九江市地方稅務(wù)局 王汝標(biāo) 石強(qiáng)

基于對企業(yè)柔性管理的調(diào)查和思考

九江市地方稅務(wù)局 王汝標(biāo) 石強(qiáng)

摘 要：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)正處于下行和結(jié)構(gòu)性調(diào)整的陣痛期，企業(yè)面臨諸多困難，但人的問題還是最根本難題，如何招到人，留住人，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是管理者繞不開的課題。本文試圖通過對某成衣有限公司以“以心換心、以情動(dòng)人”的成功管理實(shí)踐進(jìn)行深入調(diào)查研究，提出了激勵(lì)人、關(guān)心人、引領(lǐng)人、尊重人、培養(yǎng)人的柔性管理理念，供各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)者和管理者借鑒和思考。

關(guān)鍵詞：柔性管理 調(diào)查研究 思考借鑒

在企業(yè)的發(fā)展中，人是決定性因素，是最大的生產(chǎn)力。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇存在諸多不穩(wěn)定、不確定因素，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、增長速度換檔期，企業(yè)面臨開工不足、訂單銳減、競爭激烈的下行壓力，特別是“招工難，留人難”矛盾更加突出，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型小微企業(yè)的生存和發(fā)展。

企業(yè)如何招到人、留住人，通過團(tuán)隊(duì)的力量，同舟共濟(jì)，共渡時(shí)艱，走出困境，謀求更大的發(fā)展，是當(dāng)前各個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。

某成衣有限公司管理團(tuán)隊(duì)無疑拿出了一個(gè)令人滿意的答卷，他們堅(jiān)持以人為本，依靠職工辦企業(yè)，按照事業(yè)留人、感情留人、用良好待遇留人的管理理念使其率先在眾多中小制衣企業(yè)中脫穎而出，在惡劣的經(jīng)營環(huán)境下逆勢上行，屢創(chuàng)佳績。在九江市地稅系統(tǒng)開展的“情系母親河，服務(wù)經(jīng)濟(jì)帶”活動(dòng)中，筆者走進(jìn)了該企業(yè)，對該企業(yè)“以心換心、以情動(dòng)人”的柔性管理進(jìn)行了調(diào)查采訪。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、芯片技術(shù)和軟件技術(shù)為核心的數(shù)字化技術(shù)取得了長足的發(fā)展，使得控制技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的步伐加快，嵌入式技術(shù)再度成為研究的熱點(diǎn)。

1 對某成衣有限公司柔性管理成功實(shí)踐的調(diào)查

某成衣有限公司是由臺(tái)商投資720萬美元的一家自營進(jìn)出口獨(dú)資企業(yè)，公司座落在彭澤縣城，主要生產(chǎn)戶外登山旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品100%出口，遠(yuǎn)銷歐美澳等國際市場。目前公司共有320名員工，在公司工作8年以上的占20%，5年以上的80%，夫妻雙職工達(dá)到60%。當(dāng)我們邁入廠區(qū)大門時(shí)，首先映入眼簾的是該廠“尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人、不整人”十五個(gè)字的發(fā)展理念。通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人和廣大員工的深入交流，了解到該企業(yè)“以心換心、以情動(dòng)人”的柔性管理體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

對于刮犁式拔出的試件，鋼筋與灌漿料之間采用減小鋼筋與灌漿料連接面積的方法進(jìn)行等效[11]，灌漿料模型分為內(nèi)外2個(gè)筒體，2個(gè)筒體之間采用固結(jié)連接，如圖3所示。內(nèi)筒與鋼筋采用部分固結(jié)連接，連接面積為兩者重疊面積的30%。

1.1 尊重人：企業(yè)是大家的，工廠的大事要充分聽取員工的意見

1.3 理解人：你有更好的發(fā)展我歡送，想回來我歡迎

1.2 關(guān)心人：對員工生活的照顧無微不至，解決了員工后顧之憂

目前公司職工工資水平在同行業(yè)中始終處于領(lǐng)先水平。公司領(lǐng)導(dǎo)通過此事發(fā)現(xiàn)，僅靠職工反映一件事才解決一件事，對于公司來說太被動(dòng)了，要想把矛盾解決在萌芽狀態(tài)或者提前預(yù)防，因此要建立長效機(jī)制。于是公司決定完善職工代表大會(huì)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，打通職工反映問題的直接通道，調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。通過每年一次的職工代表大會(huì)，如今已完善通過了集體合同簽定制度、工資平等協(xié)商制度、養(yǎng)老保險(xiǎn)金等五項(xiàng)保險(xiǎn)金統(tǒng)籌執(zhí)行制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度、廠務(wù)公開制度、職工培訓(xùn)制度、女職工權(quán)益保護(hù)規(guī)定等，對涉及到職工權(quán)益的，都做出了詳細(xì)的規(guī)定，做到了有規(guī)可依，有章可循。

采用EOF正交經(jīng)驗(yàn)分析對環(huán)太湖地區(qū)9個(gè)氣象臺(tái)站氣溫和降水量的第一主成分量進(jìn)行展開分解,得到環(huán)太湖地區(qū)氣溫和降水量變化的空間分布(圖1)和對應(yīng)特征量的時(shí)間系數(shù)變化曲線(圖2)。

將2012 年“7·21”特大暴雨提取三個(gè)不同降雨歷時(shí)，用不同的降水系列對其重現(xiàn)期進(jìn)行分析，相同的降水量在不同降水系列中重現(xiàn)期是有差異的，其中降雨歷時(shí)為1h、6h，結(jié)論相差不大；而當(dāng)降雨歷時(shí)為24h時(shí)，按系列延長至2012年的重現(xiàn)期明顯高于原計(jì)算成果，兩者基本相差一個(gè)量級(jí)（表1）。

1.4 愛護(hù)人：不斷提升員工的素質(zhì)，關(guān)心員工的身心健康

肥料的“本色”是什么，汪洪也對《肥料登記管理辦法》中給出的答案進(jìn)行了解讀。根據(jù)《辦法》中定義，肥料是指用于提供、保持或改善植物營養(yǎng)和土壤物理、化學(xué)性能以及生物活性，能提高農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量，或改善農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，或增強(qiáng)植物抗逆性的有機(jī)、無機(jī)、微生物及其混合物料。汪洪表示，《辦法》為肥料作出了明確的定義，無益于甚至有害于農(nóng)作物、農(nóng)產(chǎn)品和土壤的肥料便是失去了“本色”所在。

“一顆真誠的心能換來萬斗金”。企業(yè)的根本是職工，依靠職工辦企業(yè)是展達(dá)成衣始終恪守的理念。公司創(chuàng)立初期，由于忙于新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓，對內(nèi)部管理重視不夠，出現(xiàn)了一些管理上的疏漏。有些職工對工資福利分配制度等方面不滿意，有的職工反映到工會(huì)，甚至直接反映到公司領(lǐng)導(dǎo)層。于是公司安排專人進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)個(gè)別管理崗位的工資確實(shí)偏低，不利于調(diào)動(dòng)積極性，車間一線工人的勞動(dòng)定時(shí)和計(jì)件單價(jià)隨著市場變化經(jīng)過了多次調(diào)整，而部分管理崗位標(biāo)準(zhǔn)工資調(diào)整過少，形成翹頭工資制，于是公司與工會(huì)進(jìn)行工資的平等協(xié)商，確定了新的工資分配制度，形成了工資水平與公司發(fā)展同步，落實(shí)了薪酬增長機(jī)制。

（1）以 AMPS、AA、AM為單體，APS 為引發(fā)劑，合成了一種共聚物緩凝劑CA，并通過正交試驗(yàn)和單因素實(shí)驗(yàn)優(yōu)選了CA的最佳合成條件并進(jìn)行了IR表征。

關(guān)愛每一位職工是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。為了讓夫妻員工安心上班，體現(xiàn)人性化，公司專門配有夫妻房，夫妻有帶小孩的，公司安排小孩就近入學(xué)，小孩上學(xué)、放學(xué)安排專車接送，專人跟車護(hù)送。每逢周一至周五晚上和周六、周日，公司還聘請老師來廠給員工子女進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。吃飯是職工的頭等大事。為了創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)生活環(huán)境，公司投入90余萬元建成了1200平方米的職工餐廳，布設(shè)餐桌100套，職工每天都能在干凈整潔的食堂就餐。公司職能部門經(jīng)常派人與職工交談，食堂的飯菜是否可口，員工對衛(wèi)生狀況是否滿意等。在交流之后，公司決定食堂不能僅靠職能部門管理，還要有職工的監(jiān)督。于是由工會(huì)牽頭在職工中選出7名代表，成立伙食管理委員會(huì)，隨時(shí)征求職工的意見和建議，加強(qiáng)對食堂的管理和監(jiān)督。

一個(gè)人、一個(gè)家庭有困難，那就是公司有困難，大家齊心協(xié)力幫助解決，讓每一位員工感受到生活在公司這個(gè)大家庭的責(zé)任感與安全感?；閱始奕⑹敲總€(gè)家庭的大事，為此，公司專門成立由政工領(lǐng)導(dǎo)牽頭的紅白理事會(huì)。不管誰家有事，沒有特殊情況，職能部門領(lǐng)導(dǎo)必須參加，公司領(lǐng)導(dǎo)不能參加的也要派家人參加，使每一位員工感受到集體的力量和大家庭的溫暖。跳槽出去又回來的員工深有感觸地說：“在外面打工，工資是不低，可總有一種失落、無助的感覺，總感到心理空蕩蕩的、不踏實(shí)，如今回來了，就像走失的孩子找到了自己的家?！?/p>

改革不斷前行，形式不斷變化，然而數(shù)學(xué)課堂始終應(yīng)是思維主導(dǎo)的課堂．筆者從“直線與圓的位置關(guān)系”復(fù)習(xí)課中進(jìn)一步體會(huì)到“為思維而教”的真正含義和做法，如鯁在喉不吐不快，特梳理成文，就教于同行．

當(dāng)前我國正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期、利益調(diào)整期和矛盾凸顯期三期疊加的困難時(shí)期，員工的年齡結(jié)構(gòu)逐漸老化，隨著80后特別是90后年輕的新鮮血液不斷加入，員工的價(jià)值取向、利益訴求將更加多元化，給企業(yè)及其他組織的管理帶來了很大困難和挑戰(zhàn)，單純地依靠過去的薪酬績效和制度約束顯然難以解決深層次的問題。在當(dāng)前困難的環(huán)境下，某成衣有限公司“以心換心、以情動(dòng)人”的柔性管理經(jīng)驗(yàn)，無疑值得各個(gè)企業(yè)、包括地稅系統(tǒng)在內(nèi)各個(gè)組織管理層借鑒和思考。

最后，經(jīng)營體制落后。國有企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營的過程中缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營目標(biāo)、明確性的戰(zhàn)略規(guī)劃與科學(xué)的和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算編制時(shí)，隨意性較大。在控制流程方面，缺乏科學(xué)性的審批權(quán)限設(shè)計(jì)，使得信息與核算難以跟上會(huì)計(jì)政策的發(fā)展。

隨著市場變化，企業(yè)產(chǎn)品也必須升級(jí)換代，有些職工的文化技術(shù)水平難以跟上形勢發(fā)展變化的需要，公司一方面組織職工加強(qiáng)培訓(xùn)，聘請專家講課；另一方面鼓勵(lì)職工自學(xué)成才。對通過自學(xué)考試畢業(yè)的，公司不僅報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)，還獎(jiǎng)勵(lì)一檔工資；對技術(shù)人員全部配備一臺(tái)筆記本電腦供學(xué)習(xí)使用，絕不讓一名職工在企業(yè)發(fā)展的道路上掉隊(duì)。支持工會(huì)開展健康有益的活動(dòng)，比如“拜師學(xué)藝”、“技術(shù)比武”；球類、棋類、拔河、羽毛球比賽和工間操、卡拉OK比賽等，公司每月20日都舉辦職工生日宴會(huì)，每位職工生日當(dāng)天還會(huì)收到公司派送的生日禮物。通過這些活動(dòng)，不僅讓職工學(xué)到了技術(shù)，豐富了業(yè)余生活，還抵制了不良思想和不良現(xiàn)象對職工的腐蝕，在全公司營造了一個(gè)積極向上的健康文化氛圍。

1.5 不整人：每一個(gè)員工都應(yīng)得到充分的關(guān)注

“先做人，后做事，管理先管人，管人管思想”，這是公司一貫秉承的管理理念。一個(gè)人不管能力大小，干得好與不好，關(guān)鍵在于思想正不正。一個(gè)思想不純的人，談不上事業(yè)心和責(zé)任心。因此展達(dá)公司從解決思想問題入手，努力塑造有豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化和關(guān)系融洽的和諧氛圍。在管人方面，公司堅(jiān)持以教育、引導(dǎo)、培養(yǎng)為主，從思想上改變一個(gè)人，把每一個(gè)員工往正路上領(lǐng)?！耙粋€(gè)人吃飯并不難，難的是公司大家伙都有飯吃”。十幾年來，不管公司遇到多大的困難，從未無故辭退一名職工；不管什么時(shí)候都能根據(jù)員工能力的大小實(shí)行優(yōu)化組合，絕不讓一名職工下崗。

企業(yè)為員工排憂解難，員工就會(huì)急企業(yè)之所急。去年下半年，公司外銷合同飽滿，供不應(yīng)求，需要開動(dòng)機(jī)器加班加點(diǎn)。于是公司召集職工代表召開職代會(huì)共同商議解決辦法，大家紛紛響應(yīng)，沒有一名職工表示反對，就連請假在外辦事的職工聽到消息后都急匆匆趕回來，這一切都充分說明和諧的勞動(dòng)關(guān)系，就是企業(yè)的凝聚力和向心力，就是企業(yè)致勝的法寶。有了和諧的勞動(dòng)關(guān)系，公司也得到了長足發(fā)展，公司上下形成了干群之間、職工之間關(guān)系融洽、同舟共濟(jì)、共謀發(fā)展的和諧氛圍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和職工利益的雙贏。在制衣市場持續(xù)低迷的情況下，公司利稅連年以50%以上的速度遞增，逆勢上揚(yáng)，一路凱歌。2014年完成產(chǎn)值9000萬元，實(shí)現(xiàn)利稅100萬元，出口創(chuàng)匯320萬美元。

2 該企業(yè)柔性管理給領(lǐng)導(dǎo)者和管理者帶來的思考和啟示

任何事情都不會(huì)是一帆風(fēng)順，干事業(yè)總會(huì)有波折。隨著制衣市場的一路飆升，許多企業(yè)借機(jī)來高薪挖人，有的甚至來挖商業(yè)秘密，招聘廣告甚至貼到了公司路口，剛剛走上正軌的公司又一次受到了強(qiáng)力沖擊，被推到了十字路口。此時(shí)對于下定決心要走的員工，公司知道留住人也留不住心，干脆痛下決心，愿意走的歡送，愿意來的歡迎。過了一段時(shí)間后，許多原本打算離開的職工看到公司效益好了，員工工資高了，民主權(quán)利得到了保障，福利待遇在穩(wěn)步提升，于是都一心一意地沉下身子干，動(dòng)蕩的局面很快就恢復(fù)了平靜。有些技術(shù)員工和管理人員跳槽兩年后又回來了?！袄俗踊仡^金不換”，凡是回來的人，公司還是按原有的職務(wù)和崗位給予妥善安排，不但沒有歧視他們，有的甚至還安排了重要崗位?；貋淼娜藛T把兩年來在外學(xué)來的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)融入到公司的管理和工作之中，為企業(yè)提高效益也發(fā)揮了重要作用。

2.1 啟示一：共同目標(biāo)激勵(lì)人

拿什么來招聘員工，用什么留住技術(shù)人才，是企業(yè)必須邁過的一道坎。柔性管理的核心就是依靠人、尊重人、愛護(hù)人，對員工實(shí)行人性化管理，讓員工真正成為企業(yè)的主人，直接參與企業(yè)的管理。公司采取大膽嘗試的方式、超常規(guī)的舉措，讓出部分股權(quán)給作出貢獻(xiàn)的職工，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享，從而實(shí)現(xiàn)職工真正意義上的主人翁身份，達(dá)到了企業(yè)與員工雙贏的目的。

2.2 啟示二：以人為本關(guān)心人

在實(shí)際管理中，管理者既要關(guān)心員工的工作，也要關(guān)心員工的家庭生活，還要關(guān)心員工的發(fā)展，用共同的價(jià)值觀念和深厚的企業(yè)文化氛圍來激發(fā)員工內(nèi)在的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使員工的工作態(tài)度由“要我干”到“我要干”的根本轉(zhuǎn)變，打造企業(yè)、員工利益共同體，讓員工及其家庭與企業(yè)同成長、共進(jìn)步。

2.3 啟示三：健全機(jī)制引領(lǐng)人

沒有規(guī)矩，不成方圓。一個(gè)單位沒有制度的約束，就會(huì)失去公平、公正，就會(huì)亂成一鍋粥，難以管理。公司明確集體討論重大問題的內(nèi)容范圍、討論形式和決策程序，通過制定和健全相關(guān)制度，達(dá)到用制度來規(guī)范和引領(lǐng)企業(yè)和員工行為。公司各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)到位，也解除了職工的后顧之憂，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性和創(chuàng)造性。

2.4 啟示四：換位思考尊重人

人往高處走，水往低處流。員工有了好的出處，想走，歡送；通過比較，認(rèn)為還是本單位好，想回來，歡迎。不指責(zé)、不設(shè)卡、不歧視、不排斥，總是站在員工的角度考慮問題，寬容對方無意的過失，尊重員工的選擇。同時(shí)，急人之所急，及時(shí)解決員工學(xué)習(xí)上、工作上和生活上的實(shí)際困難，不斷檢討在管理上特別是人性化的管理上存在的缺陷和不足，不斷地優(yōu)化企業(yè)的柔性管理，增加員工對企業(yè)精神和企業(yè)文化認(rèn)同感、歸宿感和主人翁的責(zé)任感。

2.5 啟示五：提升素質(zhì)培養(yǎng)人

市場主體間的競爭說到底還是人的競爭。面對當(dāng)前市場殘酷激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)要生存要發(fā)展，必須提高市場競爭力，在根本上還是靠員工素質(zhì)的提升。因此，各個(gè)組織在工作中都要營造“講學(xué)習(xí)、求創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)”的文化氛圍，制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭引領(lǐng)學(xué)習(xí)，通過職業(yè)道德教育、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、開展讀書活動(dòng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織、鼓勵(lì)職工自學(xué)等行知有效的形式，培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、具有較高勞動(dòng)技能、具有較強(qiáng)適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力的新型職工隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡漫江．論企業(yè)柔性管理[J]．中國物資流通，2001(20)．

[2] 閆秀敏，黃小晏．現(xiàn)代企業(yè)柔性管理析論[J]．科技管理研究，2008(12)．

中圖分類號(hào)：F272

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)08(c)-055-03