李 震

(濱州醫(yī)學(xué)院圖書館，山東煙臺 264003)

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醫(yī)學(xué)院校圖書館用戶數(shù)字資源利用探究
——以濱州醫(yī)學(xué)院為例

李 震

(濱州醫(yī)學(xué)院圖書館，山東煙臺 264003)

數(shù)字資源；醫(yī)學(xué)院校；圖書館

文章運用問卷調(diào)查的方式，對濱州醫(yī)學(xué)院圖書館用戶進行抽樣調(diào)查，充分了解并分析用戶類型，用戶對于圖書館數(shù)字資源的使用、評價、需求等實際情況，對如何提高圖書館數(shù)字資源服務(wù)水平提出相應(yīng)的建議。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，一種新型文獻信息表現(xiàn)形式——數(shù)字資源出現(xiàn)了，且已經(jīng)成為組成圖書館文獻資源的重要環(huán)節(jié)[1]。因為其具有使用靈活、檢索速度快、傳遞迅速、時效性強、方便存取等優(yōu)點[2]，為高校的教學(xué)、科研發(fā)展提供了強有力的支持， 得到了高校用戶的喜愛。高校開始重視數(shù)字資源建設(shè)，圖書館也加大了對數(shù)據(jù)資源的投入。隨著新數(shù)據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)資源的增加及用戶信息素養(yǎng)的提高，高校圖書館需要不斷加強服務(wù)，數(shù)字資源作為圖書館的基礎(chǔ)和核心應(yīng)該滿足用戶的需求。筆者通過調(diào)查濱州醫(yī)學(xué)院圖書館用戶對于圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源的需求和利用情況，統(tǒng)計分析調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)，寫出本文，以期為圖書館提高數(shù)字資源服務(wù)水平提供參考借鑒依據(jù)，從而更好地滿足用戶需求，為用戶提供更好的服務(wù)。

1 調(diào)查問卷設(shè)計

這次調(diào)查以濱州醫(yī)學(xué)院圖書館為樣本，使用抽樣調(diào)查方法，結(jié)合問卷調(diào)查方式，運用圖書館網(wǎng)站下載、e-mail發(fā)送電子問卷和現(xiàn)場發(fā)放紙質(zhì)問卷等途徑[3]完成。調(diào)查問卷以合理性、針對性、明確性、兼顧性、無誘導(dǎo)性、便于分析、整理等為原則進行設(shè)計[4]，調(diào)查的內(nèi)容主要分為：①用戶信息。包含用戶類型、院系等。②數(shù)字資源利用情況。包括圖書館網(wǎng)站、OPAC、數(shù)據(jù)庫等。③圖書館網(wǎng)站用戶滿意度。④用戶資源需求和建議。問卷設(shè)計了9個問題，除了用戶需求和建議需要使用文字方式填寫，其他題目都采用客觀題方式。

本次調(diào)查共發(fā)放問卷303份，收回275份，其中有效問卷268份，有效率為97.54%，被調(diào)查用戶包括學(xué)校教職工、學(xué)生和附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員。在268個有效樣本中，教師152人，學(xué)生78人，醫(yī)務(wù)人員38人。

2 濱州醫(yī)學(xué)院數(shù)字資源利用情況

2.1 網(wǎng)站的訪問頻率

圖書館的網(wǎng)站是用戶上網(wǎng)使用圖書館數(shù)字資源的首要途徑，問卷中對濱州醫(yī)學(xué)院圖書館用戶使用網(wǎng)站的頻率做了調(diào)查，結(jié)果見表1。從表1中可以看出，有超過88%的用戶每周使用圖書館網(wǎng)站1～2次或以上，其中76.5%的用戶每周訪問圖書館網(wǎng)站4～5次或以上。

表1 圖書館網(wǎng)站訪問頻率

表2 圖書館網(wǎng)站訪問頻率(描述統(tǒng)計量)

通過將用戶訪問圖書館網(wǎng)站頻率分為5個刻度：時常為4，較多為3,有時為2，很少為1，沒使用為0(見表2)，得到用戶訪問圖書館網(wǎng)站頻率的描述統(tǒng)計，其中均值為3，說明用戶平均使用圖書館的頻率為較多。一方面，說明在濱州醫(yī)學(xué)院圖書館用戶已經(jīng)很習(xí)慣訪問圖書館網(wǎng)站了；另一方面，也說明圖書館網(wǎng)站已成為圖書館用戶使用圖書館的一個主要途徑。

表3 不同用戶類型之間均值比較

比較教師、學(xué)生和醫(yī)護人員不同用戶類型之間的均值結(jié)果(見表3)，圖書館網(wǎng)站訪問頻率最高的是教師，均值達到3.35，這說明教師每周對圖書館網(wǎng)站訪問達5次以上。另外，學(xué)生和醫(yī)護人員用戶的訪問頻率均值分別為2.42和2.78，表明他們每周都會訪問圖書館網(wǎng)站。從不同用戶類型之間訪問頻率比較可以看出，用戶的信息需求直接影響其訪問圖書館網(wǎng)站的頻率。教師在平常工作中信息需求最大，所以他們就會較多地利用圖書館。雖然他們的信息需求程度不同，但是訪問圖書館網(wǎng)站都是他們使用圖書館的主要方式。

2.2 訪問圖書館網(wǎng)站的目的

通過調(diào)查濱州醫(yī)學(xué)院圖書館用戶使用圖書館網(wǎng)站的目的(見表4)，可以看出用戶訪問圖書館的主要目的在于使用數(shù)據(jù)庫和館藏書目查詢，使用率為73.88%和45.15%，使用虛擬參考咨詢的用戶只占7.85%。

表4 用戶訪問圖書館網(wǎng)站目的(多選)

從用戶類型與訪問主要目的交叉對比(見表5)可以看出，用戶訪問圖書館網(wǎng)站的主要目的是館藏書目數(shù)據(jù)查詢和訪問數(shù)據(jù)庫，但是經(jīng)過對比可以發(fā)現(xiàn)教師和醫(yī)護人員訪問數(shù)據(jù)庫的比例明顯高于館藏書目查詢，而對學(xué)生來說這兩個比例則大體一致。

表5 用戶類型和訪問圖書館網(wǎng)頁的主要目的

(續(xù)表)

2.3 圖書館數(shù)據(jù)庫使用情況

表6 用戶數(shù)據(jù)庫使用情況(多選)

對比不同用戶類型使用數(shù)據(jù)庫的情況(見表7)，學(xué)生使用學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫的比例較少，但是對于職業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)課培訓(xùn)、博看期刊和中科考試系統(tǒng)這幾個數(shù)據(jù)庫比較感興趣，而教師和醫(yī)務(wù)人員則更注重使用學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫資源。對比發(fā)現(xiàn)PUBMED在外文數(shù)據(jù)庫中使用率較高，說明用戶主要把它作為外文數(shù)據(jù)資源的獲取途徑。

表7 用戶類型*使用數(shù)據(jù)庫情況

3 用戶滿意度和意見

3.1 用戶滿意度

在問卷中，筆者就濱州醫(yī)學(xué)院圖書館數(shù)字資源做了用戶滿意度調(diào)查，調(diào)查問卷設(shè)置刻度，滿意2，一般1，不滿意-1，沒用過0。

表8 用戶對圖書館數(shù)字資源滿意度

表9 用戶對圖書館數(shù)字資源滿意度(描述統(tǒng)計量)

從表8、表9可以看出，用戶對圖書館數(shù)字資源的滿意度比一般稍高為1.13，只有大約31%的用戶表示滿意，近8%的用戶不滿意，反映出濱州醫(yī)學(xué)院圖書館數(shù)字資源還有待完善，還需加大對數(shù)字資源的投入。

表10 不同用戶類型均值比較

從不同用戶類型滿意度均值比較來看(見表10)，對圖書館數(shù)字資源的滿意度，教師為1.2，醫(yī)務(wù)人員為1.29，學(xué)生為0.94，教師和醫(yī)務(wù)人員的滿意度明顯比學(xué)生要高。因此，濱州醫(yī)學(xué)院圖書館在完善數(shù)字資源時需要注意如何滿足學(xué)生的需求。

3.2 用戶的意見

在268份調(diào)查問卷中有116位用戶對濱州醫(yī)學(xué)院圖書館提出了建議，主要集中在以下7個方面(見表11)。其中超過六成的用戶提到加強圖書館宣傳和培訓(xùn)、增加數(shù)據(jù)庫資源、提供移動圖書館系統(tǒng)、提供校外訪問服務(wù)等方面，改善圖書館網(wǎng)站界面和增加網(wǎng)絡(luò)溝通工具也有超過5成用戶提到，而希望提升館員服務(wù)質(zhì)量的用戶比例為28.4%。

表11 用戶的主要意見

4 提升圖書館數(shù)字資源服務(wù)水平的措施

根據(jù)本次問卷調(diào)查結(jié)果，可以得出以下結(jié)論：①濱州醫(yī)學(xué)院圖書館的用戶已經(jīng)習(xí)慣使用圖書館網(wǎng)站，但是用戶對圖書館數(shù)據(jù)資源內(nèi)容不太滿意。②用戶主要是通過訪問數(shù)據(jù)庫來利用圖書館數(shù)字資源的，而且不同用戶類型對數(shù)字資源的需求也存在差異。③用戶對數(shù)據(jù)庫資源、校外訪問系統(tǒng)、移動圖書館、網(wǎng)絡(luò)溝通工具需求頗大。以下是筆者對提高濱州醫(yī)學(xué)院圖書館數(shù)字資源服務(wù)水平提出的幾點建議，希望對其他醫(yī)學(xué)院校圖書館有借鑒作用。

4.1 增加數(shù)據(jù)庫內(nèi)容、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，表明用戶最常用的數(shù)字資源是數(shù)據(jù)庫，“增加數(shù)據(jù)庫資源”不僅是高校圖書館發(fā)展的理念之一，也是用戶的主要意見。為了使用戶更加便捷地獲取數(shù)字資源，圖書館需要加大期刊、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫的資金投入，增強其完整性和連續(xù)性[5]。圖書館要有針對性地購買外文數(shù)據(jù)庫，通過增加文獻傳遞服務(wù)途徑的方式來減少其資金投入，適當增加部分專業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)和考試數(shù)據(jù)庫。

4.2 完善數(shù)字資源服務(wù)環(huán)境

在調(diào)查問卷中，用戶對圖書館數(shù)字資源獲取不太滿意，因此構(gòu)建一個完整的信息資源獲取平臺，對圖書館來說尤為重要。例如，通過增加校外訪問系統(tǒng)來解決校外獲取資源不便的情況；購買移動信息服務(wù)平臺，提高圖書館對移動終端用戶的服務(wù)水平[6]；利用便利的網(wǎng)絡(luò)資源如微博、即時通信工具、SNS等開展信息推送服務(wù)，減少用戶信息獲取步驟，縮短用戶取得信息資源的時間。

4.3 提供個性化信息服務(wù)

醫(yī)學(xué)院校圖書館的用戶類型主要是教師、學(xué)生和醫(yī)務(wù)人員等。從調(diào)查可以看出，不同類型的用戶對圖書館數(shù)字資源的利用、滿意度都有較大差異。因此，圖書館需要為這些不同類型用戶提供個性化信息服務(wù)，以便滿足他們不同的信息需求[7]。

4.4 加強圖書館宣傳和培訓(xùn)

問卷調(diào)查中，用戶建議“加強圖書館宣傳和培訓(xùn)”，可見很多用戶還是對圖書館和圖書館數(shù)字資源缺乏了解，因此圖書館不僅需要繼續(xù)加強用戶的教育培訓(xùn)，例如定期開展數(shù)據(jù)庫和文獻資源的檢索、利用、使用方法等專題培訓(xùn)講座等，還需要通過宣傳手冊、校報等手段向廣大的學(xué)校師生介紹、推廣圖書館數(shù)字資源[8]。

5 結(jié)語

高校圖書館具有豐富的數(shù)字資源和高素質(zhì)的用戶，圖書館應(yīng)該通過調(diào)查用戶的數(shù)字資源使用、需求、評價情況，緊緊圍繞完善數(shù)字資源，改進信息服務(wù)方式，提高信息服務(wù)質(zhì)量，只有這樣圖書館才能取得持續(xù)性發(fā)展，使用戶滿意，為學(xué)校發(fā)展助力。

[1] 陶慧卿.上海高校圖書館數(shù)字資源分布及利用研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2010.

[2] 百度百科.數(shù)字信息資源建設(shè)[EB/OL].[2015-01-12].http://baike.baidu.com/link?url=J10dUkzacMvO2oukvBDIzzEH-Jt7WQERz-8O_lz4LrlmlbZCHqIvIY2_AyjRm_RThuFlrPVnEM65JbTvErQZK.

[3] 倪建春.調(diào)查問卷設(shè)計的“八大注意”[J].中國統(tǒng)計，2011(8)：33.

[4] 阿迪力·努爾.淺談?wù){(diào)查問卷設(shè)計中的有關(guān)技巧[J].統(tǒng)計科學(xué)與實踐，2012(6)：54-56.

[5] 李圓圓.基于用戶需求的高校圖書館信息素養(yǎng)教育實踐研究[J].圖書館建設(shè)，2014(8)：55，56-58.

[6] 王云峰等.高校數(shù)字圖書館建設(shè)的思考[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué))，2014(1)：53-56.

[7] 黃云.基于用戶需求的圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)與服務(wù)[J].河南圖書館學(xué)刊，2014 (7)：35-36.

[8] 田燕.用戶需求角度下高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)研究[J].蘭臺世界，2014(8)：37-38.

(編校：崔 萌)

2015-04-06

李 震(1980—)，濱州醫(yī)學(xué)院圖書館館員。

G250

A

1003-1588(2015)05-0070-04

院圖書館數(shù)據(jù)庫分為：①中文數(shù)據(jù)庫。包括 CNKI中國學(xué)術(shù)期刊

總庫、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(維普)、中國生物醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫(CBM)、中國學(xué)位論文、期刊數(shù)據(jù)庫(萬方數(shù)據(jù))、職業(yè)培訓(xùn)庫、博看期刊網(wǎng)、專業(yè)課培訓(xùn)庫、中科考試系統(tǒng)。②外文數(shù)據(jù)庫。包括PUBMED、EBSCO、OVID、外文期刊網(wǎng)。從調(diào)查表6可以發(fā)現(xiàn)中文數(shù)據(jù)庫的使用比例都很高，尤其是CNKI中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(維普)、中國學(xué)位論文、期刊數(shù)據(jù)庫(萬方數(shù)據(jù))這4個期刊論文數(shù)據(jù)庫，相對來說外文數(shù)據(jù)庫使用就不理想。調(diào)查反映出濱州醫(yī)學(xué)院圖書館用戶對數(shù)據(jù)庫的使用率比較高，尤其是用戶對中文數(shù)據(jù)庫的使用率遠高于外文數(shù)據(jù)庫，這一方面說明用戶對于中文數(shù)據(jù)資源需求很大，從另一方面也說明外文資源使用門檻相對較高，用戶群體使用外文數(shù)據(jù)庫的能力較低。