傅利琴

（浙江大學(xué) 浙江杭州 310058）

高校研究生培養(yǎng)中的危機(jī)管理

傅利琴

（浙江大學(xué) 浙江杭州 310058）

本文通過對研究生培養(yǎng)過程中的可能發(fā)生的危機(jī)事件的分析，引入危機(jī)管理概念，從危機(jī)學(xué)的相關(guān)理論出發(fā)梳理了高校研究生培養(yǎng)過程中危機(jī)的產(chǎn)生原因，以及如何在危機(jī)管理的第一個階段即事前管理階段有效防范危機(jī)事件的發(fā)生。

危機(jī) 研究生培養(yǎng)危機(jī)管理 防范危機(jī)

相對于本科生而言，研究生是一個情感上更加成熟、個性更加獨(dú)立的群體。如果說本科階段是一個什么都想學(xué)什么都想?yún)⑴c的激情年代，那么研究生期間是培養(yǎng)更加理性地思考未來和獨(dú)立判斷問題的能力的階段。開展學(xué)術(shù)研究是研究生的本職；根據(jù)社會需求和自身特點(diǎn)發(fā)展個體各方面能力、規(guī)劃個體的職業(yè)生涯是他們需要思考的問題；在象牙塔和踏入社會的接軌階段培養(yǎng)一種坦然面對挫折和壓力的健康心理素質(zhì)是他們在未來工作崗位上成功與否的關(guān)鍵；當(dāng)然，隨著年齡的增長，收獲一份美好的情感也是每位研究生期待的。根據(jù)這些分析，在研究生培養(yǎng)過程中，作為研究生培養(yǎng)單位、研究生思政和教務(wù)管理相關(guān)工作的老師，可能會面臨的危機(jī)和危機(jī)事件與研究生的心理、學(xué)習(xí)、生活、情感、政治信仰等方方面面都有關(guān)系。研究生中出現(xiàn)的政治敏感性問題、情感問題、心理問題、學(xué)術(shù)失范問題、延期甚至長時間無法畢業(yè)就業(yè)問題等都是研究生培養(yǎng)過程中需要努力關(guān)注、盡全力幫扶解決的，因?yàn)檫@些問題如果未被及時發(fā)現(xiàn)、未獲得高度關(guān)注，研究生培養(yǎng)單位將有可能陷入最大的危機(jī)事件中去—出現(xiàn)學(xué)生輕生等極端事件。［1］

因此，在研究生培養(yǎng)過程中，引入危機(jī)管理的概念顯得尤為重要了。本文將從危機(jī)學(xué)的相關(guān)理論出發(fā)來梳理一下研究生培養(yǎng)過程中危機(jī)產(chǎn)生的原因以及如何有效防范危機(jī)事件。

一、危機(jī)學(xué)的相關(guān)概念

危機(jī)是指事物內(nèi)在矛盾的激化，即將發(fā)生質(zhì)變或已經(jīng)發(fā)生質(zhì)變但未穩(wěn)定的狀態(tài)，這種質(zhì)變會給社會、組織或個人帶來嚴(yán)重的損害。為阻止質(zhì)變發(fā)生或減少質(zhì)變所帶來的損害，需要在時間緊迫、人財物資缺乏和信息不充分的情況下進(jìn)行決策和行動。危機(jī)的特征主要有以下幾個性：突發(fā)性：何時何地發(fā)生何種危機(jī)難以預(yù)期，具有偶發(fā)性、不確定性。破壞性：境況迅速惡化且極具威脅，造成損失甚至毀滅，這是危機(jī)所共有的負(fù)面效應(yīng)。緊迫性：時間緊迫，需要快速反應(yīng)、迅速決策和立刻行動?？只判裕何C(jī)感迅速升高為恐慌，對前景預(yù)期不確定或看壞（與繁榮時對前景看好呈巨大反差），這是危機(jī)所共有的群體心理特征?；靵y性：以往的平衡和秩序被打亂，控制局面和恢復(fù)秩序成當(dāng)務(wù)之急。信息不充分性：危機(jī)的非預(yù)期性及危機(jī)對信息渠道的破壞均會造成信息不充分。資源匱乏性：搶險、救災(zāi)、救死扶傷、重建等均需大量人財物。

危機(jī)管理是指某一組織或個人通過對危機(jī)的監(jiān)測、預(yù)防和處理，以最低的成本，實(shí)現(xiàn)減少危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會的管理活動。危機(jī)管理是常態(tài)（常規(guī)）管理的對稱。常態(tài)管理即正常狀態(tài)下的管理。絕大部分管理學(xué)說和實(shí)踐都是關(guān)于常態(tài)管理的。因?yàn)榭茖W(xué)要研究的就是一般規(guī)律，而危機(jī)管理是研究非一般狀態(tài)和“非典型現(xiàn)象”的，所以危機(jī)管理被稱為“非常管理”。危機(jī)管理主要分為三個階段。事前管理：防范于未然，做好預(yù)防、預(yù)測和預(yù)應(yīng)；事中管理：控制事態(tài)，處理好危機(jī)事件，將損失降到最低限度；事后管理：做好善后、恢復(fù)、總結(jié)和改進(jìn)。

二、研究生危機(jī)事件發(fā)生的原因分析

根據(jù)危機(jī)學(xué)理論中對危機(jī)成因的分類，出現(xiàn)研究生輕生等重大危機(jī)事件的原因是多方面的。作為多年來從事研究生思政、教務(wù)工作的老師，我認(rèn)為大概有以下幾類原因：

1.社會的客觀原因。當(dāng)今社會是一個快節(jié)奏的社會，對于人才的要求也是高標(biāo)準(zhǔn)的。生活在這個社會中的人想要成為人才，想要被社會每一位成員（包括特殊成員，如男女朋友）認(rèn)可需要付出多大的努力是可想而知的。而作為浙江大學(xué)的研究生，相信每一位同學(xué)自入學(xué)起都抱有非常美好的愿望，也都理解不進(jìn)則退的道理。但是，問題是并不是每一個人都有成才的天賦，并不是每一個人都可以通過努力達(dá)到理想的彼岸的。因此，心理落差就產(chǎn)生了。

2.個體的內(nèi)部原因。產(chǎn)生心理落差很正常，也沒有關(guān)系，如果每一位學(xué)生都能通過自身、朋輩或師長對個體的心理落差進(jìn)行很好的調(diào)節(jié)，都能明白并不是每一個人都可以成為比爾蓋茨，都能坦然接受首先當(dāng)一名普通者的定位，那么很多學(xué)生輕生事件就可以避免了。但是，從心理學(xué)的角度來說，個體的人格特質(zhì)、氣質(zhì)類型等都決定了有一大部分的人往往無法自我調(diào)適，往往喜歡鉆牛角尖，以至于最后鉆進(jìn)心靈的死胡同出不來了。

3.管理上的疏漏、欠缺或者更嚴(yán)重的失職。這個矛頭直接指向?qū)W生思政一線的輔導(dǎo)員。作為思政工作輔導(dǎo)員以及部分參與研究生教育管理的老師，最大的職責(zé)是需要經(jīng)常跟學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活，需要知道他們在想些什么，做些什么，有些什么困難等等，掌握這些第一手的資料后有針對性地開展幫扶教育工作。但是，在平時的工作中由于頭緒繁多，往往做不到真正了解每一位同學(xué)，做不到真正關(guān)注到每一位學(xué)生的真實(shí)情況。［2］

三、如何有效防范危機(jī)事件的發(fā)生

談到出現(xiàn)類似學(xué)生輕生之類危機(jī)事件后如何處理，這是個沉重的話題，相信很多老師都不愿意提及此類問題。根據(jù)前文中談到的危機(jī)管理的階段，我想我們作為直接參與研究生思政和教育教學(xué)管理的老師，我們要注重的更多的應(yīng)該是危機(jī)的事前管理，即防范于未然，做好預(yù)防、預(yù)測和預(yù)應(yīng)，如何避免或者盡量減少危機(jī)事件的發(fā)生。有以下這樣一些工作時我們可以做的：

1.招生環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)是減少危機(jī)事件的重要途徑。盡管目前好多導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)個性發(fā)展，認(rèn)為研究生重在學(xué)術(shù)研究，只要業(yè)務(wù)好，有學(xué)術(shù)研究潛力，可以忽略學(xué)生的全面發(fā)展。但是，我認(rèn)為一名研究生要做好學(xué)術(shù)，首先需要有健康的體魄和心理，這些是前者的基礎(chǔ)。所以，我們在研究生招生階段，除了對學(xué)生的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核外，還要對其進(jìn)行嚴(yán)格的政審和健康心理方面的把關(guān)。

2.早發(fā)現(xiàn)早分析是預(yù)防危機(jī)事件的基礎(chǔ)。作為學(xué)生工作者，首先要了解學(xué)生，對學(xué)生的思想情況心中有數(shù)。要懷著對學(xué)生深厚的感情，舍得花時間，深入學(xué)生，與他們交流，全面了解他們的學(xué)習(xí)、生活和思想情況。我們在工作中所遇到的較多心理困難同學(xué)的異常情況，往往是在進(jìn)行摸底排查的過程中了解獲得的。要建立思想工作網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)一支強(qiáng)有力的思想骨干隊(duì)伍，發(fā)揮思想骨干特別是班級心理委員的作用。堅(jiān)持班級周報等制度，掌握學(xué)生的思想情況。定期進(jìn)行特殊情況的排查，關(guān)注學(xué)習(xí)和心理困難生，了解他們的思想變化。早分析早發(fā)現(xiàn)早采取措施，可以把危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài)。

3.領(lǐng)導(dǎo)重視是預(yù)防危機(jī)事件的前提。在發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生時，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視可以使幫教工作富有成效。在當(dāng)前學(xué)校各方面壓力增大，學(xué)生思想問題增多的情況下，各級領(lǐng)導(dǎo)要把預(yù)防事故工作擺上議事日程，提高防范意識，整合各方面力量，加強(qiáng)和諧校園建設(shè)，才能把預(yù)防突發(fā)事件的工作落到實(shí)處。

4.發(fā)揮導(dǎo)師的作用是預(yù)防危機(jī)事件的關(guān)鍵。指導(dǎo)教師更了解自己的學(xué)生，更有能力和辦法幫助學(xué)生，學(xué)生在各方面需要導(dǎo)師的指導(dǎo)，也愿意聽導(dǎo)師的話。導(dǎo)師的關(guān)心能夠化解學(xué)生心中的困惑和郁悶，導(dǎo)師的放任、冷漠則會使學(xué)生感到自卑和無助，以致出現(xiàn)極端行為，導(dǎo)師在預(yù)防事故中能夠發(fā)揮十分關(guān)鍵的作用。在培養(yǎng)的一些關(guān)鍵階段，導(dǎo)師的積極配合和努力，能夠幫助一些問題的癥結(jié)及時有效地得到解決。這成為有效解決潛在危機(jī)的關(guān)鍵。學(xué)院的工作過程，一定要把重點(diǎn)放在讓導(dǎo)師樹立“研究生培養(yǎng)第一責(zé)任人”的觀念上，既教書又育人，從研究生入學(xué)起進(jìn)行全過程的指導(dǎo)。德育導(dǎo)師要加強(qiáng)與指導(dǎo)教師的聯(lián)系，經(jīng)常通報研究生的思想情況，請指導(dǎo)教師一起做化解矛盾的工作。

5.全員育人是預(yù)防危機(jī)事件的有效途徑。困難生工作不能只靠輔導(dǎo)員、只靠德育導(dǎo)師，需要大家一起來做。尤其要取得家長的理解、配合和支持，并要求家長承擔(dān)相應(yīng)的管理防范責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)人員、學(xué)生班委、黨團(tuán)骨干、心理委員要一起關(guān)注困難生，關(guān)心他們的學(xué)業(yè)、就業(yè)和感情等方面的困難，一起做思想工作，形成一股合力。要動員一切可以動員的力量，尤其是學(xué)生骨干，進(jìn)行全方位的幫助，遇有異常情況，一起干預(yù)。依靠集體的力量，才能有效地排除危機(jī)事件的隱患。

學(xué)校是學(xué)生成長的搖籃，我們每一位老師都有責(zé)任和義務(wù)幫助學(xué)生在學(xué)校里健康快樂地學(xué)習(xí)、生活、成長，杜絕學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)展。

參考資料：

［1］.危機(jī)管理學(xué)系列教材·危機(jī)管理學(xué)，中國傳媒大學(xué)出版社，2007，第一章

［2］.何文炯.浙江大學(xué)干部培訓(xùn)·危機(jī)管理及案例分析，2010

傅利琴，女，1978年生，浙江紹興人，碩士，浙江大學(xué)外語學(xué)院研究生科科長、研究生德育導(dǎo)師