杜志琴

(武漢職業(yè)技術學院，湖北武漢430074)

[就業(yè)與創(chuàng)業(yè)]

基于SWOT分析模型的高職校園網(wǎng)上花店可行性研究

杜志琴

(武漢職業(yè)技術學院，湖北武漢430074)

如何利用電子商務平臺為高職院校學生提供更為便捷的學習、生活購物環(huán)境，成為一個值得探索的問題。本文基于SWOT分析模型，從優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四個方面對高職校園網(wǎng)上花店的可行性進行了深入分析，并在此基礎上提出了高職院校網(wǎng)上花店的運營對策，分別是鎖定目標市場策略、合理定價策略、拓寬渠道策略、加強宣傳策略、迎合需求的促銷活動策略和良好的購物支持策略。

SWOT；高職校園；網(wǎng)上花店

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)面臨巨大的發(fā)展機遇，能否抓住機遇與電子商務很好地融合在一起成為當下企業(yè)需要全面思考并付諸實踐的問題。如何利用電子商務平臺為高職院校學生提供更為便捷的學習、生活購物環(huán)境，成為一個值得探索的問題。本文基于SWOT分析模型，從優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四個方面對高職校園網(wǎng)上花店的可行性進行了深入分析，并在此基礎上提出了高職院校網(wǎng)上花店的運營對策。

一、SWOT分析法

SWOT分析法最早是由美國舊金山大學管理學教授海因茨·韋里克于20世紀80年代初提出，是一種被廣泛使用的戰(zhàn)略分析方法。它是由Strengths(優(yōu)勢)、Weaknesses(劣勢)、Opportunities(機會)和Threats(威脅)，四個英文單詞的首字母組成的英文單詞。它是一種企業(yè)分析、制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法，側重于從Strengths(優(yōu)勢)、Weaknesses(劣勢)、Opportunities(機會)和Threats(威脅)四個方面對企業(yè)展開詳細的分析，并綜合四個方面的分析，得出適合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，其中優(yōu)勢和劣勢屬于企業(yè)內部分析，機會和威脅屬于企業(yè)外部分析。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中，SWOT已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要工具。

二、建設高職校園網(wǎng)上花店可行性SWOT模型分析

隨著經(jīng)濟生活水平的提高，高職院校大學生越來越追求精神消費，講究品位，因此對鮮花的需求比較旺盛。高職校園網(wǎng)上花店是以高職院校大學生為主要消費群體，在校園內設立配送站點，為大學生提供送花上門的服務。高職學生線上下單付款，線下收貨。下面對開辦高職校園網(wǎng)上花店的可行性做SWOT模型分析：

1.優(yōu)勢分析

（1）巨大的市場需求

高職院校的大學生人口眾多，他（她）們經(jīng)濟實力雄厚，注重精神消費，講究品位，有經(jīng)常購買鮮花的需求和欲望。而校園網(wǎng)上花店可以為學生提供品種繁多的鮮花，價格也比實體花店優(yōu)惠，還提供便捷的送貨上門服務，這種校園網(wǎng)上花店具有巨大的市場需求。

（2）經(jīng)營成本低

高職院校校園網(wǎng)上花店沒有實體店，節(jié)省了店面成本，有一定的價格競爭優(yōu)勢。網(wǎng)上花店可以和供應商花店合作解決貨源問題，按照客戶的訂單采購鮮花，減少了銷售與采購之間的偏差，降低了鮮花損耗，進而降低了花店成本。同時，可以雇學生做兼職，降低人工成本、運營成本低。

另外，高職院校校園網(wǎng)上花店的邊際成本和擴張成本也低，增加一個顧客所帶來的交易成本和管理成本幾乎可以忽略不計，因此邊際成本低；而如果想要擴張，不需要再在繁華地段開店，只需要再建配送站點，因此，擴張成本低。

（3）網(wǎng)絡優(yōu)勢明顯

首先，高職院校有著完善的校園網(wǎng)絡；高職院校學生人手一部智能手機，個人筆記本的擁有率也在逐年上升，幾乎達到了90%，網(wǎng)絡及Wifi覆蓋率較高，這給校園網(wǎng)上花店提供了必備的網(wǎng)絡基礎條件。其次，網(wǎng)上花店沒有實體店面積的限制，可以大量展示鮮花及其他配套禮品，也突破了時空的限制，方便了學生隨時隨地地訪問網(wǎng)上花店網(wǎng)站。最后，因為大學生都是在網(wǎng)上下單，網(wǎng)上花店對于大學生的購買習慣和購買情況比較了解。

2.劣勢分析

（1）初創(chuàng)期經(jīng)驗有限

與其他大型網(wǎng)上花店相比，校園網(wǎng)上花店資金及品牌差距明顯，而且校園網(wǎng)上花店屬于初創(chuàng)期，網(wǎng)上運營經(jīng)驗比較有限；另外，此種網(wǎng)購模式也很容易被競爭者模仿。

（2）利潤空間小

校園網(wǎng)上花店因為初創(chuàng)，用戶規(guī)模不會太大，沒有規(guī)模優(yōu)勢，利潤空間不會太大。同時，大學生作為價格敏感者，很容易在網(wǎng)上比價，校園網(wǎng)上花店的利潤不會太高。受高職學生寒暑假的制約，校園網(wǎng)上花店的交易量可能會有所下降，影響經(jīng)營利潤。另外，鮮花屬于保鮮期產(chǎn)品，保鮮期較短，因此，鮮花對配送要求很高，導致校園網(wǎng)上花店的物流成本高。

3.機會分析

（1）花卉業(yè)利潤高、發(fā)展快、市場大，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè)。而且，隨著電子商務的迅猛發(fā)展，越來越多的大學生加入網(wǎng)購大軍。

（2）我國大多數(shù)鮮花店還處于傳統(tǒng)的營銷階段，高職院校校園網(wǎng)上花店蘊含的商機巨大。

（3）高職院校校園網(wǎng)上花店屬于新興商業(yè)模式，競爭還不充分，競爭對手均處于初創(chuàng)期、發(fā)展期。

（4）校園網(wǎng)上超市的發(fā)展前景被廣泛認可，發(fā)展壯大后有可能會獲得新的投資。如果這種模式獲得成功，也可以推廣到區(qū)域附近的高校，開連鎖加盟網(wǎng)店。

4.威脅分析

（1）競爭威脅。校園網(wǎng)上花店會受到其他實體店及網(wǎng)上花店競爭者的威脅。實體店更具真實感，更容易獲得學生的信任。而其他網(wǎng)上花店也會打壓校園網(wǎng)上花店，搶奪大學生消費群體。另外，隨著電子商務時代的到來，網(wǎng)上花店的數(shù)量可能會猛增，進一步增加了校園網(wǎng)上花店的競爭壓力。也有可能會出現(xiàn)新穎替代品代替鮮花成為大學生的禮品選擇。

（2）網(wǎng)站安全性也是一個讓人擔憂的因素，網(wǎng)站可能會受到黑客的攻擊，導致網(wǎng)站不穩(wěn)定，從而影響銷售。同時，網(wǎng)站的安全性需要投入大量資金進行維護。

三、高職校園網(wǎng)上花店的營銷策略

通過SWOT分析，結合高職院校學生的消費需求和消費特點，高職校園網(wǎng)上花店應采取如下營銷策略：

1.鎖定目標市場策略

校園網(wǎng)上花店首先根據(jù)大學生消費群體的消費需求和消費特點，將大學生消費群體進行詳細細分。目標消費群體應是喜歡時尚，享受網(wǎng)上購物樂趣，愿意嘗試新鮮事物，喜歡便捷的購物方式，并具有良好消費能力的大學生群體。同時，他（她）們對服務較為敏感，要求較快的送貨速度以及良好的服務態(tài)度。

2.合理定價策略

不同于普通商品，鮮花在消費者心目中代表的是文化、品味以及情感。因此，大學生比較注重服務的質量以及鮮花的高品質定位。校園網(wǎng)上花店應在充分調研的基礎上，了解大學生消費群體的期望價格以及競爭者的定價標準，采取顧客導向定價法，主要將大學生消費群體分為價格敏感型和價格非敏感型。對于價格敏感型大學生，保持和競爭對手的相對低價格的趨勢，并定期展開促銷活動，吸引這部分消費者；而對于價格非敏感性消費者，可以實行撇脂定價，將鮮花的定價定位略微高于競爭者的市場價，取得較高利潤。這樣既滿足了消費者的品位需求，又能獲得高額利潤。

3.拓寬渠道策略

高職院校校園網(wǎng)上超市可以選擇線上銷售和線下銷售兩種渠道。線上銷售渠道給網(wǎng)上花店帶來很多優(yōu)點：線上銷售改變了與顧客的溝通模式，更加注重于顧客的溝通互動，信息傳輸渠道也很順暢。同時，線上渠道減少了中間環(huán)節(jié)，更有效率，直接面對顧客。另外，線上渠道也可以給顧客提供更加貼心、滿意的服務。線上渠道主要有自建渠道和合作站點兩個方式。合作站點可以考慮與其他強勢購物網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)等合作，利用他們大流量的優(yōu)勢，加強與它們合作，快速站穩(wěn)腳跟。線下銷售渠道考慮與學校采購部門、禮品公司合作。學校經(jīng)常會舉辦大型的文藝活動，所以應加強與他們的合作，爭取學校鮮花的集中采購的業(yè)務。

4.加強宣傳策略

校園網(wǎng)上花店還需加強宣傳，以傳統(tǒng)宣傳為主，輔助網(wǎng)絡宣傳。因校園網(wǎng)上花店會給在校學生提供很多兼職崗位，因此可以利用這些大學生在校園內進行網(wǎng)站宣傳，收集信息、反饋信息。同時，在校園里大學生集中的地方大量發(fā)傳單、張貼海報，擴大知名度，也可以贊助學校比賽、社團活動，獲得學校及學生的支持和好感。當然，也可以通過QQ群、論壇、微信、微博、貼吧等網(wǎng)絡手段進行宣傳。

5.迎合需求的促銷活動策略

校園網(wǎng)上超市應在廣泛調研的基礎上，根據(jù)顧客的需求和利益，展開豐富多彩的促銷活動，如情侶派對、生日party等活動。同時，促銷活動還要具有創(chuàng)意，能吸引大學生的眼球，最好能吸引大學生的自發(fā)傳播，提升大學生的關注度。此外，因為鮮花是饋贈的禮品，所以網(wǎng)上花店的促銷活動最好能與社會熱點相結合，緊扣節(jié)日熱點、社會熱點以及娛樂熱點。

6.良好的購物支持策略

為了方便大學生網(wǎng)上下單，校園的網(wǎng)上花店的網(wǎng)頁設計應簡潔而且人性化，網(wǎng)站的購物流程的設計也應簡單并容易操作，網(wǎng)上支付手段應便捷安全。同時，在送貨模式上，網(wǎng)上花店應提供快捷、免費、高質的送貨上門服務。根據(jù)學生的需求以及實際情況，合理安排送貨時間，讓顧客滿意。此外，還要完善售后服務，建立快速反應的售后機制，加強與顧客的溝通交流，改善存在的問題，培養(yǎng)顧客的滿意度和忠誠度。

[1]方興林.校園電子商務的SWOT分析[J].哈爾濱學院學報，2012，33（9）：141-144.

[2]林小蘭.高職院校自營超市的SWOT分析[J].襄樊職業(yè)技術學院學報，2012，11（4）：50-53.

[3]張健，王全利.基于SWOT模型的餐飲業(yè)電子商務發(fā)展對策[J].武漢船舶職業(yè)技術學院學報，2012（1）：77-80.

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