來(lái)實(shí)現(xiàn)。

①You must be aware that an irrevocable letter of credit gives the exporter the additional protection of the bank's guarantee．

②Please pay your attention to the fact that the stipulations in the relevant credit should strictly conform to the terms stated in our S/C so as to avoid subsequent amendments．

(4)如果在貿(mào)易合作過(guò)程中，我方不得已傳遞一些負(fù)面的信息，如拒絕降低價(jià)格、更換產(chǎn)品、婉拒訂單時(shí)，對(duì)方可能會(huì)有消極的情緒出現(xiàn)。此時(shí)我們要設(shè)身處地地顧及對(duì)方的感受，語(yǔ)氣要客觀，說(shuō)話要有策略性。例如:

①We regret that it is impossible to accept your counter-offer，even to meet your halfway．

②Although we are keen to meet your requirements，we regret being unable to comply with your request for a reduction in price．

例子①和②中，拒絕對(duì)方的還盤和價(jià)格的要求時(shí)，語(yǔ)氣并不直接和過(guò)于強(qiáng)硬使對(duì)方難以接受，而是采用了regret 這樣的詞禮貌客觀地表達(dá)自己的意愿，使對(duì)方易于在情感上接受。由此可知，商務(wù)英語(yǔ)的核心是禮貌原則，而禮貌原則的核心是策略原則，說(shuō)話時(shí)要講究策略，盡量考慮對(duì)方的利益和情緒，達(dá)到雙方合作共贏的目的。

(5)商務(wù)英語(yǔ)使用模糊限制語(yǔ)來(lái)增強(qiáng)或減弱語(yǔ)氣，體現(xiàn)禮貌原則。在傳遞積極正面的信息時(shí)經(jīng)常使用quite，highly，greatly 等模糊限制語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)贊譽(yù)、謙遜的原則。例如:

①Your prices are very workable and the quality is very satisfactory，we shall place substantial orders with you．

②Your offer is reasonable and realistic and it is highly appreciated．

例子①和②中，如果去掉very 和highly 并沒有改變?cè)涞囊饬x，但不能強(qiáng)烈表達(dá)出對(duì)貿(mào)易伙伴的贊譽(yù)和感激之情，語(yǔ)氣稍顯平淡。

在傳達(dá)消極的信息時(shí)，為了避免雙方合作破裂和尷尬氛圍，經(jīng)常使用It is said，I'm afraid，probably 等模糊限制語(yǔ)來(lái)弱化負(fù)面效果，有利于照顧對(duì)方的面子和感受，避免太過(guò)于直接，破壞合作。例如:

③It is said that the goods we've ordered are now out of stock，we suggest you substitute with No．12，which is of excellent value for the price．

④I'm afraid I don't find your price competitive at all．

例子③和④中，在使用模糊限制語(yǔ)之后，減弱了責(zé)備和拒絕的程度，在情感上易于讓對(duì)方接受并立即做出相應(yīng)的回復(fù)。

2．2 禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)句子中的運(yùn)用

(1)商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)含蓄地維護(hù)自己的利益，間接表達(dá)出對(duì)方工作的不足或失誤，維護(hù)對(duì)方的面子。被動(dòng)句的句式結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)施動(dòng)行為或施動(dòng)對(duì)象，而主動(dòng)句主要表現(xiàn)施動(dòng)者。在商務(wù)對(duì)話中難免會(huì)出現(xiàn)合作瓶頸，在表達(dá)對(duì)對(duì)方不滿時(shí)一定要保持冷靜的思維，顧及對(duì)方的情緒，隱藏起施動(dòng)者。例如:

②We have not received shipment so far． Please check what happened．

例子②中雖然表述的是客觀事實(shí)，但過(guò)于強(qiáng)調(diào)施動(dòng)者本身，易于引起對(duì)方的反感情緒，不利于合作的順利進(jìn)行。例子①中，將shipment 放在主語(yǔ)位置，化主動(dòng)為被動(dòng)，強(qiáng)調(diào)了施動(dòng)對(duì)象，更能直接提醒對(duì)方的責(zé)任，維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，表達(dá)我方的合作誠(chéng)意以及與對(duì)方有共同的目標(biāo)，體現(xiàn)了一致和同情的禮貌原則。

(2)商務(wù)英語(yǔ)使用條件句，將對(duì)方放在主動(dòng)的位置上，從而將自己的交易請(qǐng)求轉(zhuǎn)化為給予對(duì)方主動(dòng)權(quán)，減少命令語(yǔ)氣，使對(duì)方受“惠”最多。例如:

①If your price is competitive，we would like to place regular orders of large quantities．

②If you find any damaged cargo，please keep it till we inspect it．

從例子①中可以看出，只要價(jià)格合理，我方就會(huì)簽訂大量訂單，完全是對(duì)方在掌握主動(dòng)權(quán)。例子②中，一旦出現(xiàn)我方責(zé)任，對(duì)方擁有無(wú)條件權(quán)利對(duì)我方提出要求保證交易完成。上述兩個(gè)例子無(wú)不體現(xiàn)出策略和慷慨原則。

(3)商務(wù)英語(yǔ)使用虛擬語(yǔ)氣。在商務(wù)往來(lái)中，不可能一味地滿足對(duì)方的要求和利益，為了互惠共贏，需要提出有利于自己的請(qǐng)求和希望，這時(shí)最好的方式就是用虛擬語(yǔ)氣，既實(shí)現(xiàn)了預(yù)期要求又禮貌得體。例如:

①We wish to handle on an exclusive basis the goods you are exporting now．

②Provided that you want to extend the agency agreement，you must guarantee to increase the annual sales by 10%．

本文從句子和詞匯兩方面對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的禮貌原則進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)和歸納。從例句中可以看出禮貌原則并不是單獨(dú)使用的，而是幾種方法的結(jié)合，表達(dá)方式變化多樣，但中心離不開平等互惠、合作共贏，在實(shí)際操作中要以不變應(yīng)萬(wàn)變，達(dá)成合作目標(biāo)。

［1］浩瀚．國(guó)際貿(mào)易英譯［M］． 北京:中國(guó)水利水電出版社，2010．

［2］何兆雄． 語(yǔ)用學(xué)概要［M］． 上海:上海外語(yǔ)教育出版社，1989．

［3］何自然．語(yǔ)用學(xué)與英語(yǔ)學(xué)習(xí)［M］．上海:上海外語(yǔ)教育出版社，2003．