■文：馬紅微

品質(zhì)，源自進取

■文：馬紅微

作為長安福特的一名“鐵粉”車主，您在進店保養(yǎng)愛車時可曾被這些場景所感動：進店時服務顧問展現(xiàn)的一抹微笑，身心疲憊時客服人員遞上的一杯熱茶，愛車維修時技術專家傳達的一句保證……那么，您知道嗎？長安福特所提供的種種優(yōu)質(zhì)服務與其不斷改進的售后服務培訓機制是密不可分的。

自扎根中國市場以來，長安福特就專門針對經(jīng)銷商售后服務體系展開了一系列的專業(yè)培訓。一直以來，長安福特經(jīng)銷商售后服務培訓體系包括技術類和非技術類兩大類。以長安福特大學成立為界，前期長安福特經(jīng)銷商的技師培訓課程分為初級、中級、高級、專家級4個等級，同時還包括新車型上市技術培訓和一次修復率培訓。而非技術培訓則主要囊括了經(jīng)銷商關鍵崗位產(chǎn)品知識、流程改善、崗位技能等專業(yè)培訓。

2010年，長安福特大學正式成立。秉承“進無止境”的品牌理念，長安福特經(jīng)銷商售后服務培訓體系更加專注于經(jīng)銷商售后各類員工及管理層的培訓，開發(fā)出了更加完善的課程體系，并提供在線培訓管理系統(tǒng)支持。其中，技術類培訓側重于提升維修技師的技能,非技術培訓則更傾向于向經(jīng)銷商關鍵崗位人員提供專門的崗位技能及能力提升的培訓，確保各崗位從業(yè)人員的綜合能力達到長安福特的統(tǒng)一要求，以此保證全國的長安福特車主都能享受到全球統(tǒng)一的服務質(zhì)量。

為了繼續(xù)踐行客戶承諾，實現(xiàn)經(jīng)銷商售后服務能力的整體提升，2015年長安福特將進一步加強經(jīng)銷商內(nèi)訓體系建設，強化經(jīng)銷商服務內(nèi)訓工作，推行“經(jīng)銷商種子講師”項目，持續(xù)經(jīng)銷商內(nèi)訓工作考核，全面提升經(jīng)銷商內(nèi)訓質(zhì)量，從而為給客戶帶去更卓越的售后服務體驗奠定堅實基礎。