郭家駿

(長春師范大學教務處，吉林長春 130032)

高校教務管理工作服務意識培養(yǎng)探析

郭家駿

(長春師范大學教務處，吉林長春 130032)

教務管理作為高校管理工作中不可缺少的重要組成部分，其實質(zhì)是創(chuàng)造和維系一個良好的教學環(huán)境，組織、調(diào)動廣大師生在教學活動中高效率地達到既定的教學目標，確保教學質(zhì)量。隨著我國高等教育改革的不斷完善和發(fā)展，如何提高教務管理水平成為亟待解決的問題。在高校教務管理工作中重視服務意識的培養(yǎng)有助于促進教學工作和育人工作的順利開展。

高校教務管理；服務意識；內(nèi)涵；價值；培養(yǎng)

教務管理不僅可以提高教學工作效率，還能夠反映和概括高校教學工作領域中普遍的問題和解決方案。高校應高度重視教務管理工作，切實規(guī)范教務工作的開展。當前高校教務工作管理實踐中存在諸多問題，造成這些問題的原因之一便是服務意識的缺失?；诖?，本文就高校教務管理工作服務意識的內(nèi)涵、重要性和培養(yǎng)策略展開探究。

1 高校教務管理工作服務意識的內(nèi)涵

1.1 以人為本

以人為本是高校教務管理服務意識的本質(zhì)和核心。以人為本，要求學校和工作人員始終將師生的意愿和切身利益放在首位，切實維護其利益，滿足廣大師生的需求，實現(xiàn)公共利益的最大化，為實現(xiàn)廣大師生的根本利益服務。

1.2 公平公正

公平公正是高校教務管理服務意識的內(nèi)在要求。高校教務管理的服務對象是全體師生，而不是特定的少數(shù)人。因此，教務管理工作者在具體的工作中要平等對待每一位教師和學生，使其能夠在公平公正的氛圍中實現(xiàn)個人發(fā)展，防止出現(xiàn)“以偏概全”、“權(quán)為私用”等現(xiàn)象。

1.3 奉獻

奉獻是一種真誠、自愿的付出行為。高校教務管理工作者應高度重視師生利益，愿意并且主動承擔工作，為師生和學校的發(fā)展做出貢獻。所謂奉獻即在保障管理工作者個人正當利益的基礎上，把學校和師生的利益放在首位，全心全意地為廣大師生和學校發(fā)展做出貢獻。

2 高校教務管理工作中重視服務意識培養(yǎng)的意義

高校教務管理工作的核心是管理，管理的本質(zhì)在于服務——為學校、院系服務，為教學服務，為師生服務。教務管理應以服務實現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務。離開了服務，教務管理也就失去了其存在的根本價值和意義。在高校教務管理工作中重視服務精神具有重要意義。

首先，教務管理工作重視服務精神有助于促進高校的和諧運轉(zhuǎn)。教務管理工作是高校管理工作的重要組成部分，重視教務管理工作者的服務意識有助于進一步完善教務管理工作。而高質(zhì)量的教務管理工作有助于實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，維護學校正常教學秩序。

其次，教務管理工作重視服務精神有助于促進課程設置的完善。教學是教師有目的、有計劃地組織學生進行有效學習的活動過程，教學活動的順利開展需要教務管理人員做好外部保障，協(xié)調(diào)好各方面工作。在教務管理工作中重視服務意識有助于提高教學質(zhì)量，促進教學工作的有序開展。

最后，教務管理工作重視服務精神有助于保障師生的根本利益。高校教務管理工作的最終目的是為教師和學生服務，一切工作的開展應以師生的利益為重，將其作為工作的根本宗旨。因此，學生和教師在高校的主體地位得到落實，具體需求能夠得到滿足，有助于提高教師教學積極性，增強學生學習的主動性。

3 高校教務管理工作服務意識培養(yǎng)策略

3.1 服務意識的內(nèi)生性策略

3.1.1 增強高校教務管理工作人員的服務意識

《普通高等學校本科教學工作水平評估方案(試行)》中指出，服務意識是指充分體現(xiàn)以人為本、以學生為本、尊重知識、尊重人才的理念[3]。要保障高校教務管理的工作質(zhì)量，應牢固樹立服務意識。首先，工作人員要轉(zhuǎn)變工作觀念，樹立服務育人觀。高校教育管理工作人員不僅具有管理、組織職能，還具有育人功能。要明確服務對象，強化服務意識，將自己當作服務者，竭盡所能、全心全意為廣大師生服務。其次，明確服務意識的重要性。掌握服務意識的根本內(nèi)涵，明確培養(yǎng)服務意識是為了促進高校的長遠發(fā)展，提高教師教學積極性和學生學習主動性。

3.1.2 提高高校教務管理人員服務水平

高校教務管理人員服務水平的高低由管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力決定，那么高校教務管理人員究竟應該具備哪些能力和素養(yǎng)呢？首先，把握教務管理體系，了解各個學科的專業(yè)背景、人員設置、課程安排等，具備一定的管理知識；其次，對國家和學校政策具有較好的領悟能力、執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效落實具體工作，促進高校教務管理工作的進一步落實；再次，要注重培養(yǎng)高校教務管理人員的溝通能力。任何一項工作的開展都需要與人進行溝通和交流，好的溝通能力往往能夠幫助人順利實現(xiàn)目的。

3.1.3 重視高校教務管理工作人員的品德修養(yǎng)

服務意識作為一種內(nèi)隱的工作意識和理念，是建立在思想品德基礎之上的。良好的思想品德修養(yǎng)是提高服務意識的基本條件，只有具備較高的品德修養(yǎng)，才能從根本上扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)觀念的影響。此外，培養(yǎng)服務精神也勢必會促進品德修養(yǎng)的提高，二者是相輔相成的。眾所周知，教務管理工作人員眾多，且素質(zhì)水平相差較大，因此抓好品德修養(yǎng)尤為重要，切實提高工作人員的品德素養(yǎng)是培養(yǎng)服務意識的重要保障。

3.2 服務意識的外源性培養(yǎng)

3.2.1 重視服務意識的文化建設

高校教務管理人員的服務意識是在高校教務管理過程之中潛移默化逐漸養(yǎng)成的。服務意識的培養(yǎng)需要行政文化作為內(nèi)在支撐，缺少文化氛圍的管理單位和部門則如同“無根之樹”。行政文化能夠規(guī)范、引導和調(diào)整高校教務管理人員的行政行為，因此，要營造“一切為了學校、教師和學生”的服務型行政文化，通過文化氛圍實現(xiàn)服務精神的內(nèi)化。

3.2.2 建立健全服務行政制度

行政制度建設有助于將理念內(nèi)化為行為，進而指導教務管理工作人員的價值觀念和行為模式，逐漸深化為工作人員的精神理念。因此，需要建立健全高校教務管理服務行政制度體系。首先，教務工作人員要嚴格遵守學校規(guī)章制度辦事，依照制度服務；其次，公開高校教學管理事務，保證學校、教師和學生具有相應的知情權(quán)；再次，要建立責任行政制度，明確規(guī)定高校教務管理人員的工作任務、工作權(quán)利，規(guī)范工作人員的行為，喚起工作人員的工作熱情，促進服務意識的養(yǎng)成。

3.2.3 樹立模范人物

樹立模范人物，有助于將無形的服務意識轉(zhuǎn)化為具體的可以學習的行為模式，能夠幫助工作人員更深刻地理解服務意識的內(nèi)涵、服務方向。因此，應選拔具有代表性的服務模范人物，充分發(fā)揮榜樣作用，彌補工作人員的素質(zhì)水平差異。此外，模范人物本身具有較強的約束力量，在其他工作人員的關注和審視之下能夠更加注重自身言行，規(guī)范自身行為，進而充分發(fā)揮自身的影響力。樹立模范人物不僅可以促進服務意識的滲透，還可以改變傳統(tǒng)服務意識的“空中樓閣”狀態(tài)，使其成為具體可操作的行為規(guī)范。

3 結(jié)語

高校教務管理工作作為高校工作的重要組成部分，是連接教師和學生、學校和學生、教師和學校等多種角色的紐帶，教務管理工作質(zhì)量的高低在一定層面上決定了高校諸多事務能否順利開展。因此，重視服務意識的培養(yǎng)可以促進學科建設的發(fā)展步伐，協(xié)助校方提高校園人文環(huán)境建設水平，增強學校競爭的軟實力。加強高校教務管理工作的服務意識絕不是一朝一夕之事，更不是依靠一人之力即可完成，而需要依靠日常工作中各個部門的具體落實。

[1]仰和芝,周建.公共服務精神培育與服務型政府建設[J].當代世界與社會主義,2009(5):130.

[2]徐敏.增強高校教務管理人員的服務意識[J].教育教學論壇,2012(12):152.

[3]李玲霞.論高校教務管理人員的服務意識[J].科技信息(學術(shù)研究),2008(1):302.

2015-08-25

郭家駿(1982- )，男，吉林通化人，長春師范大學教務處助理研究員，東北師范大學博士研究生，從事高等教育管理研究。

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2095-7602(2015)12-0083-02