試論經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性與完善

潘振華

廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建廈門361024

摘要：消費(fèi)者后悔權(quán)制度屬于經(jīng)濟(jì)法的范疇，消費(fèi)者后悔權(quán)制度是法律對(duì)虛擬購物環(huán)境中信息不對(duì)稱的矯正，目的是保護(hù)消費(fèi)者在虛擬的購物環(huán)境免受各種利益的損害，以確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的公平、公正。本文主要分析了消費(fèi)者后悔權(quán)制度的內(nèi)涵與屬性，并著重探討了當(dāng)前消費(fèi)者后悔權(quán)制度實(shí)施中面臨的困境，最終提出了完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)法；消費(fèi)者后悔權(quán)；屬性；完善

中圖分類號(hào)：D922.294

作者簡介：潘振華(1961-)，男，江西宜春人，北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，從事經(jīng)濟(jì)法、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育研究。

隨著改革開放的深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)正在改變著人們的生活。通過網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為人們購物的重要方式之一。在這種虛擬化的購物環(huán)境中，消費(fèi)者選擇商品的最重要的依據(jù)就是商家提供的圖片、文字介紹、其它人的評(píng)價(jià)等信息內(nèi)容，這種虛擬化的購物環(huán)境不易使消費(fèi)者辨別所購物的真?zhèn)我约笆欠穹献陨硇枨蟆ａ槍?duì)此，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定了消費(fèi)者后悔權(quán)制度，這就從法律上將消費(fèi)者的后悔權(quán)規(guī)定為消費(fèi)者的法定權(quán)利之一，從而可以從法律上來保護(hù)消費(fèi)者在虛擬化環(huán)境中購物的權(quán)利，以便彌補(bǔ)虛擬化環(huán)境中信息不對(duì)稱的缺陷。因此，研究消費(fèi)者后悔權(quán)制度對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者在虛擬化環(huán)境中購物的權(quán)利以及穩(wěn)定市場穩(wěn)定具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、消費(fèi)者后悔權(quán)制度的內(nèi)涵與屬性

消費(fèi)者后悔權(quán)從本質(zhì)上來看可以說是消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸，市場中一些信譽(yù)良好的商家已經(jīng)在消費(fèi)者后悔權(quán)上有所實(shí)踐。消費(fèi)者后悔權(quán)通常是指消費(fèi)者在購買商品后的一定時(shí)間內(nèi)，可不需要說明任何理由，把商品無條件地退回給經(jīng)營者，并不承擔(dān)任何費(fèi)用。消費(fèi)者在行使后悔權(quán)時(shí)，是不需要經(jīng)過商家同意的，只要自己一方的意思表示就可以發(fā)生實(shí)質(zhì)的法律關(guān)系，而商家需要盡力配合消費(fèi)者進(jìn)行換貨或者退貨。

消費(fèi)者后悔權(quán)制度屬于經(jīng)濟(jì)法范疇，它是消費(fèi)者的重要權(quán)利之一，從本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)法中對(duì)實(shí)質(zhì)公平和制度公平的追求。消費(fèi)者后悔權(quán)制度體現(xiàn)了國家對(duì)市場的管理以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)，目的是保護(hù)消費(fèi)者在虛擬的購物環(huán)境免受各種利益的損害，以確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展。消費(fèi)者后悔權(quán)制度是實(shí)現(xiàn)虛擬購物環(huán)境中實(shí)質(zhì)公平的重要途徑。經(jīng)濟(jì)法屬于社會(huì)中最重要的法律之一，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利是其題中之義。市場環(huán)境中的經(jīng)營者是追求最大利益的，這與消費(fèi)者的目標(biāo)追求是存在沖突的，這種沖突不可能單純依據(jù)市場自行解決，需要通過國家法律確保消費(fèi)者的權(quán)利，以便可以實(shí)現(xiàn)市場的公平、公正。通過網(wǎng)絡(luò)虛擬的環(huán)境購物是與傳統(tǒng)的購物相區(qū)別的，這種購物方式消費(fèi)者并不是在購物的過程中就可以直接接觸到商品，而是在手段貨物時(shí)，才能夠?qū)λ彽纳唐返恼鎸?shí)性、實(shí)用性、可行性進(jìn)行分析。后悔權(quán)制度的實(shí)施正是消費(fèi)者知情權(quán)的延伸，如果法律不能夠確保消費(fèi)者的后悔權(quán)的話，消費(fèi)者只購物，而沒有權(quán)利退貨或換貨的話，消費(fèi)者的購物權(quán)利就不能夠真正實(shí)現(xiàn)。因此，可以說消費(fèi)者后悔權(quán)制度屬于經(jīng)濟(jì)法的范疇，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益傾斜性的保護(hù)，是法律對(duì)虛擬購物環(huán)境中信息不對(duì)稱的矯正，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平、公正的重要途徑。

二、消費(fèi)者后悔權(quán)制度實(shí)施中面臨的困境

消費(fèi)者后悔權(quán)制度屬于經(jīng)濟(jì)法的范疇，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益傾斜性的保護(hù)，是法律對(duì)虛擬購物環(huán)境中信息不對(duì)稱的矯正，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平、公正的重要途徑。當(dāng)前消費(fèi)者后悔權(quán)在實(shí)施過程中還面臨著一些困境，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)消費(fèi)者后悔權(quán)制度中的相關(guān)內(nèi)容模糊

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了適用于后悔權(quán)制度的購物方式主要有網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物、電視購物、郵購等，這種列舉式的規(guī)定不利于明確除了這些之外其它的購物方式是否能夠使用消費(fèi)者后悔權(quán)制，這就給制度的具體實(shí)施留下了質(zhì)疑。同時(shí)后悔權(quán)制度在具體實(shí)施過程中的條件也不是很清楚，后悔權(quán)制度的實(shí)施是由條件的，它要求消費(fèi)者在收到貨物之日起7日內(nèi)行使，所退換的貨物必須是完好無損的。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)貨物的完好程度沒有詳細(xì)的規(guī)定，至于完好的標(biāo)準(zhǔn)是什么都沒有具體規(guī)定。這些模糊性的規(guī)定不以利消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

(二)消費(fèi)者后悔權(quán)存在濫用的問題

科學(xué)合理運(yùn)用消費(fèi)者后悔權(quán)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公平、公正的重要保障。然而，在具體的運(yùn)用過程中消費(fèi)者后悔權(quán)存在濫用問題。一方面市場中存在一些惡意的消費(fèi)者濫用后悔權(quán)制度。法律賦予消費(fèi)者后悔權(quán)的主要目的是保護(hù)他們的利益。但是現(xiàn)實(shí)中一些惡意的消費(fèi)者為了嘗新，就會(huì)想法設(shè)法鉆法律的空子，惡意運(yùn)用后悔權(quán)退貨或換貨。雖然退貨或換貨的運(yùn)輸費(fèi)用是由消費(fèi)者來承擔(dān)，但是這對(duì)于惡意的消費(fèi)者來說無關(guān)緊要，相反卻能夠增加經(jīng)營者的運(yùn)用成本。另一方面是一些惡意的經(jīng)營者濫用后悔權(quán)。市場中存在一些惡意的經(jīng)營者為了打擊和排擠競爭對(duì)手，常常會(huì)以消費(fèi)者的名義來惡意退貨或者換貨，進(jìn)而影響競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)。這些行為的存在嚴(yán)重背離了消費(fèi)者后悔權(quán)制度設(shè)立的初衷。

(三)消費(fèi)者后悔權(quán)制度相關(guān)的保障機(jī)制不健全

任何一項(xiàng)制度的良性運(yùn)行必須要有與之相配套的保障機(jī)制，消費(fèi)者后悔權(quán)制度作為經(jīng)濟(jì)法中消費(fèi)者一項(xiàng)重要的權(quán)益，在具體的實(shí)施過程中也必須要有健全的保障機(jī)制。就我國后悔權(quán)制度實(shí)施情況來看，相關(guān)的配套制度還不健全，致使消費(fèi)者后悔權(quán)沒能夠起到應(yīng)有的效果。比如說市場中一些惡意的消費(fèi)者和商家濫用消費(fèi)者后悔權(quán)，而法律卻不能夠加以遏制。由此可見，相關(guān)配套保障制度的缺失嚴(yán)重影響到消費(fèi)者后悔權(quán)的實(shí)施。

三、經(jīng)濟(jì)法視角下完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度的有效對(duì)策

消費(fèi)者后悔權(quán)制度是法律對(duì)虛擬購物環(huán)境中信息不對(duì)稱的矯正，體現(xiàn)了國家對(duì)市場的管理以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)，目的是保護(hù)消費(fèi)者在虛擬的購物環(huán)境免受各種利益的損害，以確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的公平、公正。針對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)實(shí)施過程中面臨的困境，筆者提出了一些完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度的有效對(duì)策。

(一)完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度中的相關(guān)條款內(nèi)容

針對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)制度中相關(guān)內(nèi)容模糊的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該完善相關(guān)條款內(nèi)容。從法律上詳細(xì)規(guī)定消費(fèi)者后悔權(quán)的具體實(shí)施范疇和條件。通過什么樣的方式購物適合于消費(fèi)者后悔權(quán)都需要在法律中詳細(xì)規(guī)定。同時(shí)，需要明確消費(fèi)者后悔權(quán)具體實(shí)施條件。比如說消費(fèi)者退貨或換貨對(duì)商品完好程度的標(biāo)準(zhǔn)、退換貨的期限等都需要在法律中明確規(guī)定。只有在法律中明確規(guī)定了消費(fèi)者后悔權(quán)的具體實(shí)施范疇和條件才能夠有序地指導(dǎo)后悔權(quán)的實(shí)施。

(二)提升消費(fèi)者和經(jīng)營者的信用

消費(fèi)者和經(jīng)營者的信用直接決定了消費(fèi)者后悔權(quán)的實(shí)施情況，如果他們的信用不高的話，就會(huì)出現(xiàn)濫用消費(fèi)者后悔權(quán)的行為。因此，需要建立經(jīng)營者和消費(fèi)者的實(shí)名信用制度。面需要建立經(jīng)營者和消費(fèi)者的信用評(píng)級(jí)體系。對(duì)于那些惡意運(yùn)用消費(fèi)者后悔權(quán)制度的消費(fèi)者和經(jīng)營者要建立實(shí)名信用檔案，通過實(shí)名檔案的方式分別評(píng)級(jí)消費(fèi)者和經(jīng)營者的信用等級(jí)，以便可以更好地約束消費(fèi)者和經(jīng)營者濫用消費(fèi)者后悔權(quán)的行為，危害社會(huì)的公平、公正。

(三)完善相關(guān)的保障機(jī)制

消費(fèi)者后悔權(quán)制度作為經(jīng)濟(jì)法中消費(fèi)者一項(xiàng)重要的權(quán)益，在具體的實(shí)施過程中也必須要有健全的保障機(jī)制。面臨急劇的社會(huì)變遷和激烈的市場競爭，市場中難免會(huì)有一些惡意的消費(fèi)者和經(jīng)營者濫用消費(fèi)者后悔權(quán)。為了危害市場的公平、公正，確保消費(fèi)者后悔權(quán)制度的正常運(yùn)用，完善相關(guān)的配套保障機(jī)制是至關(guān)重要的。通過建立完善的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并以其為核心，完善《反不正當(dāng)競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民事訴訟法》等相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，通過相關(guān)法律法規(guī)的相互配合、相互補(bǔ)充來充分保障消費(fèi)者后悔權(quán)制度的有效實(shí)施。

四、結(jié)語

消費(fèi)者后悔權(quán)制度屬于經(jīng)濟(jì)法的范疇，消費(fèi)者后悔權(quán)制度是法律對(duì)虛擬購物環(huán)境中信息不對(duì)稱的矯正，體現(xiàn)了國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)，目的是保護(hù)消費(fèi)者在虛擬的購物環(huán)境免受各種利益的損害，以確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的公平、公正。針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者后悔權(quán)實(shí)施過程中面臨的困境，筆者認(rèn)為應(yīng)該通過完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度中的相關(guān)條款內(nèi)容、提升消費(fèi)者和經(jīng)營者的信用和完善相關(guān)的保障機(jī)制等相關(guān)措施來確保消費(fèi)者后悔權(quán)制度的有效實(shí)施。

[參考文獻(xiàn)]

[1]潘霞.經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2015(03).

[2]汪夏玥.我國<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>中后悔權(quán)制度探析[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2010(04).

[3]楊國志.消費(fèi)者后悔權(quán)行使的法律內(nèi)涵[J].人民司法，2015(5).