易虹

績(jī)效改進(jìn)不僅關(guān)注過程目標(biāo)，如質(zhì)量的提高、客戶的維持、成本的降低等，更關(guān)注最后的商業(yè)結(jié)果，如銷售額、收益、市場(chǎng)占有率等。同樣地，績(jī)效改進(jìn)不僅要帶來員工個(gè)體績(jī)效的提升，更應(yīng)該關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和利益，以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和價(jià)值。這一切都是績(jī)效改進(jìn)價(jià)值的體現(xiàn)，且這些價(jià)值與最終的目標(biāo)結(jié)果一致。這就是績(jī)效改進(jìn)十大原則之一的增加價(jià)值原則。

增加價(jià)值原則提升績(jī)效

增加價(jià)值是指確定客戶或利益相關(guān)人用于定義價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，并且確定計(jì)劃以及合作實(shí)現(xiàn)方式。為了增加價(jià)值，國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）在評(píng)價(jià)注冊(cè)國(guó)際績(jī)效改進(jìn)顧問的標(biāo)準(zhǔn)中提供了一些指南（見副欄）。

因此，在實(shí)踐中，可利用專業(yè)知識(shí)，高效地獲取較好的決策、團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量的工作以及高質(zhì)量的最終產(chǎn)品?？?jī)效改進(jìn)顧問需考慮到各種解決方案以及實(shí)施后所產(chǎn)生的影響，幫助客戶與股東對(duì)比各種因素，比如：設(shè)計(jì)、發(fā)展、實(shí)施，并維護(hù)或維持每種解決方案的風(fēng)險(xiǎn)與所需成本。此外，還需幫助客戶討論并理解采用新行為的可能性，獲得預(yù)期目標(biāo)的概率和對(duì)股東的潛在影響，維持該方案的組織的能力，在自己的責(zé)任范圍內(nèi)，有效地管理時(shí)間與資源。例如，指出目標(biāo)的解決方案，帶領(lǐng)員工更快地熟練并遵守法規(guī)，滿足組織需求或機(jī)會(huì)，陳述有關(guān)需求的事實(shí)，并指出成本、風(fēng)險(xiǎn)、成功幾率，提出缺乏現(xiàn)場(chǎng)支持、缺乏技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、文化的顯著改變、缺乏實(shí)施方案后的激勵(lì)或獎(jiǎng)懲措施，指出還需獲取何種干預(yù)措施以便充分滿足需求。

選擇最佳價(jià)值方案

在選擇具有最佳附加價(jià)值的解決方案時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶或團(tuán)隊(duì)找出組織或關(guān)鍵客戶的痛處所在，包括其所遭遇的欺騙性機(jī)遇，推進(jìn)關(guān)于如何更好釋放疼痛或抓住機(jī)遇的大討論，對(duì)基于錯(cuò)誤假設(shè)的想法提出質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。之后，提出符合組織目標(biāo)和實(shí)施能力的解決方案，而客戶將領(lǐng)會(huì)顧問角色在工作中的重要性與價(jià)值，從而推斷出自身在投資中比預(yù)期收獲更多的價(jià)值。

案例一：新員工技術(shù)定位項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)增加并證明價(jià)值

該項(xiàng)目是為了幫助新員工迅速有效地融入公司文化氛圍而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品定位。為了實(shí)現(xiàn)增加價(jià)值，從以下三方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)：

1.描述最優(yōu)方案被選中的基礎(chǔ)

高品質(zhì)解決方案更注重于制造有意義的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)可以提供支持員工在技術(shù)環(huán)境表現(xiàn)的大多數(shù)要素，包括環(huán)境要素（環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、激勵(lì)機(jī)制）與個(gè)人要素（知識(shí)、技巧、動(dòng)機(jī)）。

方案包含多個(gè)領(lǐng)域，為使最優(yōu)方案生效，新員工在學(xué)習(xí)前、中、后的想法正是被思考的對(duì)象。所以，應(yīng)歡迎員工，并在定位的前一天與他們分享開始項(xiàng)目的邏輯，使他們的熱情達(dá)到頂峰。

2.描述用于判斷所選行動(dòng)課程的價(jià)值目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡（見圖表1）

通常，利益相關(guān)者不會(huì)支持一個(gè)用時(shí)超過4天的定位。所以，需整合分工前的學(xué)習(xí)要求并獲得支持，能為員工提供一個(gè)難忘經(jīng)歷。

3.描述項(xiàng)目工作以及項(xiàng)目對(duì)組織的附加值

為組織貢獻(xiàn)價(jià)值的方式是通過按時(shí)、按預(yù)算交付項(xiàng)目。更重要的是，要直接參與到項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)中——確認(rèn)利益相關(guān)者的需要，分析現(xiàn)狀和預(yù)期狀態(tài)的差距，設(shè)計(jì)4天的定位，把握項(xiàng)目的邏輯以促進(jìn)評(píng)估效果。

研究表明，員工對(duì)公司的看法會(huì)形成在最初工作的30至60天內(nèi)，這個(gè)參照系有助于組織和新員工達(dá)到雙贏，并增加了組織生產(chǎn)力。

案例二：集團(tuán)高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)增加價(jià)值

該項(xiàng)目是為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，核心培養(yǎng)7個(gè)領(lǐng)域：企業(yè)文化的統(tǒng)一與傳播、戰(zhàn)略制定與執(zhí)行、經(jīng)驗(yàn)資源的交流與共享、觀念的突破與創(chuàng)新、管理方法的對(duì)標(biāo)研究、知識(shí)技能與個(gè)性和增加工作歷練。

為達(dá)成這些目標(biāo)，遵循增加價(jià)值的原則，項(xiàng)目過程中采取了以下5種手段：

1.測(cè)評(píng)：管理知識(shí)考試、DISC測(cè)評(píng)、拓展活動(dòng)行為觀察。

2.“2+1”的教學(xué)用結(jié)合：戰(zhàn)略、人力資源、創(chuàng)新管理等課程，采取了老師講課與集團(tuán)部門主持討論相結(jié)合的教學(xué)方法。

3.實(shí)踐活動(dòng)和專家點(diǎn)評(píng)：企業(yè)文化單元協(xié)助學(xué)員做到企業(yè)文化落地活動(dòng)，并組織內(nèi)外部專家做了活動(dòng)呈現(xiàn)講評(píng)。

4.作業(yè)評(píng)比：針對(duì)學(xué)員的各類作業(yè)，項(xiàng)目執(zhí)行小組組織各類專家給予點(diǎn)評(píng)和反饋。

5.論文答辯：組織內(nèi)外部專家對(duì)學(xué)員的畢業(yè)論文進(jìn)行了答辯。

該項(xiàng)目探索出了人才加速培養(yǎng)庫(kù)的方法和模式，對(duì)集團(tuán)高層的經(jīng)營(yíng)管理者進(jìn)行了有效培養(yǎng)，使領(lǐng)導(dǎo)力獲得了整體提升。

副欄

1.確定什么將被用作視為成功獲得價(jià)值的證據(jù)，并將其與其他利益相關(guān)者進(jìn)行交流。

2.識(shí)別出兩種或更多的解決方案或者行動(dòng)過程。

3.通過對(duì)比以下因素，識(shí)別出所需的解決方案的價(jià)值：

·設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)等方面的成本；

·目標(biāo)人群所采納或使用的可能性；

·每種解決辦案達(dá)到理想目標(biāo)的可能性；

·對(duì)目標(biāo)人群、其他雇員、消費(fèi)者等可能帶來的影響；

·組織支持每種解決方案的能力（獎(jiǎng)勵(lì)合適的行為和結(jié)果、提供適當(dāng)?shù)慕涣?、信息系統(tǒng)設(shè)備的維持贊助等）；

·每個(gè)解決方案的成功或失敗會(huì)對(duì)安全、健康、財(cái)務(wù)回報(bào)、客戶滿意度等方面帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

4.推薦能增加價(jià)值的、可行的、以最小風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的解決方案。

5.描述可能增加的潛在價(jià)值和測(cè)量方法，如：更安全、更實(shí)用，獲得更好的客戶和社區(qū)滿意度。

6.指出某種決策或選擇的風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)衡它們及其基于的假設(shè)。

7.判斷是否存在某種機(jī)制，以確定理想的目標(biāo)是否達(dá)成，并追蹤早期的成功苗頭，在必要時(shí)做出適當(dāng)糾正。

8.記錄：使用合同、諒解備忘錄（在項(xiàng)目前簽署的，作為對(duì)合同的補(bǔ)充）；項(xiàng)目描述中的表述；期望增加的價(jià)值和成本（材料、資源、時(shí)間），以及項(xiàng)目產(chǎn)出的時(shí)間表。

9.解釋開展增加價(jià)值工作的重要性，同時(shí)證明所獲得價(jià)值的重要性。

10.在工作過程中貢獻(xiàn)觀點(diǎn)并說明其意義。

11.陳述做了哪些權(quán)衡，獲得了哪些價(jià)值，并推斷價(jià)值是否大于成本。

12.陳述所做的哪些事情增加了價(jià)值，以及增加價(jià)值的方法。endprint