劉姍姍

作者簡(jiǎn)介

伊萊恩·碧柯（Elaine Biech）系ebb公司總裁，國(guó)際知名培訓(xùn)專(zhuān)家，被譽(yù)為“Trainer' s Trainer”，ATD（人才發(fā)展協(xié)會(huì)）董事會(huì)董事，CCL（美國(guó)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心）董事會(huì)成員，ATD領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)認(rèn)證項(xiàng)目導(dǎo)師。

碧柯女士從事咨詢(xún)和培訓(xùn)30多年，曾為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，幫助客戶(hù)在全方位變革過(guò)程中發(fā)展組織和領(lǐng)導(dǎo)力。她撰寫(xiě)和主編了50多本書(shū)，包括《ASTD領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)手冊(cè)》、《ASTD培訓(xùn)經(jīng)理指南》、《培訓(xùn)師手冊(cè)》和《在改變中繁榮》等。碧柯女士獲得了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，包括ASTDBliss獎(jiǎng)、志愿者伙伴獎(jiǎng)等。2012年，ASTD認(rèn)證委員會(huì)為碧柯授予“學(xué)習(xí)與績(jī)效認(rèn)證專(zhuān)家獎(jiǎng)”。

一名成功的培訓(xùn)師是一個(gè)有影響力、思維縝密而有創(chuàng)造力的信任締造者，自信而有魅力；是一位優(yōu)秀的演說(shuō)家，口齒清楚，富有熱情；是一位杰出的溝通者，處事靈活，直率自然；是一個(gè)好聽(tīng)眾，公平、客觀；終身學(xué)習(xí)，富有耐心，自我富足；以方法和結(jié)果為導(dǎo)向，是團(tuán)隊(duì)的一員；能容忍錯(cuò)誤，具有組織觀念；具有良好的商業(yè)敏銳性，并且有很好的幽默感。

怎樣成為這樣的培訓(xùn)師？有10個(gè)步驟推薦給大家。

第1步

理解培訓(xùn)師的角色

每個(gè)培訓(xùn)師都需要了解以前別人做過(guò)哪些有價(jià)值的研究，以便向?qū)W員闡明我們所做的工作背后的原理。當(dāng)把這些研究與你所做的事情聯(lián)系起來(lái)時(shí)，歷史所扮演的重要角色就能真正意義地作用于現(xiàn)實(shí)生活——學(xué)習(xí)歷史會(huì)使你的培訓(xùn)工作更成功。用圖表1來(lái)幫助你把培訓(xùn)史納入你的進(jìn)程中，這對(duì)你所屬的組織和學(xué)員將是一筆寶貴的財(cái)富。

第2步

通過(guò)培訓(xùn)

提升組織盈利能力

成功是商業(yè)必不可少的一部分。當(dāng)投資于培訓(xùn)時(shí)，組織期盼著從消費(fèi)者滿(mǎn)意度的提升、銷(xiāo)量的提高、生產(chǎn)率的上升或者更好的管理流程等方面獲得回報(bào)。因此，你越是將培訓(xùn)和組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系在一起，就越能成為一個(gè)成功的培訓(xùn)師。

把培訓(xùn)和商業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)

當(dāng)你在設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)或進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，為確保將培訓(xùn)和組織的需求統(tǒng)一起來(lái)，需要明確培訓(xùn)所支持的商業(yè)目的。怎樣才能確保培訓(xùn)和組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)呢？

首先，回顧所有相關(guān)的文件，如合作戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃，培訓(xùn)是否和某一特定部門(mén)相關(guān)聯(lián)，明確該部門(mén)的業(yè)務(wù)計(jì)劃是首要關(guān)鍵。

其次，訪(fǎng)問(wèn)要求培訓(xùn)的相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，找出他們想解決的問(wèn)題。

第三，與你的同事討論你們將進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目，以保證這些項(xiàng)目與組織的需要一致。

第四，確保培訓(xùn)項(xiàng)目與組織面臨的變化齊頭并進(jìn)，并預(yù)見(jiàn)它可能需要的幫助。

最后，用圖表2的問(wèn)題來(lái)確定你已經(jīng)把培訓(xùn)和組織目標(biāo)的問(wèn)題考慮在內(nèi)了。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)以滿(mǎn)足商業(yè)需求

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師必須把五花八門(mén)的事情結(jié)合起來(lái)，包括發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展材料、教學(xué)方法、培訓(xùn)時(shí)間和活動(dòng)，解決問(wèn)題，評(píng)估會(huì)議的會(huì)期和費(fèi)用，開(kāi)拓實(shí)踐性學(xué)習(xí)活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，練習(xí)傳達(dá)技能和其他許多事情。為滿(mǎn)足商業(yè)需要，培訓(xùn)設(shè)計(jì)并不始于學(xué)員進(jìn)門(mén)的那一刻，也不結(jié)束于他們離開(kāi)的那一剎那。一旦你明確了學(xué)員的身份，設(shè)計(jì)就已經(jīng)開(kāi)始了，并且持續(xù)進(jìn)行著，直到你確定他們正在對(duì)組織預(yù)期的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

要怎么做才能保證培訓(xùn)設(shè)計(jì)滿(mǎn)足商業(yè)需求？

1.確保你的培訓(xùn)設(shè)計(jì)把步驟置于學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)之前，使學(xué)員能更好地為培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。這應(yīng)該包括與員工管理者之間的一次談話(huà)。

2.務(wù)必和管理部門(mén)明確學(xué)員期望不同的或更好的管理，以及如何才能與商業(yè)目標(biāo)相一致。

3.確定管理部門(mén)為配合接下來(lái)的培訓(xùn)（包括鞏固和反饋）會(huì)采取的行動(dòng)，并把這些行動(dòng)告知各位學(xué)員。

4.設(shè)計(jì)能在接下來(lái)的培訓(xùn)期間使用的輔助材料，包括硬件拷貝和網(wǎng)上材料。

5.保證學(xué)員明白，他們的努力會(huì)對(duì)商業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生怎樣的影響。

6.確保學(xué)員都知道公司在他們身上期待著什么，以及他們將按照培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)其負(fù)責(zé)。

7.明確定位培訓(xùn)者在幫助和跟蹤練習(xí)中的角色。

8.確定學(xué)員清楚在培訓(xùn)過(guò)程中如何尋求幫助。

最后，永遠(yuǎn)記住，你的組織在培訓(xùn)和員工發(fā)展上投資了。因此，培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)該被看成和其他投資一樣——要制定相應(yīng)的目標(biāo)，做出合適的計(jì)劃，確定問(wèn)責(zé)制。

第3步

運(yùn)用成人學(xué)習(xí)規(guī)律設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)

多年以來(lái)，大部分教學(xué)都基于一種說(shuō)教式的模式，其綜合表現(xiàn)之一就是講座。這種模式游離于內(nèi)容之外，由一位教師主導(dǎo)。但大部分成人學(xué)習(xí)，是因?yàn)樗麄兿雽W(xué)或者有必要學(xué)，考慮到不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)培訓(xùn)成功很重要（見(jiàn)圖表3）。

許多培訓(xùn)師能列出成人學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)，卻不會(huì)根據(jù)自己的想法將這些觀點(diǎn)付諸實(shí)踐。這里給出幾個(gè)建議，每一項(xiàng)都簡(jiǎn)單易行（見(jiàn)圖表4）。

第4步

充分準(zhǔn)備 建立信任

在這個(gè)忙碌、快節(jié)奏的世界，幾乎不可能找到足夠的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備。然而，我們必須做好準(zhǔn)備。這是培訓(xùn)過(guò)程中為數(shù)不多的完全由培訓(xùn)師控制的環(huán)節(jié)。準(zhǔn)備不充分可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)幾乎沒(méi)有效果，造成時(shí)間和成本的浪費(fèi)，學(xué)員對(duì)你的信心和信任也會(huì)隨之下降。

為成功做準(zhǔn)備

準(zhǔn)備得越充分，課程的開(kāi)展就會(huì)越順利，你會(huì)遇到的問(wèn)題就會(huì)越少。即便出現(xiàn)什么狀況，準(zhǔn)備也不會(huì)白費(fèi)，因?yàn)槟阋呀?jīng)能夠更從容地解決問(wèn)題了。下面這張快捷工作單（見(jiàn)圖表5）羅列了我每一次開(kāi)展培訓(xùn)課之前，做的有關(guān)后勤方面的準(zhǔn)備。

熟能生巧

如我外婆所言——熟能生巧，作為一個(gè)培訓(xùn)師，有很多事情需要練習(xí)，你可以從以下幾件事入手。

1.請(qǐng)同事幫助檢查布置，并匯報(bào)工作情況。

2.檢查機(jī)器運(yùn)作，比如同時(shí)運(yùn)行兩架不同的視聽(tīng)設(shè)備。endprint

3.用戲劇方式進(jìn)行練習(xí)，就好像你講故事時(shí)必須知道在哪里要停頓、轉(zhuǎn)折，以便聽(tīng)眾能夠理解你的關(guān)鍵詞。

4.練習(xí)的時(shí)候要大聲，以確保你口齒清楚。

5.站在你可以主導(dǎo)整個(gè)課程的位置，這樣你就會(huì)更從容，從容得好像在自己的房間里。

6.預(yù)先想好學(xué)員會(huì)提什么問(wèn)題，并為此問(wèn)題做準(zhǔn)備。

7.練習(xí)一下你對(duì)學(xué)員的提問(wèn)。

8.用以下幾種方式進(jìn)行練習(xí)：

·面對(duì)鏡子

·面對(duì)同事

·面對(duì)家人、朋友，甚至可以是你的寵物狗（你要和他們進(jìn)行眼神交流）

·面對(duì)錄音機(jī)

·面對(duì)攝像機(jī)

練習(xí)和準(zhǔn)備可以使你的培訓(xùn)課開(kāi)展得像你預(yù)想的那般順利。正如普布利烏斯·奧維杜斯所說(shuō)：“練習(xí)是最好的導(dǎo)師?！?/p>

第5步

創(chuàng)建舒適與吸引人的

學(xué)習(xí)環(huán)境

作為培訓(xùn)師，你會(huì)在培訓(xùn)課程中接觸到各種各樣的學(xué)員。有的可能已經(jīng)“知道”一切并拒絕你來(lái)教他們，有些人會(huì)帶著一些思想負(fù)擔(dān)來(lái)聽(tīng)課，還有一些人可能會(huì)被個(gè)人或者工作上的事情所困擾。

當(dāng)你在準(zhǔn)備幫這些人的時(shí)候，記住，你扮演的角色遠(yuǎn)不是把內(nèi)容傳播出去那么簡(jiǎn)單。你有機(jī)會(huì)作出改變——讓他們的生活發(fā)生重大的變化。哪怕你有一天只改變了一個(gè)人的命運(yùn)，你都會(huì)感覺(jué)到培訓(xùn)所帶來(lái)的魅力和力量。這樣日子的到來(lái)就是對(duì)你最大的獎(jiǎng)勵(lì)。

創(chuàng)造安全的學(xué)習(xí)環(huán)境

為什么你要花費(fèi)這么多時(shí)間為培訓(xùn)做準(zhǔn)備呢？主要原因之一是，這樣你就肯定能以最佳狀態(tài)進(jìn)入到培訓(xùn)工作中。通過(guò)以下方式創(chuàng)造一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境：

·在培訓(xùn)開(kāi)始之前開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地闡明培訓(xùn)的原因和目標(biāo)

·恭候?qū)W員的到來(lái)，詢(xún)問(wèn)他們的姓名，歡迎他們參加培訓(xùn)，并且想方法了解他們

·把“參加這個(gè)對(duì)我有什么好處”的答案告知學(xué)員

·尊重每一個(gè)學(xué)員——哪怕是讓你頭疼的人

·真誠(chéng)地用姓名稱(chēng)呼對(duì)方

·承諾對(duì)培訓(xùn)課程中討論的問(wèn)題和發(fā)生的事情保密

·讓他們了解真正的你

營(yíng)造一個(gè)引人入勝的學(xué)習(xí)環(huán)境

如果你已經(jīng)考慮到了學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)袼，并且設(shè)置了一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，那你就已經(jīng)在營(yíng)造一個(gè)引人入勝的學(xué)習(xí)環(huán)境——一個(gè)人們?cè)敢鈪⑴c的環(huán)境。為營(yíng)造引人入勝的學(xué)習(xí)環(huán)境，這兒還有幾個(gè)建議。

第一，讓學(xué)員為培訓(xùn)方向獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。的確，你還是要講解需要傳授的知識(shí)，但是你可以將它們?nèi)诤系綄W(xué)員的意愿中。他們有可能會(huì)把討論話(huà)題跟培訓(xùn)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；如果沒(méi)有的話(huà)，你可以巧妙地提供方向，重塑他們的期望。

第二，假設(shè)你已經(jīng)有一個(gè)小組性培訓(xùn)計(jì)劃了，你得確保它具有動(dòng)作性、參與性、創(chuàng)造性、趣味性、快節(jié)奏性和多變性。你可以隨時(shí)準(zhǔn)備幾個(gè)小點(diǎn)子，來(lái)激發(fā)學(xué)員的積極性，比如：

·來(lái)個(gè)流行小測(cè)試——僅僅是為了好玩和獎(jiǎng)品

·在小組內(nèi)征集意見(jiàn)、引發(fā)爭(zhēng)論

·用一個(gè)故事、一個(gè)難題，或者一個(gè)學(xué)到的教訓(xùn)來(lái)調(diào)節(jié)氣氛

·問(wèn)他們想要什么或者需要什么

·給他們小道具

·挑戰(zhàn)他們

第三，鼓勵(lì)他們?cè)谌魏螘r(shí)候提問(wèn)題，嚴(yán)肅地利用“停車(chē)場(chǎng)”來(lái)解決有待回答的問(wèn)題。

第四，在培訓(xùn)課程中觀察學(xué)習(xí)者的行為和行為變化。如果有人一直以來(lái)都很活躍，而現(xiàn)在突然一蹶不振、郁郁寡歡，你就要注意了。永遠(yuǎn)不要猶豫不決，把那個(gè)人拉到一邊，問(wèn)自己是否做了什么讓Ta難過(guò)的事。很有可能你沒(méi)有，也許是一個(gè)個(gè)人問(wèn)題，但是你會(huì)給學(xué)員留下你在乎Ta的印象，而這恰恰是營(yíng)造一個(gè)指導(dǎo)性學(xué)習(xí)環(huán)境的關(guān)鍵。如果相反，你確確實(shí)實(shí)說(shuō)了誤導(dǎo)性的話(huà)，讓Ta覺(jué)得不安，你的行為也讓你有機(jī)會(huì)改正錯(cuò)誤。

第6步

有效引導(dǎo)

讓學(xué)員全身心投入

培訓(xùn)行業(yè)和其他行業(yè)一樣，都在試圖用更少的時(shí)間做更多的事。在我們這個(gè)行業(yè)，這意味著需要推動(dòng)積極的學(xué)習(xí)。把三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)縮短為一個(gè)小時(shí)，并不是更有效更省錢(qián)的辦法。事實(shí)上，在某些情況下，如果因?yàn)闀r(shí)間限制等原因沒(méi)有能夠親身練習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)，很可能學(xué)員就達(dá)不到理想的學(xué)習(xí)目標(biāo)。因此，培訓(xùn)師需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行有效引導(dǎo)。

增加學(xué)員參與度

鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者參與是促進(jìn)和完成你的工作的關(guān)鍵部分。以下是一些能讓你快速上手的建議。

首先，培訓(xùn)初期就把學(xué)習(xí)者分散，以小組為單位，以鼓勵(lì)相互的討論，克服和小組其他成員分享意見(jiàn)的顧慮和猶疑。通常，在破冰期讓學(xué)員們分享跟學(xué)習(xí)內(nèi)容或他們個(gè)人有關(guān)的東西，可以讓他們更好地融入小組。

其次，盡可能頻繁地使用學(xué)員的名字。使用席卡來(lái)提醒大家在座的都是誰(shuí)，讓小組間成員更樂(lè)于交流。

再次，運(yùn)用肢體語(yǔ)言來(lái)鼓勵(lì)參與度。一次真誠(chéng)的目光接觸，鼓勵(lì)性的點(diǎn)頭示意，微笑以及表示你對(duì)說(shuō)話(huà)人所說(shuō)內(nèi)容感興趣并希望聽(tīng)到更多的手勢(shì)。

此外，分享一些你個(gè)人的東西或者對(duì)自己所犯錯(cuò)誤的自我解嘲。這對(duì)建立培訓(xùn)師與學(xué)員間的信任很有幫助。

最后，學(xué)習(xí)并運(yùn)用讓學(xué)員更開(kāi)放的方法，如進(jìn)行循環(huán)賽；進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，征集意見(jiàn)、問(wèn)題，或者進(jìn)行課程中的中期評(píng)估；請(qǐng)其他人來(lái)促進(jìn)討論；感謝學(xué)員的回答；讓每一位學(xué)員都參與進(jìn)來(lái)，但要親切自然，不要勉強(qiáng)。

提升引導(dǎo)技能

你可以做很多事來(lái)保證自己能夠?qū)W(xué)員放在第一位。下面是一些你可以采取的行動(dòng)，能幫助你成為一名優(yōu)秀的引導(dǎo)者。在你下一次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)照一下這個(gè)列表，看一看你是否每一項(xiàng)都做到了最好，是否還有提升的余地（見(jiàn)圖表6）。

第7步 專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)

好的呈現(xiàn)可以成就培訓(xùn)的成功，差的呈現(xiàn)則可以毀掉一次培訓(xùn)。不管這樣說(shuō)是否公平，糟糕的呈現(xiàn)技巧確實(shí)會(huì)阻礙人們的學(xué)習(xí)熱情。流暢的呈現(xiàn)是培訓(xùn)成功的前提。endprint

應(yīng)對(duì)緊張情緒

關(guān)于緊張的第一條原則就是“不要告訴授課對(duì)象你很緊張”。緊張不過(guò)是一種恐懼的自然反應(yīng)，如果將注意力集中到學(xué)員以及他們的需求上，很快你就會(huì)忽視自己，也能夠克服心里的躁動(dòng)。下面這些方法不會(huì)消除緊張情緒，但也許能隱藏緊張情緒（見(jiàn)圖表7）。

做到井井有條

條理性可以彌補(bǔ)培訓(xùn)師的不足。如果你做到井井有條，很多事情都會(huì)變得很簡(jiǎn)單。下面是我的一些經(jīng)驗(yàn)。

1.在休息時(shí)間，清理講臺(tái)，明確所有物品的擺放位置。當(dāng)你需要時(shí)，能在第一時(shí)間獲取。

2.當(dāng)學(xué)員向你提問(wèn)或者和你分享他們內(nèi)心深處的秘密時(shí)（通常是和他們的老板有關(guān)的），放下手上的紙筆，認(rèn)真傾聽(tīng)。

3.將要用到的講義按順序放好。如果這是一個(gè)為期好幾天的課程，那就使用一張彩色的卡片把每一天的講義隔開(kāi)。

4.提前計(jì)算好每張桌子的講義數(shù)量，以便分發(fā)。

5.如果要用到證書(shū)，切記要重復(fù)檢查拼寫(xiě)。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤那就只能在開(kāi)課那天當(dāng)場(chǎng)修改，出現(xiàn)這種情況是非常不幸的。囑咐相關(guān)人員把修改正確的證書(shū)送交學(xué)員，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，也堅(jiān)持把證書(shū)發(fā)給學(xué)員，為我們的失誤道歉，并告訴他我們會(huì)重新發(fā)一本正確的證書(shū)。

6.穿一件有口袋的外套，這樣就可以隨身攜帶幻燈片遙控器。不然，只能站在投影儀旁邊，無(wú)法站在學(xué)員中進(jìn)行互動(dòng)。

輕松挑戰(zhàn)“提問(wèn)&回答”

許多培訓(xùn)師一開(kāi)場(chǎng)就會(huì)說(shuō)：“任何時(shí)候都可以打斷我的進(jìn)行提問(wèn)。”雖然你確實(shí)希望學(xué)員能從頭到尾參與到培訓(xùn)中，但你卻會(huì)面臨各種各樣的情況，特別是會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響的提問(wèn)。處理這些問(wèn)題的辦法多種多樣，下面幾條建議你可以借鑒。

·預(yù)想學(xué)員的提問(wèn)

·提前在課堂上告知學(xué)員你對(duì)提問(wèn)的要求

·仔細(xì)聆聽(tīng)提問(wèn)，弄清學(xué)員問(wèn)了什么，問(wèn)題的含義是什么

·解讀問(wèn)題以便所有人都聽(tīng)清，使之向有利于你的方向發(fā)展

·如果有需要，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)人進(jìn)行澄清

·回答簡(jiǎn)介，一語(yǔ)中的

·回答問(wèn)題時(shí)目光轉(zhuǎn)向別的學(xué)員，以免鼓勵(lì)提問(wèn)者進(jìn)一步提問(wèn)

·如果需要的話(huà)，詢(xún)問(wèn)提問(wèn)人“這是你想要的答案嗎”以求驗(yàn)證

·不要對(duì)一個(gè)有敵對(duì)情緒的提問(wèn)人展現(xiàn)出抱怨情緒

·如果你不知道問(wèn)題的答案，說(shuō)“我不知道”是可以被接受的

·如果問(wèn)題的確與課程話(huà)題不相干，你可以說(shuō)“我們課外討論”

·控制全局，不論在語(yǔ)言上還是別的方面

·出現(xiàn)下列情況，請(qǐng)重述問(wèn)題：

-問(wèn)題含糊，需要澄清

-學(xué)員較多，防止問(wèn)題沒(méi)有聽(tīng)清

-問(wèn)題很有思考價(jià)值，值得肯定

-你需要花時(shí)間思考

第8步 讓課堂變得有趣

太多時(shí)候，我們把時(shí)間都花在設(shè)計(jì)和進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容上了。為了保證成功的培訓(xùn)，你需要把時(shí)間分配到三個(gè)其他的環(huán)節(jié)上：開(kāi)場(chǎng)、過(guò)渡和結(jié)尾。開(kāi)場(chǎng)白必須生動(dòng)熱烈，及早吸引學(xué)員；過(guò)渡要自然，同時(shí)又讓學(xué)員感到舒服；結(jié)尾深刻有力，并讓學(xué)員知道接下去該做什么。

生動(dòng)開(kāi)場(chǎng)

每一次開(kāi)場(chǎng)都應(yīng)該做到以下五點(diǎn)，從而保證你的開(kāi)場(chǎng)讓人眼前一亮。

提升興趣和熱情

花點(diǎn)時(shí)間來(lái)完善你的開(kāi)場(chǎng)是明智之舉。如果你能積極開(kāi)場(chǎng)，獲取學(xué)員對(duì)你的信心，那么接下去的培訓(xùn)就得心應(yīng)手多了。

理解學(xué)員的需求

我喜歡在培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)候進(jìn)行一次自我評(píng)估。學(xué)員通過(guò)評(píng)估能逐漸接觸我們將要討論的話(huà)題。然后我會(huì)問(wèn)他們，哪些方面是他們最喜歡和最不喜歡的。這一信息讓我了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)最需要的是什么。

闡述基本原則和課堂要求

做到這一點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)方式之一是列一份基本規(guī)則表。你可以先把這份表張貼出來(lái)，然后再讓學(xué)員添加上他們希望遵守的其他規(guī)則。

明確期望

回顧安排表的主要觀點(diǎn)及培訓(xùn)目標(biāo)。這么做的主要目的是向?qū)W員展示學(xué)習(xí)內(nèi)容的流程和步驟，同時(shí)讓他們了解這一安排是怎樣支持培訓(xùn)的。

幫助每位學(xué)員相互了解

由于學(xué)員相互間學(xué)習(xí)得到的，遠(yuǎn)甚于他們從材料上學(xué)到的，因此你必須確保他們從一開(kāi)始就能相互了解。

恰當(dāng)過(guò)渡

過(guò)渡對(duì)確保學(xué)員緊跟你的思路非常重要。如果你曾經(jīng)身為一個(gè)學(xué)員，就應(yīng)該知道，稍微開(kāi)一下小差就會(huì)落在后面。這有可能發(fā)生在任何一名學(xué)員身上。此時(shí)，過(guò)渡起著地圖的作用。它們不僅幫助學(xué)員在短暫的“放假”后找回自己，而且還保證了培訓(xùn)的連貫性。這兒有一些建議。

使用模型

如果你已經(jīng)為項(xiàng)目建立了一個(gè)模型，就在墻上放一個(gè)大的版本。這樣能夠給學(xué)員展示各個(gè)模塊是怎樣協(xié)調(diào)運(yùn)作的。

使用日程表

當(dāng)你從一個(gè)話(huà)題轉(zhuǎn)移到另一話(huà)題時(shí)，讓學(xué)員再回過(guò)頭來(lái)關(guān)注日程安排。

運(yùn)用分段構(gòu)建法

從眼下的模塊中提取概念，并指出他們將如何成為下一模塊的基礎(chǔ)。

使用語(yǔ)言線(xiàn)索

在介紹下一模塊前，對(duì)當(dāng)前的模塊進(jìn)行結(jié)尾。例如，你可以說(shuō)：“現(xiàn)在我們已經(jīng)完成X部分了，很明顯，你們應(yīng)該知道接下去就是Y了?！?/p>

有力結(jié)尾

學(xué)員需要在培訓(xùn)結(jié)尾的時(shí)候有終止感。在你做完下面這些事情之前，培訓(xùn)就不算結(jié)束。

確保滿(mǎn)足所有期望

如果你已經(jīng)讓學(xué)員確定了他們對(duì)培訓(xùn)的期望，而你也已經(jīng)列出來(lái)來(lái)了，現(xiàn)在就指給他們看，表明你已經(jīng)知道他們的需要了。確保你已經(jīng)回答了所有貼在“停車(chē)場(chǎng)”的問(wèn)題，而且你也知道了每個(gè)人的聯(lián)系方式，以便培訓(xùn)結(jié)束后能追蹤訪(fǎng)問(wèn)。

布置最后的小組練習(xí)

這一經(jīng)歷應(yīng)該是整個(gè)培訓(xùn)的尾聲。它可以是總結(jié)松散的思緒，分享聯(lián)系信息，結(jié)束某個(gè)話(huà)題，或者是終結(jié)該話(huà)題中的最后一個(gè)步驟。endprint

評(píng)價(jià)這次培訓(xùn)

我肯定你能做普通的笑臉評(píng)估表。但事實(shí)上，你也可以嘗試做些其他事情。

首先，你可以引導(dǎo)一次口頭反饋，讓學(xué)員組成一個(gè)大組，用簡(jiǎn)單的T型格，寫(xiě)上“過(guò)去什么事情做得好？”“哪些事情我們可以做得更好？”

其次，要注意不是讓學(xué)員評(píng)價(jià)培訓(xùn)、課程和其他因素，而是要他們?cè)u(píng)價(jià)自我（見(jiàn)圖表8）。

再次，讓學(xué)員回答開(kāi)放式的問(wèn)題，以鼓勵(lì)他們運(yùn)用學(xué)到的東西。這些問(wèn)題包括：

1.你最寶貴的經(jīng)歷是什么？

2.你學(xué)到的最重要的事情是什么？

3.你經(jīng)歷的和學(xué)到的東西有何重要意義？

4.你將如何實(shí)踐你所經(jīng)歷和學(xué)到的東西？

制定行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃可以是書(shū)面的或者口頭的。例如，在每一個(gè)模塊結(jié)束時(shí)，你可以騰出10分鐘時(shí)間來(lái)回顧，讓你的學(xué)員明確他們?cè)谶^(guò)去的課程中學(xué)到的東西，以及如何應(yīng)用到今后的工作中。一個(gè)口頭的行動(dòng)機(jī)會(huì)事實(shí)上是一場(chǎng)口頭匯報(bào)。你可以簡(jiǎn)單地叫幾個(gè)志愿者來(lái)分享，在這次培訓(xùn)中他們喜歡做什么，同時(shí)向房間里的其他人作出承諾。

說(shuō)“再見(jiàn)”

結(jié)束培訓(xùn)還有包括其他事情，如執(zhí)行測(cè)試、頒發(fā)證書(shū)等。對(duì)我而言，還有另外一個(gè)身為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的標(biāo)志性步驟——跟每一位學(xué)員說(shuō)再見(jiàn)，并且告訴他們，培訓(xùn)結(jié)束后也會(huì)盡己所能，以任何方式來(lái)支持他們。

第9步

提升培訓(xùn)授課技巧

使用培訓(xùn)師的方法、技巧和手段提升學(xué)習(xí)效果。這個(gè)步驟是很多方法的混合，可以節(jié)約時(shí)間、提高熱情、提升學(xué)習(xí)效果。這些方法有助于吸引學(xué)員的注意力，同時(shí)也有助于使培訓(xùn)師對(duì)自己所做的工作保持興奮。

轉(zhuǎn)換的技巧

作為培訓(xùn)師，我們需要重復(fù)地使用某些技巧。但如果學(xué)習(xí)使用不同的方式來(lái)呈現(xiàn)同樣的技巧，會(huì)讓你的學(xué)員更容易投入學(xué)習(xí)。其中一個(gè)方法就是頭腦風(fēng)暴。對(duì)于各種話(huà)題，我們都可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。下面是基于傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴方法的一些創(chuàng)新方法（見(jiàn)圖表9）。

這些方法只是和一般的頭腦風(fēng)暴方法有細(xì)微的不同之處。但每一種方法都會(huì)使你的學(xué)員對(duì)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生新的熱情。

使用各種主題進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)

通過(guò)使用主題為你的課程增加活力和創(chuàng)意。這時(shí)候，主題成為一個(gè)隱喻，比如說(shuō)，你可以使用建筑、旅行或旅游、叢林、工具、運(yùn)動(dòng)、投資、練習(xí)主題，以及其他上百個(gè)主題。你可以使用語(yǔ)言、所舉的例子、圖形和視覺(jué)效果的材料、組隊(duì)的方式，甚至提供的小點(diǎn)心來(lái)表現(xiàn)你的主題。

比如說(shuō)，在一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議上，我設(shè)計(jì)了金融主題，并且通過(guò)以下幾個(gè)辦法為活動(dòng)增添趣味：使用諸如“在隊(duì)伍中投資”的詞語(yǔ)，組織活動(dòng)讓學(xué)員計(jì)算出在組內(nèi)的收入和支出，找出印有公仔字樣的盤(pán)子和餐巾，下午在桌子上放上微型糖果，使用公仔鉛筆和記事本等等。

怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)主題呢？不需要冥思苦想，幻燈片上使用的圖畫(huà)，某本書(shū)作者的敘事方式都可能成為設(shè)計(jì)主題的靈感來(lái)源。想法來(lái)自于四面八方，你只需敞開(kāi)心門(mén)接受它就可以了。

分組的多種想法

你時(shí)常需要進(jìn)行分組活動(dòng)，確保參與均衡，鼓勵(lì)學(xué)員競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，提高活力和參與性。報(bào)數(shù)是分組經(jīng)常使用的辦法，但你可以讓它變得更為生動(dòng)有趣。下面就有幾個(gè)技巧可以為培訓(xùn)的這一部分增添趣味。

貼紙

在開(kāi)課之前，把貼紙放在每位學(xué)員的講義和文件夾后面。你可以用各種各樣的貼紙——不論是動(dòng)物形的、字母狀的還是植物形的。如果貼紙的形狀與主題匹配，那就更好了。比如說(shuō)，你想要分成5組，那就準(zhǔn)備等量的5種不同的動(dòng)物貼紙；如果你想分成3組，那就用等量的3 種不同的樹(shù)貼紙，以此類(lèi)推。合理分配貼紙，這樣學(xué)員每次都能分派在不同的小組內(nèi)，并將貼紙貼在學(xué)員的材料背面。

桌布

貼紙的點(diǎn)子也可以和桌布結(jié)合起來(lái)，可以把它們放在桌布上，也可以放在桌布以外。利用桌布的另一個(gè)方法就是在每個(gè)人的座位上放上顏色各異的標(biāo)簽，并在每張桌上涂上和標(biāo)簽相同的顏色。學(xué)員使用標(biāo)簽的顏色給桌布上色，通過(guò)顏色的不同來(lái)分組，并在分組之后重新分發(fā)標(biāo)簽，安排學(xué)員依照桌布顏色就座。

猜謎

尋找與話(huà)題相關(guān)的謎語(yǔ)，并將其制作成數(shù)張小紙片，分發(fā)給學(xué)員，要求學(xué)員根據(jù)手中的謎語(yǔ)來(lái)組隊(duì)。你也可以購(gòu)買(mǎi)一些謎語(yǔ)。一些提供晚會(huì)材料的商店會(huì)出售空白的紙片（用作請(qǐng)柬）你不妨一試。

第10步

全心投入

幫助他人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

終于，你已經(jīng)走到最激動(dòng)人心的通向成功的步驟了——你的職業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)師不是一份容易的工作。每一天都不盡相同，每一次設(shè)計(jì)都有變化，每一次培訓(xùn)都不一樣……很幸運(yùn)能碰到這些差異，因?yàn)樗o我們挑戰(zhàn)，促使我們不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。

成為終身學(xué)習(xí)者

為了成為成功和專(zhuān)業(yè)的典范，培訓(xùn)師和在更廣泛工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)、工作的人，需要親身示范終身學(xué)習(xí)的重要性。我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是你得到所有可觸及的東西的關(guān)鍵。

大部分人只發(fā)揮了他們潛能的1/3。在任何職位上的成功職員，發(fā)揮了多于自身1/3的潛能就因?yàn)樗麄兂掷m(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步了。那么終身學(xué)習(xí)者要做些什么呢？

1.他們?cè)u(píng)價(jià)自己現(xiàn)在所處的地位，并與他們想到達(dá)的地位做比較，然后確定前進(jìn)的計(jì)劃。

2.他們持續(xù)促進(jìn)自己進(jìn)步，找出更好、更有效的新工作方法，并付諸實(shí)踐。

3.他們始終處于自己行業(yè)的最前沿。他們知道最新的科技應(yīng)用，也知道時(shí)代的潮流；了解培訓(xùn)大師及其理論；知道專(zhuān)業(yè)組織、學(xué)報(bào)和實(shí)事專(zhuān)報(bào)，來(lái)幫助他們與該領(lǐng)域的發(fā)展步伐齊頭并進(jìn)。

4.他們了解自己的客戶(hù)（內(nèi)在的和外在的）。他們不斷更新所有發(fā)生在客戶(hù)身上的事情。

把這一列表運(yùn)用到你的職業(yè)生活中去，對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域的每一個(gè)人都意味著終身學(xué)習(xí)。面對(duì)老板和客戶(hù)，你有著持續(xù)提高自身學(xué)識(shí)、技能的責(zé)任。如果不與時(shí)俱進(jìn)的話(huà)，當(dāng)今世界的快速變化，會(huì)把今天的專(zhuān)家變成明天的傻瓜。下面只是一小部分可以幫助你投入到終身職業(yè)發(fā)展中的方法。

·參加學(xué)習(xí)活動(dòng)（線(xiàn)上、線(xiàn)下）

·回到學(xué)校學(xué)習(xí)

·尋求他人反饋

·加入一個(gè)協(xié)會(huì)

·參加各種會(huì)議

·社交

·自學(xué)：閱讀，閱讀，再閱讀

·發(fā)現(xiàn)資源

·與別人一起培訓(xùn)，觀察他人的培訓(xùn)

·拜師學(xué)藝

保持熱情

你現(xiàn)在是在做自己喜歡的工作嗎？你的工作能帶給自己?jiǎn)l(fā)和靈感嗎？你對(duì)自己的工作有熱情嗎？你的工作會(huì)激勵(lì)上進(jìn)心嗎？人的一生太短了，不要花時(shí)間做自己不喜歡的事。當(dāng)你還是個(gè)孩子的時(shí)候，你的夢(mèng)想是什么？你那時(shí)候想做什么？你現(xiàn)在還有同樣的夢(mèng)想嗎？你現(xiàn)在還在為夢(mèng)想努力嗎？

假設(shè)培訓(xùn)是你的夢(mèng)想，但是你發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有曾經(jīng)的那種動(dòng)力和熱情了。也許是因?yàn)槟阒v授同一個(gè)培訓(xùn)課程太多次了，也許是因?yàn)榫o密的出差日程和長(zhǎng)時(shí)間的授課漸漸消磨了你的熱情。那么你該如何讓每一次的培訓(xùn)課程看起來(lái)都和第一次一樣令人興奮呢？下面是一些方法，你可以嘗試看看（見(jiàn)圖表10）。

除此之外，保持職業(yè)熱情是很重要的，保持個(gè)人熱情同樣重要，以下這些方法頗有助益：

·鍛煉身體，比如園藝勞動(dòng)、健身、散步、跳舞、做體育運(yùn)動(dòng)、練習(xí)普拉提或瑜伽

·通過(guò)冥想、充足的睡眠、聽(tīng)音樂(lè)等方式放松

·注意自己的飲食習(xí)慣，多喝水，吃有營(yíng)養(yǎng)的食物

·注意自己的情緒，保持積極心態(tài)，充分表達(dá)自己，記日記，或者慶祝

·通過(guò)幻想、讀書(shū)、學(xué)習(xí)或發(fā)現(xiàn)美好事物來(lái)充實(shí)自己的大腦

每一種方法都有提升精神的效果，能幫助你成為更優(yōu)秀的人和更優(yōu)秀的培訓(xùn)師。

（本文根據(jù)由智學(xué)明德徐中博士邀請(qǐng)的伊萊恩·碧柯女士，于清華大學(xué)舉辦的專(zhuān)題講座整理而成）endprint