浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 郭茜

淺析我國(guó)商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)、危害與對(duì)策

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 郭茜

摘 要：誠(chéng)信是中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，也是我國(guó)傳統(tǒng)倫理思想的重要組成部分。商務(wù)誠(chéng)信是社會(huì)誠(chéng)信的重要組成部分，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工程。目前，我國(guó)正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不可避免地存在諸多誠(chéng)信缺失行為，不僅增加了交易成本、浪費(fèi)了資源，而且阻礙了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。鑒于此，本文對(duì)當(dāng)代中國(guó)商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)、危害與對(duì)策進(jìn)行了探討，以期有所借鑒意義。

關(guān)鍵詞：商務(wù)誠(chéng)信 誠(chéng)信體系 輿論監(jiān)督

改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日漸完善，政治文明不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速的增長(zhǎng)。但同時(shí)，由于過度追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度和規(guī)模，導(dǎo)致商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)諸多不和諧的現(xiàn)象，商務(wù)誠(chéng)信的缺乏就是其中一個(gè)顯著的問題。所謂商務(wù)誠(chéng)信是指商務(wù)活動(dòng)的主體在與其他主體進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程中，能夠誠(chéng)實(shí)守信、遵守約定，獲得其他主體的尊重和信任。商務(wù)誠(chéng)信是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基石，商務(wù)誠(chéng)信的破壞將會(huì)大大增加市場(chǎng)交易成本，不僅不利于企業(yè)自身的發(fā)展，也會(huì)嚴(yán)重破壞正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

1 當(dāng)代中國(guó)商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

目前，商務(wù)誠(chéng)信的行為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域隨處可見，具體表現(xiàn)如下。

1.1 企業(yè)與消費(fèi)者之間的誠(chéng)信缺失

企業(yè)與消費(fèi)者是商業(yè)領(lǐng)域中最重要的一組關(guān)系，盡管很多企業(yè)都將“顧客是上帝”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)口號(hào)，甚至將其作為標(biāo)語(yǔ)張貼于顯眼之處。但實(shí)際上，很多企業(yè)為了追逐短期經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者健康于不顧，生產(chǎn)、加工或者銷售假冒偽劣產(chǎn)品，或者進(jìn)行夸大宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為并不鮮見，我們經(jīng)常在新聞媒體報(bào)道中看到這類事情，煙酒、食品和化妝保健品等領(lǐng)域尤為嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)多起致人傷殘的案件。僅在2014年，工商行政管理系統(tǒng)查處的侵權(quán)假冒案件就高達(dá)6.33萬(wàn)起，涉案金額超過9億元。這些行為嚴(yán)重違背了道德誠(chéng)信，大大損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，沉重了打擊了消費(fèi)者的信心。最近，國(guó)人去日本和香港大肆采購(gòu)日用品的行為更是讓本土商家大大蒙羞。

1.2 企業(yè)與企業(yè)之間的誠(chéng)信缺失

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，也是商務(wù)領(lǐng)域最具活力和創(chuàng)造精神的組織。企業(yè)與企業(yè)之間既是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，也是合作共贏的關(guān)系。企業(yè)之間的資源共享、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)也對(duì)營(yíng)造整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信氛圍具有非常重要的作用。然而，現(xiàn)實(shí)中，部分企業(yè)為了占據(jù)市場(chǎng)份額，惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、違約經(jīng)濟(jì)合同、假冒其他企業(yè)商標(biāo)、竊取商業(yè)機(jī)密等行為屢見不鮮，尤其是一些知名企業(yè)的商標(biāo)經(jīng)常被侵權(quán)，大大損害了這些企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在1990年～2000年的十年間，我國(guó)商業(yè)企業(yè)的合同履約率僅僅為50%，合同違約情況十分普遍，甚至有50%以上的合同都帶有欺詐性，利用合同欺詐甚至成為一些不法企業(yè)的生財(cái)之道。

1.3 企業(yè)與政府之間的誠(chéng)信缺失

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，由于各種因素的影響和制約，會(huì)出現(xiàn)諸多市場(chǎng)失靈的現(xiàn)象，這就需要政府發(fā)揮市場(chǎng)宏觀調(diào)控和引導(dǎo)作用，對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管控。但部分企業(yè)采取各種手段來弄虛作假，造成企業(yè)與政府之間的誠(chéng)信缺失。有的企業(yè)在成立之初就虛報(bào)或隱瞞相關(guān)信息，來欺騙政府的優(yōu)惠政策和貸款等；有的企業(yè)為了達(dá)到少繳稅的目的，做兩套賬，其中一套假賬專門用來欺騙稅務(wù)部門；有的企業(yè)為了向銀行貸款，虛夸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，隱瞞企業(yè)重大損失，給稅務(wù)部門的正常統(tǒng)計(jì)工作和征稅工作帶來極大的麻煩，政府和企業(yè)之間出現(xiàn)嚴(yán)重的信任危機(jī)。

1.4 企業(yè)與社會(huì)之間的誠(chéng)信缺失

首先，我國(guó)企業(yè)普遍慈善意識(shí)不強(qiáng)。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)企業(yè)的慈善水平非常低。2014年，中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)公益發(fā)展指數(shù)平均得分為25.2分，低于世界平均水平。另外大量的中小民營(yíng)企業(yè)甚至沒有任何慈善捐贈(zèng)行為，忽視了企業(yè)自身應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究，僅有不到7%的民營(yíng)企業(yè)家贊同“財(cái)務(wù)取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的觀點(diǎn)，絕大多數(shù)企業(yè)家缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)，都打算將全部財(cái)產(chǎn)留給后代。有的企業(yè)為了營(yíng)造噱頭、提高企業(yè)的知名度，在慈善活動(dòng)中隨意承諾，在實(shí)際履行時(shí)卻矢口否認(rèn)或者直接違約，造成很多為人不齒的“詐捐”事件。其次，部分企業(yè)在發(fā)展過程中，只關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)利益，為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，罔顧國(guó)家法律的三令五申，隨意排放大量廢渣、廢水、廢氣等，對(duì)社會(huì)生態(tài)環(huán)境造成極大破壞。

2 我國(guó)商務(wù)誠(chéng)信缺失的危害

誠(chéng)信是我國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的基石，商務(wù)誠(chéng)信的缺失給現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來巨大的危害。

2.1 商務(wù)誠(chéng)信的缺失制約了廣大企業(yè)的發(fā)展

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)廣大的中小企業(yè)生命周期僅有3～6年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平。企業(yè)的快速衰敗與規(guī)模小、實(shí)力弱有很大的關(guān)系，但也與誠(chéng)信缺失息息相關(guān)。正是由于商務(wù)誠(chéng)信的缺失，嚴(yán)重挫傷了廣大消費(fèi)者的信心，降低了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，很多消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)只選擇國(guó)內(nèi)知名或者國(guó)際品牌的商品，對(duì)大量的國(guó)產(chǎn)商品抱有戒心，這樣的消費(fèi)環(huán)境打擊了大量成長(zhǎng)中的中小企業(yè)。另外，商務(wù)誠(chéng)信的缺失增加了企業(yè)之間的交易成本，降低了企業(yè)的利潤(rùn)率，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來桎梏。

2.2 商務(wù)誠(chéng)信的缺失促進(jìn)社會(huì)道德的滑坡

改革開放以來，我國(guó)建立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，社會(huì)生產(chǎn)力不斷提高，社會(huì)產(chǎn)品不斷豐富，人們生活水平不斷提高。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)泥沙俱下，一些功利的、腐朽的思想開始侵蝕國(guó)人的思維，整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣開始浮躁，人與人之間的關(guān)系變得冷漠，社會(huì)主義道德面臨滑坡的危機(jī)。商務(wù)誠(chéng)信與每一個(gè)人息息相關(guān)，是衡量一個(gè)社會(huì)誠(chéng)信水平的重要標(biāo)志。商務(wù)誠(chéng)信的缺失讓每一個(gè)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響到人與人之間正常的社會(huì)關(guān)系，一定程度上加速了社會(huì)道德滑坡的速度。

2.3 商務(wù)誠(chéng)信的缺失阻礙了中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化之路

隨著世界經(jīng)濟(jì)文化一體化進(jìn)程的加快，中國(guó)企業(yè)開始走出國(guó)外，參與到更為廣闊的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。由于經(jīng)濟(jì)、文化、法律等因素的不同，在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的信用就顯得尤為重要，世界各國(guó)企業(yè)都將信用水平作為衡量合作伙伴的主要因素，如果某一企業(yè)有過不良的商業(yè)記錄，會(huì)被國(guó)際市場(chǎng)所排斥。很多中國(guó)企業(yè)將國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)法則應(yīng)用到國(guó)際市場(chǎng)中，例如賄賂地方政府、竊取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)機(jī)密、虛假宣傳企業(yè)等行為，不僅損害了企業(yè)的切身利益，而且大大影響了中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的誠(chéng)信。2010年中國(guó)大量企業(yè)赴美上市，短短2年時(shí)間有超過一半的中國(guó)企業(yè)退市，其中有主動(dòng)退市的原因，但也存在很多企業(yè)因?yàn)樨?cái)務(wù)造假被強(qiáng)制退市的情形。

3 提高我國(guó)商務(wù)誠(chéng)信的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)宣傳教育，提高商務(wù)誠(chéng)信意識(shí)

一個(gè)正常的、健康的社會(huì)必然建立在一個(gè)良好的道德基礎(chǔ)之上，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行，包括人與人之間的交往、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系都有一套合理的社會(huì)價(jià)值準(zhǔn)則，商務(wù)誠(chéng)信是社會(huì)價(jià)值準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。事實(shí)上，對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者而言，在社會(huì)大生產(chǎn)的環(huán)境中，既是生產(chǎn)者，同時(shí)也是消費(fèi)者。儒家傳統(tǒng)文化提倡“己所不欲、勿施于人”，如果我們自己不愿意買到假冒偽劣的商品，那么不應(yīng)該生產(chǎn)和銷售這些山寨和劣質(zhì)商品，更不能給他人身體或者生命帶來傷害，這不僅是商務(wù)誠(chéng)信的最低要求，也是做人的底線。誠(chéng)信道德是一種非正式的自律約束，單單依靠行政或者法律的力量無法提高全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)，主要依靠國(guó)民的內(nèi)省，在道德意識(shí)的支配下，來自覺約束和規(guī)范自己的行為。因此，政府要加大對(duì)誠(chéng)信意識(shí)的宣傳力度，讓全社會(huì)都樹立商務(wù)誠(chéng)信意識(shí)。政府通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等諸多媒介，對(duì)國(guó)民加強(qiáng)誠(chéng)信法制觀教育，宣揚(yáng)遵紀(jì)守法、恪守誠(chéng)信的行為，幫助人們了解商業(yè)道德，提高國(guó)民的契約精神，在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信的氛圍，并使誠(chéng)信成為一種讓人敬佩的力量和美德，更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

3.2 構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)化誠(chéng)信體系

西方國(guó)家大多建設(shè)了完善的、科學(xué)的誠(chéng)信體系，每個(gè)企業(yè)的信用記錄都可以在公開的渠道被查詢到。我國(guó)在這方面仍處于起步階段，需要繼續(xù)加大誠(chéng)信體系的建設(shè)。首先，完善個(gè)人、企業(yè)的信用記錄內(nèi)容。個(gè)人征信資料應(yīng)包括一切與社會(huì)交往中的重要誠(chéng)信記錄，包括個(gè)人基本情況、個(gè)人納稅情況、個(gè)人司法記錄、個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)記錄、個(gè)人儲(chǔ)蓄和債務(wù)記錄、個(gè)人的信用歷史及資產(chǎn)情況等；其次，提高征信體系的信息化管理程度。誠(chéng)信管理行業(yè)的發(fā)展是企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的“硬件”。歐洲國(guó)家的企業(yè)誠(chéng)信管理模式是一種比較適合當(dāng)前中國(guó)國(guó)情的企業(yè)管理方式，它以政府和中央銀行為主導(dǎo)，政府通過建立公共的征信機(jī)構(gòu)，強(qiáng)制性地要求企業(yè)和個(gè)人向這些機(jī)構(gòu)提供信用數(shù)據(jù)，并以立法的形式保證這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性。具體到中國(guó)的實(shí)際情況，可以延續(xù)之前以政府和中央銀行為主導(dǎo)的方式，各地銀行將收集到的企業(yè)信用信息進(jìn)行匯總和分類，統(tǒng)一交由中央銀行專門設(shè)置的企業(yè)征信部門存檔；同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，設(shè)立一個(gè)權(quán)威的中國(guó)企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)或中國(guó)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)網(wǎng)，各地政府也可以在自己的門戶網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立當(dāng)?shù)仄髽I(yè)信用信息專區(qū)，對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)信用狀況進(jìn)行公布。

3.3 完善商務(wù)誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制

首先，要完善政府有關(guān)部門的監(jiān)督職能。政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)如商檢、質(zhì)監(jiān)等專職檢查隊(duì)伍直接監(jiān)督市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)行為，政府應(yīng)依法向社會(huì)公開所擁有的企業(yè)信用數(shù)據(jù)，以保障部分企業(yè)的信用信息被社會(huì)所了解。其次，充分發(fā)揮信用行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織的監(jiān)督與自律作用。要嚴(yán)格按照相應(yīng)手續(xù)和標(biāo)準(zhǔn)成立信用行業(yè)協(xié)會(huì)等誠(chéng)信監(jiān)督中介組織，明確和保障它們的法律地位和權(quán)限，充分發(fā)揮它們的監(jiān)督職能。最后，積極鼓勵(lì)新聞媒體和消費(fèi)者在監(jiān)督體系中發(fā)揮作用。目前，我國(guó)的誠(chéng)信管理環(huán)境和條件日益成熟，輿論監(jiān)督機(jī)制逐步形成。政府要大力推動(dòng)誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，就必須將新聞媒體和消費(fèi)者納入進(jìn)來，發(fā)揮他們強(qiáng)大的監(jiān)督功能，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的丑惡現(xiàn)象及時(shí)曝光，對(duì)誠(chéng)信典型事例予以宣傳，形成有效的監(jiān)督機(jī)制。此外，群眾監(jiān)督意識(shí)日益增強(qiáng)，人們對(duì)誠(chéng)信危機(jī)深為憂慮，對(duì)失信造成的社會(huì)后果深惡痛絕，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有較高的敏感度，公民投訴意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)大大加強(qiáng)。

總之，商務(wù)誠(chéng)信與企業(yè)自身發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序以及和諧社會(huì)的建設(shè)息息相關(guān)，需要我們從自律和他律兩方面入手，切實(shí)提高全社會(huì)的商務(wù)誠(chéng)信意識(shí)和水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。當(dāng)然，商務(wù)誠(chéng)信的建設(shè)不是一蹴而就可以完成的，需要全社會(huì)長(zhǎng)期的參與和努力。

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中圖分類號(hào)：F722.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)06(a)-125-03