于麗娟

(大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,遼寧大連 116035)

?

微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)實(shí)踐探討*

于麗娟

(大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,遼寧大連 116035)

微媒體時(shí)代；圖書館；特色數(shù)字資源；微服務(wù)

文章剖析了微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)存在的問題和原因，闡述了微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)的意義，并指出微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)應(yīng)注意的問題及其前景。

1 微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)存在的問題

筆者通過訪問網(wǎng)站的方式，對大連市部分高職院校圖書館的特色數(shù)字資源服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，并在大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院發(fā)放“用戶利用圖書館數(shù)字資源”調(diào)查問卷，獲取數(shù)字資源利用率，結(jié)合調(diào)研成果認(rèn)真研究，并對大連市高職院校圖書館特色數(shù)字資源服務(wù)存在的問題進(jìn)行凝練和原因剖析。①特色數(shù)字資源建設(shè)水平總體偏低。和國內(nèi)其他地區(qū)圖書館相比，大連市高職院校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面雖然取得了一定的成績，但在特色數(shù)字資源建設(shè)方面仍存在著一定的差距，共享程度存在著整體不高的情況。②特色數(shù)字資源建設(shè)形式比較單一。當(dāng)前我國高職院校特色數(shù)字資源建設(shè)形式多樣，主要有數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、學(xué)科導(dǎo)航、電子期刊、數(shù)字圖書館等多種形式，而被調(diào)研的幾所大連市區(qū)高職院校的特色數(shù)字資源的建設(shè)形式仍拘泥于數(shù)據(jù)庫和學(xué)科導(dǎo)航。微媒體時(shí)代向傳統(tǒng)圖書館特色數(shù)字資源推廣提出了新的挑戰(zhàn)。盡管圖書館界在不停地嘗試各種形式的特色數(shù)字資源推廣創(chuàng)新，不斷引進(jìn)新技術(shù)和新理念，但在微媒體時(shí)代，圖書館的特色數(shù)字資源服務(wù)推廣態(tài)勢和創(chuàng)新的動(dòng)力依舊顯得欠缺[1]。

2 微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)的意義

2.1 有利于特色數(shù)字資源共享

微媒體時(shí)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為促進(jìn)圖書館館際文獻(xiàn)信息的流通，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)特色數(shù)字資源共享創(chuàng)造了有利條件。特色數(shù)字資源具有較高的共享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源共享能使特色數(shù)字資源的價(jià)值更好實(shí)現(xiàn)。建立開放式、一站式、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化微服務(wù)格局，建立特色的“文獻(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫”或“專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫”[2]，形成特色數(shù)字資源優(yōu)勢，為微服務(wù)提供有力的數(shù)字資源保障。

為實(shí)現(xiàn)特色數(shù)字資源的優(yōu)化配置，通過微信構(gòu)建圖書館界特色數(shù)字資源共建共享微信好友圈，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書館，定期組織學(xué)術(shù)交流研討會(huì)及館長會(huì)議，組織協(xié)調(diào)各成員館進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)特色數(shù)字資源共建共享相關(guān)文件和規(guī)則的起草，制定各成員館的職能分工、人員配備、權(quán)利與義務(wù)等規(guī)則，通過微信進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，有計(jì)劃、有步驟、有統(tǒng)籌地整合資源，形成區(qū)域網(wǎng)絡(luò)集群管理體系[3]。大力推進(jìn)區(qū)域資源共享。各成員館在構(gòu)建體現(xiàn)本館特色的館藏特色數(shù)據(jù)庫時(shí)，要按照國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)跨庫統(tǒng)一檢索，能夠與其他數(shù)據(jù)庫兼容和共享。

2.2 有利于提升圖書館形象和影響力

圖書館有責(zé)任、有義務(wù)面向社會(huì)積極開展各種類型的特色數(shù)字資源微服務(wù)，不斷拓展特色數(shù)字資源微服務(wù)的廣度與深度，創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)能力已經(jīng)成為提升內(nèi)涵的重要法寶，也成為圖書館適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的新的重要職能和使命。圖書館如何樹立特色數(shù)字資源微服務(wù)的意識，全方位開展特色數(shù)字資源微服務(wù)，有針對性地采購有價(jià)值的數(shù)字文獻(xiàn)資源，推動(dòng)服務(wù)文化大發(fā)展大繁榮，通過運(yùn)用微媒體加強(qiáng)特色數(shù)字資源微服務(wù)能力，提升圖書館形象和影響力，加快科技成果轉(zhuǎn)化，贏得用戶支持，培養(yǎng)用戶高度的文化自覺和文化自信，提高用戶綜合素質(zhì)，已經(jīng)成為圖書館義不容辭的職責(zé)。

3 微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐路徑

3.1 營造良好的特色數(shù)字資源微服務(wù)文化氛圍

傾心打造良性循環(huán)的圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)生態(tài)，其基本內(nèi)涵就是將微服務(wù)觀念引入圖書館特色數(shù)字資源服務(wù)文化建設(shè)中，形成有利于圖書館與用戶雙贏的和諧發(fā)展模式，營造良好的特色數(shù)字資源微服務(wù)氛圍，對各種特色數(shù)字資源文獻(xiàn)信息載體兼收并蓄，運(yùn)用微媒體向用戶傳達(dá)一種價(jià)值即讀者的需求就是圖書館的追求[4]。通過提倡一種特色數(shù)字資源微服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作精神，注入一種積極進(jìn)取微服務(wù)心態(tài)，培養(yǎng)一種不斷創(chuàng)新微服務(wù)能力，營造一種微服務(wù)人文關(guān)懷環(huán)境，建立一種微服務(wù)學(xué)習(xí)提升機(jī)制，形成一種圖書館與用戶相互塑造的特色數(shù)字資源微服務(wù)氛圍，通過特色數(shù)字資源微服務(wù)給予用戶文化熏陶及美的享受。

3.2 舉辦豐富多彩的特色數(shù)字資源培訓(xùn)微服務(wù)

充分利用微信、微博等微媒體途徑，有計(jì)劃、有步驟、有目的地對館員開展用戶利用特色數(shù)字資源培訓(xùn)，使其掌握移動(dòng)數(shù)據(jù)檢索和使用技能，掌握知識挖掘、信息推送、個(gè)性化定制的技能，隨時(shí)關(guān)注用戶的意見和建議。通過入館教育講座、圖書館館藏特色數(shù)字資源講座等形式加強(qiáng)特色數(shù)字資源的宣傳，通過圖書館網(wǎng)頁、宣傳單、電子顯示屏等形式介紹圖書館特色數(shù)字資源，對用戶開展網(wǎng)上專題特色數(shù)字資源推薦活動(dòng)。進(jìn)行優(yōu)秀特色數(shù)字資源推薦活動(dòng)。圍繞某個(gè)主題交流和討論，每個(gè)閱讀群要由一位專業(yè)服務(wù)館員負(fù)責(zé)，利用微信、微博等微媒體加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，傾聽用戶心聲。根據(jù)用戶的需求和建議舉辦有針對性的特色數(shù)字資源培訓(xùn)，不斷提高特色數(shù)字資源利用價(jià)值。

3.3 開展特色數(shù)字資源推送微服務(wù)

微媒體時(shí)代信息技術(shù)高速發(fā)展，為了滿足用戶多元化的信息需求，為特定用戶開展信息推送服務(wù)是圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如建立圖書館老年用戶微信好友圈、青少年用戶微信好友圈、校友用戶微信好友圈等，主動(dòng)為用戶提供量身定制的圖書館各種特色數(shù)字資源微服務(wù)。用戶可以加入圖書館的微信群，隨時(shí)隨地地了解圖書館的服務(wù)動(dòng)態(tài)，開展特色數(shù)字資源推送微服務(wù)，特定用戶可以登錄“我的數(shù)字圖書館”，查閱館藏目錄和本人的借閱歷史，享受特色數(shù)字資源文獻(xiàn)傳遞微服務(wù)、科技查新微服務(wù)、代查代檢和定題微服務(wù)等。

3.4 創(chuàng)新特色數(shù)字資源微服務(wù)評價(jià)機(jī)制

評價(jià)機(jī)制創(chuàng)新是促進(jìn)圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。圖書館需要在特色數(shù)字資源微服務(wù)工作中堅(jiān)持推行相應(yīng)的評價(jià)機(jī)制，充分利用激勵(lì)機(jī)制和競爭機(jī)制，構(gòu)建特色數(shù)字文獻(xiàn)資源微服務(wù)與用戶多元需求之間的有效管理制度，使圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)規(guī)范高效運(yùn)行。創(chuàng)新特色數(shù)字資源建設(shè)有效評價(jià)機(jī)制，規(guī)范全體館員特色數(shù)字資源微服務(wù)工作，增進(jìn)與用戶溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，構(gòu)建和諧的館員用戶關(guān)系，為用戶提供溫馨、精心、愛心的特色數(shù)字資源微服務(wù)。3.5 運(yùn)用微媒體打造真人圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)

真人圖書館含義是圖書館將真人豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和隱性資源與用戶分享。傳統(tǒng)真人圖書館通過把不同人生經(jīng)歷的人邀請到一起以一種面對面溝通的形式來完成“圖書”的閱讀，常常會(huì)引起用戶心底深處的共鳴，即實(shí)體真人圖書館。真人圖書館讓用戶獲取一些自己好奇的知識，真人圖書和用戶之間建立的是一種良好的溝通和理解關(guān)系。

隨著微媒體的出現(xiàn)，真人圖書館可以改變?yōu)榫€下實(shí)體真人圖書館與線上移動(dòng)真人圖書館共存的模式[5]。當(dāng)你所關(guān)注的人在自己的微博上發(fā)表自己的人生經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)或感想或知識，并將此鏈接發(fā)布在微信朋友圈里，如果被某個(gè)用戶訂閱了，某群用戶參與評論，互相間的思想和理念共享，此時(shí)線上移動(dòng)真人圖書館就實(shí)現(xiàn)了。為此，圖書館應(yīng)充分利用微媒體公眾服務(wù)平臺打造線上移動(dòng)真人圖書館。通過微信發(fā)布招聘特定內(nèi)容或特定用戶群體受用的真人圖書，真人圖書可通過微信回應(yīng)招聘，并將真人圖書內(nèi)容發(fā)布于其微博或朋友圈里，通過微信招聘實(shí)體真人圖書，通過微信組織實(shí)體受眾用戶群體交流，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體真人圖書的特色數(shù)字資源閱讀與共享。

4 微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)應(yīng)注意的問題

4.1 改變傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)模式

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，結(jié)合具體的校情、館情，充分激發(fā)全體館員特色數(shù)字資源微服務(wù)工作積極性與創(chuàng)造性。可以通過圖書館網(wǎng)站、微信、微博等途徑將業(yè)界特色數(shù)字資源微服務(wù)的最新技術(shù)傳遞給廣大館員，以教育館員創(chuàng)新特色數(shù)字資源微服務(wù)的途徑，利用微媒體更好地服務(wù)于用戶。圖書館需要加強(qiáng)全體館員運(yùn)用微媒體創(chuàng)新特色數(shù)字資源微服務(wù)工作學(xué)習(xí)，將微媒體創(chuàng)新特色數(shù)字資源微服務(wù)的觀念內(nèi)化到每一個(gè)館員的服務(wù)意識中，外化為具體服務(wù)行動(dòng)。

4.2 加強(qiáng)微媒體時(shí)代特色數(shù)字資源微服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)管理水平

微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字 資源微服務(wù)突破困境的關(guān)鍵是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理水平，逐步實(shí)行柔性管理、自我管理和內(nèi)在管理，充分認(rèn)識到特色數(shù)字資源微服務(wù)的重要性，真正體現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)信息中心的價(jià)值。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)的引領(lǐng)者，把握微媒體時(shí)代的脈搏，引導(dǎo)全體館員學(xué)習(xí)特色數(shù)字資源微服務(wù)所需的微服務(wù)知識，提升館員特色數(shù)字資源微服務(wù)能力。鼓勵(lì)全體館員學(xué)以致用，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域努力實(shí)現(xiàn)特色數(shù)字資源微服務(wù)理論創(chuàng)新，用創(chuàng)新的理論指導(dǎo)特色數(shù)字資源微服務(wù)實(shí)踐創(chuàng)新。

5 前景和展望

微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)是大勢所趨，特色數(shù)字資源微服務(wù)重在踐行現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念。在微媒體技術(shù)高速發(fā)展的今天，打造“復(fù)合型、人文型、開放型”的圖書館，倡導(dǎo)創(chuàng)新觀念、發(fā)展觀念、開放觀念、合作觀念及競爭觀念，堅(jiān)持以人為本，建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，并不斷與時(shí)俱進(jìn)拓展和完善特色數(shù)字資源微服務(wù)[6]，提升圖書館的社會(huì)形象。在微媒體時(shí)代圖書館特色數(shù)字資源微服務(wù)應(yīng)多措并舉，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型圖書館建設(shè)的實(shí)踐探索[7]，促進(jìn)特色數(shù)字資源微服務(wù)的實(shí)效性。

[1] 王家蓮.信息化視域下圖書館的困境與路徑[J]．河南圖書館學(xué)刊，2014(2) : 100 -102.

[2] 姜笑楠.微時(shí)代背景下高職院校圖書館社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐探討[J].圖書館研究，2014(5):79-82.

[3] 彭春林.吉林省圖書館聯(lián)盟成員館特色數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀及思考[J].圖書館學(xué)研究，2011(4)：89-91.

[4] 王家蓮.優(yōu)化國家示范性圖書館特色數(shù)字資源共享模式探析[J].河南圖書館學(xué)刊，2013 (12)：34-36.

[5] 陳德芳.微媒體與圖書館定向的個(gè)性化服務(wù)[J].甘肅科技縱橫，2014(5):12-14.

[6] 陳小衡.圖書館社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].新世紀(jì)圖書館，2014(2):56-58.

[7] 徐國良.建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型圖書館實(shí)踐探索[J] .遼寧高職學(xué)報(bào)，2013( 8): 91-93.

(編校：馬懷云)

2015-04-11

于麗娟(1983—)，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。

*本文系大連職業(yè)技術(shù)教育科學(xué)研究院2014年度科研課題“高職院校圖書館特色數(shù)字資源服務(wù)創(chuàng)新研究”的階段性成果之一，項(xiàng)目編號： DZKY2014047。

G250

A

1003-1588(2015)05-0079-03