◇范紅幸　姜勝林

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模仿創(chuàng)新成功因素研究

◇范紅幸姜勝林

摘要：隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要性越來越明顯，但是企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈。如何在生死存亡的競爭中屹立不倒，如何不斷擴大市場占有率？這些都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須思考的。本文以騰訊公司為例，通過產(chǎn)品視角來分析其旗下的微信，討論互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模仿創(chuàng)新成功因素。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；創(chuàng)新；模仿創(chuàng)新

10.13999/j.cnki.scyj.2015.05.006

一、理論回顧

（一）創(chuàng)新

Badaway（1988）強調創(chuàng)新不同于創(chuàng)造，創(chuàng)造是產(chǎn)生新事物的過程，而創(chuàng)新是運用新事物的過程[1]。Shahin and Sadeghbeigi（2010）認為創(chuàng)新是改變觀點和知識并最終做出產(chǎn)品的過程[2]。創(chuàng)新是一個復雜的概念，學者們不僅研究創(chuàng)新是如何發(fā)生的，什么是成功的創(chuàng)新，也試圖解釋創(chuàng)新是什么。

創(chuàng)新有很多維度，比如新奇性、影響范圍、復雜性等。Cooper（1998）把創(chuàng)新劃分成三個維度，即激進與增量、技術與管理、生產(chǎn)和流程[3]。Rowleyet al.（2011）認為新奇性是屬性而不是維度[4]。Walker（2006）在研究創(chuàng)新類型與創(chuàng)新傳播的相互作用時把創(chuàng)新分為三類，即產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和輔助創(chuàng)新[5]。學者們從不同視角把創(chuàng)新劃分為不同的維度，從總體上看，這些維度可以分為內部創(chuàng)新和外部創(chuàng)新。

（二）模仿創(chuàng)新

Sandberg（2007）認為模仿創(chuàng)新就是一個組織以同樣的方式應用一項創(chuàng)新，而這個創(chuàng)新已經(jīng)在別的組織中得以運用[6]。與創(chuàng)造性創(chuàng)新相比，模仿創(chuàng)新的成功率更高，尤其是在一些特定的環(huán)境下，模仿創(chuàng)新是更好的選擇。特別是在當今全球經(jīng)濟復雜多變的環(huán)境下，模仿創(chuàng)新更是一種低成本低風險的戰(zhàn)略。從對組織的可持續(xù)競爭力貢獻程度方面看，創(chuàng)造性創(chuàng)新比模仿創(chuàng)新的貢獻更大[7]。

模仿創(chuàng)新有其獨特性，首先，模仿創(chuàng)新的成果必須是可以投入到市場中的產(chǎn)品和服務。其次，模仿者要有堅實的技術能力和研發(fā)能力。第三，知識管理是巨大的挑戰(zhàn)。模仿創(chuàng)新的特點決定了企業(yè)如果要模仿別人的產(chǎn)品，至少需要兩種重要能力，即技術能力、知識轉換和知識管理能力。一家公司的技術能力很難被模仿，組織可以通過不斷學習來提高技術能力。

（三）創(chuàng)新的影響因素

Johannessen（1994）認為與信息技術相關的五個創(chuàng)新因素是變革推動者的作用、組織文化、管理風格、市場以及協(xié)調和服務[8]。Merx-Chermin and Nijhof（2005）提出了創(chuàng)新的過程模型，包括知識創(chuàng)造、創(chuàng)新和學會學習，并且確定了可能影響風格的因素，比如利益相關者、領導、環(huán)境、組織結構和戰(zhàn)略地位的影響[9]。Chamberlin et al.（2010）的研究結果表明，影響創(chuàng)新和組織成功關系的最重要的因素是標準業(yè)務，比如客戶滿意度、員工知識素質等[10]。Smithet al.（2008）總結了九個影響組織創(chuàng)新管理的關鍵因素，分別是組織文化、領導和管理風格、資源、組織結構、戰(zhàn)略、技術、員工、創(chuàng)新的過程[11]。

二、研究設計

（一）研究方法

案例研究是以特定時間內的特定事物為研究對象，通過分析案例行為來找出如何形成目前情形的原因或過程。單案例研究方法有助于歸納和探索管理實踐中出現(xiàn)的新現(xiàn)象和新問題，能夠更加深入地進行案例調研和分析[12]。本研究采用單案例的研究方法，通過對目標案例的代表性產(chǎn)品分析，探索模仿創(chuàng)新的成功因素。

（二）目標案例選擇

本文選取騰訊公司作為目標案例。相關企業(yè)和媒體對騰訊的模仿創(chuàng)新行為持有不同的態(tài)度，但無論怎樣騰訊的成功是有目共睹的，因而其模仿創(chuàng)新就具有了較強的研究價值。

（三）相關資料的收集

對騰訊公司的案例研究，首先通過搜尋企業(yè)內部的資料及公司公開資料而得到信息，然后收集整理信息，通過反復驗證和比較得到盡可能真實的信息，滿足了案例研究對證據(jù)來源的三角印證的要求。對不同來源資料進行分析和比較，保證研究內容的嚴密性和真實性，數(shù)據(jù)資料都有較高的效度和信度。

三、案例分析

（一）目標案例背景介紹

成立于1998年11月的騰訊公司，現(xiàn)在已成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，用“一切以用戶價值為依歸”做經(jīng)營理念，2004年在香港聯(lián)交所公開上市。騰訊公司以為用戶提供“一站式在線生活服務”為戰(zhàn)略目標，通過QQ、微信、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、拍拍、財付通等平臺打造中國最大的社交網(wǎng)絡。到2012年12月31日，QQ的活躍賬號數(shù)達到7.982億，而最高在線賬號數(shù)達到1.764億。

（二）騰訊公司的模仿創(chuàng)新

自騰訊公司成立，一直把創(chuàng)新能力作為競爭力的最核心元素之一，創(chuàng)新也是騰訊價值觀和企業(yè)文化的重要部分。統(tǒng)觀騰訊產(chǎn)品和技術的發(fā)展過程，我們發(fā)現(xiàn)騰訊的創(chuàng)新是一個學習—整合—自主發(fā)展的過程。公司成立之初，在模仿ICQ的基礎上，開發(fā)了自己的核心產(chǎn)品QQ，打開了即時通信服務業(yè)務的窗口，獲得了強大的用戶群，但此時的創(chuàng)新以單純的產(chǎn)品模仿為主。隨著公司的不斷壯大，研發(fā)團隊的不斷建設，騰訊越發(fā)注重客戶需求。附圖是騰訊產(chǎn)品模仿創(chuàng)新過程。

目前，騰訊已形成網(wǎng)絡媒體業(yè)務、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務、通訊業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務等為內容的業(yè)務體系，并且搜集信息、發(fā)現(xiàn)有效知識等方面騰訊也做得較好，投入了很多人力物力在知識發(fā)現(xiàn)方面，通過國外辦事處一直跟蹤國際前沿知識，進行知識發(fā)現(xiàn)。同時，騰訊會利用自己強大的用戶群，先把模仿的產(chǎn)品在用戶群中試運行，取得一定的盈利后，加大資金和人才的投入，在模仿的基礎上創(chuàng)新出更貼近用戶需求的模仿創(chuàng)新產(chǎn)品。

附圖　騰訊產(chǎn)品模仿創(chuàng)新過程

四、案例研究發(fā)現(xiàn)

通過對騰訊公司的研究，可歸納出其模仿創(chuàng)新的成功因素。

（一）完善的知識管理

知識發(fā)現(xiàn)、知識聚集、知識創(chuàng)造和知識運用是知識管理的主題。創(chuàng)新知識管理一直是騰訊公司的目標，通過建立研究院、產(chǎn)品業(yè)務部門、創(chuàng)新中心形成了完美的金字塔形。三大部門各司其職，騰訊研究院主要研究存儲技術、無線技術、數(shù)據(jù)挖掘、中文處理、分布式網(wǎng)絡、多媒體。創(chuàng)新中心作為騰訊公司專門負責創(chuàng)新業(yè)務的技術部門，是公司的知識倉庫和“創(chuàng)新孵化器”。目前，騰訊在知識產(chǎn)權保護方面采用了版權+商標權、版權＋商業(yè)秘密保護、版權＋專利保護等復合保護戰(zhàn)略，在知識產(chǎn)權許可方面嚴格管理，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）混合型的人力資源管理

對于人力資源管理，有學者結合中國實際情況提出了具有創(chuàng)新指向性的人力資源構型，包括承諾導向性、合作導向型、效能導向型以及控制導向型的人力資源實踐構型（劉善仕、王衛(wèi)寧）。西方國家主要是提倡員工承諾型人力資源實踐，但從騰訊公司的發(fā)展現(xiàn)狀看，采用控制型與承諾型相結合的人力資源管理更合適中國模仿創(chuàng)新企業(yè)。目前，騰訊60%以上員工為研發(fā)人員，這些研發(fā)人員都是通過嚴謹?shù)恼衅赋绦蚝Y選錄用的，騰訊首先確保獲得的都是可塑之才。其次，為員工搭建先進的技術平臺，促進員工學習和創(chuàng)新，同時對員工進行細致的培訓，在提高員工素質、促進長期發(fā)展的基礎上宣傳公司的創(chuàng)新精神。另一方面，騰訊強調明確的工作規(guī)范和工作職責，也會采取末位淘汰、外部空降人才、標準化工作培訓來向員工傳遞工作壓力，保持員工的競爭狀態(tài)，這使得騰訊的人力管理有了控制型的特點。

（三）注重客戶體驗

每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都很關注客戶體驗，騰訊表現(xiàn)得尤其突出。馬化騰認為“創(chuàng)新就是對用戶體驗的極致追求”，騰訊公司秉承了這種極致追求，把“一站式在線生活服務”作為戰(zhàn)略目標，在客戶體驗方面投入了大量的人力物力，建立了專門的體驗中心，把新開發(fā)的軟件以及創(chuàng)新升級的軟件上傳到這個體驗中心，誠邀客戶下載體驗，之后進行問卷調查，根據(jù)用戶反饋再次進行產(chǎn)品創(chuàng)新改進。此外還在北京、上海、深圳、廣州建立了客戶體驗觀察室，派遣專員及時跟進客戶的反饋，做到第一時間滿足客戶的需求。

（四）創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)的文化觀念、信念、價值準則等特色。具有創(chuàng)新特點的企業(yè)文化，為組織的制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了創(chuàng)新氛圍?，F(xiàn)在，企業(yè)間的競爭已由產(chǎn)品競爭、技術創(chuàng)新前移成知識競爭，進而前移到企業(yè)價值理念的競爭，即企業(yè)文化的競爭。騰訊公司信奉正直、創(chuàng)新、合作、進取的觀念，在管理工作中容納關心員工成長，以通過互聯(lián)網(wǎng)提升服務人類生活品質為使命。騰訊公司在2009年被文化部評為“優(yōu)秀網(wǎng)絡文化企業(yè)”。創(chuàng)新的企業(yè)文化氣氛，讓騰訊公司為每位員工提供創(chuàng)新的機會，使員工在忙碌的工作時也可以保持活躍的思維，保持工作的激情，加強了公司產(chǎn)品的創(chuàng)新。擁有較強包容性的騰訊文化促進了公司跟員工互相適應，公司和年輕員工一起成長。

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（作者單位：華南理工大學工商管理學院）