張婧群

(長春師范大學(xué)，吉林長春，130032)

教練技術(shù)是借助教練思維、教練方法、教練態(tài)度、教練技巧和較為完善的心智模式來挖掘個(gè)體潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的過程[1]。在西方國家，教練技術(shù)作為一種新興的輔導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，經(jīng)過多年的實(shí)踐探索，被廣泛應(yīng)用到心理學(xué)、組織行為學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域。教練技術(shù)這一概念于1995年開始被引入中國，2005年成立了中國教練協(xié)會(huì)，并開始在全國范圍內(nèi)推廣該項(xiàng)技術(shù)，但實(shí)施的效果并不理想，相關(guān)的理論與實(shí)踐、教練技術(shù)課程開發(fā)的研究成果較少，特別是在教育學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用與實(shí)踐不足。因此，本研究嘗試把教練技術(shù)的相關(guān)理論應(yīng)用到大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)之中，形成職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)的教練計(jì)劃模式，通過教練技術(shù)的干預(yù)活動(dòng)，切實(shí)提升我國大學(xué)生職業(yè)發(fā)展的教育績效和管理績效水平，進(jìn)而開發(fā)出適合我國高等教育實(shí)際的大學(xué)生職業(yè)生涯教育新模式。

一、教練技術(shù)的相關(guān)理論闡述

(一)概念釋義

教練技術(shù)源自20世紀(jì)70年代美國著名的網(wǎng)球教練員添?高威所提出的“集中注意力法”，到了80年代被應(yīng)用到企業(yè)管理中，進(jìn)而產(chǎn)生了“企業(yè)教練技術(shù)”的概念。對(duì)于教練技術(shù)的概念，不同的專家學(xué)者也提出了多種觀點(diǎn)和看法，如:教練技術(shù)是通過一系列溝通來轉(zhuǎn)變員工思想和態(tài)度的方法;是提高員工創(chuàng)造力和績效表現(xiàn)的過程;是從客戶自身的角度和目的出發(fā)，教會(huì)被教練者采取行動(dòng)的步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，激發(fā)其潛能，實(shí)現(xiàn)對(duì)成果的創(chuàng)造;是依靠完善的心智模式來發(fā)揮員工潛能，提高員工管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的一種手段。綜合以上的觀點(diǎn)，教練技術(shù)是幫助被教練者明確自身的目標(biāo)、價(jià)值觀和角色，改善心智模式，使之正確掌握處理問題的經(jīng)驗(yàn)，并在現(xiàn)實(shí)中靈活地加以應(yīng)用，從而激發(fā)被教練者的潛能，提高工作績效的管理模式。

(二)教練技術(shù)實(shí)施的基本原理

教練技術(shù)理念的人性假設(shè)是把每個(gè)人都要看成具有創(chuàng)造力的個(gè)體生命，教練的作用在于了解被教練者的內(nèi)在需求、幫助其認(rèn)識(shí)現(xiàn)行的狀態(tài)，以達(dá)到設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)。因此，教練技術(shù)是從員工的心態(tài)出發(fā)，借助信任、指導(dǎo)、激勵(lì)等多種管理手段，幫助員工改善行動(dòng)，最后達(dá)到預(yù)期的結(jié)果[2]。與傳統(tǒng)的管理方法相比，教練技術(shù)強(qiáng)調(diào)從企業(yè)員工出發(fā)，把員工看成企業(yè)創(chuàng)造性資源的主體，發(fā)揮人力資源價(jià)值，并把這些資源轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力。在心智模式與結(jié)果改變模型中，人作為生命個(gè)體的哲學(xué)體系，以心態(tài)改變(價(jià)值取向、價(jià)值評(píng)價(jià))為出發(fā)點(diǎn)，以行為改變?yōu)橐罁?jù)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的改變。另外，教練技術(shù)的核心公式為:績效(Performance)=潛能(potential)–干擾(interfere)，即:P=P－I[3]。我們從公式中可以看出，被教練者最理想的狀態(tài)就是當(dāng)外界的干擾為零時(shí)，外顯的績效等同于內(nèi)在的潛能。也就是說，現(xiàn)實(shí)中的諸多干擾會(huì)影響人的行動(dòng)，妨礙個(gè)體潛能的發(fā)揮。

(三)教練需要具備的基本能力

教練技術(shù)的廣泛應(yīng)用與實(shí)踐主要是靠教練來實(shí)現(xiàn)，教練的能力直接關(guān)乎技術(shù)的實(shí)施效果。在這一過程中，教練需要具備聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)四個(gè)方面的基本能力[4]。其中，聆聽是站在中立的立場上收集被教練者的心聲，拋開個(gè)人的主觀臆斷，搜集被教練者的相關(guān)信息;發(fā)問是了解被教練者的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，解除他們的困惑和疑問，找出解決問題的具體辦法，啟發(fā)和幫助尋找答案的過程;區(qū)分是教練厘清事實(shí)真相，了解目標(biāo)與期望、事實(shí)與假設(shè)之間的邏輯關(guān)系，掌握被教練者的真實(shí)狀況，幫助被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，形成正確的處事模式和職業(yè)信念;回應(yīng)是教練通過自我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，反饋教練技術(shù)的實(shí)施效果，讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)，以進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo)、建立信心，提出新的挑戰(zhàn)。在教練技術(shù)實(shí)施的過程中，教練實(shí)施者只有嫻熟地運(yùn)用這四種能力，才能提高被教練者的認(rèn)知水平，否則會(huì)引發(fā)被教練者的抵抗情緒，無法達(dá)到有效開發(fā)被教練者能力的目的。

(四)教練技術(shù)實(shí)施的基本步驟

教練技術(shù)的實(shí)施首先要確定目標(biāo)。目標(biāo)是個(gè)人、部門、組織所期待的結(jié)果，是教練和被教練者通過共同的努力一起實(shí)現(xiàn)和超越的境界。在具體的實(shí)踐操作中，教練常常會(huì)把個(gè)人的目標(biāo)強(qiáng)加給被教練者，使被教練者被動(dòng)地接受，而不愿主動(dòng)去追求目標(biāo)，面對(duì)目標(biāo)的選擇會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決。因此，教練在設(shè)定目標(biāo)時(shí)要了解被教練者內(nèi)心的需求，進(jìn)而激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第二步，反映客觀事實(shí)真相。在這一過程中，教練的作用更多地體現(xiàn)在反映事實(shí)真相，幫助被教練者客觀地了解自身的行為與心態(tài)、行動(dòng)與口號(hào)、表象與事實(shí)之間的差距，以擺脫主觀性和片面性的看法，由此推導(dǎo)出自己所要的“事實(shí)結(jié)論”，看清事實(shí)真相，建立與他人真誠、平等、信任的溝通關(guān)系。第三步，遷善被教練者的心態(tài)。教練領(lǐng)導(dǎo)的核心在于改變被教練者的心態(tài)，使被教練者的心態(tài)得到遷移修正，表現(xiàn)出行動(dòng)上的積極主動(dòng)性。第四步，付諸行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃的制定必須是切實(shí)可行的，計(jì)劃過于簡單，會(huì)使被教練者失去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的興趣，難度過大，則會(huì)產(chǎn)生對(duì)目標(biāo)的畏懼情緒，失去教練技術(shù)實(shí)施的本質(zhì)意義。教練技術(shù)實(shí)施的這四個(gè)階段共同組成一個(gè)閉合的循環(huán)模式，各個(gè)階段緊密聯(lián)系在一起。只有根據(jù)確定的目標(biāo)才能發(fā)現(xiàn)客觀事實(shí)真相，實(shí)現(xiàn)對(duì)心態(tài)的修正遷移。只有付諸實(shí)踐，才能完成教練技術(shù)目標(biāo)設(shè)定的意義，體現(xiàn)教練技術(shù)實(shí)施的價(jià)值。

二、教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中的實(shí)施理念

首先，以學(xué)生為本位，激發(fā)學(xué)生自我發(fā)展的動(dòng)機(jī)和潛力，提高學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我解決問題的基本能力，幫助學(xué)生探索解決問題的基本路徑。這是大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)類課程實(shí)施的重要原則。在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中，教師作為教練要激發(fā)大學(xué)生的職業(yè)生涯意識(shí)，探索職業(yè)化發(fā)展過程中容易出現(xiàn)的各類問題，樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)職業(yè)生涯的合理規(guī)劃。

其次，把教練技術(shù)作為一種開放性、社會(huì)性和實(shí)踐性的教育教學(xué)手段。大學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育需要發(fā)揮各類教育資源優(yōu)勢，包括政府資源、用人單位資源和學(xué)校資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的整合與優(yōu)化配置，使其共同參與到大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中。

最后，將教練技術(shù)其本土化。這就需要結(jié)合我國高等教育體制、學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際現(xiàn)狀，設(shè)置合理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高大學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，形成正確的就業(yè)價(jià)值觀，彰顯就業(yè)指導(dǎo)課程的生命力和實(shí)效性。

三、教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中的操作

為了進(jìn)一步驗(yàn)證教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中的應(yīng)用效果，本研究選擇長春師范大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)教研室作為實(shí)驗(yàn)中心，以各學(xué)院為依托，成立教練專項(xiàng)工作小組，統(tǒng)一制定大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施過程。

教練技術(shù)的開展具體包括以下幾個(gè)階段:第一個(gè)階段，做好大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程的設(shè)計(jì)，制定實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，包括:實(shí)驗(yàn)時(shí)間(2013年3月至2014年3月)、課程教學(xué)模式、課程組織方式。第二個(gè)階段，選拔大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)的教練人員，人員組成包括學(xué)院輔導(dǎo)員、副書記、學(xué)生處團(tuán)委、招生辦、就業(yè)工作指導(dǎo)處工作人員，并聘請(qǐng)了部分企事業(yè)單位人才招聘工作人員。并對(duì)選拔的人員依據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)分布和職業(yè)類型特點(diǎn)進(jìn)行分工、培訓(xùn)。第三個(gè)階段，借助學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)教練技術(shù)的實(shí)施進(jìn)行宣傳，組織學(xué)生網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、選擇教練，并根據(jù)報(bào)名情況進(jìn)行篩選和組隊(duì)。第四個(gè)階段，教練技術(shù)活動(dòng)的組織與實(shí)施、過程控制?；顒?dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)由教練員和聯(lián)系人共同商議，活動(dòng)的頻率為每周進(jìn)行1次就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)，每個(gè)月組織1次集體活動(dòng)，項(xiàng)目組對(duì)活動(dòng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。第五個(gè)階段，每次教學(xué)活動(dòng)和小組活動(dòng)結(jié)束后，教練技術(shù)活動(dòng)小組成員要撰寫學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告，明確在學(xué)習(xí)過程中存在的問題和不足，積極開展相關(guān)的調(diào)研與評(píng)估工作，各教練技術(shù)活動(dòng)小組展示學(xué)習(xí)成果，共同研討學(xué)習(xí)中存在的問題。

四、教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中的設(shè)計(jì)

大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教練模塊的內(nèi)容設(shè)計(jì)主要涉及四個(gè)方面的主題，即大學(xué)生就業(yè)技能模塊、職業(yè)素養(yǎng)提升模塊、職業(yè)環(huán)境探索模塊和自我優(yōu)勢挖掘模塊，由此形成大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)的模塊框架。在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展課程的教練模式設(shè)計(jì)中，把生涯教育納入到教練技術(shù)項(xiàng)目活動(dòng)中，開展的形式包括實(shí)踐演練、團(tuán)隊(duì)拓展和教練技術(shù)三種，并聘請(qǐng)知名的教練人員進(jìn)行集中的講座教學(xué)，教育的目標(biāo)側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課程的教練模式設(shè)計(jì)應(yīng)使學(xué)生深入了解、正確認(rèn)識(shí)就業(yè)形勢與政策，重視職業(yè)價(jià)值觀教育，引導(dǎo)學(xué)生以積極的心態(tài)去應(yīng)試求職的各個(gè)環(huán)節(jié)。

五、教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中的應(yīng)用與實(shí)踐效果評(píng)估

經(jīng)過一年的教練技術(shù)實(shí)踐，大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)在教練課程模式、教練技術(shù)理論方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。本次參與教練技術(shù)訓(xùn)練的大學(xué)生涉及96人次。從教學(xué)效果的調(diào)查結(jié)果來看，93.8%的學(xué)生表示滿意和非常滿意，85.4%的學(xué)生通過教練技術(shù)學(xué)習(xí)加深了對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的了解，77.1%的學(xué)生認(rèn)為自己的溝通能力得到了明顯的提高，56.3%的學(xué)生認(rèn)為自己的人際關(guān)系有了明顯的改善，78.1%的學(xué)生認(rèn)為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和求職技巧得到了較大程度的提高。另外，學(xué)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)課程內(nèi)容的實(shí)用性、廣度和深度都給予了較高的評(píng)價(jià)。

借助職業(yè)自我效能量表和職業(yè)決策困難量表[5]，對(duì)教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中的干預(yù)效果進(jìn)行了測驗(yàn)。其中，教練技術(shù)干預(yù)前自我效能的測試結(jié)果的均值為167.4分，干預(yù)后的測試結(jié)果為188.2分，干預(yù)前后獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果存在非常顯著的差異(P=0.002)。職業(yè)決策困難干預(yù)前自我效能的測試結(jié)果的平均得分為93.4分，干預(yù)后的測試結(jié)果為73.5分，干預(yù)前后獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果存在非常顯著的差異(P=0.000)。干預(yù)效果的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，教練技術(shù)的運(yùn)用有利于大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展、自信心、職業(yè)定位、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的改善。

六、結(jié)語

教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中的實(shí)施效果起到明顯的正遷移效應(yīng)，對(duì)大學(xué)生的職業(yè)決策和發(fā)展、職業(yè)心理健康教育、綜合素質(zhì)有著明顯的促進(jìn)作用。同時(shí)，教練技術(shù)的實(shí)施對(duì)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)觀念，調(diào)動(dòng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的積極主動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)生的最大潛能均有重要的意義。但是，教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育中的實(shí)施只是本研究的一次嘗試性探索，對(duì)教練模式的持續(xù)開發(fā)、教練課程的結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)依然需要開展進(jìn)一步的研究。

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