[ 文: 張宇翔 攝影：張偉 ]

一鍵選秀 人人車二手車交易平臺(tái)

[ 文: 張宇翔 攝影：張偉 ]

買賣二手車，是一場(chǎng)眾里尋他千百度的雙向海選。賣家選一個(gè)出價(jià)高的繼任，買家選一個(gè)車品好的前任。然而，“成也蕭何敗也蕭何”，價(jià)格差這玩意兒讓傳統(tǒng)二手車商在推進(jìn)車輛買賣的同時(shí)，擠壓了交易雙方的利益。于是，人人車二手車交易平臺(tái)不再袖手旁觀，它以公開透明、嚴(yán)謹(jǐn)正規(guī)、無價(jià)格差以及保障完善的亮點(diǎn)來支持這場(chǎng)車主的改朝換代。

月黑風(fēng)高夜

我們不能否認(rèn)傳統(tǒng)二手車商的功績(jī)，他們?cè)诔跗跇?gòu)建了整個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和相對(duì)合理的二手車價(jià)格體系，讓買賣雙方有所依托有所參考。但隨著眾多黑中介的加入以及國(guó)內(nèi)二手車數(shù)量的激增，在傳統(tǒng)二手車市買車總有種“月黑風(fēng)高夜”的感覺，那是一種“被坑了”的不信任感：顯然，交易不透明、車源可選性差、售前無質(zhì)檢、售后無保障等問題是其中的主因，這些問題已經(jīng)與市場(chǎng)發(fā)展、新生代車主們?nèi)找鎵汛蟮男枨螽a(chǎn)生了重大矛盾。尤其是“伸手不見五指”的價(jià)格問題，尤其受人詬病。所以，我們急需一個(gè)透明友好的“交易界面”。

人人車帶來友好界面

首先一個(gè)前提是，人人車不賺取“黑差價(jià)”，所以它的價(jià)格是完全公開的。除去賣家需支付的3%的服務(wù)費(fèi)，買車人的錢相當(dāng)于直接交到賣車人的手里。這是一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開場(chǎng)白，接下來，人人車還將為交易雙方做很多好事，讓他們?cè)谡麄€(gè)買賣車過程中，物質(zhì)和精神雙方面都有大獲益。

一鍵交易，物質(zhì)、精神都滿血

我們最好來跟蹤兩位快樂的車主，看人人車怎么讓賣家享受到“一鍵搞定”的便利，又是如何為買家全力助跑的。

Y先生終于看著自己的車不太順眼了，想出手。于是打了客服電話。（服務(wù)1：）客服熱線登記了基本信息后，安排專人上門驗(yàn)車，最快一個(gè)小時(shí)內(nèi)、最遲次日。（服務(wù)2：）經(jīng)過專業(yè)技術(shù)人員的初檢，Y先生的杰德在人人車網(wǎng)頁(yè)上線了，人們可以以價(jià)格、車型等眾多方式搜索到它。

Z先生覺得杰德很美貌，翻了它的“牌兒”。價(jià)格敲定，二人準(zhǔn)備過戶。（服務(wù)3：）Y先生把車開到人人車的線下實(shí)體店，來做過戶前的復(fù)檢及整備。過戶前的復(fù)檢首先是針對(duì)初檢到過戶之間的時(shí)間段可能產(chǎn)生的問題的體檢；其次，它也是更細(xì)致的全項(xiàng)檢查，由最有經(jīng)驗(yàn)的技師攜手最專業(yè)的設(shè)備完成。以往的二手車整備是車商行為，目的是抬高車輛售價(jià)，而人人車的整備是在交易過戶后，給買主買到的二手車送一次青春逆生長(zhǎng)：無論是發(fā)動(dòng)機(jī)還是乘員艙，經(jīng)過整備，視如新車。除了質(zhì)檢和整備，線下多功能實(shí)體店還有豐富的附加功能，（服務(wù)4：）它可以為買賣雙方提供洗車、保養(yǎng)、常規(guī)維修及改裝等全項(xiàng)服務(wù)。在高級(jí)技師、全科電腦設(shè)備和無塵車間的助力下，這些都能保質(zhì)保量。同時(shí)，為了提高服務(wù)的效率，實(shí)體店是人人車客戶專享、閑人免進(jìn)的。除了Y先生和Z先生，其他ABCDEFG……先生都只能做在門外眼饞的過路客。令Y、Z二人更滿意的是，等待車輛整備的過程中，他們?cè)诙切菹^(qū)給自己也整備了一下。（服務(wù)5：）人人車的客戶在店面二樓可以享受到現(xiàn)磨咖啡、大型游戲機(jī)、影院、親子樂園、美食等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)整個(gè)一樓的操作會(huì)在二樓的屏幕里現(xiàn)場(chǎng)直播，更讓Z先生踏踏實(shí)實(shí)。

踏實(shí)一時(shí)更踏實(shí)一世

毛主席曾經(jīng)說過：“一個(gè)人做一件好事并不難，難的是一輩子只做好事不做壞事?！比巳塑囍y而進(jìn)，它的服務(wù)絕非一次性的，而是長(zhǎng)期有效：它向Z先生提供了多種后續(xù)貼心保障。（服務(wù)6：）15天無理由全款退車——賣家不必?fù)?dān)心，如若買家退車，車輛由人人車收購(gòu)——以及（服務(wù)7：）1年/2萬公里主要機(jī)械部件質(zhì)量保證。這些都絕對(duì)是對(duì)車主的高含金量的優(yōu)待。

可以說，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，這體現(xiàn)了人人車“朋友·愛”的企業(yè)文化。

眾多細(xì)節(jié)，來自“朋友·愛”

把友情和關(guān)愛匯入企業(yè)文化的人人車非常有愛，對(duì)待車主的車如同己出。實(shí)體店的很多細(xì)節(jié)，都在傾訴著這一點(diǎn)。比如技師會(huì)為店面停車位上的樁筒包覆絨布防止刮傷車主車輛、會(huì)拿新機(jī)油為前來保養(yǎng)的客戶車輛沖洗發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部等等，即便豪華品牌的4S店，也未必有此心意。（服務(wù)8：）考慮到客戶的資金問題，人人車還攜手銀行，為客戶提供二手車買車貸款！

定制服務(wù)，助你買車助你飛

人人車還有一個(gè)專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)，（服務(wù)9：）負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的旨意定制買車。比如X先生看上一臺(tái)“19比較早”那年的老車，市面和網(wǎng)頁(yè)上遍尋不著，就可以告訴人人車。人人車會(huì)派出由資深買手領(lǐng)銜的團(tuán)隊(duì)四處撒網(wǎng)，只要這車真實(shí)存在，就有很大的把握買到。

若二手車市場(chǎng)有“終身成就獎(jiǎng)”，大概人人車當(dāng)之無愧。如你動(dòng)了買賣二手車的念頭，不妨點(diǎn)此一試。