龔以昕

（福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院，福州 350117）

圖書館承擔(dān)著滿足人們文化需求的重任，隨著社會的不斷發(fā)展，人們的文化需求不斷增加，圖書館的功能也在不斷增加，由單一的借閱功能向多功能方向發(fā)展。但是流通借閱始終是圖書館的基本功能，所以優(yōu)化圖書館的流通借閱環(huán)境依然具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館流通借閱的環(huán)境不僅包括物質(zhì)環(huán)境，還包括數(shù)字化、信息化等科技手段的運(yùn)用。因此，要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，將圖書館的功能發(fā)揮到最大。

1 圖書館流通借閱環(huán)境存在的問題

1.1 館藏資源類型的變化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的圖書館開始重視數(shù)字資源，用于購買網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)的資金比重逐年上升，提高了信息資源的共享程度。但相對來講，紙質(zhì)圖書的購買數(shù)量呈下滑趨勢，導(dǎo)致圖書館的紙質(zhì)圖書更新速度下降，造成紙質(zhì)圖書的利用率下降。

1.2 流通方式的變化

信息技術(shù)的發(fā)展為簡化圖書館流通借閱的程序提供了技術(shù)支持，自動的條形碼識別技術(shù)和圖書磁條檢測系統(tǒng)簡化了圖書流通借閱的程序，也有效防止了圖書和文獻(xiàn)資料的丟失，提高了圖書館的流通借閱服務(wù)水平。圖書館使用圖書管理系統(tǒng)，圖書預(yù)約、續(xù)借、查詢等活動都可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，大大方便了人們的借閱活動。

1.3 館員工作要求的變化

計算機(jī)集成管理系統(tǒng)的使用提高了信息統(tǒng)計和分析的效率，館員既可以通過管理系統(tǒng)了解藏書的類型和結(jié)構(gòu)，也可以通過管理系統(tǒng)設(shè)置不同類型圖書的讀者借閱權(quán)限，還可以簡化借閱、還書和續(xù)借的程序，提高館員的工作效率。這種條件下，要求館員不僅能夠完成查書、咨詢等方面的工作，還要提高自己工作的針對性，考慮不同讀者的個性需求，不斷提高工作的水平。此外，館員還要不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識體系，為讀者的深層閱讀提供支持。

1.4 紙質(zhì)圖書管理難度大

目前，讀者可以在圖書館內(nèi)自主選擇圖書進(jìn)行閱讀或者外借，這種方式雖然簡化了圖書的借閱程序，但是卻加大了紙質(zhì)圖書的管理難度。由于讀者對圖書進(jìn)行自主選擇，書架很難保持整潔，很容易出現(xiàn)混架、亂架的現(xiàn)象。這就要求圖書管理員及時對圖書進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的整理，不斷提高工作水平。

2 優(yōu)化圖書館流通借閱環(huán)境的方法

2.1 規(guī)范書庫管理

書庫是圖書館流通借閱環(huán)境的主要組成部分，所以要格外注意書庫的整潔和美觀。圖書館館員要及時做好書庫的圖書整理和衛(wèi)生工作，干凈整潔的閱讀環(huán)境會給讀者帶來良好的視覺享受，有利于提高圖書館的流通借閱服務(wù)水平。對于新上架的圖書可以進(jìn)行標(biāo)注，將不同類別的圖書進(jìn)行分類擺放，發(fā)現(xiàn)圖書出現(xiàn)破損要及時進(jìn)行修補(bǔ)。對于當(dāng)天所還的圖書要當(dāng)天歸架，并且按照圖書的類目進(jìn)行歸位。對于購買電子資源和紙質(zhì)圖書的資金分配要合理，不能顧此失彼，要根據(jù)讀者對信息資源的依賴程度和偏好程度來決定資金的分配比例，使圖書館資源類型的分布更加合理。

2.2 以人為本的服務(wù)理念

圖書館館員服務(wù)態(tài)度的好壞會直接影響讀者對借閱環(huán)境的評價，所以提高圖書館工作人員的服務(wù)水平，對于優(yōu)化圖書館流通借閱環(huán)境具有重要作用。圖書館館員要堅持以人為本的理念，幫助讀者解決借閱上的問題，這種思想要貫穿于整個服務(wù)過程。在進(jìn)行服務(wù)時，要將讀者的閱讀和借閱作為工作的中心，幫助讀者解決閱讀和借閱上的問題是圖書館館員的本職工作。在為讀者服務(wù)時，要注意服務(wù)的態(tài)度，對于讀者遇到的問題要積極解決，回答讀者的問題時要具有耐心，以保證讀者保持愉快的心情進(jìn)行閱讀和借閱，提高圖書館流通借閱的環(huán)境。

2.3 提高服務(wù)的人性化和科學(xué)化

圖書館的借閱環(huán)節(jié)主要由讀者和圖書館館員來完成的，讀者與館員之間很容易由于一些原因產(chǎn)生矛盾，破壞圖書館和諧的流通借閱環(huán)境。這些沖突有些是由于館藏資源不足、文獻(xiàn)陳舊以及借閱權(quán)限等客觀原因引起的，還有更多的是由于讀者和館員之間缺乏理解引起的。在讀者與館員的沖突中，暴露出有些館員素質(zhì)不高的事實(shí)，所以圖書館要加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)，提高館員的職業(yè)道德和工作技能，使館員能夠以良好的道德修養(yǎng)去感染讀者，樹立文明館員的良好形象。圖書館規(guī)章制度的存在是為了規(guī)范借閱的秩序，但是可能與讀者的個性需求存在沖突。對于一些由于規(guī)章制度而引起的沖突，就要求館員能夠?qū)σ?guī)章制度靈活掌握，不能對規(guī)章制度生搬硬套，使讀者與館員之間的矛盾加劇。館員在了解讀者的需求后，可以進(jìn)行靈活地處理，在不損害其他讀者的權(quán)益的條件下，盡量滿足讀者的需求。

3 結(jié)語

圖書館的流通借閱環(huán)境需要與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，不能停留在表面層次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的社會化和全民化。圖書館要做好全民化發(fā)展的準(zhǔn)備，優(yōu)化圖書館流通借閱環(huán)境是其發(fā)展的必然階段。營造良好的圖書館流通借閱環(huán)境可以從規(guī)范書庫管理、樹立以人為本的服務(wù)理念和提高服務(wù)的科學(xué)化和人性化等方面來實(shí)現(xiàn)。

[1]楊累.圖書館流通借閱標(biāo)準(zhǔn)化管理述要[J].圖書館論壇,2010,5(8):17-19.

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[3]許虹.“和諧借閱”理念在當(dāng)前圖書借閱中的應(yīng)用思路[J].蘭臺世界,2013,26(10):36-38.