張　毅（華東師范大學(xué)圖書館　上海　200241）

高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)的創(chuàng)新模式

張毅（華東師范大學(xué)圖書館上海200241）

為了增加畢業(yè)生的歸屬感，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，華東師范大學(xué)圖書館發(fā)布了畢業(yè)生在校期間利用圖書館的紀(jì)念冊(cè)系統(tǒng)——“校園記憶之圖書館生活”。該系統(tǒng)對(duì)畢業(yè)生在校期間的圖書館數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，抓住大學(xué)生的青春與活力，用唯美、溫馨的方式記錄與分享每位畢業(yè)生在校期間的圖書館生活，受到了畢業(yè)生的歡迎，得到了廣泛的關(guān)注。

數(shù)據(jù)挖掘圖書館記憶讀者服務(wù)

近年來(lái)，各個(gè)高校在利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新讀者服務(wù)方面不斷翻陳出新，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)新生教育課程、各種形式的閱讀推薦，但是很少提供針對(duì)畢業(yè)生的服務(wù)。實(shí)際上，畢業(yè)生離校時(shí)更需要學(xué)校的人文關(guān)懷，讓畢業(yè)生帶著對(duì)圖書館的溫馨記憶和美好祝福離開(kāi)母校，是一件很有意義的事情。為了加強(qiáng)畢業(yè)生與圖書館之間的感情聯(lián)系，探索滿足畢業(yè)生高層次心理需求的服務(wù)模式，華東師范大學(xué)圖書館于2013年6月推出了畢業(yè)生在校期間利用圖書館的紀(jì)念冊(cè)系統(tǒng)——“校園記憶之圖書館生活”（以下簡(jiǎn)稱記憶系統(tǒng)），它反映了每位畢業(yè)生在校期間利用圖書館的情況，并且加入了社交網(wǎng)絡(luò)元素。最重要的是，它為畢業(yè)生提供了“校園記憶”的永久保存，受到了畢業(yè)生的廣泛關(guān)注與參與，創(chuàng)新了滿足畢業(yè)生高層次心理需求的服務(wù)。截止到2009級(jí)畢業(yè)生離校（2013年7月2日），記憶系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能顯示，其在短短兩周時(shí)間就被訪問(wèn)了5 627次，305名畢業(yè)生將其分享到新浪微博，同時(shí)在騰訊微博、騰訊空間及人人網(wǎng)的分享與討論也很多，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

1　總體思路

記憶系統(tǒng)通過(guò)呈現(xiàn)每一位畢業(yè)生的圖書館生活，拉近了畢業(yè)生與圖書館的距離，提升了畢業(yè)生對(duì)圖書館的認(rèn)同感、親切感。其整體思路是對(duì)畢業(yè)生在校期間留下的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘并獲得所需數(shù)據(jù)，將事先制定好的規(guī)則與挖掘的數(shù)據(jù)融入到編寫的文案中，依據(jù)文案開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。在已有詳細(xì)的流通數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，本文重點(diǎn)從表現(xiàn)形式方面敘述該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)采用分層的實(shí)現(xiàn)方式，整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要分為5個(gè)方面。

1.1文案設(shè)計(jì)

記憶系統(tǒng)文案設(shè)計(jì)的目標(biāo)是抓住畢業(yè)生的青春氣息，迎合畢業(yè)生的感情需求。該系統(tǒng)的文案用第一人稱的角度講述一位畢業(yè)生從入學(xué)到畢業(yè)的過(guò)程，介紹每位畢業(yè)生第一次到館時(shí)間、每一學(xué)期到館天數(shù)和借書冊(cè)數(shù)、到館總天數(shù)、借書總冊(cè)數(shù)并分析畢業(yè)生的閱讀傾向等。

1.2規(guī)則支持

記憶系統(tǒng)根據(jù)不同類別的讀者顯示不同的用戶界面，同時(shí)還根據(jù)畢業(yè)生的到館情況、借書情況等信息，為每位畢業(yè)生呈現(xiàn)出個(gè)性化的“圖書館記憶”。為了達(dá)到這個(gè)目的，筆者制定了如下規(guī)則：

（1）判斷讀者類別：讀者的類別分為非畢業(yè)生、碩士畢業(yè)生、本科畢業(yè)生三類。如果是非畢業(yè)生，該系統(tǒng)只顯示一張靜止的圖片，并告知這個(gè)系統(tǒng)不針對(duì)非畢業(yè)生開(kāi)放；如果是研究生畢業(yè)生，該系統(tǒng)中的在校時(shí)間段為三年，學(xué)期數(shù)為六；如果是本科生畢業(yè)生，在校時(shí)間段為四年，學(xué)期數(shù)為八。

（2）判斷到館情況：如果畢業(yè)生從未來(lái)過(guò)圖書館，該系統(tǒng)則顯示一張表示遺憾的頁(yè)面。有到館記錄的畢業(yè)生，該系統(tǒng)則呈現(xiàn)畢業(yè)生的到館數(shù)據(jù)，并將畢業(yè)生的到館情況分為十個(gè)級(jí)別，用十種到館稱號(hào)幽默地表達(dá)。

（3）判斷借書情況：對(duì)于從未借書的畢業(yè)生，該系統(tǒng)只呈現(xiàn)一張遺憾的頁(yè)面；對(duì)于有借書記錄的畢業(yè)生，該系統(tǒng)根據(jù)其借書的總冊(cè)數(shù)將其分為十種級(jí)別，每種級(jí)別對(duì)應(yīng)一種稱號(hào)。該系統(tǒng)能夠分析畢業(yè)生借閱歷史中所借圖書的類型，并對(duì)其借書類型進(jìn)行歸納、分析，從而判斷畢業(yè)生借的哪一學(xué)科的圖書最多，以確定畢業(yè)生是哪一種閱讀特質(zhì)的讀者。

1.3數(shù)據(jù)挖掘

畢業(yè)生在校期間在圖書館留下的數(shù)據(jù)有入館時(shí)的閘道機(jī)數(shù)據(jù)和在圖書館借書的借閱數(shù)據(jù)，這也是記憶系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)這兩方面的數(shù)據(jù)挖掘[1]，統(tǒng)計(jì)出每位畢業(yè)生的到館與借書信息，分析畢業(yè)生的借閱傾向。

1.4數(shù)據(jù)安全

讀者留在圖書館的數(shù)據(jù)是讀者的個(gè)人隱私，未經(jīng)讀者同意，公開(kāi)讀者的圖書館數(shù)據(jù)可能會(huì)泄露讀者的個(gè)人隱私，造成不好的影響。記憶系統(tǒng)將畢業(yè)生的個(gè)人數(shù)據(jù)嵌入到“個(gè)人圖書館”賬號(hào)中，畢業(yè)生通過(guò)自己的圖書館賬號(hào)驗(yàn)證后才可以訪問(wèn)該系統(tǒng)，并且該系統(tǒng)有分享功能，對(duì)于信息保密或者分享完全由畢業(yè)生自己決定，這樣設(shè)計(jì)使該系統(tǒng)靈活、自由，同時(shí)又最大限度地保護(hù)了畢業(yè)生的隱私。

1.5系統(tǒng)架構(gòu)

記憶系統(tǒng)采用分層的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，共有四層，分別是表示層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)層。表示層主要是指瀏覽器端，實(shí)現(xiàn)與用戶的交互，將筆者設(shè)計(jì)好的文案通過(guò)網(wǎng)頁(yè)顯示出來(lái)；應(yīng)用層主要負(fù)責(zé)傳送http請(qǐng)求，并將用戶的操作發(fā)送到業(yè)務(wù)層；業(yè)務(wù)層負(fù)責(zé)對(duì)畢業(yè)生的操作進(jìn)行處理，通過(guò)畢業(yè)生圖書館賬號(hào)在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索對(duì)應(yīng)的圖書館信息；數(shù)據(jù)層由本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)提供，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理。

2　功能規(guī)劃

記憶系統(tǒng)的功能主要是形象、生動(dòng)地呈現(xiàn)畢業(yè)生的圖書館生活，并永久保存畢業(yè)生的“圖書館記憶”。根據(jù)圖書館為讀者提供的服務(wù)，該系統(tǒng)的功能主要有兩個(gè)方面，即記錄畢業(yè)生的到館情況與借書情況。作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，記憶系統(tǒng)的模塊還包含封面、閱讀傾向、提醒服務(wù)、圖書館祝福及分享模塊，根據(jù)系統(tǒng)呈現(xiàn)的順序，筆者依次、詳細(xì)介紹各個(gè)模塊的功能。

2.1封面

該系統(tǒng)顯示一張“圖書館記憶”封面圖片，包含畢業(yè)生的姓名與在校的時(shí)間段。如果是非畢業(yè)生，則說(shuō)明該系統(tǒng)只針對(duì)畢業(yè)生開(kāi)放。

2.2到館情況

①第一次到館：通過(guò)一張圖片呈現(xiàn)畢業(yè)生第一次到館的時(shí)間、地點(diǎn)及距離開(kāi)學(xué)報(bào)到的時(shí)間。②到館總天數(shù)：統(tǒng)計(jì)畢業(yè)生在校期間在圖書館度過(guò)的總天數(shù)與在校的總天數(shù)，并且動(dòng)態(tài)生成一個(gè)到館指數(shù)與稱號(hào)。該系統(tǒng)制定的到館指數(shù)共分為十個(gè)等級(jí)，用5顆星表示，每增加一個(gè)等級(jí)增加半顆星，如果五顆星全滿，就給畢業(yè)生一個(gè)“泡館達(dá)人”的稱號(hào)。③每學(xué)期到館天數(shù)：動(dòng)態(tài)生成畢業(yè)生在校期間每學(xué)期到館天數(shù)的柱形圖，生動(dòng)、形象地呈現(xiàn)畢業(yè)生每學(xué)期的到館情況，由于本科生與研究生的學(xué)期數(shù)量不同，柱形圖的橫坐標(biāo)數(shù)也需要?jiǎng)討B(tài)變化。

2.3借書情況

①借的第一本書：畢業(yè)生在何時(shí)何地借的第一本書及其書名。②借書總冊(cè)數(shù)：統(tǒng)計(jì)畢業(yè)生在校期間借書總冊(cè)數(shù)，并且根據(jù)畢業(yè)生借書總冊(cè)數(shù)在全校畢業(yè)生中的排名，將畢業(yè)生分為十種類別，并賦予不同的稱號(hào)，如“閱讀狀元”、“閱讀榜眼”、“閱讀探花”等。③各學(xué)期借書情況：動(dòng)態(tài)生成畢業(yè)生在校期間各個(gè)學(xué)期借書冊(cè)數(shù)的柱形圖。

2.4閱讀傾向、提醒服務(wù)、圖書館祝福

①根據(jù)對(duì)畢業(yè)生借書類別的分析，挖掘畢業(yè)生的閱讀傾向。②提醒畢業(yè)生下載自己的借閱歷史；提醒畢業(yè)生注冊(cè)讀秀，注冊(cè)后畢業(yè)十年內(nèi)還可以繼續(xù)使用母校圖書館的電子資源。③用一句名言激勵(lì)畢業(yè)生，鼓勵(lì)他們帶著母校的祝福開(kāi)啟新的人生篇章，同時(shí)也將其作為結(jié)尾。

2.5分享功能

社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到生活的各個(gè)方面，它也是讀者交流感情的重要平臺(tái)。為了讓記憶系統(tǒng)更具影響力，筆者在該系統(tǒng)中增加了與社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的功能，利用系統(tǒng)的分享功能，畢業(yè)生可以很方便地將自己的“圖書館記憶”分享到熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)上，曬出自己的圖書館閱讀與生活報(bào)告[2]。該系統(tǒng)的分享模塊還有一個(gè)功能就是保存畢業(yè)生的“圖書館記憶”，畢業(yè)生離校后，就不能再進(jìn)入“個(gè)人圖書館”，無(wú)法再訪問(wèn)到自己的“圖書館記憶”，但是其被分享到社交網(wǎng)站之后，網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存網(wǎng)址，這個(gè)網(wǎng)址對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站就是畢業(yè)生的“圖書館記憶”。因此，記憶系統(tǒng)并不會(huì)因?yàn)楫厴I(yè)生離校而關(guān)閉，其分享功能可以起到永久保存的作用。

3　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在已有的流通數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的方式有很多，如靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)或者客戶端。考慮到畢業(yè)生的青春氣息，筆者采用交互性強(qiáng)、表現(xiàn)形式生動(dòng)、活潑的Flash呈現(xiàn)方式。該系統(tǒng)采用Flash+asp+access的開(kāi)發(fā)技術(shù)，F(xiàn)lash實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，access存儲(chǔ)處理好的讀者數(shù)據(jù)，asp負(fù)責(zé)Flash與access數(shù)據(jù)庫(kù)的通信。Flash的開(kāi)發(fā)工具是Flash Pro CS6，系統(tǒng)發(fā)布環(huán)境為iis+.net framework 2.0。

3.1系統(tǒng)概要

畢業(yè)生通過(guò)登錄“個(gè)人圖書館”訪問(wèn)記憶系統(tǒng)，筆者在其超鏈接中嵌入畢業(yè)生的圖書館賬號(hào)，通過(guò)超鏈接跳轉(zhuǎn)到該系統(tǒng)的網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站會(huì)獲取“個(gè)人圖書館”超鏈接中的畢業(yè)生圖書館賬號(hào)，并將其存儲(chǔ)在網(wǎng)站的session（網(wǎng)站用于臨時(shí)存儲(chǔ)用戶信息的對(duì)象）中，后續(xù)所需要的數(shù)據(jù)都是根據(jù)存放在session中的畢業(yè)生圖書館賬號(hào)，在access數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢獲得的。

記憶系統(tǒng)最終呈現(xiàn)給用戶的是11張包含畢業(yè)生信息的圖片，并通過(guò)Flash搭建了一個(gè)包含11張圖片順序播放的框架。該系統(tǒng)將每一張動(dòng)態(tài)展示的圖片都做成一個(gè)影片剪輯，利用Flash as2.0語(yǔ)言動(dòng)態(tài)加載這些包含圖片的影片剪輯，并實(shí)現(xiàn)按照順序依次播放。此時(shí)該系統(tǒng)中所有的圖片都是可見(jiàn)的，筆者利用Flash的遮罩，讓Flash的當(dāng)前頁(yè)面每次只顯示一張圖片。

3.2asp為Fl ash提供數(shù)據(jù)

記憶系統(tǒng)采用ODBC（Open Database Connectivity，開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)互連）的方法來(lái)連接數(shù)據(jù)庫(kù)，用access來(lái)存放數(shù)據(jù)，用asp讀取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)發(fā)送給Flash程序接收。

3.3Flash獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)

在記憶系統(tǒng)的Flash中包含11張圖片，這11張圖片需要能夠動(dòng)態(tài)地顯示不同畢業(yè)生的不同數(shù)據(jù)，并與access數(shù)據(jù)庫(kù)交互。因此，該系統(tǒng)將每一張圖片轉(zhuǎn)化為Flash影片剪輯，每個(gè)Flash影片剪輯都通過(guò)asp程序動(dòng)態(tài)地與access數(shù)據(jù)庫(kù)交互，以獲取access數(shù)據(jù)庫(kù)中的畢業(yè)生信息。Flash獲取access數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)時(shí)需要用到Flash中一個(gè)很重要的函數(shù)LoadVars( )，它使Flash具備獲取外部數(shù)據(jù)的能力。

3.4Flash與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互

筆者以通過(guò)柱形圖展示畢業(yè)生借書信息為例，說(shuō)明Flash在這一步中讀取數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)和畫柱形圖的兩個(gè)功能。Flash根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)，畫出柱形圖，柱形圖的坐標(biāo)軸直接畫在Flash中，根據(jù)本科生或者研究生調(diào)整橫坐標(biāo)軸的長(zhǎng)度。在柱形圖中，每個(gè)學(xué)期借書的高度根據(jù)借書冊(cè)數(shù)調(diào)整，借書冊(cè)數(shù)最多的學(xué)期，其柱形高度最高，并且撐滿整個(gè)縱坐標(biāo)軸的高度，其他學(xué)期的高度根據(jù)借書冊(cè)數(shù)最高的學(xué)期等比例調(diào)整，以保證柱形圖的美觀。

3.5分享到社交網(wǎng)絡(luò)

記憶系統(tǒng)的分享功能采用百度分享來(lái)實(shí)現(xiàn)[3]。百度分享功能可以將該系統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)分享到新浪微博、騰訊微博、QQ空間、人人網(wǎng)、豆瓣等，同時(shí)還可在百度中宣傳該系統(tǒng)。在分享的過(guò)程中，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)@華東師范大學(xué)圖書館、@華東師范大學(xué)。這種方法可以擴(kuò)大記憶系統(tǒng)的宣傳范圍，還可以加入社交網(wǎng)絡(luò)的趣味性與互動(dòng)性元素，同時(shí)還能將分享添加到微博話題“#校園記憶之圖書館生活#”[4]中，通過(guò)此微博話題，圖書館可以方便地查看所有畢業(yè)生對(duì)該系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)發(fā)，統(tǒng)計(jì)其在網(wǎng)絡(luò)上的活躍度。

4　應(yīng)用反響

記憶系統(tǒng)界面美觀、大方、交互性強(qiáng)、設(shè)計(jì)新穎、訪問(wèn)流暢，其主題抓住了青春氣息和時(shí)代旋律，與畢業(yè)生產(chǎn)生了共鳴。華東師范大學(xué)網(wǎng)站關(guān)于該系統(tǒng)的新聞在不到一周時(shí)間內(nèi)就被訪問(wèn)了1 000多次。截至2013年，記憶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為1 368人，其騰訊微博的閱讀次數(shù)為1 941，分享到新浪、騰訊微博、人人網(wǎng)的次數(shù)為403，從這些數(shù)字中可以看到該系統(tǒng)的受歡迎程度。

記憶系統(tǒng)推出以后，收到了很多的贊美與表?yè)P(yáng)，華東師范大學(xué)圖書館新聞網(wǎng)站的留言板上有很多畢業(yè)生感謝母校的留言。在分享到新浪微博與騰訊微博的“#校園記憶之圖書館生活#”話題中，畢業(yè)生之間相互轉(zhuǎn)發(fā)彼此的“圖書館記憶”，表達(dá)對(duì)圖書館的喜歡與回憶，在分享的評(píng)論中滿滿的都是對(duì)圖書館的感激，如“太有愛(ài)的數(shù)據(jù)”、“冷硬心腸如我看過(guò)之后也有莫名傷感、激動(dòng)的心情”等[4]，這也是對(duì)圖書館工作的鼓舞。

5　結(jié)　語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要組成部分，記憶系統(tǒng)抓住這一特點(diǎn)，對(duì)畢業(yè)生的借閱歷史與到館次數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)設(shè)計(jì)精美的頁(yè)面和互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)與學(xué)生積極互動(dòng)，創(chuàng)新了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，吸引了畢業(yè)生的關(guān)注、參與，既起到了擴(kuò)大宣傳圖書館服務(wù)的作用，也拉近了圖書館與畢業(yè)生的距離，給畢業(yè)生留下了美好的回憶，增加了畢業(yè)生的歸屬感。這是華東師范大學(xué)圖書館對(duì)讀者數(shù)據(jù)挖掘的一次嘗試，也是將讀者數(shù)據(jù)與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的一次創(chuàng)新，取得了廣泛的關(guān)注與好評(píng)，探索了圖書館服務(wù)的創(chuàng)新模式，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，改進(jìn)了圖書館服務(wù)的理念，增強(qiáng)了個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)的質(zhì)量。

[1]李高虎, 高嵩, 唐小新. 個(gè)性化新書通報(bào)推薦系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù), 2012(6):89-93.

[2]郭勁赤,高紅. 社交網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)圖書館信息服務(wù)[J]. 圖書館雜志, 2013(32):69-73.

[3]百度分享[EB/OL]. [2013-06-12]. http://share.baidu.com/code.

[4]張毅. 校園記憶之圖書館生活[EB/OL]. [2013-07-03]. http:/ /huati.weibo.com/192878?from=526.

Innovation Mode of the Graduation Season Service in the University Library

In order to increase the sense of belonging of the graduate, innovate the library service mode, East China Normal University Library released the commemorative album system of using the library by the graduate in school——"the library life of the school memory". This system mines library data of the graduate in school, seizes the youth and the vitality of the university student, records and shares the library life of each graduate in school by the beautiful and warm way, is welcomed by the graduate, and gets the extensive attention.

Data mining; Library memory; Reader service

G252

B

現(xiàn)工作于華東師范大學(xué)圖書館，研究方向?yàn)閳D書館服務(wù)創(chuàng)新。

2014-09-18 ]