張　瑋

(常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館　江蘇常州　213164)

高職院校圖書館勤工助學(xué)實(shí)踐與思考

張瑋

(常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館江蘇常州213164)

摘要：結(jié)合常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的實(shí)際情況，闡述了建立勤工助學(xué)崗位的必要性，分析了勤工助學(xué)管理工作存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施，以期能更科學(xué)、合理地開展圖書館勤工助學(xué)工作，對(duì)圖書館的實(shí)際工作起到推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：高職院校； 圖書館； 勤工助學(xué)

1高職院校圖書館聘用勤工助學(xué)學(xué)生的必要性

1.1　緩解館員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度

近幾年，各高職院校不斷擴(kuò)大招生，而圖書館為了滿足當(dāng)下形勢(shì)的需求，采取了增加藏書量、延長(zhǎng)開館時(shí)間、增加服務(wù)項(xiàng)目等舉措，而這些都加大了館員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。所以引入勤工助學(xué)學(xué)生參與圖書館的工作，可以緩解因人手不足而帶來問題，也可以使館員有更多的精力放在科研學(xué)習(xí)上。[1]

1.2　減輕貧困生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

圖書館勤工助學(xué)崗位，可以為貧困生提供相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助和實(shí)踐機(jī)會(huì)，使部分學(xué)生利用課余時(shí)間通過勞動(dòng)獲得一定的報(bào)酬。這既能對(duì)他們的經(jīng)濟(jì)緊張狀況有所緩解，相應(yīng)的又能緩解因貧困所帶來的心理壓力。同時(shí)，還能比其他同學(xué)更有機(jī)會(huì)接觸到好書，拓展自己的知識(shí)面，提高自己的專業(yè)知識(shí)。

1.3　鍛煉學(xué)生能力，提高服務(wù)質(zhì)量

勤工助學(xué)學(xué)生可以作為圖書館與讀者之間的橋梁，既能把各書庫的文獻(xiàn)資料、新增的館藏書籍更好地推薦給學(xué)生讀者，又能對(duì)圖書館的工作提出意見、及時(shí)反饋?zhàn)x者的信息。在工作中，能培養(yǎng)學(xué)生的溝通交際、獨(dú)立思考、自主解決問題的能力，從而提高自身的綜合素質(zhì)，為今后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2高職院校圖書館勤工助學(xué)管理工作存在的問題

筆者從2004年開始從事常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館流通部社科書庫的管理工作，在管理勤工助學(xué)學(xué)生的過程中也遇到了很多問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

2.1　工作層次較低

由于主客觀因素的制約，目前，多數(shù)高職院校學(xué)生在圖書館勤工助學(xué)工作的層次較低，大多是負(fù)責(zé)流通部書庫里的衛(wèi)生打掃和圖書的上架、整架、倒架、剔舊、打包等工作，采編部的圖書搬運(yùn)、蓋章、添加磁條、貼條碼、貼書標(biāo)、貼保護(hù)膜等低層次的物理加工工作，技術(shù)部的機(jī)房衛(wèi)生打掃和設(shè)備的搬運(yùn)這些體力勞動(dòng)，學(xué)生很少有機(jī)會(huì)參與技術(shù)含量高的工作。[2]

2.2　自身認(rèn)識(shí)不到位，主人翁意識(shí)不強(qiáng)

有些學(xué)生參加勤工助學(xué)工作，認(rèn)為只是為了解決自己的經(jīng)濟(jì)問題，不是很珍惜工作機(jī)會(huì)，對(duì)待工作缺乏責(zé)任感。館員在巡視檢查過程中常發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架亂架、遲到早退、上班時(shí)間玩手機(jī)、看書、聊天等不良現(xiàn)象。另外，大多數(shù)的勤工助學(xué)學(xué)生把自己定位為臨時(shí)幫忙性質(zhì)，缺乏主人翁意識(shí)，造成館員有安排的事就干，干完也不會(huì)自己去找事干，不會(huì)主動(dòng)思考做什么、怎么做等問題，什么事都等著館員的安排，這些都影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3　流動(dòng)性大，穩(wěn)定性差

高職院校圖書館通過學(xué)校學(xué)工處招聘的學(xué)生在權(quán)、責(zé)、利方面缺少制約。有些勤工助學(xué)學(xué)生因?yàn)檎n時(shí)的變動(dòng)，上崗工作時(shí)間也經(jīng)常變動(dòng)，所以經(jīng)常不能按時(shí)來工作。有些學(xué)生缺乏吃苦耐勞精神，誤以為來圖書館工作很輕松，能有機(jī)會(huì)看書。上崗后才發(fā)現(xiàn)圖書館工作其實(shí)也很辛苦就打退堂鼓，不想干了就直接辭職。人員極不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，這給圖書館的管理工作帶來一定的困難。

2.4　管理學(xué)生不規(guī)范，考核機(jī)制缺失

目前，圖書館制訂了一些勤工助學(xué)的規(guī)定，但由于其中各部門的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容各不相同，對(duì)學(xué)生的要求也不一樣。因此，在實(shí)際運(yùn)行過程中，造成各部門各自管理，學(xué)生之間相互攀比等混亂局面，影響了勤工助學(xué)學(xué)生們的工作積極性，給圖書館工作帶來一定的影響。此外，勤工助學(xué)學(xué)生考核既是學(xué)生管理的基礎(chǔ)，同時(shí)也是學(xué)生管理的有效方式。它不僅為合理安排學(xué)生工作提供參考依據(jù)，更是優(yōu)化學(xué)生隊(duì)伍的必要手段，同時(shí)也是提高工作效率的重要途徑。但其實(shí)在勤工助學(xué)學(xué)生考核的實(shí)際操作中仍舊存在著許多問題，考核流于形式，考核機(jī)制有所缺失。例如：對(duì)考核工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不夠；考核方法過于簡(jiǎn)單，缺乏必要的量化分析；考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化、不具體，優(yōu)秀等級(jí)難以確定；考核內(nèi)容缺乏針對(duì)性；考核結(jié)果缺乏可比性，激勵(lì)作用不大?？己藱C(jī)制應(yīng)包括考核對(duì)象、考核目的、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面，就是圍繞考誰、為什么考、考什么、怎么考這些問題制訂考核機(jī)制，使得考核更加公平公正。[3]

2.5　圖書館館員的惰性增強(qiáng)

各高職院校為了圖書館能更好地運(yùn)行，都招聘了大量的勤工助學(xué)學(xué)生進(jìn)行圖書管理工作。而有些館員則把工作全部讓學(xué)生去做，自己在一旁干些與工作無關(guān)的事情，例如：聊天、網(wǎng)購、玩游戲等，當(dāng)甩手掌柜，書庫里的具體情況還不如學(xué)生了解，給學(xué)生留下很不好的印象，學(xué)生工作起來也不會(huì)那么認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，工作散漫，效率不高。

3加強(qiáng)勤工助學(xué)管理工作的科學(xué)管理

前文所提出的存在問題就要求高職院校圖書館從學(xué)校教育角度思考，以關(guān)心、愛護(hù)、幫助、鍛煉學(xué)生為前提來促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

3.1　規(guī)范招聘程序

目前大多數(shù)高職院校中，勤工助學(xué)的管理部門一般是學(xué)校學(xué)工處，圖書館根據(jù)崗位需求向?qū)W工處申報(bào)需求人數(shù)，然后由學(xué)工處委派需要參加勤工助學(xué)的學(xué)生上崗，至于勤工助學(xué)學(xué)生人選也都是由學(xué)工處決定，圖書館沒有直接選擇勤工助學(xué)學(xué)生的機(jī)會(huì)，無法把握用人質(zhì)量關(guān)。勤工助學(xué)學(xué)生管理權(quán)和使用權(quán)的分離，學(xué)生的流動(dòng)性大，導(dǎo)致圖書館難以制訂穩(wěn)定的管理措施。我館目前仍是學(xué)工處委派，其實(shí)，招聘的權(quán)力可以下放給圖書館，每學(xué)期開學(xué)初，校內(nèi)招聘，吸收思想品德好、責(zé)任心強(qiáng)、成績(jī)優(yōu)良的學(xué)生來圖書館工作，家庭貧困的學(xué)生優(yōu)先考慮。之后進(jìn)行第一輪筆試，按一定比例篩選出一批學(xué)生進(jìn)行面試，在試用一個(gè)月后進(jìn)行考核，考核合格后上崗。這些考核都是由圖書館館員來進(jìn)行。這樣既能加大競(jìng)爭(zhēng)力度，挑選出更優(yōu)秀更適合崗位工作的學(xué)生，也有助于圖書館的發(fā)展。

3.2　崗前培訓(xùn)細(xì)則化

為了幫助學(xué)生盡快適應(yīng)工作環(huán)境，勝任所分配的工作，我館對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等圖書館職業(yè)精神的培訓(xùn)，這是由專門負(fù)責(zé)勤工助學(xué)分配、考核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)的館員進(jìn)行，同時(shí)使新勤工助學(xué)學(xué)生對(duì)本校圖書館的規(guī)章制度、工作時(shí)間、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)等有所了解。之后對(duì)于館藏分布、圖書館文獻(xiàn)管理知識(shí)、文獻(xiàn)分類、圖書排架、文獻(xiàn)檢索以及各個(gè)部門各個(gè)書庫的詳細(xì)工作流程這些技能知識(shí)的培訓(xùn)，是分配到各個(gè)具體部門進(jìn)行，由專業(yè)館員進(jìn)行一對(duì)一授課，以強(qiáng)化勤工助學(xué)學(xué)生的工作責(zé)任感和工作技能。通過培訓(xùn)使學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，對(duì)圖書館和以后工作所涉及的范圍有大致的了解。除了集中授課培訓(xùn)，我館在培訓(xùn)方面采用的另一個(gè)方法是人培育人的方式，就是要求原有的勤工助學(xué)學(xué)生以老帶新，做好傳、幫、帶，使新同學(xué)盡快熟悉圖書館業(yè)務(wù)。一般是由本崗一個(gè)優(yōu)秀的老生帶2~3個(gè)新人，分別在本書庫或閱覽室，手把手地傳授基本的工作技能和各個(gè)工作環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，比如示范如何排架、調(diào)架、倒架、裝訂、打包等。讓老生通過言傳身教帶領(lǐng)新生半個(gè)月的適應(yīng)時(shí)間后，新生會(huì)很快熟悉工作流程并開始獨(dú)立完成工作。因?yàn)槲茵^還沒有自主招聘勤工助學(xué)學(xué)生的權(quán)力，如分配的學(xué)生在工作適應(yīng)期間發(fā)現(xiàn)工作馬虎了事、干活挑三揀四、上崗時(shí)間無法保證就會(huì)直接辭退重新申請(qǐng)。如圖書館有自主招聘的權(quán)利，這樣就能在試用實(shí)習(xí)期結(jié)束時(shí)進(jìn)行一次工作考核，各個(gè)工作環(huán)節(jié)完全合格者方可正式上崗。[4]

3.3　強(qiáng)化監(jiān)督管理，人性化管理

1)掛牌上崗：勤工助學(xué)學(xué)生在正式上崗時(shí)應(yīng)佩戴工作證，掛牌上崗，這樣既明確了其作為學(xué)生管理者進(jìn)行圖書館服務(wù)與管理工作的身份，同時(shí)也隨時(shí)接受全體讀者的公開監(jiān)督。

2)分配崗位：勤工助學(xué)學(xué)生來自不同的學(xué)科專業(yè)，在分配崗位中可以盡量按照他們的專業(yè)去分配，例如在我館，藝術(shù)系的學(xué)生可以在藝術(shù)書庫(J類)上崗，計(jì)算機(jī)系的學(xué)生可以在自科一庫(TP類)上崗或者技術(shù)部電子閱覽室上崗。這樣在書庫的學(xué)生一方面能促進(jìn)他們對(duì)專業(yè)書籍的了解，對(duì)本崗位的工作加深興趣；另一方面也有利于讀者的導(dǎo)讀工作。在技術(shù)部的學(xué)生可以在實(shí)踐中學(xué)到更多，增強(qiáng)動(dòng)手能力。[4]

3)出勤管理：每個(gè)月初根據(jù)勤工助學(xué)學(xué)生的課表，以不影響學(xué)習(xí)為前提，安排學(xué)生具體的工作時(shí)間，在征得所有勤工助學(xué)學(xué)生認(rèn)同之后制作排班表并實(shí)施。每個(gè)月原則上工作時(shí)間不超過20小時(shí)，每周基本保證在5小時(shí)左右，每周安排2~3次上崗，不用天天上崗，把學(xué)生分散地安排到每個(gè)工作日都有2~3名上崗即可。沒有排班表，讓學(xué)生自由時(shí)間工作的話，會(huì)導(dǎo)致月初學(xué)生很多而無事可干，月末基本無人上崗；需要學(xué)生幫忙的時(shí)候無人，沒事可干的時(shí)候同時(shí)來了幾個(gè)人的局面。當(dāng)然，這也可以根據(jù)各個(gè)崗位需求有所調(diào)整。例如，我館目前在實(shí)施剔舊打包工作，這工作需要大量的學(xué)生，這崗位原有8名勤工助學(xué)學(xué)生，因工作量很大，4個(gè)書庫各派出1名學(xué)生總計(jì)12名學(xué)生一起幫忙復(fù)本整理打包，同時(shí)也需要每周上崗1~2次，每次3~4小時(shí)的時(shí)間來上崗。相對(duì)，各個(gè)開放書庫3個(gè)學(xué)生就可以滿足書庫正常運(yùn)行。排班表在實(shí)施過程中，如果學(xué)生未能按表上崗的話需要提前聯(lián)系分管館員，讓館員在這時(shí)間段安排其余事項(xiàng)。學(xué)期末最后一個(gè)月由于學(xué)生要集中復(fù)習(xí)應(yīng)考，這段時(shí)間可以靈活上崗，以學(xué)生復(fù)習(xí)考試為主，畢竟學(xué)生來校主要是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，勤工助學(xué)不能影響學(xué)習(xí)。此外，勤工助學(xué)學(xué)生每次上崗需要填寫基本工作時(shí)間登記表，表格內(nèi)容有姓名、日期、到崗時(shí)間、離崗時(shí)間、月考核等級(jí)。這樣就能讓館員和學(xué)生對(duì)各自的上崗情況一目了然。

4)工作管理：建立工作留言記錄本，以供交接班勤工助學(xué)學(xué)生聯(lián)系工作時(shí)用。每個(gè)學(xué)生上崗前查看有什么未完成的工作需要繼續(xù)，下班之前也要寫下自己的工作記錄，館員也可以根據(jù)需要在留言本上安排工作，這樣可以做到工作條塊清晰、職責(zé)分明。

5)加強(qiáng)監(jiān)督措施：嚴(yán)禁學(xué)生工作時(shí)間擅自離崗、玩手機(jī)、看書、聊天等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)評(píng)批教育指正。

6)完善考核指標(biāo)：合理的績(jī)效考核指標(biāo)能較為真實(shí)地反映勤工助學(xué)學(xué)生實(shí)際的工作情況?？己丝梢詮膷徫宦氊?zé)、業(yè)務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作態(tài)度、出勤這五個(gè)方面進(jìn)行，并具體細(xì)化考核指標(biāo)，例如：崗位職責(zé)可細(xì)化為負(fù)責(zé)借還的圖書歸架、書架整理、衛(wèi)生清掃、熱情耐心接受讀者咨詢和查閱圖書、對(duì)本崗工作提出合理性意見和建議。業(yè)務(wù)水平可細(xì)化為熟悉圖書布局、分類法、圖書檢索方法，圖書排架有序、錯(cuò)架率不高于5%。團(tuán)隊(duì)意識(shí)細(xì)化為與同學(xué)和諧相處、集體觀念強(qiáng)并齊心完成工作、本職工作完成后能主動(dòng)幫助同學(xué)完成本庫工作。工作態(tài)度細(xì)化為進(jìn)取心、責(zé)任心、主動(dòng)性、積極性、執(zhí)行力、約束力。出勤細(xì)化為不遲到早退、服從排班表安排、曠工月累計(jì)次數(shù)3次予以勸退。這樣可以使考核內(nèi)容更加全面。當(dāng)然部門不同、崗位不同，制訂的考核指標(biāo)權(quán)重也可有所區(qū)別。根據(jù)考核得分情況，館員也要經(jīng)常與學(xué)生溝通，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)不足，提出改進(jìn)意見。

3.4　建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

1)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：圖書館可以放寬勤工助學(xué)學(xué)生圖書借閱權(quán)限(冊(cè)數(shù)、種類、時(shí)間限制)；館員也可自行采取一定的激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。如對(duì)表現(xiàn)積極的學(xué)生，獎(jiǎng)勵(lì)額外工時(shí)。讓高效的學(xué)生完成工作后提前下班，可以適時(shí)地舉辦勤工助學(xué)學(xué)生的找書上書大賽，排名靠前的給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。我館基本每年舉辦一兩次這樣的大賽，賽后有移動(dòng)硬盤、充電寶、U盤等獎(jiǎng)品。勤工助學(xué)學(xué)生每次比賽都熱情高漲，這也對(duì)他們的基本技能進(jìn)行相互比較，對(duì)自己有哪方面的欠缺做到心中有數(shù)，以后在工作中加強(qiáng)鍛煉。此外，我館每月考核時(shí)按全體勤工助學(xué)學(xué)生30%的比例來推選優(yōu)秀學(xué)生，并在月薪上有每小時(shí)加1元的獎(jiǎng)勵(lì)?？己说燃?jí)為優(yōu)秀、合格、不合格，這是由各分管的館員評(píng)定。

2)懲罰機(jī)制：對(duì)于工作時(shí)間無法保證，不按排班表上崗也不請(qǐng)假的學(xué)生，第一次等他下次上崗時(shí)當(dāng)面詢問事由，第二次館員電話詢問事由并警告，再犯則勸辭。在不定期抽查上架整理書架發(fā)現(xiàn)所承包的區(qū)域錯(cuò)誤率很高，平時(shí)發(fā)現(xiàn)工作不認(rèn)真、做事馬虎、責(zé)任心不強(qiáng)的學(xué)生，第一次口頭批評(píng)并扣一定的工時(shí)作為懲罰，再犯則辭退。

3.5　完善勞動(dòng)薪酬制度

每個(gè)高校圖書館里各部門、各崗位都存在不平等的工作量，而目前我館的勤工助學(xué)學(xué)生得到的薪酬上額是一樣的，這樣勞動(dòng)強(qiáng)度大的崗位的學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。應(yīng)遵循“多勞多得，按勞分配”的報(bào)酬制度，即工作辛苦的崗位和相對(duì)輕松的崗位，在工資待遇上應(yīng)有所不同，這樣才能使勤工助學(xué)學(xué)生安心在各自崗位上工作，更有利于圖書館的管理。[5]

3.6　館員起模范帶頭作用，身體力行

作為館員必須以身作則、嚴(yán)于律己，只有館員身體力行、勤勤懇懇，才能贏得學(xué)生的尊重，才能以館員為榜樣，自覺向其學(xué)習(xí)，高質(zhì)量地完成工作。作為館員需以自身的人格魅力、職業(yè)素養(yǎng)去引導(dǎo)學(xué)生。一個(gè)好的館員才會(huì)帶出來一批優(yōu)異的、吃苦耐勞的學(xué)生，不管館員在否，都能很好地完成工作。一個(gè)好的館員不光是教授學(xué)生圖書館的基本技能知識(shí)，同時(shí)也是良師益友，在個(gè)人的言行、為人處世的風(fēng)格、特別是對(duì)待工作的態(tài)度上影響著學(xué)生。

4結(jié)束語

高職院校圖書館聘用勤工助學(xué)學(xué)生開展工作是一項(xiàng)互惠雙贏的措施，一方面圖書館能充分發(fā)揮其教育職能，培養(yǎng)學(xué)生自主獨(dú)立的精神，促使其盡快適應(yīng)與社會(huì)接軌，另一方面也是圖書館以低廉的成本來解決人力資源不足的管理方式。希望通過學(xué)校學(xué)工處、圖書館、館員等各方面的通力合作，制訂合理的管理方法，盡早實(shí)現(xiàn)圖書館勤工助學(xué)學(xué)生工作管理的規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)：

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收稿日期：2015-03-28

作者簡(jiǎn)介：張瑋(1980-)，女，助理館員，主要研究方向：圖書館管理

中圖分類號(hào)：G 251

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1672-2434(2015)04-0060-04

Practice and Reflection on Work-Study Program in
Higher Vocational College Library

ZHANG Wei

(Dept. of Library, Changzhou College of Information Technology, Changzhou 213164, China)

Abstract：Combined with the actual situation of the library in Changzhou College of Information Technology，this article states the necessity of building work-study program, analyzes the problems existed and puts forward countermeasures to help the work-study program be more scientifically and sensibly and to promote the development of work-study program in higher vocational libraries.

Key words：higher vocational colleges; library; work-study program