四川大學(xué)錦城學(xué)院 馬繼征

1 人文管理的產(chǎn)生與內(nèi)涵

人文管理蘊含著中國傳統(tǒng)文化精粹，將精神與文化的構(gòu)筑置于企業(yè)管理的首要位置，它是人本管理的升華。

1.1 人文管理淵源

人文管理是對中國古代思想的傳承，是對現(xiàn)代管理思想的發(fā)展?！耙匀藶楸尽笔侵袊糯芾硭枷氲暮诵膬r值觀。春秋時期，“以人為本”的思想在西周的“以民為本”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了以“仁”為核心的儒家思想?！叭收?愛人”，孔子把“愛人”看作最高的道德原則。孟子進一步提出了“仁政”，“天子不仁，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；卿大夫不仁，不保宗廟；士庶不仁，不保四體”?！豆茏印返摹鞍匝云敝芯兔髅靼装椎貙懙溃骸胺虬酝踔家?，以人為本。本理則國固，本亂則國危?！笨酌纤枷腙U述了極為豐富的“人本”、“民本”思想，為中國古代“以人為本”思想打下了深深的烙印,它是中國古代管理思想的核心。

1.2 人文管理的產(chǎn)生

人文管理的思想自古有之，與人有關(guān)的治國、教育、用人、治民、選才的言說與思想都極為豐富，但卻沒有進一步演化為系統(tǒng)的理論。20世紀(jì)六七十年代，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人在生產(chǎn)中的地位和作用愈發(fā)凸顯，美國管理學(xué)者根據(jù)日本企業(yè)管理的特點提出了“人本管理”理論。

“人本管理”是以人為中心的管理，對人本管理內(nèi)涵的界定都是圍繞人在企業(yè)中的作用和地位展開的。強調(diào)在管理過程中樹立人的主導(dǎo)地位，以調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為中心開展企業(yè)的系列管理活動，進而使人得到進步，使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。

人本管理突出了人在管理中的中心地位，相對于以往的管理無疑是一大進步，但其也具有一定的局限性：一方面，它忽視了人的文化特性，忽視了文化建設(shè)和文化管理的重要作用，人本管理的價值作用也因此大打折扣；另一方面，它脫離了企業(yè)文化背景，企業(yè)就難以建立有特色的管理模式，而沒有特色的、不切合文化背景的管理則難以實現(xiàn)理想的管理效果。

進入知識經(jīng)濟時代，人才的作用愈發(fā)凸顯，企業(yè)文化和價值觀在企業(yè)管理中的作用日趨顯著。企業(yè)文化和相關(guān)文化背景逐漸引起人們的關(guān)注與探究。我國許多學(xué)者從企業(yè)文化角度入手，將我國傳統(tǒng)的“以人為本”的管理思想與人本管理理論相結(jié)合，研究出適合中國特色的突出“人”的管理。20世紀(jì)80年代，國內(nèi)學(xué)者率先提出了“人文管理”概念。

“人文管理”是知識經(jīng)濟時代對人本管理理論的超越，它重視人，把人作為管理的核心，人文管理即按照人的不同需求，和諧有序地進行不同層次的管理，以促進人的全面發(fā)展?？隙ㄈ说闹黧w性需求是社會發(fā)展的本質(zhì)動力，追求的是組織行為與人的主體性的有機結(jié)合[1]，以實現(xiàn)群體合力最大化。

2 人文管理與人本管理的關(guān)系

2.1 人文管理與人本管理的共性

人文精神是人文管理的精髓，其內(nèi)核是激發(fā)個體人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。人文精神體現(xiàn)為人的潛能，人文管理認(rèn)為人的潛能具有很強的再生性，是人最豐富、最重要的資源[2]。由此可見，人文管理與人本管理一脈相承，人文管理是人本管理的升華,二者具有共同的本質(zhì)，它們都是強調(diào)“以人為本”，都把人作為管理的核心。同時人文管理重視人文精神，必然離不開企業(yè)文化及價值觀，強調(diào)把人作為管理核心，開發(fā)和利用人文資源，就必須依賴人和環(huán)境來實現(xiàn)。因此，人文管理和人本管理有著共同的基本要素，即企業(yè)人、管理環(huán)境、企業(yè)文化、價值觀。

2.2 人文管理與人本管理的差異性

雖然人文管理與人本管理有著較多的共同之處，但人文管理并不等同于人本管理。它們之間還是存在著較大的差異。

2.2.1 目標(biāo)側(cè)重不一致

人本管理的目標(biāo)側(cè)重于實現(xiàn)人與企業(yè)的全面發(fā)展；而人文管理的目標(biāo)更側(cè)重于通過構(gòu)建一種適合組織自身的文化來實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展，以及員工與社會的全面發(fā)展。前者強調(diào)結(jié)果，后者側(cè)重過程。

2.2.2 開發(fā)手段不一致

人本管理的手段是利用與開發(fā)企業(yè)的人力資源，它是借助人力資源管理來實現(xiàn)最終目標(biāo)；而人文管理的手段則是建立與利用文化，它借助文化建設(shè)來實現(xiàn)最終目標(biāo)。由此可知，雖然它們追求的最終目標(biāo)一致，但實現(xiàn)目標(biāo)的方式卻不一致。

2.2.3 要素地位不一致

人本管理中企業(yè)人、管理環(huán)境、企業(yè)文化、價值觀四要素之間不存在主次地位，人本管理強調(diào)的是通過一系列人力資源開發(fā)管理分階段改善這四個要素，它們之間的聯(lián)系并沒有被考慮。相反，人文管理的基本要素是有主次關(guān)系的，其中企業(yè)文化處于中心地位。人文管理通過構(gòu)建一種適合企業(yè)的文化來改善企業(yè)人、管理環(huán)境、價值觀要素。所以，人文管理更強調(diào)四個要素中的企業(yè)文化。

2.2.4 融合文化不一致

從發(fā)展歷程可知，人本管理是從西方管理學(xué)演變歷程中發(fā)展而來的，更強調(diào)西方的“人本主義”思想；而人文管理則不一樣，雖然它是在人本管理基礎(chǔ)上由國內(nèi)一些學(xué)者提出的，但它突出了文化的重要性，且強調(diào)與中國傳統(tǒng)管理思想的緊密融合。

總之，人本管理是人文管理的基礎(chǔ)，人文管理是對人本管理的發(fā)展，是人本管理的升華。而人文管理與人本管理的不同之處主要在于人文管理更強調(diào)企業(yè)精神文化建設(shè)的作用，同時注重與傳統(tǒng)文化精髓的融合。

3 人文管理實現(xiàn)路徑的構(gòu)建

3.1 人文管理的實現(xiàn)路徑

人文管理與人本管理的基本要素相同，但這四個要素之間的關(guān)系不同?；诖?，在企業(yè)文化建設(shè)理論基礎(chǔ)上結(jié)合人本管理理論，形成了人文管理的實現(xiàn)路徑，即企業(yè)價值觀的培養(yǎng)、形成與發(fā)展—組織結(jié)構(gòu)保障—運行機制與制度建設(shè)—選人、用人、育人、留人—實現(xiàn)組織與成員的共同發(fā)展(見圖1)。

3.1.1 文化層構(gòu)建

首先確立企業(yè)的價值觀，價值觀決定了企業(yè)精神。培育“以人為本”且能深入體現(xiàn)企業(yè)全體員工共同價值觀的企業(yè)精神，企業(yè)精神是企業(yè)的“精神磁場”,極具吸引力、凝聚力與輻射力,進而營造出企業(yè)尊重人、激勵人的企業(yè)文化；文化氛圍的影響是潛移默化而又持久的,可將企業(yè)內(nèi)耗降到最低限度,員工的創(chuàng)造潛能最大限度發(fā)揮,產(chǎn)生出愉悅的生產(chǎn)潛能。所以，人文管理用企業(yè)文化指導(dǎo)員工、激勵員工，以精神力量增強企業(yè)員工的凝聚力和向心力，并實現(xiàn)其自身的價值。

3.1.2 制度層構(gòu)建

人文管理將中國傳統(tǒng)“人性說”、“知行說”、“民本”思想與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計上充分體現(xiàn)人的價值，改造傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，大力推行扁平化組織結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，形成精簡、高效、柔性的組織系統(tǒng)；在運行機制及管理制度等方面考慮人的發(fā)展，工作范圍與管理幅度的擴大、充分授權(quán)的自主管理與目標(biāo)管理等相結(jié)合，保障人文精神的傳遞；人文管理強調(diào)以精神文化塑造人，并營造一個良好的生活、工作氛圍，即企業(yè)良好的組織結(jié)構(gòu)和運行機制保障。

圖1 人文管理與實現(xiàn)路徑

3.1.3 行為層構(gòu)建

從選人、用人、育人、留人上構(gòu)建出充分激發(fā)人潛能的人力資源管理創(chuàng)新機制。以企業(yè)精神文化建設(shè)為切入點發(fā)現(xiàn)人才，保證公平、公開、有目的地選拔人才，促進企業(yè)與員工的共贏發(fā)展；再通過對員工不同層次需求的滿足，通過豐富員工業(yè)余文化生活解決員工交流的問題；通過具有競爭力的薪酬為員工解決后顧之憂；通過制訂因材施教的培訓(xùn)計劃提升員工能力與素質(zhì)；通過多崗輪換制豐富員工工作內(nèi)容，充分發(fā)揮員工潛能；進而形成完善的激勵機制，真正實現(xiàn)員工自我價值實現(xiàn)的空間和領(lǐng)域。

總體而言，人文管理從文化入手，更加凸顯了人的文化意義與文化價值。

3.2 人文管理路徑實施的關(guān)鍵點

人文管理將企業(yè)價值觀融入員工內(nèi)心，使其成為企業(yè)人，實現(xiàn)組織與成員共同發(fā)展的管理。在這個具體實施過程中需要注意以下三個關(guān)鍵點。

3.2.1 文化

人文管理強調(diào)文化注入，要求建立以共同價值觀為核心的企業(yè)精神，并形成“以人為本”的企業(yè)文化。人文管理中的主體與客體之間，個人和組織之間要和諧地凝聚在一起，從而產(chǎn)生強大的向心力，因此就要有他們共同認(rèn)可的價值觀與企業(yè)精神。共同的價值觀與精神是企業(yè)的黏合劑，能激發(fā)個人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力，產(chǎn)生出極大的群體合力，形成員工與企業(yè)的命運共同體。文化是人文管理得以實施的先決條件。文化的效果是潛移默化的，無形地彌漫于企業(yè)人的周圍，滲透于企業(yè)人的心中，有著自我調(diào)整、自我完善和自我發(fā)展的功能，對企業(yè)人起著整合、凝聚、鼓舞、導(dǎo)向、規(guī)范和激勵等的作用。

3.2.2 良好的環(huán)境保證

員工的生活、工作質(zhì)量離不開企業(yè)為其創(chuàng)造的大環(huán)境，良好的生活、工作、組織環(huán)境是員工發(fā)揮自身價值、為企業(yè)創(chuàng)造價值的平臺，同時也是企業(yè)實現(xiàn)選人、用人、育人、留人的關(guān)鍵。首先，生活環(huán)境是員工的物質(zhì)基礎(chǔ)保證，員工基本生活無法保證，企業(yè)其他管理活動就無法進行；其次，組織的設(shè)置、人員的配置、命令的傳導(dǎo)、溝通機制的運行等，其良好設(shè)計與配置形成了工作組織環(huán)境，直接關(guān)系到員工積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮及企業(yè)運行的效果；最后，創(chuàng)建良好工作環(huán)境應(yīng)注意：(1)高效的組織設(shè)置，聯(lián)系實際的制度保障，有利于信息的良好溝通，意愿的有效表達。(2)人盡其才的人員設(shè)置，根據(jù)員工的特點、技能、專長為員工選擇合適的職位。(3)滿足員工需求，責(zé)權(quán)一致，并對員工的工作給予合理、公平、公正的評價，即為員工創(chuàng)造自主管理及自我價值實現(xiàn)的空間和領(lǐng)域。(4)營造良好的人際關(guān)系氛圍。

3.2.3 有效的激勵模式

人的才智和能力通常具有潛藏性，人文管理的重點在于最大限度地調(diào)動人們的熱情與創(chuàng)造性，充分釋放其潛藏的能量投身于事業(yè)之中，進而實現(xiàn)自我提升。企業(yè)需重視完善企業(yè)內(nèi)部激勵機制，注重物質(zhì)激勵與精神、情感激勵相結(jié)合，以文化塑造人，用精神感染人；同時，在企業(yè)中營造和諧、向上的工作、學(xué)習(xí)、人際氛圍，激勵員工把自身完善與企業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，與企業(yè)同甘苦共命運。

4 人文管理的適用性

人文管理是以人為本的管理，把人看作企業(yè)管理的主體，以精神文化建設(shè)為管理的著力點，通過對企業(yè)全體成員共同價值觀的培養(yǎng)，以精神感染人，以文化塑造人，以良好的機制保障人，以優(yōu)越的資源培養(yǎng)人，最終達到企業(yè)與員工“雙贏”的目標(biāo)。由于人文管理注重人的價值，目前理論界對于人文管理的探討往往集中在醫(yī)院、高校、IT企業(yè)等知識密集型企業(yè)。而事實上，對于制造企業(yè)而言，人仍然是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動力，特別是對于勞動密集、條件艱苦的工業(yè)企業(yè)，如何選對人、留住人、培養(yǎng)人、發(fā)展人更是企業(yè)管理之重。人文管理視角下的“以人為本”更強調(diào)文化的作用，在這樣的前提下，人文管理推崇的是：忠誠大于能力，團隊能力大于個人能力；實行“健康人管理、人性化管理、人格化管理”的管理模式；倡導(dǎo)“鼓勵文化、激勵文化、欣賞文化、分享文化”的嶄新理念。因此人文管理在制造企業(yè)中也同樣適用。

人文管理是以人為本，以精神文化建設(shè)為主導(dǎo)的管理。人文管理閃耀出了它最為本質(zhì)的華彩，它既是中國傳統(tǒng)文化精粹的傳承，又是現(xiàn)代先進管理的升華。人文管理注重以企業(yè)全體員工共同價值觀的培養(yǎng)來激勵人的自覺性，激發(fā)人的內(nèi)在動力，最后達到員工的全面提升與企業(yè)的長遠發(fā)展，它所蘊含的人文關(guān)懷及所傳遞的精神動力正是人文管理的魅力所在。

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