■ 張國光

電視節(jié)目主持應(yīng)變能力的心理學(xué)分析

■ 張國光

應(yīng)變能力是一種極為重要的社會技能，在各種形式的交往傳播活動中均備受青睞?，F(xiàn)有對應(yīng)變能力的論述多基于經(jīng)驗分析，既有合理成分，也存在不少臆斷。本文基于對科學(xué)心理學(xué)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，以節(jié)目主持為探討背景，嘗試從科學(xué)角度對應(yīng)變的心理過程、影響因素做出全面分析。本文提出，在經(jīng)驗與審美因素之外，人格特質(zhì)、自尊水平、自我效能感、情緒調(diào)控、勇氣、認(rèn)知風(fēng)格與認(rèn)知靈活性等心理因素均會不同程度地影響到人們的應(yīng)變能力，其中部分因素有較大的后天改善空間。

應(yīng)變能力；心理過程；心理因素；節(jié)目主持

作為一個社會人，我們都需要與人交往。交往形式則從日常生活，到職場溝通，到特定領(lǐng)域的傳播活動，如教學(xué)、演講、新聞發(fā)言、節(jié)目主持等等，不一而足。在這些交往傳播活動中，難免會遇到一些“變數(shù)”，也就是意外、突發(fā)的不利情形。此時，能否迅捷有效地應(yīng)對變數(shù)、化解不利，無疑至關(guān)重要。2015年三月，湖南衛(wèi)視《我是歌手》總決賽中孫楠退賽，汪涵救場一幕，曾引發(fā)眾多好評和廣泛關(guān)注。由此，很多人開始重新思考一個問題：我們?nèi)绾文軗碛谐錾膽?yīng)變能力？其中一種有趣的說法是，“想學(xué)汪涵的機(jī)智，就要讀汪涵讀過的書”。讀書當(dāng)然有用，但讀書能否構(gòu)成應(yīng)變能力的充分條件呢？成功的應(yīng)變案例可以教會我們什么，又有哪些是案例本身教不了的？應(yīng)變能力的提高有無捷徑？有無限度？

關(guān)于應(yīng)變能力的探討并不鮮見，播音主持領(lǐng)域就有不少相關(guān)論述。如對構(gòu)成應(yīng)變能力的條件，多篇文獻(xiàn)提到“冷靜”“不卑不亢”、良好的知識結(jié)構(gòu)、語言表達(dá)能力、反應(yīng)靈敏、講究策略，個別文獻(xiàn)提到“較為外向的性格，善于與人交道”。對于如何改善應(yīng)變能力，則有消解緊張、“增強(qiáng)隨時應(yīng)變的意識”、增強(qiáng)儲備；多實踐，以及多與有經(jīng)驗的人交流①。總的來看，這些論述基本屬于經(jīng)驗分析與思辨推論，缺少實證資料支撐。因此，究竟這些因素如何影響到應(yīng)變能力，尚缺少堅實的依據(jù)，難免有臆斷成分。同時，現(xiàn)有的很多觀點來自個體經(jīng)驗，其普適性有待考量。筆者注意到，科學(xué)心理學(xué)領(lǐng)域有大量研究資料已經(jīng)為上述提到的影響因素和過程機(jī)理作出了很好的說明，另有一些心理學(xué)文獻(xiàn)涉及了現(xiàn)有論述不曾關(guān)注的內(nèi)容，而這些內(nèi)容對應(yīng)變能力具有極佳的解釋價值。鑒于此，本文試圖梳理心理學(xué)的相關(guān)實證研究資料，來為應(yīng)變能力的探討提供學(xué)理參考。為論述的方便與清晰起見，本文將始終以電視節(jié)目主持活動為探討背景。所得結(jié)論，一般來說適用于所有的交往傳播領(lǐng)域。

一、應(yīng)變的心理過程與影響應(yīng)變能力的心理因素

雖然目前還不能對應(yīng)變的心理過程作出精確描畫，但基于經(jīng)驗和常識，恐怕我們都得承認(rèn)，在出現(xiàn)意外事件時，我們都需要判斷情況，設(shè)定目標(biāo)，思索以及執(zhí)行對策。因此，簡單來說，應(yīng)變的心理過程就是：判斷情境—確定目標(biāo)—思考策略—言語執(zhí)行。應(yīng)變的挑戰(zhàn)在于，這些環(huán)節(jié)中的每一個都可以說是一個開放性的問題，或者叫“結(jié)構(gòu)不良”的問題②。也就是說，這些環(huán)節(jié)都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，沒有現(xiàn)成可參照的做法。這導(dǎo)致在每一個環(huán)節(jié)上，不同個體的反應(yīng)和表現(xiàn)會存在巨大差異。而良好的應(yīng)變，顯然需要上述每一環(huán)節(jié)都能得到恰當(dāng)?shù)奶幹?。諸如，要對全局形成準(zhǔn)確判斷，要合理確定最終要實現(xiàn)的目標(biāo)，然后快速尋找有效的策略，并有效執(zhí)行。那么，哪些因素會影響到這些環(huán)節(jié)的恰當(dāng)處置呢？

應(yīng)變，涉及一系列復(fù)雜的認(rèn)知操作。從筆者掌握的心理學(xué)文獻(xiàn)來看，有眾多心理因素將影響到應(yīng)變過程的各個環(huán)節(jié)。

（一）人格特質(zhì)

心理學(xué)中的“人格”，不同于我們?nèi)粘ＵZ義中的“品格”“境界”等含義，而是“個體內(nèi)部的心理特質(zhì)和機(jī)制的集合，具有組織性和相對持久性，影響到個體對心靈內(nèi)部的、物理的、和社會環(huán)境的適應(yīng)性以及與它們的相互作用”③。因此，心理學(xué)中的人格特質(zhì)，只是具有類別特征的個體差異，只有適應(yīng)意義上的區(qū)分，而無道德評判上的高低。事實上，心理學(xué)意義上的人格特質(zhì)和應(yīng)變能力關(guān)聯(lián)極為密切。

1.內(nèi)外向

幾乎所有的人格心理學(xué)家們都把內(nèi)外向作為一個基本的人格維度，說明不同個體在這一維度上確實存在顯著差異。典型的外向者好交際、活潑、主動，典型的內(nèi)向者則好靜、沉默少言。Matthews指出，由于外向者的認(rèn)知模式在分配注意、快速提取信息、較低反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等方面具有優(yōu)勢，從而使外傾者具有較好的談話技能、快速反應(yīng)能力，所以他們更適合高壓力的工作環(huán)境，容易在社交和信息量高的環(huán)境中取得成功。而內(nèi)向者在警覺性和策略性謹(jǐn)慎方面具有相對優(yōu)勢，更容易在信息量較低的環(huán)境中取得成功④。這是筆者所見心理學(xué)資料中針對應(yīng)變能力最為貼近的表述。國內(nèi)也有研究表明，典型的外向者渴望刺激并能迅速作出反應(yīng)，而內(nèi)向者需要足夠的時間來作出反應(yīng)，在沒有壓力的條件下，他們能夠更準(zhǔn)確地完成任務(wù)。⑤有大量研究證明，內(nèi)向者和外向者在面對刺激時會產(chǎn)生不同水平的中樞神經(jīng)活動。在中等強(qiáng)度刺激下，內(nèi)向者會表現(xiàn)出更強(qiáng)的生理反應(yīng)。因此，在低強(qiáng)度刺激下，內(nèi)向者的表現(xiàn)往往更好，反之，外向者在高強(qiáng)度刺激下表現(xiàn)更佳。⑥無疑，在應(yīng)變這種高度應(yīng)激的狀態(tài)下，外向者整體而言具有更多的先天優(yōu)勢。央視1997年一項針對198名各級電視臺不同類型主持人的人格測試發(fā)現(xiàn)，一般主持人在樂群性（與外向維度近似）上的得分顯著高于常人，而受觀眾喜愛的主持人在這一項目上的得分又顯著高于一般主持人。⑦這印證了內(nèi)外向人格特質(zhì)對于主持人工作表現(xiàn)的重要影響。

2.神經(jīng)質(zhì)（情緒穩(wěn)定性）

與內(nèi)外向相似，神經(jīng)質(zhì)（有的人格分類法將之命名為情緒穩(wěn)定性）也是人格特質(zhì)中一個得到廣泛驗證的維度。在神經(jīng)質(zhì)維度上得分高的人焦慮、易怒、緊張、喜怒無常，面對日常生活的正常壓力，有更高程度的情緒喚起，更難恢復(fù)平靜。而得分低的人情緒穩(wěn)定、鎮(zhèn)定、平靜，對壓力事件反應(yīng)慢，且在痛苦事件后很快能恢復(fù)正常。⑧情緒意味著某種程度的“喚醒”，著名的耶克斯-多德森定律指出，適中的喚醒水平將帶來最佳表現(xiàn)，而低喚醒的狀態(tài)（如疲倦、瞌睡）和過度的喚醒（如焦慮和激動）均會導(dǎo)致表現(xiàn)不佳。⑨可以推論，在節(jié)目主持的應(yīng)變場合，應(yīng)變所帶來的壓力會使得主持人的情緒狀態(tài)出現(xiàn)不同程度的波動，而情緒更穩(wěn)定（低神經(jīng)質(zhì)）的主持人整體而言會有更好的表現(xiàn)。

（二）自尊

心理學(xué)中的“自尊”是指我們對自己的全面評價。自尊被認(rèn)為會對我們的思維、情緒和行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響⑩。有研究指出，低自尊容易導(dǎo)致消極情緒體驗，而沮喪情緒與口頭表達(dá)能力相關(guān)。（11）另有學(xué)者指出，一個人對自己的看法（即自尊），或認(rèn)為自己屬哪類人的看法，確實影響其說話的流暢性。因此，有能力的人一般都說話流暢，否則就是他們的行為邏輯系統(tǒng)存在缺陷。目前，大量研究都認(rèn)為習(xí)慣性口吃與自我評價不高（低自尊）有關(guān)。（12）研究證明，低自尊的人往往通過避免失敗來維護(hù)自我概念，而高自尊的人會努力構(gòu)造成功、向上的自我形象，這一差異會顯著影響不同自尊者在挑戰(zhàn)面前的反應(yīng)。（13）由此可見，自尊水平的高低會經(jīng)由影響個體的自我評價而影響其情緒和實際的行為表現(xiàn)。特別是當(dāng)突發(fā)情境構(gòu)成對主持人自身的威脅時，自尊更顯出重要的“免疫”功效，能防止主持人陷入自卑和膽怯情緒，并能促使確立更積極的應(yīng)變目標(biāo)，幫助在應(yīng)變的整個過程中保持進(jìn)取（而不是逃避、消極）。

（三）認(rèn)知靈活性

認(rèn)知靈活性是一種轉(zhuǎn)換心理表征（14）的能力，是人類智力的一個重要特征。（15）為便于理解，或許我們可以把認(rèn)知靈活性看作是“換個角度看問題”。認(rèn)知靈活性影響到問題解決的各個階段，如果個體的認(rèn)知靈活性差，就很難更改看待問題的視角（比如，在你眼里火柴永遠(yuǎn)只能是點火工具而不能起別的作用）；對某一計劃持續(xù)使用；在執(zhí)行方面，不能根據(jù)外部環(huán)境的變化形成正確的意向。（16）Martin和Rubin認(rèn)為，認(rèn)知靈活性是指人們在處理某種情況時，在應(yīng)該采取的行為上具有多種選擇的意識，愿意靈活適應(yīng)環(huán)境，相信自己有能力去應(yīng)對各種新情境。（17）認(rèn)知靈活性的典型特點是更加果斷、積極響應(yīng)、容易注意、感覺敏銳。研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知靈活性好的人在特殊的新環(huán)境下更有自信進(jìn)行有效的交流。（18）在主持人的應(yīng)變過程中，特別是在策略搜索與制定的環(huán)節(jié)，認(rèn)知靈活性將直接影響到主持人對多種可能性的考慮，能幫助他在困境面前獲得更多的策略選擇余地。

（四）情緒

前文提到的神經(jīng)質(zhì)（情緒穩(wěn)定性）是指一種穩(wěn)定的人格特質(zhì)，此處講的情緒則是指我們當(dāng)下的內(nèi)在體驗、外顯表情和生理激活。情緒被認(rèn)為對認(rèn)知活動起著驅(qū)動和組織的作用，一般而言，正性情緒對其它心理過程起到協(xié)調(diào)、組織的作用，而負(fù)性情緒則起著破壞、瓦解或阻斷的作用。艾森發(fā)現(xiàn)，中等強(qiáng)度正性感情狀態(tài)有利于改善思維和決策的質(zhì)量；正性情緒促進(jìn)思維的靈活性，感到愉快的人比一般狀態(tài)的人更能對刺激物作出概念上的聯(lián)想，發(fā)現(xiàn)差異和復(fù)雜關(guān)系。人處在正性情緒時，操作活動會比中性情緒的人更加順利，這是由于他們的大腦能得到更多的信息，能進(jìn)行更多的聯(lián)系（19）。我國學(xué)者王艷梅的研究表明，知覺情緒圖片誘發(fā)的積極情緒顯著地促進(jìn)任務(wù)轉(zhuǎn)換，提高了被試的認(rèn)知靈活性。（20）這表明正性情緒會有助于在主持人應(yīng)變時對情境和目標(biāo)進(jìn)行良好的界定，同時還能提升我們在應(yīng)變時策略搜索的速度和質(zhì)量。

自我效能是指對于自己的能力的信念，即在多大程度上相信自己有能力實現(xiàn)想要的目標(biāo)。針對特定情境的自我效能思考，被認(rèn)為是人們發(fā)動有目的的行為前最關(guān)鍵的認(rèn)知步驟。自我效能引發(fā)控制感，造成神經(jīng)內(nèi)分泌和兒茶酚胺（支配與應(yīng)激有關(guān)的自主活動的神經(jīng)遞質(zhì)）的產(chǎn)生。實際的自我效能感可以減輕心血管反應(yīng)和降低血壓，從而促進(jìn)應(yīng)對。（21）國內(nèi)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，人際交往效能感高的學(xué)生對自己的人際交往能力充滿信心，常常選擇適合自己能力水平并富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。在遇到困難和問題時，愿意付出更大的努力，采取各種方法去戰(zhàn)勝困難，堅持性高。（22）節(jié)目主持人的應(yīng)變自我效能顯然是他在面對困境時能夠積極行動的重要心理因素。

（六）勇氣

“勇氣”本是一個古老的概念，但直到最近幾十年才得到科學(xué)的研究解釋。學(xué)者Woodard把勇氣界定為“盡管體驗到恐懼（知覺到的威脅超出了可用的資源），但仍然為有意義的原因而采取行動的能力”。（23）美國著名脫口秀節(jié)目主持人大衛(wèi)·萊特曼曾說：“我們中任何人所需要的只有一點，就是勇氣，因為勇氣定義所有其他人類行為?！保?4）確實，在應(yīng)變這種極具挑戰(zhàn)的困難面前，主持人必須有足夠的勇氣去面對諸多不確定性，否則就會膽怯退縮。前文提到的央視所做的主持人人格特質(zhì)調(diào)查結(jié)果也顯示，受訪主持人在敢為性指標(biāo)上的平均得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于常人（常人得分9.54，受觀眾喜愛的主持人得分為17.11），為所有評測指標(biāo)中分值差別最大的一項，這也印證了勇氣對于節(jié)目主持人崗位的重要意義。

（七）認(rèn)知風(fēng)格

認(rèn)知風(fēng)格是指人們對信息、經(jīng)驗進(jìn)行組織加工時所表現(xiàn)出來的一貫和持久的傾向與特征。（25）我們很多心理和行為的差異并不是由于智商，而是由于認(rèn)知風(fēng)格的差異。有心理學(xué)家指出，“思維風(fēng)格或者智力特征的差異能使不同的人在不同的領(lǐng)域內(nèi)成為專家?！保?6）拿應(yīng)變來說，這其中的道理似乎是：是否善于應(yīng)變并不取決于你的智力，而在于你習(xí)慣于怎么思考和解決問題。

關(guān)于認(rèn)知風(fēng)格的分類，有多種取向，其中與應(yīng)變能力最相關(guān)的也許是審慎型-沖動型認(rèn)知風(fēng)格與聚合型-發(fā)散型認(rèn)知風(fēng)格，后者即包含我們熟知的發(fā)散思維。審慎型-沖動型這一組認(rèn)知方式最早由Kagan提出，旨在說明個體在不確定條件下作出決定時，其速度上的差異。（27）顯然，這與應(yīng)變行為關(guān)系密切。研究表明，不同的人在處理同樣問題時，其認(rèn)知方式?jīng)Q定了他們處理問題的速度。認(rèn)知沖動型的個體在簡短地考察完各種可能性后，能夠迅速作出決定；而認(rèn)知審慎型傾向于在考慮了所有可能性后，再拿出一個相對穩(wěn)妥的方案。國內(nèi)外均有研究表明，審慎型認(rèn)知風(fēng)格有利于語言準(zhǔn)確性的運用，而沖動型認(rèn)知風(fēng)格有利于口語流利的表達(dá)。（28）看來，良好的應(yīng)變有賴于這二者的平衡。聚合型-發(fā)散型認(rèn)知方式由Guilford在1950年前后提出。他認(rèn)為，聚合型的學(xué)習(xí)者思考問題時，往往只注意某一個方面，追求單一的、肯定的答案，但是在整個思考過程中，能抓住事物的本質(zhì)特征；而發(fā)散型學(xué)習(xí)者的思維具有跳躍性，思考時比較變通，能由點及面，擴(kuò)散思考，給出多種解答，因而他們常常能給出富有新意的答案。（29）在應(yīng)變的策略搜索過程中，良好的發(fā)散思維能幫助主持人獲得更多的策略，如此才能有選擇余地。從中也可知，由于我們的認(rèn)知風(fēng)格存在差異，那些偏好發(fā)散性思維的個體將在應(yīng)對突發(fā)事件時采取更靈活的對策。這和前文提到的央視所作主持人人格特質(zhì)調(diào)查結(jié)果相符，受測主持人隊伍在實驗性（指自由，不拘泥于現(xiàn)實）與變通性兩項指標(biāo)上的得分均顯著高于常人。（30）

二、改善應(yīng)變能力的策略

我們首先從應(yīng)變過程來看如何獲得有效的策略，再談哪些影響因素可以得到改善。上述各項心理因素中，有些屬于特質(zhì)性的，有很大的先天成分和跨時間的穩(wěn)定性，如人格傾向（內(nèi)外向，情緒穩(wěn)定性）；有些屬于狀態(tài)性的，則有較大的后天提升空間。

因中國哲學(xué)是儒教、漢學(xué)，可以想象其所受到的重視而被設(shè)立為科目，實際上已有漢文學(xué)的科目，佛教則被稱為“印度哲學(xué)”[注]為何不用“佛教哲學(xué)”一詞，而稱“印度哲學(xué)”？宇井伯壽說明其理由：“當(dāng)時認(rèn)為，若用‘佛教哲學(xué)’，則在與基督教的關(guān)系上有困難，于是，由于佛教為起源于印度的哲學(xué)，而最后‘印度哲學(xué)’一詞被發(fā)明。因此在當(dāng)時，‘印度哲學(xué)’一詞實即指佛教哲學(xué)，而后來其成為講座的名稱?！?宇井伯壽：《インド哲學(xué)から佛教へ》，東京：巖波書店，1976年，第500頁。) ，這至今并無在大學(xué)教育的相關(guān)爭議中成為議題。由此而言，加藤扮演了關(guān)鍵角色。

（一）怎樣獲得更好的策略？

認(rèn)知心理學(xué)指出，習(xí)得算子（“算子”即起作用的操作，也就是我們所說的策略）至少有三種途徑，即：發(fā)現(xiàn)、被他人告知、或者觀察其他人使用算子。（31）比如，你可能偶然地發(fā)現(xiàn)，“顧左右而言他”是一種擺脫尷尬的有效方式（算子），這樣當(dāng)你遇到尷尬時，就可以考慮這一策略的使用。當(dāng)然，你還可以通過自己的推理、反思來發(fā)現(xiàn)算子?！笆潞笾T葛亮”的現(xiàn)象即是一種事后自己的頓悟。因此我們可以靠自身的經(jīng)驗和揣摩來積累策略。另外，被他人告知或觀察別人的做法，也是積累策略的有效途徑。當(dāng)頭腦中儲備了大量的策略，日后遇到類似情境，我們就能隨機(jī)觸發(fā)、從容應(yīng)對。

除了積累策略外，我們還應(yīng)該重視自己的生活歷練和文化知識儲備。世事洞明、人情練達(dá)，對任何社會情境都有直接而巨大的適應(yīng)意義。心理學(xué)中的“擴(kuò)散激活”理論指出，較容易提取的記憶都是那些與當(dāng)前受到關(guān)注的項目相關(guān)聯(lián)的記憶（32）。也就是說，你頭腦中儲備的信息越豐富，在特定情境中，能快速提取的關(guān)聯(lián)記憶就越多，這也就意味著你能搜索到更多、更有質(zhì)量的策略。主持人的臨場應(yīng)對，往往考驗的是臺下的積累與沉淀。

此外，審美與品味不容忽視，二者直接影響我們對策略的選用與執(zhí)行。由于節(jié)目主持的特殊性，其應(yīng)變往往既要保證節(jié)目的順利進(jìn)行，還要力求具備一定的格調(diào)和審美價值。在汪涵救場這一案例中，兩次“不信，你聽”的重疊運用，使他的即興語言增加了修辭意味，收到了錦上添花的效果。可以說，主持人的判斷力和審美品位直接決定了其應(yīng)變策略的質(zhì)量。

（二）提高自我效能感

自我效能是一種習(xí)得的思維模式，并非與生俱來。（33）有多種途徑可以發(fā)展我們的自我效能感。比如：調(diào)用先前的成功經(jīng)歷中的積極思維和體驗；模仿類似情境中成功人士的做法；想象自己有效的行為；接受值得信賴的人士（如專家、權(quán)威）的說服，等等。（34）拿到節(jié)目主持領(lǐng)域來說，回憶之前成功應(yīng)變的情形、模仿優(yōu)秀主持人在經(jīng)典案例中的做法等，均能幫助提高自己在應(yīng)變時的效能感。

（三）維護(hù)自尊，增強(qiáng)情緒調(diào)控能力

自尊是可變的，因為我們的自我評價完全有可能發(fā)生變化。（35）通過尋求和合理利用社會支持，以及提高自我效能感，我們可以獲得更高的自尊水平。此外，學(xué)會自我接納、自我維護(hù)、忠于自己，以及正確地評定自我，都有助于提高和維護(hù)自尊。（36）情緒方面，雖然情緒喚起常常是自發(fā)的，難以控制，但仍有一些途徑能帶來幫助。研究證明，用系統(tǒng)脫敏法可以逐漸降低面對應(yīng)激時的情緒喚起，（37）認(rèn)知重評技術(shù)能減輕壓力反應(yīng)，（38）體育鍛煉能幫助減輕壓力情境下的緊張和情緒喚起。（39）

（四）培養(yǎng)勇氣

盡管敢為性是一項相對穩(wěn)定的人格特質(zhì)，但勇氣仍然是可以培養(yǎng)的。前面提到的美國脫口秀節(jié)目主持人大衛(wèi)·萊特曼說過，“由于我自己曾經(jīng)嘗試過，我相信假裝有勇氣如同真實的勇氣一樣好?！保?0）研究者哈澤發(fā)現(xiàn)，通過指導(dǎo)青少年每天識別和描述他們曾經(jīng)的勇氣體驗，一些困難情境將被視為仍然困難但并非不可解決。通過解析勇氣情境，可以幫助青少年發(fā)展出掌控感、勝任感、成就感以及成長感。（41）另一位研究者拉赫曼在研究傘兵新手時發(fā)現(xiàn)，傘兵在剛開始時報告了中等數(shù)量的恐懼，但在最初的五跳之內(nèi)，這一恐懼平息了下來。他還發(fā)現(xiàn)，盡管感到恐懼但仍進(jìn)行跳傘（也就是采取有勇氣的行動）會引起恐懼的降低。（42）可見，主持人對自己曾經(jīng)的勇敢表現(xiàn)進(jìn)行再體驗，以及在感到壓力與恐懼時仍鼓勵自己積極行動，將有助于提高自己在“變數(shù)”面前的勇氣。

（五）訓(xùn)練語言表達(dá)能力

對于應(yīng)變能力來說，也許最適合做長期準(zhǔn)備的就是語言表達(dá)能力。如果表達(dá)能力欠佳，即使你有很好的應(yīng)對策略，應(yīng)變的效果也會大打折扣。此外，良好的表達(dá)能力能在應(yīng)變場合幫助減輕中樞系統(tǒng)的認(rèn)知負(fù)荷，為策略搜索與實施騰出認(rèn)知資源。造成問題難以解決的常見原因是“有太多的事情同時要考慮”（43）。相應(yīng)的，“人們越是能熟練地完成某項任務(wù)，在執(zhí)行那項任務(wù)中就可能越少用到腦”（44）。如果表達(dá)在任何時候都不成問題，主持人自然可以更輕松地面對各種意外。

另外，關(guān)于人格特質(zhì)，我們已經(jīng)知道它會影響應(yīng)變的整個心理過程。人格特質(zhì)具有跨時間、跨情境的穩(wěn)定性，似乎難以對它施加影響。然而，最近有研究證明，人格特質(zhì)的均數(shù)水平在成人期仍有著微小但重要的變化。特別是，隨著年齡的增長，人們在神經(jīng)質(zhì)或消極情感上的得分變低。（45）這意味著即便是神經(jīng)質(zhì)（情緒穩(wěn)定性）上得分較高的人群，其情緒穩(wěn)定性也會逐漸得到改善，而情緒穩(wěn)定性的改善將會直接促進(jìn)人們在應(yīng)變這一類壓力情境下的表現(xiàn)，這無疑是令人欣喜的。

三、結(jié)語

基于上述文獻(xiàn)梳理和分析，可得出如下結(jié)論：第一，整體而言，應(yīng)變能力確實存在先天差異。外向、情緒穩(wěn)定、敢為、高自尊、發(fā)散性好的個體，整體而言應(yīng)變表現(xiàn)更好。

第二，人人都可以改善應(yīng)變能力。特別是在自我效能、勇氣、應(yīng)對策略上有較大提升空間。在情緒調(diào)控、自尊發(fā)展上也存有一定改善空間。即便“先天不足”，如果愿意在這些可控因素上付出努力，仍然可以做得更好。

第三，高質(zhì)量的應(yīng)變離不開后天的學(xué)習(xí)與磨練。上佳的應(yīng)變既需要出色的語言能力，也依賴于社會經(jīng)驗、文化積累、審美品味。以節(jié)目主持人來說，能貢獻(xiàn)出典范案例的一定是有豐厚的社會歷練、良好的文化素養(yǎng)和高雅的審美品位的人。

（本文系湖南師范大學(xué)青年科學(xué)基金項目“口語傳播應(yīng)變能力的影響因素研究——基于心理與實證的視角”〔項目編號：14XQN05〕的研究成果。）

注釋：

① 因此處文獻(xiàn)眾多，考慮篇幅，僅標(biāo)明部分文獻(xiàn)的作者和文獻(xiàn)年份：孫小芳，1999；安琪，2008；黃素珍，2009；吳小娟，2012；彭軍，2012；陳穎，2012；等等。

② 所謂結(jié)構(gòu)不良的問題，也就是沒有確定答案的問題，不能經(jīng)由既有的程序一步步演算推導(dǎo)，無法保證必然會找到答案。參見［英］羅伯遜：《問題解決心理學(xué)》，張奇等譯，中國輕工業(yè)出版社2004年版，第36頁。

③⑥⑧⑨（13）（35）（45）［美］蘭迪·拉森等：《人格心理學(xué)——人性的科學(xué)探索》，郭永玉等譯，人民郵電出版社2011年版，第4，187，70，187，412-413，131、417，128-129頁。

④ 鄭雪主編：《人格心理學(xué)》，廣東高等教育出版社2004年版，第319頁。

⑤ 齊冰、潘峰：《誰更靈活：內(nèi)向者還是外向者》，《河北大學(xué)學(xué)報》，2012年第6期。

⑦（30）中央電視臺總編室人事辦公室編：《電視節(jié)目主持人職業(yè)素質(zhì)評價指標(biāo)體系研究》，中國廣播電視出版社1999年版，第33頁。

⑩ ［美］菲利普·津巴多等：《生活中的心理學(xué)》，人民郵電出版社2003年版，第245、406、245頁。

（11）Angela J.Naillon.The Relationship Between Self-esteem and Cognitive Deficits in School Age Children.華盛頓州立大學(xué)心理學(xué)系碩士學(xué)位論文，2004年。

（12）［美］史蒂文·達(dá)克：《日常關(guān)系的社會心理學(xué)》，姜學(xué)清等譯，上海三聯(lián)書店2005年版，52-53頁。

（14）心理表征即大腦對一個認(rèn)識對象的反映，是進(jìn)一步思考的對象。我們的思考只能通過操作大腦中的表征來進(jìn)行。（作者注）

（15）李紅、王永芝：《幼兒認(rèn)知靈活性的發(fā)展及其與言語能力的發(fā)展》，《心理科學(xué)》，2006年第6期。

（16）陳珊珊：《人格特質(zhì)、情緒對認(rèn)知靈活性影響的實驗研究》，山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008年。

（17）王琨、劉歡歡：《大學(xué)生適應(yīng)性、認(rèn)知靈活性與情感幸福感的關(guān)系研究》，《保定學(xué)院學(xué)報》，2013年第1期。

（18）張建華：《中學(xué)生認(rèn)知靈活性與應(yīng)對方式的關(guān)系研究》，河北大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011年。

（19）孟昭蘭：《情緒心理學(xué)》，北京大學(xué)出版社2005年版，第4、14、106頁。

（20）王艷梅：《積極情緒對任務(wù)轉(zhuǎn)換的影響》，首都師范大學(xué)博士學(xué)位論文，2006年。

（21）（23）（24）（40）（41）（42）［美］C.R.斯奈德等：《積極心理學(xué)：探索人類優(yōu)勢的科學(xué)與實踐》，王彥、席居哲、王艷梅譯，人民郵電出版社2013年版，第160、161，214、216，213，213，214，215頁。

（22）謝晶、張厚粲：《大學(xué)生人際交往效能感的理論構(gòu)念與測量》，《中國臨床心理學(xué)雜志》，2009年第3期。

（25）（27）（28）（29）武志英：《認(rèn)知風(fēng)格研究綜述》，《漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報》，2013年第1期。

（26）［英］羅伯遜：《問題解決心理學(xué)》，張奇等譯，中國輕工業(yè)出版社2004年版，272頁。

（31）（32）（33）（34）（44）［美］約翰·安德森：《認(rèn)知心理學(xué)及其啟示》，秦裕林譯，人民郵電出版社2012年版，第231、261頁。

（36）魏運華：《自尊的心理發(fā)展與教育》，北京師范大學(xué)出版社2004年版，第6、100、101、103頁。

（37）其核心操作是，在準(zhǔn)備階段，要先學(xué)會深度肌肉放松，然后按應(yīng)變困難程度設(shè)想從易到難的一系列突發(fā)情境。在脫敏階段，可以從壓力最小的情境開始，想象自己正面臨這一情境，感受到壓力，同時訓(xùn)練自己作深度肌肉放松，直到最后能在對最困難情境的生動想象中仍能保持放松。參見［美］菲利普·津巴多等：《生活中的心理學(xué)》，人民郵電出版社2003年版，第458頁。

（38）（39）［美］卡萊特等：《情緒》，周仁來譯，中國輕工業(yè)出版社2009年版，第308-309、311頁。

（43）［美］菲利普·津巴多等：《生活中的心理學(xué)》，人民郵電出版社2003年版，第245頁。

（作者系湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院講師，湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院心理學(xué)博士研究生）

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