趙開慧

(許昌學(xué)院圖書館，河南許昌 461000)

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移動閱讀環(huán)境下高校圖書館嵌入教學(xué)服務(wù)探究*

趙開慧

(許昌學(xué)院圖書館，河南許昌 461000)

嵌入式服務(wù)；輔助教學(xué)；移動閱讀

文章在借鑒國內(nèi)外嵌入教學(xué)服務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，分析了高校圖書館在推行嵌入教學(xué)服務(wù)過程中存在的一些難點問題，提出了移動閱讀環(huán)境下的嵌入教學(xué)服務(wù)策略。

近年來，嵌入教學(xué)服務(wù)受到國際圖聯(lián)(IFLA)、美國圖書館協(xié)會(ALA)等圖書館組織的重視，并迅速成為高校圖書館為用戶提供信息服務(wù)的新的發(fā)展方向。2006年以來，國內(nèi)一些高校圖書館也陸續(xù)開始展開嵌入教學(xué)服務(wù)的嘗試。

1 移動閱讀環(huán)境下嵌入教學(xué)服務(wù)的新變化

開展嵌入式教學(xué)服務(wù)，高校圖書館首先要與教學(xué)單位協(xié)作，通過圖書館員與教師的溝通合作，把圖書資源、文獻檢索知識融入課堂教學(xué)中，達到提高學(xué)生自學(xué)能力和科研能力的效果[1]。高校用戶、教學(xué)環(huán)境、圖書館服務(wù)平臺是嵌入教學(xué)服務(wù)的重要元素，在移動閱讀環(huán)境下，他們都發(fā)生著深刻的變化。

1.1 用戶對圖書館服務(wù)的期望值顯著提高

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民達6.32億，其中學(xué)生網(wǎng)民占25.1%，大專以上學(xué)歷網(wǎng)民占20.6%[2]。據(jù)調(diào)查，國內(nèi)91. 3%的高校師生擁有Ipad、電子書閱讀器等移動閱讀設(shè)備，這些設(shè)備逐漸成為其開展學(xué)習(xí)和科研活動的重要工具[3]。在移動閱讀環(huán)境下，高校用戶能夠熟練地利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，能夠借助移動終端通過MSN、微博、微信與外界進行交流互動。因此，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容已不能滿足其信息需求，其需要圖書館提供不同于網(wǎng)絡(luò)信息的經(jīng)過篩選和挖掘的信息；需要便捷的訪問圖書館主頁的一站式查詢方式；需要實時與館員進行咨詢交流?？傊?，用戶在學(xué)習(xí)和科研過程中對圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求。1.2 教學(xué)環(huán)境逐漸數(shù)字化和智能化

我國教育信息化建設(shè)進程正在穩(wěn)步推進，高校廣泛推行數(shù)字化校園管理，高校教學(xué)環(huán)境逐漸實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化，如上海大學(xué)、中山大學(xué)、中國人民大學(xué)、香港城市大學(xué)等借助Black Board在線教學(xué)管理平臺有效地實現(xiàn)了數(shù)字化教學(xué)進程[4]。隨著E-science、E-learning的發(fā)展，高校師生互動的新型教學(xué)模式悄然興起，以學(xué)生為中心的教學(xué)系統(tǒng)逐步形成，有機地融入用戶的學(xué)習(xí)和工作現(xiàn)場已成為用戶對于信息服務(wù)的基本要求，這些都促使圖書館把工作重點轉(zhuǎn)移到以教、學(xué)、研的需求為核心內(nèi)容的咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等的知識服務(wù)上來。

1.3 移動圖書館建設(shè)助推圖書館服務(wù)實現(xiàn)泛在化

移動技術(shù)的發(fā)展使圖書館服務(wù)可以延伸到圖書館以外的空間和載體上，用戶不在圖書館也能利用到圖書館提供的服務(wù)。據(jù)資料顯示，2011年美國就有超過 44% 的高校圖書館開展了移動圖書館服務(wù)，我國有49家圖書館為用戶提供了某種程度的移動圖書館服務(wù)[5]。如今，越來越多的高校圖書館不僅加大了館藏資源數(shù)字化建設(shè)的力度，同時還積極構(gòu)建移動圖書館門戶網(wǎng)站。高校用戶借助移動圖書館平臺提供的移動OPAC、短信服務(wù)、WAP服務(wù)等，隨時隨地查看圖書館服務(wù)動態(tài)，獲取館藏資源，體驗與圖書館的互動。目前高校用戶對移動圖書館服務(wù)已有了相當(dāng)高的認知和接受程度，從而減少了圖書館在嵌入教學(xué)過程中的用戶觀念障礙。移動圖書館服務(wù)使圖書館服務(wù)實現(xiàn)了真正意義上的泛在化，為圖書館嵌入教學(xué)服務(wù)活動創(chuàng)造了良好的外部接入環(huán)境和體驗環(huán)境。

2 嵌入教學(xué)服務(wù)的主要實踐成果和實施難點

2.1 國內(nèi)外嵌入教學(xué)服務(wù)的主要實踐成果

以“嵌入教學(xué)服務(wù)”為主題在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方博碩論文數(shù)據(jù)庫等進行檢索查閱得知，國內(nèi)外圖書館界對高校圖書館嵌入教學(xué)服務(wù)進行了深入的理論研究和廣泛的實踐，并在嵌入模式、嵌入方式、嵌入過程方面進行了切實有效的探索，取得了明顯的成效。

2.1.1 三種類型。美國學(xué)者David Shumaker等人將圖書館嵌入服務(wù)歸納為物理嵌入、組織嵌入以及虛擬嵌入等類型[6]，即高校圖書館積極選派館員走出圖書館，通過物理空間的嵌入、虛擬空間的嵌入以及組織空間的嵌入實現(xiàn)館藏資源的藏用結(jié)合，塑造高校圖書館的“智庫”價值。

2.1.2 兩種方式。嵌入到課堂教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺是嵌入教學(xué)服務(wù)的兩種嵌入方式，繼美國康奈爾大學(xué)圖書館采用之后，得到了許多高校圖書館特別是國內(nèi)高校圖書館的積極嘗試并取得了實效。如：沈陽師范大學(xué)圖書館員于2012年走入“低溫制冷機”工科教學(xué)課堂，上海大學(xué)圖書館將信息素養(yǎng)知識嵌入至學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺之中，均實現(xiàn)了圖書館資源與服務(wù)到學(xué)校教學(xué)的有效嵌入。

2.1.3 分階推進。高校圖書館在嵌入教學(xué)服務(wù)過程中多采用課前準備、課堂講授、課后評估與后期跟蹤三個階段分別嵌入，如北京大學(xué)、天津理工大學(xué)等高校圖書館課前選派館員與教學(xué)單位溝通選課等工作，課堂中與院系教師合作嵌入教學(xué)授課，課后及時地進行嵌入教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗的總結(jié)與交流，確保了嵌入教學(xué)服務(wù)的高質(zhì)量。

2.2 實施嵌入教學(xué)服務(wù)過程的難點問題

嵌入教學(xué)服務(wù)以用戶為中心，其主動服務(wù)用戶的服務(wù)意識得到了高校圖書館的一致認可。近些年，高校圖書館員們?yōu)榇苏归_了許多有益的實踐探索，但是在全面推進嵌入教學(xué)服務(wù)的過程中也存在諸多難題。①嵌入教學(xué)服務(wù)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。目前面向全校推進的嵌入服務(wù)模式尚處于探究階段，高校圖書館在嵌入教學(xué)服務(wù)工作前期缺乏周詳?shù)哪繕?biāo)規(guī)劃與方法設(shè)計，一定程度上影響了服務(wù)效果和服務(wù)推廣。②嵌入館員的知識結(jié)構(gòu)與能力水平還無法適應(yīng)嵌入式服務(wù)的需求。開展嵌入式服務(wù)不僅要求嵌入館員具備扎實的專業(yè)知識和技能，還要求其必須有較強的人際交往和外部環(huán)境適應(yīng)能力。但因客觀因素所限，目前國內(nèi)高校圖書館人才隊伍服務(wù)水平相對偏低，業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)提升很有限。嵌入館員是信息服務(wù)的提供者和合作者，其素質(zhì)制約著嵌入服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)模。③高校教學(xué)單位及相關(guān)管理部門對圖書館嵌入服務(wù)重視程度普遍偏低。嵌入教學(xué)服務(wù)涉及教務(wù)處、院系、教師、學(xué)生等團體與個人，如何獲得他們的支持與配合，與之共同承擔(dān)教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)或其他信息需求活動的責(zé)任，是圖書館嵌入教學(xué)服務(wù)開展與推廣面臨的一個難題。目前只是圖書館一方在積極推行，教學(xué)單位及專業(yè)課教師處于主動需求不足和被動迎合的狀態(tài)，嵌入教學(xué)服務(wù)還沒有得到校級主管領(lǐng)導(dǎo)或教務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的重視，這一服務(wù)還需要獲得教學(xué)單位及相關(guān)管理部門的認可，在管理上保障其順暢通行[7]。

3 基于移動閱讀的嵌入教學(xué)服務(wù)策略探索

3.1 制定可行性服務(wù)規(guī)劃

在移動閱讀環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式受到?jīng)_擊，由用戶需求驅(qū)動并能夠支持教學(xué)的嵌入服務(wù)勢在必行。國內(nèi)外許多大學(xué)圖書館嵌入實踐顯示，課前充分的準備和計劃是成功嵌入教學(xué)課程的重要前提和保障。要想真正實現(xiàn)服務(wù)支持教學(xué)并確保服務(wù)的效果和推廣，高校圖書館需要制定切實可行的服務(wù)規(guī)劃，有計劃、分階段地推進嵌入教學(xué)服務(wù)。嵌入式教學(xué)服務(wù)流程的設(shè)計，既要貼近教學(xué)程序，也要使學(xué)生得到系統(tǒng)的專業(yè)教育和信息素養(yǎng)教育。完善的服務(wù)規(guī)劃應(yīng)包括實現(xiàn)目標(biāo)、服務(wù)流程、實施步驟、人員配置與后期評價機制。通過計劃圖書館可以合理安排時間和任務(wù)，明確每一步任務(wù)的目的，與用戶建立密切的服務(wù)關(guān)系，積極地提供和推送信息與服務(wù)的目標(biāo)，使服務(wù)真正融入用戶環(huán)境中。

3.2 提供豐富的教參資源

圖書館是高校用戶的第二課堂，是高校信息資源的集散中心。建設(shè)豐富的教學(xué)參考資源，為師生提供教學(xué)與自主學(xué)習(xí)的資源支持，是高校圖書館嵌入服務(wù)的重要工作任務(wù)。其所嵌入的教參資源要根據(jù)教學(xué)需求和用戶的資源需要，有針對性地去構(gòu)建。構(gòu)建的教參資源不僅包括紙質(zhì)書刊、全文數(shù)據(jù)庫等館藏實體資源，也包括網(wǎng)絡(luò)資源等，應(yīng)涵蓋圖書、論文、課件、多媒體資源等類型。教參資源的推送是嵌入教學(xué)的重要方式，做好教參資源建設(shè)的同時更要做好資源的推送，嵌入館員要根據(jù)所嵌入課程的特點，指導(dǎo)用戶查找課程相關(guān)的資源，這樣對教師的教學(xué)能夠起到很好的輔助作用。在移動閱讀環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)逐步將教參資源主動推送至PC、Pad、手機等終端，讓用戶觸手可得，隨心而用，使圖書館信息服務(wù)有效融入學(xué)校教學(xué)環(huán)境之中。

3.3 運用移動閱讀服務(wù)平臺

嵌入教學(xué)服務(wù)的虛擬嵌入方式可以增強圖書館信息資源和服務(wù)的能見度和易用性。在信息化大潮中，我國數(shù)字圖書館建設(shè)進入快速發(fā)展階段，許多高校圖書館利用現(xiàn)有的技術(shù)條件和設(shè)備搭建了移動閱讀服務(wù)平臺，為圖書館開展嵌入教學(xué)的虛擬服務(wù)提供了可能。圖書館能夠?qū)⒏黝悓W(xué)術(shù)資源、互聯(lián)網(wǎng)開放資源、自購數(shù)據(jù)庫、自建特色資源 庫等進行重組和擴展，以兼容的方式通過移動閱讀平臺展示給讀者，并根據(jù)課程需要把圖書館資源嵌入到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中，方便教師與學(xué)生的教與學(xué)。圖書館還可以將嵌入教學(xué)服務(wù)直接嵌入到網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中，在瀏覽器頁面設(shè)立嵌入服務(wù)欄目，使用戶直接點擊瀏覽器中的標(biāo)簽就可以打開圖書館中的館藏目錄、電子資源等，能隨時便捷地享受到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4 構(gòu)建體驗式教學(xué)環(huán)境

高校圖書館開展嵌入教學(xué)服務(wù)通常采用走出圖書館、走進教室、服務(wù)教學(xué)的方式，隨著近年來高校辦館條件的改善，高校圖書館可以利用館內(nèi)空間，通過建設(shè)信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間等為用戶提供信息服務(wù)，構(gòu)建體驗式教學(xué)環(huán)境，從而實現(xiàn)嵌入教學(xué)服務(wù)。如武漢大學(xué)、福建科技學(xué)院等高校圖書館通過建立研究小間的方式，營造嵌入館員與用戶實時互動交流空間，深化嵌入服務(wù)內(nèi)涵。利用交流空間，圖書館的空間資源得到了充分利用，嵌入館員與用戶可以便利地進行雙向溝通。在交流空間，嵌入館員可根據(jù)用戶的需求，指導(dǎo)用戶利用和查找學(xué)科信息，解答用戶的資源利用等咨詢。

4 結(jié)語

嵌入教學(xué)服務(wù)將圖書館服務(wù)主動融入到用戶環(huán)境之中，不僅拓展了高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，而且提升了圖書館知識服務(wù)的價值。在移動閱讀環(huán)境下，高校教學(xué)形態(tài)、科學(xué)研究范式悄然發(fā)生著變化，高校圖書館要適應(yīng)用戶環(huán)境的變化，在實踐中不斷創(chuàng)新與探索服務(wù)模式，實現(xiàn)核心價值向服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，為用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研提供有力的支持。

[1] 謝守美，趙文軍.美國嵌入式學(xué)科服務(wù)實踐及其啟示[J].圖書館建設(shè)，2011(9)：60-62.

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[6] 譚丹丹，劉金濤.對學(xué)科化服務(wù)背景下嵌入式圖書館服務(wù)的思考：定位、關(guān)鍵步驟及挑戰(zhàn)[J].圖書館雜志，2012(2)：51-55.

[7] 薛調(diào)，劉彥慶，王玉榮等.地方大學(xué)圖書館嵌入式教學(xué)服務(wù)實踐研究[J].圖書館學(xué)研究，2013(9)：91-96.

(編校：嚴 真)

2015-04-01

趙開慧(1973—)，許昌學(xué)院圖書館館員。

*本文系許昌學(xué)院教學(xué)研究項目“移動閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型研究”的階段性成果之一，項目編號：02013148。

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