馮聲琴

（廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 廣東廣州 510663）

"Cube墻繪工作室"網(wǎng)店項目規(guī)劃設(shè)計方案

馮聲琴

（廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 廣東廣州 510663）

在傳統(tǒng)營銷中，人們對不熟悉的品牌，往往從店面大小，銷售人員的服裝，店鋪中的裝修等去初步判斷這個品牌的背后的公司是否值得信賴。通常來說，人們更加相信大企業(yè)，而在這樣的觀念下，讓很多小型或微型企業(yè)較難獲得客戶的好感。網(wǎng)絡(luò)店鋪改變了這種狀態(tài)，它讓消費(fèi)者再也看不到店面的大小，只能感受真正的服務(wù)。"Cube墻繪工作室"作為新入行的微型企業(yè)，必須借助網(wǎng)絡(luò)平臺增加客戶對企業(yè)的好感。因此，為工作室構(gòu)建網(wǎng)上平臺勢在必行。

墻繪 網(wǎng)店項目 需求分析

一、項目需求分析

（一）企業(yè)業(yè)務(wù)分析

1.行業(yè)特點(diǎn)

早期墻繪的出現(xiàn)與宗教脫不了關(guān)系，西方國家在教堂等教會所屬的建筑室內(nèi)屋頂繪畫，增加建筑和環(huán)境的嚴(yán)肅和神圣性?，F(xiàn)代墻繪走進(jìn)千家萬戶，以環(huán)保的概念、個性化等特點(diǎn)而深入人心。這個新興的行業(yè)，是用環(huán)保的繪畫材料，根據(jù)業(yè)主的裝飾風(fēng)格、色彩搭配和主人喜好，在墻面上繪出的生動畫面。

2.企業(yè)簡介

“Cube墻繪工作室”成立于2006年，主要推廣墻繪藝術(shù)，室內(nèi)墻繪、文化墻等，其設(shè)計師成員主要由美國海歸、從事環(huán)境藝術(shù)設(shè)計師、廣州美術(shù)學(xué)院青年插畫家等設(shè)計師組成，采用無毒害無味的丙烯顏料，根據(jù)客戶的喜好量身定制與眾不同的作品。

3.存在問題

（1）“Cube墻繪工作室”由于創(chuàng)辦年限比較短，知名度較低。

（2）工作室在幾個主要設(shè)計師前后赴美讀研后，致使2008年始至今一直暫停營運(yùn)，與同期出現(xiàn)的“廣州黑狐線”、“路青藝術(shù)”已經(jīng)存在一定的距離。

（3）目前市面上對于墻繪的報價很混亂，從幾十到幾千不等，客戶對此很不理解，通常會對手繪墻繪與噴畫之間的價格差異產(chǎn)生疑問。

（4）因需要設(shè)計師上門作畫，太遠(yuǎn)的地方暫時無法顧及，同時也是因?yàn)槁焚M(fèi)成本的緣故，工作室暫時只把業(yè)務(wù)范圍鎖定在珠三角地區(qū)，有一定的區(qū)域限制。

（二）市場分析

1.企業(yè)的目標(biāo)市場

“Cube墻繪工作室”的目標(biāo)客戶群體目前主要以80后，且已參加工作5年或以上的那一批人為主，他們主要是希望給自己新居增加創(chuàng)意美麗的環(huán)保主義者們。

2.目標(biāo)市場的特點(diǎn)

目標(biāo)客戶大多都已步入中年，這批人里面以獨(dú)生子女居多，上有老人需要贍養(yǎng)，下有小孩需要扶養(yǎng)，生活壓力較大。他們都接受過基本的教育，擁有一定的素養(yǎng)，大多追求相對舒適的生活，有著自己的生活追求。生活壓力的大小并不能使他們放棄對美好生活享受，但是無奈錢包不過厚實(shí)，對家居裝飾的時候希望體現(xiàn)自身品味，卻又不想過多的花錢，墻繪就成為了他們可以兩全其美的選擇。

3.競爭對手分析

在珠三角地區(qū)較有影響力的廣州美術(shù)學(xué)院眾多的畢業(yè)生或在校生中，比較出色的有兩家墻繪公司，分別為“路青藝術(shù)”（http：//www.oklulu. cn/）與“廣州黑弧線”（http：//www.159260.com/）。三家企業(yè)的創(chuàng)始人都畢業(yè)于廣州美術(shù)學(xué)院，但由于“Cube墻繪工作室”中途曾中斷經(jīng)營了幾年，在客戶資源方面便與其他兩家存在了一定的差距。

但如果單純從電子商務(wù)建站的角度去看的話，這兩家店就有以下劣勢。

（1）從域名來講，這兩家競爭對手的域名都比較隨意，不易記憶，也較難與企業(yè)名字直接扯上關(guān)系。

（2）從網(wǎng)站介紹的流程看，兩家企業(yè)都更為喜歡傳統(tǒng)的面對面營銷，而網(wǎng)站更像是企業(yè)宣傳的窗口。

針對競爭對手的缺點(diǎn)下功夫，“Cube墻繪工作室”就能在網(wǎng)站建設(shè)方面超越他們。

二、項目可行性分析

（一）技術(shù)可行性

“Cube墻繪工作室”的網(wǎng)站是一個小型的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要實(shí)現(xiàn)在線作品展示，墻繪常識展示、訂單提交和查詢，自助選圖或上傳自己的圖片、在線定金支付等功能，涉及數(shù)據(jù)庫、動態(tài)網(wǎng)頁、安全支付（SSL）、防火墻等多種技術(shù)，這些技術(shù)在國內(nèi)已成熟可靠。這些都可通過網(wǎng)站系統(tǒng)外包，主機(jī)托管等方式實(shí)現(xiàn)。

（二）經(jīng)濟(jì)可行性

1.設(shè)計師專心做自己的專業(yè)，對于網(wǎng)站建設(shè)這些不熟悉的內(nèi)容可以外包，但是需要兼顧自己對網(wǎng)站頁面的設(shè)計，相當(dāng)于低成本設(shè)計頁面。

2.通過網(wǎng)絡(luò)的方式可以盡可能地減少溝通和運(yùn)營成本。

（三）業(yè)務(wù)實(shí)施可行性

1.工作室新網(wǎng)站的建設(shè)后，工作與原來的服務(wù)流程無太多改變，員工不存在重新適應(yīng)公司的情況。

2.工作室需增加網(wǎng)絡(luò)營銷推廣人員的加入，為公司創(chuàng)造更多的收益。

三、項目總體規(guī)劃

（一）網(wǎng)站目標(biāo)定位

“Cube墻繪工作室”建站的目的是可以通過網(wǎng)絡(luò)工具傳遞墻繪知識，讓大眾了解墻繪，進(jìn)而選擇墻繪這種新型的家居裝修方案，享受便捷的網(wǎng)上咨詢與網(wǎng)上支付。其最終的目標(biāo)是成為國內(nèi)知名的墻繪企業(yè)，針對這個目標(biāo)，可以將企業(yè)的發(fā)展分為三個階段。

第一階段，初期創(chuàng)業(yè)階段。企業(yè)雖然在2006年成立，但由于各種原因停止運(yùn)營，現(xiàn)在重新啟動幾乎是一切從0開始。初期階段，應(yīng)先搞好網(wǎng)站建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷，推廣曾經(jīng)做過的優(yōu)秀案例，重新做大名氣。

第二階段，中期發(fā)展階段。當(dāng)工作室重新獲得一定名氣的時候，需要持續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展。升級網(wǎng)站內(nèi)容，在網(wǎng)站的過往案例中主要放置與知名企業(yè)的合作案例。中期階段開始可以有針對性的投放廣告，繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)營銷，多與房地產(chǎn)開發(fā)公司合作，參與樣品房裝飾，利用房地產(chǎn)公司的名氣，獲得雙贏局面。

第三階段，后期拓展階段。當(dāng)工作室發(fā)展到一定的高度時，可以適當(dāng)招募設(shè)計師，開設(shè)分店，做好統(tǒng)籌，對比降低的出行成本與增加的運(yùn)營成本哪個對企業(yè)影響最大，逐漸穩(wěn)步發(fā)展，保證品質(zhì)。繼續(xù)升級網(wǎng)站內(nèi)容，加大對企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀設(shè)計師的宣傳，不同級別的設(shè)計師區(qū)別定價，可讓客戶上網(wǎng)自行選擇設(shè)計師，讓員工進(jìn)行良性的內(nèi)部競爭，以保證墻繪的品質(zhì)。

（二）網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程

“Cube墻繪工作室”業(yè)務(wù)流程圖

1.客服在接到客戶的訂單后，先找出符合條件的設(shè)計師，與雙方確認(rèn)上門時間。

2.客服與客戶商量確定最終裝飾方案以及使用的裝飾材料，記錄客戶特殊要求。

3.采購部確認(rèn)裝飾材料的庫存是否有，沒有則進(jìn)行采購。

4.倉庫把設(shè)計師需要的材料準(zhǔn)備好。

5.設(shè)計部安排設(shè)計師上門進(jìn)行墻繪，并在當(dāng)場收集客戶滿意度。

（三）盈利方式

通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行推廣，開展珠三角地區(qū)的上門服務(wù)，以低成本的運(yùn)營方式迅速打開市場，使資金快速回流，形成良性循環(huán)。同時，墻繪涂料的采購可以根據(jù)客戶的要求進(jìn)行購買，減少積壓涂料的機(jī)會，降低庫存成本。

（四）網(wǎng)站域名規(guī)劃

網(wǎng)站的域名應(yīng)該容易記憶，易于查詢。針對目標(biāo)客戶的習(xí)慣用語，選擇以下域名：http：//www.cubewall.cn、http：//www.kubiwall.cn。兩個域名同時使用，將DNS指向同一臺主機(jī)。

四、網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計

（一）網(wǎng)站安全設(shè)計

1.硬件級。準(zhǔn)備兩個服務(wù)器，高低配各一個，以防止有人攻擊時或服務(wù)器壞了的時候作為臨時更換。

2.操作系統(tǒng)級。采用操作系統(tǒng)自動升級，及時修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，保證操作系統(tǒng)安全。

3.應(yīng)用軟件級。要求應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商提供完整的應(yīng)用軟件信息安全體系統(tǒng)，從操作權(quán)限、功能權(quán)限、內(nèi)容權(quán)限等方面進(jìn)行考慮。

（二）軟件選型方案

操作系統(tǒng)：選用通用性較好的LINUX。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：選用MYSQL。

WEB服務(wù)器軟件：選用APACHE HTTPD SERVER。

網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)：網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)采用外包形式開發(fā)，開發(fā)工具與外包方協(xié)商確定，使用JSP開發(fā)。

五、項目實(shí)施任務(wù)

1.網(wǎng)站系統(tǒng)平臺建設(shè)。主要任務(wù)包括系統(tǒng)軟硬件的選擇和購買，主機(jī)托管機(jī)房的選擇，域名申請等。

2.網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。網(wǎng)站采取外包開發(fā)方式，主要任務(wù)包括網(wǎng)站風(fēng)格和結(jié)構(gòu)設(shè)計，功能模塊開發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)測試等。

3.網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)。主要任務(wù)包括資料收集和整理，圖片編碼，業(yè)務(wù)流程的設(shè)定等。

4.宣傳推廣。主要包括對網(wǎng)站的網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下的推廣，手繪墻繪的價格策略制定。

六、網(wǎng)站推廣計劃

1.網(wǎng)上推廣

（1）搜索引擎推廣。在百度搜索引擎上購買關(guān)鍵字廣告，為各網(wǎng)頁設(shè)計有效的關(guān)鍵字。有針對性的對GOOGLE搜索引擎做好網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化。

（2）電子郵件推廣。向注冊用戶定期發(fā)送電子郵件，介紹網(wǎng)站活動或者優(yōu)惠活動。

（3）軟文營銷。撰寫高質(zhì)量的軟文，在國內(nèi)比較有影響力的網(wǎng)站中投稿，或直接發(fā)表在國內(nèi)知名論壇中。

（4）問答營銷。在國內(nèi)常用的網(wǎng)絡(luò)百科或網(wǎng)絡(luò)問答中，尋找涉及到墻繪的百科描述或疑問，進(jìn)行權(quán)威文字回復(fù)，注明資料出處來自自己網(wǎng)站。

2.網(wǎng)下推廣

（1）印刷品廣告。

（2）參加國內(nèi)的專業(yè)展覽會，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

［1］朱國麟，謝垂民.電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定考試指南［M］.廣州：廣東省出版集團(tuán)廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2006：274-293.

［2］朱國麟，崔展望.電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計［M］.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2011.

［3］CUBE墻繪工作室新浪博客［Z］：http：//blog.sina.com.cn/cubewallpainting.