張雷++++KeyLogic

企業(yè)培訓(xùn)需要體系化，這已經(jīng)是中國企業(yè)培訓(xùn)界的共識(shí)，也是成為一所優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)部門的必要條件。對(duì)于中國的大中型企業(yè)來說，非體系化的培訓(xùn)是無法持久的。企業(yè)不能零散地搞培訓(xùn)課程，而是需要一套符合商業(yè)邏輯的培訓(xùn)體系，從而使得整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)有層次、目標(biāo)、計(jì)劃和管控。

構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)系統(tǒng)

培訓(xùn)是服務(wù)于組織并作用于員工的工作，組織和員工是培訓(xùn)的內(nèi)部客戶，所提供的培訓(xùn)本身就是其產(chǎn)品。因此，培訓(xùn)體系的本質(zhì)是形成一套符合組織和員工需求的培訓(xùn)產(chǎn)品組合。好的培訓(xùn)體系在于，其培訓(xùn)產(chǎn)品組合能夠與需求很好的匹配，從而達(dá)到“需要什么，我們就提供什么”的狀態(tài)。而相對(duì)較差的培訓(xùn)系統(tǒng)，可能處于“我們有什么，就提供什么”的水平。另外，一個(gè)組織的培訓(xùn)體系還需要形成一個(gè)有章可循、一目了然的系統(tǒng)，并能夠有序地服務(wù)于不同崗位、不同層級(jí)的員工。

因此，體系化培訓(xùn)建設(shè)的主要挑戰(zhàn)在于兩個(gè)方面。

培訓(xùn)需求系統(tǒng)

如何能夠有效地挖掘組織內(nèi)對(duì)不同崗位條線、不同層級(jí)員工的培訓(xùn)需求，并將其整合成有序的架構(gòu)系統(tǒng)，最終形成一個(gè)組織培訓(xùn)需求系統(tǒng)。

培訓(xùn)供給系統(tǒng)

如何能夠提供與培訓(xùn)需求系統(tǒng)所匹配的培訓(xùn)產(chǎn)品組合。

這需要體系化的方法和工具去完成，而學(xué)習(xí)地圖這個(gè)概念和方法的成型，正是為了應(yīng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系化的挑戰(zhàn)，為企業(yè)建設(shè)體系化的培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)地圖的概念由KeyLogic（凱洛格）咨詢公司最早提出，最初是一套系統(tǒng)性挖掘培訓(xùn)需求、并設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系的方法，隨著逐年的實(shí)踐、研究和改善，已成為一套成熟的方法工具。其概念本身所含的范疇和其方法能夠解決的問題在不斷地延伸。經(jīng)過多年的實(shí)踐總結(jié)和持續(xù)探索，現(xiàn)將“學(xué)習(xí)地圖”這一概念拓展至三個(gè)類型，分別稱為“學(xué)習(xí)地圖I型”“學(xué)習(xí)地圖II型”和“學(xué)習(xí)地圖III型”（見圖表1）。本文將重點(diǎn)介紹學(xué)習(xí)地圖I型。

學(xué)習(xí)地圖I型方法論

學(xué)習(xí)地圖I型，是最基礎(chǔ)、最常見的學(xué)習(xí)地圖，也是KeyLogic最早應(yīng)用于培訓(xùn)體系建設(shè)的方法論。學(xué)習(xí)地圖I型在面對(duì)“什么人需要什么培訓(xùn)”的需求系統(tǒng)梳理時(shí)，其體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)是以組織的崗位序列為維度的，以崗位序列中職涯發(fā)展層級(jí)為子維度，形成的分條線、分層級(jí)的培訓(xùn)路徑。在企業(yè)的學(xué)習(xí)地圖中（見圖表2），每個(gè)崗位序列（如銷售、技術(shù)、行政序列等）、每個(gè)職位層級(jí)（如助理客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理）的學(xué)習(xí)內(nèi)容都一目了然。相互聯(lián)系在一起，就使得員工無論朝向哪里發(fā)展，都有一個(gè)相匹配的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的路徑。

學(xué)習(xí)地圖I型的建立要從培訓(xùn)體系建設(shè)的兩個(gè)方面——需求和供給——來梳理和設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)地圖I型時(shí)，主要是對(duì)崗位培訓(xùn)需求作梳理，力求提升上崗和在崗員工的勝任力，縮短勝任時(shí)間。這一方面主要分成兩大步驟完成——崗位勝任力梳理和學(xué)習(xí)。

內(nèi)容梳理

崗位勝任力梳理，對(duì)于員工而言，為了能夠更好地勝任崗位工作，要找到勝任崗位工作所需的勝任力，作為設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的核心依據(jù)。其勝任力包括以下要素（見圖表3）。

關(guān)鍵工作任務(wù)（Key Task）

首先是需要完成崗位所需完成的任務(wù)，因此，需求梳理的第一步是根據(jù)崗位工作情況，找到這些關(guān)鍵工作任務(wù)。能夠完成這些任務(wù)、甚至是更快更好地完成這些任務(wù)，是該崗位產(chǎn)生績效的關(guān)鍵，是崗位勝任力的基礎(chǔ)。在梳理時(shí)，每項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用環(huán)境、目標(biāo)、成果、主要步驟都要調(diào)研清楚。這一步是學(xué)習(xí)地圖需求分析的根基。

知識(shí)（Knowledge）

為了能夠完成關(guān)鍵任務(wù)，需要員工直接掌握很多相關(guān)知識(shí)，比如行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、公司流程制度等等。員工對(duì)這些知識(shí)的掌握，必然需要培訓(xùn)發(fā)揮主要作用。

技能（Skill）

完成關(guān)鍵任務(wù)除了需要知識(shí)的支持，也需要員工應(yīng)用一些技能。一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)完成得好壞，與員工對(duì)這些技能的應(yīng)用能力相關(guān)度很大。

素質(zhì)（Attitude）

最后，所有工作的背后，都需要一些“底層素質(zhì)”的支持。這里的素質(zhì)，包括了性格層面、心智模式層面、情緒層面和意識(shí)層面。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

基于勝任力分析結(jié)果，下一步是要梳理學(xué)習(xí)內(nèi)容。請(qǐng)注意，分析出的這些勝任力不完全等于學(xué)習(xí)內(nèi)容。并不是每個(gè)崗位勝任力都要對(duì)應(yīng)一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，否則，建設(shè)出來的培訓(xùn)及課程體系會(huì)龐雜而繁多，實(shí)施起來難以落地。

這個(gè)時(shí)候，就要辨別這些勝任力，哪些要培訓(xùn)，哪些不需要培訓(xùn)，哪些是培訓(xùn)重點(diǎn)，哪些是非重點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容的梳理和設(shè)計(jì)，需要對(duì)崗位勝任力的各要素進(jìn)行重組和加工。

現(xiàn)在所應(yīng)用的學(xué)習(xí)地圖，已經(jīng)將兩者相結(jié)合（見圖表4）。作為一個(gè)完整而有效的學(xué)習(xí)地圖，崗位勝任力中的關(guān)鍵工作任務(wù)（KT）、知識(shí)（K）、技能（S）、素質(zhì)（A）都應(yīng)有一席之地。針對(duì)不同類型的崗位和員工，培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重不同。一般而言，崗位序列可分成四個(gè)層級(jí)，即初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深。為了更好地勝任各個(gè)層級(jí)的工作，知識(shí)類（K）內(nèi)容都是需要學(xué)習(xí)的。對(duì)于初級(jí)員工，培訓(xùn)最重要的作用是幫助其快速上手，因此培訓(xùn)內(nèi)容要以關(guān)鍵工作任務(wù)（KT）為主。對(duì)于中級(jí)員工，培訓(xùn)要發(fā)揮更多的作用，讓他們工作更加熟練、高效，此時(shí)則需更多地對(duì)員工的技能（S）進(jìn)行培訓(xùn)。而高級(jí)員工則需要在工作中上升一個(gè)境界，這就不僅僅在知識(shí)和動(dòng)作上有所要求，而是要提升背后的素質(zhì)，因此需要增加能力素質(zhì)類（A）的培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)地圖I型的供給設(shè)計(jì)

建設(shè)學(xué)習(xí)地圖I型，應(yīng)在需求系統(tǒng)明確的基礎(chǔ)上，來架構(gòu)和設(shè)計(jì)供給系統(tǒng)，即培訓(xùn)產(chǎn)品組合。企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)部門，能夠提供的產(chǎn)品在形式上有很多，當(dāng)今培訓(xùn)界最不缺培訓(xùn)形式，如面授課程、e-Learning課程、行動(dòng)學(xué)習(xí)、素質(zhì)拓展、沙盤模擬、教練輔導(dǎo)等。這些培訓(xùn)形式的真正效果取決于這家企業(yè)培訓(xùn)部門的影響力和管理能力，更取決于企業(yè)自身的學(xué)習(xí)氛圍和一把手對(duì)培訓(xùn)的重視與參與的程度。

學(xué)習(xí)地圖I型的供給設(shè)計(jì)，是將所需要的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式相匹配，并通過初步設(shè)計(jì)，形成培訓(xùn)課程大綱。每個(gè)重要的培訓(xùn)需求所定義的學(xué)習(xí)內(nèi)容，都設(shè)計(jì)成培訓(xùn)課程大綱，即可形成整個(gè)學(xué)習(xí)地圖。一般來講，重要的關(guān)鍵工作任務(wù)（KT）、技能（S）、素質(zhì)（A）更多地采用面授課程，而相對(duì)次要的工作任務(wù)（T）、知識(shí)（K）更多地采用e-Learning。這個(gè)步驟完成后，學(xué)習(xí)地圖I型便成形了，之后可以按地圖來做課程引進(jìn)或者課程開發(fā)。

學(xué)習(xí)地圖I型建設(shè)的挑戰(zhàn)

學(xué)習(xí)地圖I型建設(shè)中，主要會(huì)碰到兩大挑戰(zhàn)：需求分析中對(duì)業(yè)務(wù)理解的挑戰(zhàn)以及地圖成形后資源建設(shè)的挑戰(zhàn)。

在需求梳理中，培訓(xùn)管理者不能僅僅用以往常用的調(diào)研問卷的方式來做，這種做法有兩大弊端。第一，業(yè)務(wù)部門和學(xué)員都不會(huì)認(rèn)真填，最多花幾分鐘應(yīng)付一下，很多領(lǐng)導(dǎo)干脆讓秘書填；第二，業(yè)務(wù)部門和學(xué)員根本不了解培訓(xùn)，不能準(zhǔn)確地給出應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容的建議。

作為培訓(xùn)管理者，不能寄希望于簡單地詢問內(nèi)部客戶需要上什么課、需要提升什么能力、需要怎樣的學(xué)習(xí)方式。這些都是培訓(xùn)專業(yè)人士需要告訴內(nèi)部客戶的。需要問的應(yīng)該是，內(nèi)部客戶的業(yè)務(wù)和工作處境，碰到的挑戰(zhàn)以及典型的情境。通過這些信息，分析解碼，得出需要培訓(xùn)的人群和內(nèi)容，考慮采用何種培訓(xùn)方式。這些都是一個(gè)培訓(xùn)管理者最應(yīng)該具備的核心專業(yè)能力。

對(duì)于多數(shù)企業(yè)，學(xué)習(xí)地圖成形后，后續(xù)要做的工作依然很多。課程體系建設(shè)后，體系里的課程就需要被放入，這些課程資源可能缺口很大，需要培訓(xùn)管理者有較強(qiáng)的課程資源整合能力和課程開發(fā)能力。特別是企業(yè)內(nèi)部很多課程都需要借助于內(nèi)部專家或者內(nèi)訓(xùn)師來開發(fā)，這就要求培訓(xùn)管理者具備輔助他人開發(fā)課程的能力和影響力。endprint