■文：武佳琪

服務(wù)予客，育人先行

■文：武佳琪

隨著國民消費(fèi)能力的提高，汽車已經(jīng)不再是奢侈品，在更多時(shí)候，它作為一種普通的交通工具走進(jìn)了千家萬戶。在如今各大一線城市爭相限購，三四線城市需求激增的情況下，汽車廠商紛紛將渠道下沉，眾多4S店也如雨后春筍般在全國平地而起。誠然，不斷擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠極大地縮短每家經(jīng)銷商的服務(wù)半徑，為消費(fèi)者提供便利，但店面只是服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，如何保證每家經(jīng)銷商服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)才是網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張背后所存在的難題。

作為業(yè)界領(lǐng)軍者的一汽-大眾顯然深知服務(wù)人才在整個(gè)后市場中的重要性，早在2006年就開始與長春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校等一批國內(nèi)院校合作，通過開展“TQP伙伴計(jì)劃”來為一汽-大眾定向培養(yǎng)優(yōu)秀的售后服務(wù)人才。

在2014年，一汽-大眾校企合作的名單中又新增了廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等5家合作院校，整個(gè)TQP校企合作院校數(shù)量更是達(dá)到21家，遍布全國20余個(gè)省份，形成了年輸送1 660名售后人才的校企合作規(guī)模。

當(dāng)然，有“輸入”就會(huì)有“輸出”，在一汽-大眾至今舉辦的31場TQP經(jīng)銷商專場招聘會(huì)中，共有3 744名畢業(yè)生加入到了一汽-大眾的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。那么，為何通過TQP校企合作培養(yǎng)的學(xué)生會(huì)受到經(jīng)銷商如此的歡迎呢？這還要從一汽-大眾與相關(guān)院校的合作模式談起。

在與相關(guān)院校達(dá)成協(xié)議后，一汽-大眾會(huì)為簽約的合作院校提供從軟件到硬件的全套課程支持，包括實(shí)操車輛、工具設(shè)備和培訓(xùn)教材等。此外，學(xué)校還會(huì)根據(jù)學(xué)生在校期間的實(shí)際表現(xiàn)，在畢業(yè)前推薦其到合適的經(jīng)銷商進(jìn)行實(shí)習(xí)，提前適應(yīng)工作后的狀態(tài)。在這樣一種模式下，TQP院校的學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中接觸到的都是一汽-大眾的產(chǎn)品和技術(shù)，相比直接從社會(huì)上招募的服務(wù)人員，他們無疑對(duì)一汽-

大眾品牌更加熟悉，在進(jìn)店入職后也能快速地融入其中。

更值得一提的是，在每屆招聘會(huì)后，一汽-大眾還會(huì)和經(jīng)銷商以及院校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入座談，就意向人才、緊缺崗位和課程設(shè)置等方面展開討論，以此來保證TQP院校培養(yǎng)的售后人才能夠不斷滿足市場的動(dòng)態(tài)需求。

據(jù)悉，2015年一汽-大眾還將繼續(xù)新增3家學(xué)校來擴(kuò)大校企合作的規(guī)模，使TQP合作院校覆蓋更多省份，進(jìn)而有效解決全國各地經(jīng)銷商的人才需求問題?？梢哉f，這樣一個(gè)可持續(xù)的人才培養(yǎng)渠道正是一汽-大眾售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的有力保障。

相比2015年其他品牌動(dòng)輒190萬輛甚至力爭200萬輛的銷量目標(biāo)，拿下2014年銷量冠軍的一汽-大眾所制定的185萬輛目標(biāo)實(shí)在略顯“低調(diào)”。但不管是185萬輛還是200萬輛，根基牢固才能讓企業(yè)的銷量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步騰飛，而人才培養(yǎng)正是企業(yè)快速發(fā)展過程中最需要夯實(shí)的那一部分。對(duì)一汽-大眾而言，TQP校企合作項(xiàng)目其實(shí)只是其人才培養(yǎng)體系中的一環(huán)。在員工入職后，一汽-大眾的六大培訓(xùn)中心還將對(duì)全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的服務(wù)人員進(jìn)行更加專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)改善。此外，每年舉辦的售后服務(wù)技能大賽更成為了全員交流、開闊視野的提升平臺(tái)。從人員的基礎(chǔ)輸送，到服務(wù)水平的不斷進(jìn)階，一汽-大眾已經(jīng)形成了一條完整的人才培養(yǎng)價(jià)值鏈，而這條價(jià)值鏈的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，也必將助力其在2015年交出一份更好的答卷。