管鈺

（上海工商外國語學(xué)院 上海 200000）

論易班黏著度提升的建議和策略

管鈺

（上海工商外國語學(xué)院 上海 200000）

新媒體的快速發(fā)展，我們傳統(tǒng)的思政方式也應(yīng)該跟上時代的節(jié)奏，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一個能抓住年輕人的重要突破口，易班應(yīng)運(yùn)而生以來，在網(wǎng)絡(luò)思政建設(shè)中起到了重要作用，然而也存在缺乏自身特色不能很好的吸引學(xué)生。本文圍繞分析易班所面臨的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境，從自身優(yōu)勢和不足之處入手，分析如何打造出吸引學(xué)生常上易班的特質(zhì)，提升易班的黏著度，打造成一個實用、滿足學(xué)生需求廣受歡迎的網(wǎng)絡(luò)平臺，從而能更好地潛移默化影響學(xué)生。

易班 黏著度 社交 企業(yè)易班

隨著中國作為一個負(fù)責(zé)任的大國在世界舞臺的崛起，國際上各種文化、宗教、思想流派交流、交融交鋒日益頻繁，作為思想上最活躍、最有創(chuàng)造力、最有塑造性的大學(xué)生群體紛紛加入各種國際、國內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)，這些新媒體的快速崛起，不斷刷新我們對社交平臺的認(rèn)識和警惕。宣傳工作的發(fā)展和創(chuàng)新變?yōu)榫o迫的需求。

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》中，明確要求高校教師直面突出問題，加強(qiáng)陣地建設(shè)與管理。高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地，青年師生是敵對勢力對我進(jìn)行滲透分化的重點人群。［1］特別是中國的綜合實力不斷增強(qiáng)，開始在國際舞臺上特別是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域日益占據(jù)重要地位，一些國家不能正視中國的和平崛起，擔(dān)憂我們的發(fā)展成為對其價值觀和制度的挑戰(zhàn)，不斷通過各種社交平臺拉攏年輕人，發(fā)布各種混淆視聽的文章再通過大V們轉(zhuǎn)發(fā)，來達(dá)到滲透青年學(xué)生的目的。

《意見》中指出特別要重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，壯大主流輿論?；ヂ?lián)網(wǎng)是我們面臨的最大變量，必須堅持管建結(jié)合、善管善用，按照網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，使網(wǎng)絡(luò)這個“最大變量”成為最大機(jī)遇。

易班是2007年成立的非商業(yè)性質(zhì)公益網(wǎng)站，提供教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂的綜合性互動社區(qū)，現(xiàn)已推廣到整個上海的高校。易班融合了論壇（BBS）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、博客、微博、相冊等主流功能。在各校的易班工作站上，可以比學(xué)校官網(wǎng)更容易展現(xiàn)豐富多彩的校園文化活動，也能更好地成為師生間共同討論話題的平臺。面對新形勢新問題，易班作為有官方背景的網(wǎng)絡(luò)平臺，可以在價值觀的引導(dǎo)上發(fā)揮更大的作用。

一、易班在各校發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

新時代要有新的思想工作的宣傳方式，傳統(tǒng)的思政工作要附著在新媒體的平臺上才能更為走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。新媒體營造對大學(xué)生來說，早已不再是一種工具，而是一種環(huán)境

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，2014年年底中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到6.48億，目前高校學(xué)生的上網(wǎng)數(shù)目幾乎達(dá)到100%，互聯(lián)網(wǎng)和其衍生品在線社交成為學(xué)生日常生活的重要部分。每日必網(wǎng)、無網(wǎng)不在已經(jīng)成為高校學(xué)生的基本生活方式。

要么選擇失去互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)地，要么和時代共同進(jìn)步。高校校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)展較慢，大量學(xué)生逐漸流失到社會商業(yè)網(wǎng)站和論壇中，高校網(wǎng)絡(luò)陣地的建設(shè)、教育管理工作的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)面臨重重危機(jī)。［2］易班的誕生很好的搭上了新媒體的快車，隨著在上海所有高校的全面鋪開，已經(jīng)實現(xiàn)了注冊率的百分之百。借助“易班”平臺開展各項活動，啟發(fā)學(xué)生的自覺性，調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，更多關(guān)注學(xué)生的主體需求，尊重、關(guān)心、教育、引導(dǎo)學(xué)生，為學(xué)生的全面成才服務(wù)。

易班工作做得好的學(xué)校，必然是有文化張力的易班工作站，能夠積極搶占網(wǎng)絡(luò)陣地，不斷拓展校園主流文化傳播的空間；而有些學(xué)校的易班無人問津，工作站定位不清，不能有效地吸引學(xué)生，工作站的功能流于師生間信息的傳播，學(xué)生在輔導(dǎo)員的要求下被迫刷帖。我們教育工作者的初衷是為了關(guān)心學(xué)生們能更好地成長，雖然學(xué)生注冊率是很高，但是由于易班的官方背景以致經(jīng)常上、發(fā)自內(nèi)心愛上易班的學(xué)生卻不多。

二、用戶黏著度高低是一款社交軟件的決定因素，面對優(yōu)勢社交軟件的競爭壓力找準(zhǔn)易班定位是關(guān)鍵

一款社交平臺成功與否，用市場化的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是用戶黏著度的高低。用戶高黏著度一旦形成，就能形成忠誠用戶。手機(jī)中的APP面臨激烈的競爭，同質(zhì)的軟件學(xué)生只會保留一個，易班曾經(jīng)的競爭對手人人網(wǎng)、微博、易信等，現(xiàn)在基本已經(jīng)被微信占領(lǐng)了大多數(shù)市場。據(jù)微信調(diào)查報告顯示，每天打開并使用微信10次以上的調(diào)查者占比超過60%，微信的用戶群體非常年輕，近一半用戶年齡低于26歲，近九成用戶年齡低于36歲。數(shù)據(jù)可推斷出，易班的客戶群幾乎是微信中的主力軍，兩者勢必形成激烈競爭。

面對微信的成功，易班的發(fā)展要進(jìn)行再定位，如果希望通過娛樂性來吸引學(xué)生，投入再多的精力也無法面對微信的壓倒性優(yōu)勢。目前易班的穩(wěn)步發(fā)展，弘揚(yáng)各高校文化和發(fā)布各種資訊，但是某種程度上來說還是校園BBS的升級版，面對選擇如此之多的九零后，恐怕是得認(rèn)真分析學(xué)生身份的特質(zhì)和他們的需求，從文化氛圍烘托使易班成為一款專業(yè)化APP，只有真正滿足學(xué)生的需求而不是對學(xué)生的行政要求，才能達(dá)到高黏著度從而從價值觀上潛移默化他們，中國夢等主流價值觀才能在易班平臺上得到更好的解讀、宣揚(yáng)和認(rèn)同。

然而，從客戶定位可以分析出，微信的交友功能主打的是朋友圈的“熟人社交”，陌陌能在強(qiáng)大的微信市場壓力下走向上市，是因為他做好了市場細(xì)分，主打定位是“陌生人社交”，雖然社會各界對陌陌的陌生人社交而帶來的學(xué)生人身安全有擔(dān)憂，但陌陌仍在2014年以上市的姿態(tài)顯示了滿足客戶需求帶來的成功。

因此，不應(yīng)忽略90后們有強(qiáng)烈交友愿望的需求，如果不能從有正能量的渠道去引導(dǎo)，空虛感只能迫使他們用危險軟件填滿時間。

而易班最大的優(yōu)勢在于用戶學(xué)歷高、年輕化、實名制。易班用戶在知識儲備、成長歷程、心理訴求和社會經(jīng)驗等方面具有高度的相似性。［3］“90后”大學(xué)生性格和行為上呈現(xiàn)出多元化、不穩(wěn)定的特點，熱情開放與沉默孤獨并存，獨立性和依賴性并存。［4］在此基礎(chǔ)上做好線上線下交友功能可以大大提升此平臺的黏著度。易班要想獨樹一幟，可以定位在“高校實名制平臺的準(zhǔn)熟人社交”

三、易班的黏著度提升的策略和建議

1.根據(jù)學(xué)生的興趣來組建校際和校內(nèi)專業(yè)性質(zhì)的社交俱樂部，將易班由線上轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下活動，促使線上陌生人轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下好伙伴，滿足學(xué)生的健康社交要求。

易班網(wǎng)羅了上海所有高校學(xué)生，都是實名注冊，他們看似分散在各校、各專業(yè)、各年級，彼此陌生，但是通過易班平臺可以完成層層的的連接，實現(xiàn)高校間師生的無縫對接。

傳統(tǒng)以班級為群體的概念在如今更加崇尚個性和追求的逐漸淡化，青年學(xué)生由于其學(xué)科背景、專業(yè)、興趣愛好、地域特征和家庭背景，使得學(xué)生的價值觀、興趣點更加多樣化，如果能在各校易班工作站上以文化為主題的交友俱樂部，各校和易班大V們都能根據(jù)自身學(xué)校的資源召集活動，校際和校內(nèi)能形成聯(lián)動。

2.各校間的易班俱樂部應(yīng)不光注重線上的平臺建設(shè)，更應(yīng)豐富線下活動

各校間按照專業(yè)所長組建的易班俱樂部，既應(yīng)該注重俱樂部在網(wǎng)絡(luò)平臺上按興趣和主題組織討論、信息分享；更應(yīng)該從線下組織活動中體現(xiàn)其社交性。定期將不同校、不同專業(yè)、不同年級的學(xué)生按興趣組織在一起，可以建立以興趣為主導(dǎo)的社交圈，并由專業(yè)人士指導(dǎo)進(jìn)行活動的策劃，豐富學(xué)生的課余生活，只有當(dāng)學(xué)生的生活被健康、有意義的社交活動所充滿，他們才會離空虛、危險的交友軟件更遠(yuǎn)一些。

例如，上海海派文化資源豐富，博物館、規(guī)劃館、美術(shù)館、弄堂老宅、法租界、外灘五十六幢樓的大樓每幢都有近百年歷史，老法租界的別墅們更是人文歷史文化的沉淀。大學(xué)生不光需要理論的人文素養(yǎng)，更需要精神世界豐富的外化熏陶；中國的教育比較傾向于知識性的傳授，而缺乏體驗性的實踐活動，體驗式的浸泡學(xué)習(xí)是使他們一生受益的，耳濡目染名家名作會不自覺地提升一個人的精神層次，因此，我們易班開展的活動主題可以充分的結(jié)合上海博物館、美術(shù)館、M50莫干山畫廊、法租界一幢幢有歷史和紅色意義的別墅、外灘建筑群等等，如今這些景點更多地是面對游客的走馬觀花的淺層次需求的滿足，并沒有從專業(yè)的層面對大學(xué)生進(jìn)行美學(xué)和藝術(shù)修為的提升。

在此類線下活動中，各校各專業(yè)的同學(xué)從籌劃安排活動、參與活動、總結(jié)活動和期待下次活動，大家因為興趣緊緊聯(lián)系到了一起，能形成社交關(guān)系中的強(qiáng)聯(lián)系，他們的課余生活會安排得緊湊而有意義。

因此，按照各校的資源優(yōu)勢組織有趣、有意義、有專業(yè)引導(dǎo)的社交活動，進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)、交流等社交活動，能夠滿足大學(xué)生的精神需求和社交渴望，多提供能以興趣和交往為基礎(chǔ)的平臺。

3.易班俱樂部和各活動組織中，應(yīng)注重學(xué)生意見領(lǐng)袖的重要性，和學(xué)生干部發(fā)揮的重要作用

網(wǎng)絡(luò)時代，吸睛能力非常重要，有個性的學(xué)生意見領(lǐng)袖和學(xué)生干部能夠博到眼球，然而學(xué)生可能在方法上還缺乏藝術(shù)，在立場上還會犯些錯誤，但我們可以仍然可以發(fā)揮他們的正面影響，畢竟在學(xué)生看來他們屬于同一層面、同一代人、同一身份，能發(fā)揮著老師不能替代的作用。充分利用意見領(lǐng)袖在群體中的重要影響力，可以使得對意見領(lǐng)袖的疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化成為改造那些消極群體的切入點和突破口。［5］

另外，在易班俱樂部中，學(xué)生干部人員起著重要作用。參考基督教為何近年能在北上廣學(xué)生中能有一定影響力，其中一個原因就是基督教采取的管理方式，新人加入后都會有資深教徒一對一帶領(lǐng)，思想、精神、教義學(xué)習(xí)上無微不至的關(guān)心，督促其來參加各種教會活動，久而久之就形成了習(xí)慣。如果在易班俱樂部的管理中，能更多地發(fā)揮學(xué)生意見領(lǐng)袖和學(xué)生干部的帶頭性作用，能用他們正氣的言行來感染和影響圈子里的成員，能積極地規(guī)劃、組織、設(shè)計每次線下活動，能在里面起到靈魂核心的作用。網(wǎng)絡(luò)學(xué)生骨干還能協(xié)助高校學(xué)生管理者收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息。［6］那么，不論是對于干部本身，還是對于易班的整個氛圍，效果的是非常明顯的。

4.打造易班職業(yè)社交平臺，成為在校生、畢業(yè)生關(guān)注自身職業(yè)發(fā)展的高黏著度立體空間。

青年大學(xué)生有著強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展的需求，在職業(yè)發(fā)展道路上急需領(lǐng)路人和平臺。目前高校的職業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃相對來說還是傳統(tǒng)方式，由大多數(shù)沒有企業(yè)工作經(jīng)驗的德育老師上大課，內(nèi)容難免脫離實際；臨近畢業(yè)時組織一兩場校園招聘會難免有些飲鴆止渴。

畢業(yè)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)工作應(yīng)充分利用高校易班工作站平臺用更加市場化的方式?；氐礁军c上，一個網(wǎng)絡(luò)平臺要做到提升黏著度，最重要的是它的不可取代性。微信是娛樂、資訊、錢包等全方位的鋪開，占領(lǐng)了手機(jī)APP上重要的使用資源，當(dāng)然其他APP都可以用一個特色吸引到客戶，但是必須有特色。對于在校生來說，除了打健康社交概念，打造實用的職業(yè)社交平臺是一個重要的突破口，也有著其他職業(yè)平臺沒有的優(yōu)勢。

易班工作站可以根據(jù)基于強(qiáng)大的高校學(xué)生數(shù)據(jù)平臺來建立職業(yè)化社交網(wǎng)絡(luò)，相比于領(lǐng)英在中高端人才吸引力的壓倒性優(yōu)勢，易班本身的客戶群是高校的在校生和剛畢業(yè)的學(xué)生，可以在起步階段形成錯位競爭?？梢栽趯W(xué)生在校期間就打造實習(xí)易班，將所有的實習(xí)信息、勤工儉學(xué)機(jī)會規(guī)整到易班平臺上，讓學(xué)生知道想找實習(xí)上易班，讓企業(yè)知道想找在校生兼職得上易班。能成為企業(yè)和學(xué)生二者溝通的橋梁，學(xué)生畢業(yè)后也能運(yùn)用成熟的企業(yè)易班，經(jīng)過積累，學(xué)校和企業(yè)間能進(jìn)行很好的溝通、任可、資源整合，學(xué)生也能更好地通過易班和往屆的學(xué)姐學(xué)長建立密切聯(lián)系。

企業(yè)易班中可以設(shè)置很多互動和對學(xué)生真正有用的信息，一旦學(xué)生感覺到是能改變他的生活、能開闊他的眼界、能真正實在的解決他的實際問題。高黏著度就在這個過程中形成了。一旦學(xué)生自發(fā)地愿意上易班，我們教育的理念、價值觀也更能潛移默化地影響他們，而不是將其視為官方工具被動的登陸和使用。

總之，易班的建設(shè)當(dāng)中要時刻注意學(xué)生關(guān)注的焦點，將自身打造成一款專業(yè)性強(qiáng)、有自身特色、能滿足學(xué)生實際需求的網(wǎng)絡(luò)平臺，能通過滿足好學(xué)生的需求讓他們天天上，一天多次刷易班，黏著度得到更大的提升，網(wǎng)絡(luò)思政就能潛移默化中如和風(fēng)細(xì)雨地在學(xué)生中傳遞正能量。

［1］《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳 2015年1月

［3］《基于易班的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控重點研究》王莉上海市教衛(wèi)黨委委托課題“滬外高校易班建設(shè)試點”項目（基金編號：WL3243030）

［4］《論微信息時代開展思想政治教育的有效載體——以學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)易班為例》王強(qiáng)，朱惠斌【中國分類號】D412.62；G250.73【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-8580（2013）04-0100-04

［5］《易班建設(shè)中意見領(lǐng)袖的作用討論》尚海龍劉博敏顧金良 《改革與開放》2013年1月刊

?”：Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的新探索》陳華棟【中國分類號】G641

A【文章編號】1007-192x（2011）13-0081-05

?中培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)生骨干的思考》王海建 【中國分類號】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

1008-9470（2012）01-16-03

2014年度上海學(xué)校德育實踐研究課題《高校易班工作站文化建設(shè)和引領(lǐng)研究》研究成果（編號：2014-D-139）