答：門診病人流動(dòng)量大，就診檢查手續(xù)繁多，加之病人對(duì)環(huán)境陌生，容易造成病人精神負(fù)擔(dān)，故對(duì)門診病人應(yīng)做到3點(diǎn)。（1）熱情主動(dòng)接待：護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)熱情接待來診病人，設(shè)問詢處，候診處，創(chuàng)造良好的候診條件和門診環(huán)境，消除病人的緊張陌生感。有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，可用暗示性語(yǔ)言，使病人感到自己會(huì)得到有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生診治。（2）了解和滿足病人的心理需求：病人患病就診，急切盼望了解自己所患疾病及其治療預(yù)后情況，盼望得到全面細(xì)致的檢查，盡快得出明確的診斷及有效的治療，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對(duì)病人關(guān)心體貼，給以必要的協(xié)助，增加病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。（3）做好宣教工作：應(yīng)針對(duì)病人的不同情況，做好耐心、科學(xué)地解釋工作，鼓勵(lì)病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

門診病人的心理護(hù)理，應(yīng)將就診前、就診中、就診后3個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，使就診環(huán)境、診療服務(wù)、耐心解釋共同形成門診宏觀的良好心理護(hù)理氛圍。