李國禧 劉剛

摘要：語言實驗室在我校外語教學中發(fā)揮著重要作用，做好語音室的管理與維護需要領(lǐng)導重視，理念先進，健全的管理制度和機制，以及適度的人文管理。同時，加強學習新技術(shù)，提高管理水平和服務意識也是做好語音室管理的重要因素。

關(guān)鍵詞：語音室；外語教學；管理與維護；人文管理；服務意識

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）01-0088-02

隨著計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的日益成熟，現(xiàn)代化的語言實驗室開始在高校的外語教學中普遍使用，語音室不僅成為了高校開展外語教學的重要場所，現(xiàn)代信息技術(shù)在教學上的應用也在引領(lǐng)著高校外語教學方式向交互式、網(wǎng)絡化的方向轉(zhuǎn)變。因此，積極做好語音室的管理和維護工作，保證教室內(nèi)設備和軟硬件的正常運轉(zhuǎn)對外語教學具有非常重要的意義。我校的語言實驗室為外語教學活動的順利實施做出了重要貢獻，該文就我校提升語音室的管理與維護水平、積極保障外語教學試談幾點經(jīng)驗和創(chuàng)新性的做法。

1 我校語言實驗室現(xiàn)狀

我校自2006年以來，先后建成了五十三套40座語言實驗室，一套帶有6個譯員間的同聲傳譯教室，品牌包括藍鴿LBD2000+和New Class等數(shù)字語音室以及松下模擬語音室，全部實現(xiàn)網(wǎng)絡化。目前我校的語音室有很高的使用率，承擔了全校包括漢語在內(nèi)11個語種的聽力和口語（翻譯）、以及部分閱讀和寫作的本科生和研究生的外語教學和考試任務。筆者所在的部門負責45套語音室和一套同傳教室的管理和維護，近幾年每學年度保障的外語教學活動都達到了44000多學時，幾乎沒有因為語音室的問題而出現(xiàn)任何教學事故。

2 我校語音室管理和維護的幾點經(jīng)驗和創(chuàng)新

2.1 領(lǐng)導重視，理念先進，成立專門部門管理和維護語音室

語言實驗室集現(xiàn)代教育技術(shù)、計算機、網(wǎng)絡信息技術(shù)于一體，為了科學規(guī)范管理與維護這些現(xiàn)代化的教室，保障教學，現(xiàn)代教育技術(shù)中心的領(lǐng)導層從一開始就成立了“特殊教室管理部”，安排懂管理懂技術(shù)的人員到該部門任職，基本職責就是負責語言實驗室和計算機教室的管理與維護，滿足日常教學需要。幾年來該部門始終貫徹領(lǐng)導層制定的“教學服務第一”的理念，提供優(yōu)質(zhì)服務，保障外語教學。期間，為了更好地做好教室的管理與維護，服務教學，中心又調(diào)整部門人員組成，安排新成員到該部門。領(lǐng)導重視及設立專門部門管理教室保障教學，是我校語音室管理一大特色，從理念和體制上杜絕了其他高校語音室出現(xiàn)的諸如設備維修更新不及時、語音室閑置等弊端，保證了外語教學的順利實施。

2.2 加強制度建設，健全語音室管理與維護機制

健全的語音室規(guī)章制度是做好語音室管理和維護的前提。 首先，我們制定了《語言實驗室使用規(guī)定》，對學生和授課教師的行為進行了規(guī)范和約束，使用者在“教”與“學”的各個環(huán)節(jié)，有法可依。其次，我們制定了《日常無課教室檢修與維護表》、《語音室定期檢修表》、《開學/期末語音室檢修表》，做到語音室日常、定期和開學期末等多重檢修機制，及時解決出現(xiàn)的各種故障和操作問題。針對大型日常和周末考試，我們還制定了《考試教室檢修表》。以上的各類表格，都分別列出了檢修項目，每次檢修嚴格按照表上列出的項目進行，完成后管理員簽字確認。再次，隨著時間的推移，更新維修的語音室設備越來越多，為了便于查找，我們制定了《語音室設備更換維修檔案》，每一筆設備的維修更換都記錄在冊，隨時可查。正是因為我們具有一套健全的語音室管理和維護制度與機制，使我們能夠及時發(fā)現(xiàn)和更換故障設備，及時處理各類軟硬件問題，使得語音室始終處于良好的運行狀態(tài)，保證了語音室設備的完好率，這樣既保障了教學的順利進行，又維護了語音設備，延長了語音室使用壽命。這些語音室從建成至今，已經(jīng)有6、7年時間了，沒有因為語音室故障而影響過教學活動。

2.3 積極學習新知識，提高保障技術(shù)水平

當前現(xiàn)代化的語言實驗室早已經(jīng)不是以前的傳統(tǒng)語音室，早已經(jīng)不是僅僅懂得維修耳機、錄音機和電視機就可以的時代了。目前的語音室集合了多媒體、語音設備、計算機和網(wǎng)絡等現(xiàn)代科技，是現(xiàn)代教育技術(shù)在語言教學應用上的集中體現(xiàn)。這不僅要求管理員應熟悉和掌握各種不同語音室設備的性能、操作規(guī)程和使用狀態(tài)，并能夠及時排除設備運行中出現(xiàn)的故障，還應不斷更新知識，接受新理念，提高自身技術(shù)水平。為此我們采取多種方式進行技術(shù)交流、培訓，包括部門內(nèi)部人員舉行交流培訓與考核、邀請廠家技術(shù)員來我校開展講座等方式，加強了管理員對語音室原理的理解，了解了語音室的發(fā)展趨勢，擴大了視野，提高了管理員語音室管理與維護的水平以及服務教學的能力。

2.4 嘗試語音室管理中糅合人文主義的內(nèi)涵

語言實驗室管理在為外語教學提供現(xiàn)代化教育手段的同時，應該適當加入人文主義內(nèi)涵，在不違背制度和原則的前提下，講究人性管理。在我校，沒有教務處和研究生處的批準，授課教師私自停串課算教學事故，是要受到處分的，但是管理部門應當靈活處理。比如由于溝通及領(lǐng)導不在家等因素，在得到教務處批準之前，偶爾有串課老師和學生已經(jīng)到達語音室的情況，此時我處理的方式是要求老師所在院系負責人馬上與教務處聯(lián)系，我們接到教務處允許上課的電話后，就可以為老師打開教室的門了。我沒有一味地嚴詞拒絕，死守規(guī)定，盡量避免造成師生時間的浪費和與教室管理者的對立情緒。另外，現(xiàn)在語音室使用頻率越來越高，學生流動量越來越大，日常管理中我們可以碰到各種各樣的學生。例如，有一次授課教師忘記通知其所在的學院與教務處協(xié)調(diào)補課的事情，且又通知了學生來上課。學生在看到教室門遲遲不開的情形下，就跳窗進入。我在發(fā)現(xiàn)這個事情后，當同學面嚴厲批評了該生，還要求該生所在學院進一步處理（經(jīng)過妥善處理，補課的事情也解決了）。后來該生在輔導員陪同下拿著檢討書來認錯，看他態(tài)度誠懇，認識到了錯誤，我們也就沒有深究。在語音室管理中，貫徹人文管理的內(nèi)涵，我理解是除了制定一系列切實可行的管理制度，用以指導教師和學生正確有效地使用語音室外，還應重視管理者與師生之間的溝通和交流，在管理中滲透“人情味”。既要制度化，又要人情化。堅持剛?cè)嵯酀烂C性和靈活性的統(tǒng)一。管理者要克服本本主義，始終堅持教學服務第一的理念，盡量體現(xiàn)以人為本的管理內(nèi)涵。

2.5 細化服務措施，強調(diào)責任意識和服務意識

1） 為了更加有針對性的檢修語音室設備，我們建立了教室設備故障聯(lián)絡本機制。每個教室放置一本故障記錄本，授課教師可以把授課期間發(fā)現(xiàn)的任何軟硬件問題記錄在本，這樣便于管理員課后可以更加有效的進行教室維護。

2） 管理員在課間操期間必須巡視教室，上下午各一次，以便及時發(fā)現(xiàn)教室內(nèi)異常情況以及查看故障本上是否留下需要維修的記錄。

3） 授課開始后，管理員須巡視大樓，發(fā)現(xiàn)老師沒有來上課的教室及時關(guān)閉電源、鎖門，做好節(jié)電及設備安保的工作。

4） 不論什么原因，開課前十分鐘管理員必須到崗，隨時準備解決授課老師報修的緊急故障。因為上課前十分鐘左右，是授課老師報修教室出現(xiàn)的各類問題的集中時段。

3 結(jié)束語

語言實驗室的管理與維護，是一項非常復雜和重要的工作，管理的好與壞直接影響到外語教學任務的完成和教學效果。健全的管理制度和機制，是科學管理的前提，同時適當?shù)娜宋墓芾硪彩亲鹬厥褂弥黧w的一個體現(xiàn)。我相信隨著管理人員管理水平和維護水平的不斷提高，以及使用者操作水平和愛護教室意識的不斷加強，語言實驗室在高校的外語教學中必將發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻：

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